Envios, Entregas y Devoluciones

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
• ¿Cuánto cuesta el envío?
• Falta un producto de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
• He recibido uno o varios productos incorrectos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?
• Mi pedido ha llegado con daños, ¿qué puedo hacer?
• No he recibido mi pedido, ¿cómo puedo encontrarlo?
• ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
• ¿Cuál es la política de reembolso?
• ¿Proporcionan una etiqueta de devolución?
• ¿Qué tipo de productos puedo devolver?
• ¿Cómo puedo devolver los productos?
• ¿Cuánto tarda un reembolso?
• He comprado mis productos a través de un Brand Affiliate; ¿cuáles son mis derechos para devolverlos?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

US:
 

• Shipping Cutoff Time: Orders placed after 3pm will be shipped the next business day
• Standard: This shipping method takes 2-6 Business days and is the default shipping method for all orders
• USPS - US Mail: This shipping method takes 2-6 days/li>
• Express: This shipping method takes 1 – 3 Business Days
• One Day Air: (Orders placed before 3pm): Next business day by end of day
• One Day Air: (Orders placed after 3pm): Two business days from the date ordered

CA:
 

• Because there are two warehouses in CA, orders will generally arrive two to three days after placement; therefore, there is no option to have an order expedited
• Orders set up for pickup can be retrieved the next business day. The order will be held for 15 days, after which the order will automatically be returned

¿Cuánto cuesta el envío?

US:

Rates are as Followrs:

CA:

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Falta un producto de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si falta algún producto de su pedido:

• Compruebe todo el embalaje de transporte y su contenido y compare el pedido recibido con el albarán de envío. Si todavía falta un producto, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local e indique el número de pedido y los productos que faltan.
• Si el embalaje estuviera tan dañado que los productos pudieran haberse salido, envíe un mensaje de correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente local con una fotografía del embalaje dañado. También deberá indicar el número de pedido y una lista de los artículos que faltan. Conserve el embalaje para su recogida por parte de la compañía de transporte en caso de reclamación por daños.

He recibido uno o varios productos incorrectos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si ha recibido un producto incorrecto, le recomendamos que se ponga en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local y proporcione los detalles de su pedido para recibir asistencia.

Mi pedido ha llegado con daños, ¿qué puedo hacer?

• Si los productos llegan dañados, envíe un mensaje de correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente local con una fotografía en la que se puedan ver todos los artículos dañados. También deberá indicar el número de pedido y una lista de los artículos que han sufrido daños.
• Si los productos y la caja de envío llegan dañados, envíe un mensaje de correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente local con una fotografía en la que se puedan ver todos los artículos dañados. También deberá indicar el número de pedido y una lista de los artículos que han sufrido daños.

No he recibido mi pedido, ¿cómo puedo encontrarlo?

• Si no está en casa para recibir el paquete, la compañía de transporte puede considerar que la entrega a sus vecinos es una alternativa segura. Pregunte a sus vecinos antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local o con la compañía de transporte.
• Puede comprobar el estado de su pedido pulsando en Histórico de pedidos y siguiendo el enlace de seguimiento.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

If you have not received your tracking confirmation email from the courier, you can find the tracking information in your Order History when you are logged in. The tracking number shown in your order history is also a clickable link to the tracking history on the courier website.

¿Cuál es la política de reembolso?

Si no está completamente satisfecho con su pedido, podrá devolver cualquier producto sin abrir directamente a Nu Skin dentro de los 90 días posteriores a la compra, si la realizó directamente a la compañía. Póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y las instrucciones completas de devolución de los productos.

¿Proporcionan una etiqueta de devolución?

No. Deberá correr con los gastos de envío de la devolución de productos y es imprescindible que utilice un método de envío que ofrezca la posibilidad de seguimiento. No se reembolsarán los envíos de devolución extraviados.

¿Qué tipo de productos puedo devolver?

Puede devolver cualquier producto sin abrir durante el período de devolución de 90 días desde la fecha de compra.

¿Cómo puedo devolver los productos?

Para devolver cualquier producto que no desee, necesitará un número de RMA de su Servicio de Atención al Cliente local. Para enviarle las instrucciones de devolución completas y generar un número de RMA (autorización de devolución de mercancía), necesitamos el o los números de pedido originales y la lista de artículos que quiere devolver de cada pedido. Encontrará esta información en línea en su Histórico de pedidos.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez hayamos recibido la notificación de nuestro almacén conforme los productos han llegado, tramitaremos el reembolso, que puede tardar de 4 a 6 semanas, en función del tiempo de tramitación de su entidad bancaria.

He comprado mis productos a través de un Brand Affiliate; ¿cuáles son mis derechos para devolverlos?

El Brand Affiliate debe cumplir la legislación local sobre anulación de ventas, tal y como se indica en el recibo de compra. Si la legislación otorga derechos adicionales, los Distribuidores también se los otorgarán a usted, el cliente minorista. Esto significa que, si así lo solicita el cliente y sin importar el motivo, deberán reembolsar al cliente minorista el precio de compra, IVA incluido, y los gastos de envío, si corresponde, sin ningún tipo de reembolso por parte de Nu Skin. El único requisito es que usted, el cliente, solicite el reembolso dentro del período de anulación estipulado en el recibo de compra y que devuelva la parte no usada del producto. El Brand Affiliate deberá reembolsar los productos devueltos dentro de los 14 días siguientes a su solicitud.

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