Kuljetus, toimitus ja tuotepalautukset

Tilaukseen liittyviä kysymyksiä

• Voinko valita toimituspalvelun tarjoajan Nu Skinin sivustolla tilausta tehdessäni?
• Kun olen tehnyt tilauksen, kuinka tiedän, mikä toimituspalvelun tarjoaja toimittaa paketin?
• En pysty valitsemaan pikatoimitusta, miksi en?

Tilauksen seurantaan liittyviä kysymyksiä

• En ole saanut tilaustani. Kuinka löydän sen?
• Miten voin seurata tilaustani?
• Onko mahdollista, että samaan tilaukseen sisältyy 2 pakkausta, joilla on eri seurantanumerot ja eri toimituspalvelun tarjoajat?
• Voinko pyytää osoitteenmuutosta sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?
• En saanut mitään seurantatietoja tilauksestani, jossa on lokeron koodi. Mitä minun pitää tehdä?
• Mitä tapahtuu, jos valittu noutopiste on suljettu?

Palautukseen liittyviä kysymyksiä

• Tilauksestani puuttuu tuote, miten minun tulee toimia?
• Sain tilaukseni mukana väärän tuotteen, miten minun tulee toimia?
• Mikä on palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntö?
• Miten voin palauttaa tuotteita?
• Kauanko rahojen palautuksessa kestää?
• Ostin tuotteeni brändikumppanin kautta, mitkä ovat palautusoikeuteni?

Voinko valita toimituspalvelun tarjoajan Nu Skinin sivustolla tilausta tehdessäni?

Ei. Kun teet tilauksen, voit valita joko kotiinkuljetuksen, noutopisteen (jos saatavilla markkina-alueellasi) tai pikatoimituksen (jos saatavilla markkina-alueellasi). 

Kun olen tehnyt tilauksen, kuinka tiedän, mikä toimituspalvelun tarjoaja toimittaa paketin?

Tilauksen tehtyäsi et välittömästi tiedä, mikä toimituspalvelun tarjoaja toimittaa tuotteen. Heti kun tilaus on käsitelty ja seuranta (koodi) on luotu, saat kuitenkin sähköposti-ilmoituksen vastuussa olevalta toimituspalvelun tarjoajalta siitä, että tilaus on lähetetty. Varmista siksi, että järjestelmässämme oleva sähköpostiosoitteesi on ajan tasalla.

En pysty valitsemaan pikatoimitusta, miksi en?

Jos pikatoimitukset ovat mahdollisia markkina-alueellasi, pikatoimituksen valitsemisen paketillesi pitäisi onnistua, paitsi jos paketti sisältää laitteitamme. Litiumparistoja sisältäviä laitteita ei saa kuljettaa ilmateitse turvallisuusmääräysten johdosta, joten pikatoimitus ei näy vaihtoehtona kassalla.

En ole saanut tilaustani. Kuinka löydän sen?

Toimituspalvelun tarjoaja voi arvioida, että paketin jättäminen naapurillesi on turvallinen vaihtoehto, jos et ole kotona toimitushetkellä. Tarkista siis, onko naapurisi vastaanottanut pakettisi, ennen kuin otat yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun tai toimituspalvelun tarjoajaan.

Voit tarkistaa tilauksesi toimituksen tilan napsauttamalla tilaushistoriaasi tästä ja valitsemalla sitten seurantalinkin. Jos tilauksesi on seurantatietojen mukaan toimitettu etkä ole saanut pakettia tai näet, että sen tilan mukaan se on palautumassa varastollemme, ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun saadaksesi apua tilauksen korvaamisessa.

Miten voin seurata tilaustani?

Napsauta tästä seurataksesi tilaustasi. Anna vain tilausnumerosi ja postinumerosi, niin näet kaikki tarvitsemasi tiedot.

Onko mahdollista, että samaan tilaukseen sisältyy 2 pakkausta, joilla on eri seurantanumerot ja eri toimituspalvelun tarjoajat?

Kyllä, on mahdollista, että eri toimituspalvelun tarjoajat toimittavat samaan tilaukseen kuuluvat pakkaukset. Tämä voi tapahtua eri syistä, kuten pakkausten koon ja painon vuoksi. Esimerkiksi yksi saman tilauksen pakkaus tulee UPS:n toimittamana, kun taas toisen pakkauksen käsittelee DPD.

Voinko pyytää osoitteenmuutosta sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?

Sinun tulee ottaa yhteyttä toimituspalvelun tarjoajaan suoraan, jos haluat tehdä muutoksia tilausosoitteeseesi. Jos sinulla on toimituspalvelun tarjoajan sovellus, sinulla tulisi olla mahdollisuus tehdä ”toimituksen aikainen päivitys”, jonka avulla voit muokata toimitusosoitetta. Lisäksi useimmat toimituspalvelun tarjoajat sisällyttävät vahvistussähköposteihinsa linkkejä, joita käyttämällä voi muuttaa toimitusaikaa ja/tai -osoitetta. Huomaa, että on erittäin tärkeää, että tilaushetken tiedoissa on oikea osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

En saanut mitään seurantatietoja tilauksestani, jossa on lokeron koodi. Mitä minun pitää tehdä?

Tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio varmistaaksesi, että sähköpostipalvelun tarjoajasi ei ole siirtänyt sähköpostia sinne. Jos et löydä sähköpostia, tarkista mikä toimituspalvelun tarjoaja mainitaan tilausvahvistuksessa, tai jos et löydä sitä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Ota yhteyttä toimituspalvelun tarjoajaan suoraan, jotta se voi antaa puuttuvat tiedot. Yleensä kaikkien tietojen tulisi tulla sähköpostitse sinulle toimituspalvelun tarjoajalta. Huomaa, että on erittäin tärkeää, että tilaushetken tiedoissa on oikea sähköpostiosoite ja puhelinnumero, jotta voimme ottaa yhteyttä sinuun.

Mitä tapahtuu, jos valittu noutopiste on suljettu?

Jos noutopiste on väliaikaisesti suljettu (esim. juhlapyhän johdosta), sama toimituspalvelun tarjoaja toimittaa paketin lähellä olevaan noutopisteeseen. Jos näin käy, toimituspalvelun tarjoaja ilmoittaa sinulle muutoksista.

Jos valittu noutopiste ei ole enää saatavilla, asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää päivittämään osoitteen / valitsemaan uuden noutopisteen ADR-tilauksellesi. Tässä tapauksessa tilaus saattaa viivästyä hieman. 

Tilauksestani puuttuu tuote, miten minun tulee toimia?

Jos tilauksestasi puuttuu tuote:

Tarkista pakkauslaatikko ja sen sisältö kokonaisuudessaan ja vertaa vastaanottamaasi tilausta toimituslistaan. Tarkista myös, sisältääkö tilauksesi useita paketteja. Jos jotain puuttuu edelleen, ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun ja ilmoita tilauksen numero sekä puuttuvat tuotteet.

Jos toimituslaatikko on niin rikki, että tuote on saattanut pudota ulos, lähetä sähköpostia paikalliseen asiakaspalveluun ja liitä mukaan kuva rikkinäisestä laatikosta. Lisää viestiin myös tilauksen numero ja lista puuttuvista tuotteista. Säilytä toimitettu laatikko, jotta toimituspalvelun tarjoajamme voi noutaa sen vahinkoreklamaatiota varten.

Sain tilaukseni mukana väärän tuotteen, miten minun tulee toimia?

Jos olet saanut väärän tuotteen, suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluusi ja kertomaan heille tilauksesi yksityiskohdat, jotta he voivat auttaa tapauksen selvittämisessä.

Mikä on palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntö?

Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa avaamattomat tuotteet palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytännössämme sekä toimintaperiaatteissa ja menettelytavoissa mainittuun määräaikaan mennessä ostopäivästä lukien suoraan Nu Skinille, jos ostit tuotteet yhtiöltä. Ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun saadaksesi tuotepalautusvaltuutusnumeron (RMA) ja täydet palautusohjeet siitä, miten tuotteet palautetaan palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntömme sekä toimintaperiaatteidemme ja menettelytapojemme mukaisesti.

Palautusosoitteen näet alla:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Alankomaat

Miten voin palauttaa tuotteita?

Jos haluat palauttaa tuotteita, sinun on pyydettävä RMA-numeroa (tuotepalautusvaltuutusta) paikallisesta asiakaspalvelusta. Voidaksemme lähettää sinulle täydet palautusohjeet ja luoda RMA-numeron tarvitsemme alkuperäisen tilausnumeron ja listan kaikista tuotteista, jotka tilauksesta palautetaan. Löydät nämä tiedot tilaushistoriastasi verkkosivuillamme.

Kauanko rahojen palautuksessa kestää?

Kun saamme ilmoituksen varastoomme tulossa olevista palautetuista tuotteista, käsittelemme hyvityksen. Siihen voi mennä 14 arkipäivää päivämäärästä, jolloin Nu Skin sai tuotteet tai todisteet palautuksesta varastomme osoitteeseen. Tarkka aika riippuu pankkisi käsittelyajoista.

Ostin tuotteeni brändikumppanin kautta, mitkä ovat palautusoikeuteni?

Brändikumppanin on noudatettava kauppojen peruuttamista koskevia paikallisia lakeja, kuten vähittäismyyntikuitista ilmenee. Jos laki antaa asiakkaalle lisäoikeuksia, hän suostuu myöntämään nämä oikeudet sinulle, vähittäismyyntiasiakkaalle. Tämä tarkoittaa, että hänen on pyydettäessä ja mistä tahansa syystä hyvitettävä vähittäismyyntiasiakkaalle ostohinta kokonaisuudessaan, mukaan lukien arvonlisäverot ja toimitusmaksu (mikäli aiheellista), ilman hyvitystä Nu Skiniltä. Ainoa vaatimus sinulle asiakkaana on, että pyydät hyvitystä vähittäismyyntikuitista ilmenevän peruutusajan sisällä ja palautat käyttämättömän tuotteen. Brändikumppanin on annettava hyvitys palautetuista tuotteista 14 päivän kuluessa pyynnöstä.

Hyödyllisiä tietoja

Etkö löytänyt etsimääsi vastausta?