注文

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Q1:製品を購入するには、どんな注文方法がありますか?

A1:ニュースキン製品は公式Webサイト、公式アプリ、電話からご注文いただけます。
24時間ご注文可能な公式Webサイト、公式アプリからのご注文をおすすめします。電話でのご注文は、メンバー専用窓口までご連絡ください。


Q2:注文後にキャンセルすることはできますか?

A2:はい。ご入金前の場合は、キャンセル手続きを承ります。カード払いなど注文確定時にお支払い済みの場合は、返品手続きにてご返金いたします。
どちらの場合もWebサイトやアプリからは手続きができませんので、メンバー専用窓口までお電話いただくか、チャットサポートまでご連絡ください。

 

メンバー専用窓口(1番:製品注文・ADP)

フリーダイヤル(通話料無料 固定電話専用)

0120-200-449

TEL(通話料はお客様負担)

03-4540-7121

受付時間:
月~金 9:00~21:00、土 9:00~17:00(日・祝 休)

プラチナライン(65歳以上のメンバー専用窓口)

フリーダイヤル(通話料無料)

0120-100-146

受付時間:月~金 9:00~17:30 (土・日・祝 休)


Q3:注文後に注文内容を確認することはできますか?

A3:はい。公式Webサイト、公式アプリから注文履歴がご確認いただけます。ログイン後、メニューから「注文履歴」をお選びください。
ご注文確定後にEメールでもご注文内容をお送りしています。

 


Q4:「注文履歴」にある注文状況は何を表していますか?

A4:注文状況は、各注文のお手続きがどのような状況にあるかを表しています。それぞれの状況は、以下のとおりです。

                          
支払エラー
DECLINED
・クレジットカード、メンバーズカードの場合:注文受付は完了ましたが、何らかの理由によりカード決済が完了していません。メンバー専用窓口までご連絡ください。

・現金の場合(横浜・名古屋・福岡エクスペリエンス センターでのご注文):注文受付は完了しましたが、お支払が完了しておりません。「ご注文・製品引換券」に記載された呼び出し番号をご確認のうえ、お近くのエクスペリエンス センター スタッフにお問い合わせください。
入金確認待ち
PAYMENT_PENDING
銀行振り込みの場合:注文受付が完了し、入金確認待ちの状態です。振り込みがお済みでない方は、お早めにご入金ください。
処理中
PROCESSING
入金確認が完了しました。発送に向け手続きを行っております*1
入荷次第発送
BACK ORDER
入金確認が完了しました。注文製品がすべて品切れ(後送扱い)のため、入荷次第発送します。
処理済み
COMPLETE
手続きが完了しました。製品のお届けをお待ちください。
キャンセル済み
CANCELED
注文のキャンセルが完了しました。
返品受付
PENNDING_RETURN
返品申請の受付が完了しました。
一部製品の返品済み
PATRIAL RETURN
返品製品(一部)を受領しました*2
返品済み
RETURNED
返品製品を受領しました*2

*1 注文製品の一部が品切れ(後送扱い)の場合も含みます。
*2 払い戻し完了まで、お時間がかかる場合があります。

 


Q5:注文確定後に注文内容を変更することはできますか?

A5:はい。お支払い前は、注文内容の変更が可能です。
カード払いなど注文確定時にお支払い済みの場合は、返品手続きと共に新たなご注文を承ります。
いずれの場合も、メンバー専用窓口までお電話いただくか、チャットサポートまでご連絡ください。

 

メンバー専用窓口

フリーダイヤル(通話料無料 固定電話専用)

0120-200-449

TEL(通話料はお客様負担)

03-4540-7121

受付時間:
月~金 9:00~21:00、土 9:00~17:00(日・祝 休)

プラチナライン(65歳以上のメンバー専用窓口)

フリーダイヤル(通話料無料)

0120-100-146

受付時間:月~金 9:00~17:30 (土・日・祝 休)