注文

Q1：製品を購入するには、どんな注文方法がありますか？

A1：ニュースキン製品は公式Webサイト、公式アプリ、電話からご注文いただけます。
24時間ご注文可能な公式Webサイト、公式アプリからのご注文をおすすめします。電話でのご注文は、メンバー専用窓口までご連絡ください。

Q2：注文後にキャンセルすることはできますか？

A2：はい。ご入金前の場合は、キャンセル手続きを承ります。カード払いなど注文確定時にお支払い済みの場合は、返品手続きにてご返金いたします。
どちらの場合もWebサイトやアプリからは手続きができませんので、メンバー専用窓口までお電話いただくか、チャットサポートまでご連絡ください。

メンバー専用窓口（1番：製品注文・ADP）

フリーダイヤル（通話料無料固定電話専用）

0120-200-449

TEL（通話料はお客様負担）

03-4540-7121

受付時間：
月～金 9：00～21：00、土 9：00～17：00（日・祝休）

プラチナライン（65歳以上のメンバー専用窓口）

フリーダイヤル（通話料無料）

0120-100-146

受付時間：月～金 9：00～17：30 （土・日・祝休）

Q3：注文後に注文内容を確認することはできますか？

A3：はい。公式Webサイト、公式アプリから注文履歴がご確認いただけます。ログイン後、メニューから「注文履歴」をお選びください。
ご注文確定後にEメールでもご注文内容をお送りしています。

Q4：「注文履歴」にある注文状況は何を表していますか？

A4：注文状況は、各注文のお手続きがどのような状況にあるかを表しています。それぞれの状況は、以下のとおりです。

支払エラー DECLINED	・クレジットカード、メンバーズカードの場合：注文受付は完了ましたが、何らかの理由によりカード決済が完了していません。メンバー専用窓口までご連絡ください。・現金の場合（横浜・名古屋・福岡エクスペリエンスセンターでのご注文）：注文受付は完了しましたが、お支払が完了しておりません。「ご注文・製品引換券」に記載された呼び出し番号をご確認のうえ、お近くのエクスペリエンスセンタースタッフにお問い合わせください。
入金確認待ち PAYMENT_PENDING	銀行振り込みの場合：注文受付が完了し、入金確認待ちの状態です。振り込みがお済みでない方は、お早めにご入金ください。
処理中 PROCESSING	入金確認が完了しました。発送に向け手続きを行っております^＊1。
入荷次第発送 BACK ORDER	入金確認が完了しました。注文製品がすべて品切れ（後送扱い）のため、入荷次第発送します。
処理済み COMPLETE	手続きが完了しました。製品のお届けをお待ちください。
キャンセル済み CANCELED	注文のキャンセルが完了しました。
返品受付 PENNDING_RETURN	返品申請の受付が完了しました。
一部製品の返品済み PATRIAL RETURN	返品製品（一部）を受領しました^＊2。
返品済み RETURNED	返品製品を受領しました^＊2。

＊1　注文製品の一部が品切れ（後送扱い）の場合も含みます。
＊2　払い戻し完了まで、お時間がかかる場合があります。

Q5：注文確定後に注文内容を変更することはできますか？

A5：はい。お支払い前は、注文内容の変更が可能です。
カード払いなど注文確定時にお支払い済みの場合は、返品手続きと共に新たなご注文を承ります。
いずれの場合も、メンバー専用窓口までお電話いただくか、チャットサポートまでご連絡ください。

メンバー専用窓口