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Versand, Lieferung und Produktrückgaben

 


Wie viel kostet der Versand? Wann erhalte ich meine Bestellung?


Nachfolgend findest du die Versandkosten:

Typ Lieferung nach Hause Abholstelle Lieferung nach Hause
Transporteur UPS UPS DPD
 
Versandkosten für Kunden
Standardversand €4.75  €4.75  €4.75 
Expressversand €52.49 - -
*Bestellungen ab €99 ( ausgenommen Express)* Gratis Gratis Gratis
 
Versandkosten für Brand Afiliates und Members
Standardversand €5.94   €4.99  €5.94  
Expressversand €52.49 - -
*Bestellungen ab €99 ( ausgenommen Express)* Gratis Gratis Gratis
 
Voruassichtliches Lieferdatum (Werktage)
Standardversand 2-4 2-4 2-4
Expressversand 1-2 - -
 
Sendungsverfolgung
Lieferbenachrichtigung einen Tag vor der Auslieferung möglich Nein Nein SMS
 
Informationen zur Lieferung
Samstagszustellung Nein Nein Nein
Sonntagszustellung Nein Nein Nein
 
Nicht zuhause
Zustellversuche 1 Nein 1
Beim Nachbarn abgeben Ja Nein Ja
Abstellen an einem sicheren Ort Ja Nein Ja (per Zustellungsnachricht)
Bei Abholstelle hinterlassen Ja Yes Ja
Lagerung bei der Abholstelle 10 Werktage 10 Werktage 10 Werktage
Im Briefkasten ablegen Ja (wenn das Paket hinein passt) Nein Nein

*Vitameal trägt nicht zum Limit der kostenfreien Lieferung bei.


Ich vermisse ein Produkt in meiner Bestellung, was soll ich tun?

 

Falls du ein Produkt in deiner Bestellung vermisst:

 

  • Bitte überprüfe den gesamten Versandkarton und dessen Inhalt und vergleiche ihn nochmals mit dem Lieferschein. Wenn dir immer noch ein Produkt fehlt, wende dich bitte mit der Bestellnummer und einer Liste fehlender Produkte an deinen örtlichen Kundendienst.
  • Falls die Lieferbox so beschädigt angekommen ist, dass ein Produkt hätte herausfallen können, sende bitte eine E-Mail mit einem Foto der beschädigten Box an deinen örtlichen Kundendienst. Du solltest bitte auch die Bestellnummer und eine Liste fehlender Artikel angeben. Bitte bewahre den Lieferkarton zur Abholung durch den Kurier für Schadensersatzansprüche auf.

Ich habe das/die falsche(n) Produkt(e) in meiner Bestellung erhalten, was kann ich tun?

 

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen örtlichen Kundendienst zu wenden. Dort wird man dir so schnell wie möglcih weiterhelfen.


Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was unternehme ich jetzt?

 

  • Sollten deine Produkte beschädigt bei dir ankommen, sende bitte dem Kundenservice ein Foto, auf dem alle beschädigten Artikel zu sehen sind. Du musst auch die Bestellnummer und eine Liste der beschädigten Artikel angeben.
  • Sollten deine Produkte sowie die Versandbox beschädigt bei dir ankommen, sende bitte dem Kundenservice ein Foto, auf dem alle beschädigten Artikel zu sehen sind. Du musst auch die Bestellnummer und eine Liste der beschädigten Artikel angeben. Der Kurierdienst kann dich dazu auffordern, alle beschädigten Artikel zurück in die Box zu packen und diese zu versiegeln, damit diese abgeholt und Schadenersatz gefordert werden kann.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

 

  • Bitte stelle sicher, dass deine Ware nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls du nicht zu HAuse warst kann es sein, dass der Kurier versucht hat es dort abzugeben. Sollte das nicht der Fall sein, wende dich bitte an den örtlichen Kundendienst.
  • Du kannst den Lieferstatus deiner Bestellung überprüfen, indem du auf Bestellverlauf klickst und dann dem Tracking-Link folgst.
  • Wenn die Tracking-Informationen deine Bestellung als geliefert anzeigt und du sie trotzdem nicht hast oder die Ware eventuell auch schon an unser Lager zurückgeschickt wurde, wende dich bitte an deinen örtlichen Kundendienst, dort wird man dir ganz schnell weiterhelfen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

 

Klicke hier, um deine Bestellung nachzuverfolgen. Gib für eine schnelle Auskunft einfach deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein.


Was ist die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie?

 

Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, kannst du natürlich alle ungeöffneten Produkte gerne innerhalb der festgelegten Fristen ( diese sind in den Rückgabe-/Erstattungs- und Umtauschrichtlinie und den Richtlinien und Verfahren hinterlegt) ab dem Kaufdatum direkt an Nu Skin zurücksenden, wenn sie bei Nu Skin gekauft wurden. Bitte wende dich an deinen örtlichen Kundendienst, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und vollständige Anweisungen zur Rückgabe der Produkte gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie zu erhalten und in unseren Richtlinien und Verfahren.

 

Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

The Netherlands


Wie sende ich Produkte zurück?

 

Um unerwünschte Artikel zurückzusenden, benötigst du eine RMA-Nummer von deinem örtlichen Kundendienst. Um dir die vollständigen Rücksendeanweisungen zuzusenden und eine (Return Merchandise Authorization) RMA-Nummer zu generieren, benötigen wir die ursprüngliche(n) Bestellnummer(n) und eine Liste aller zurückgesendeten Artikel pro Bestellnummer. Du findest diese Informationen online in deinem Bestellverlauf.


Wie lange dauert eine Rückerstattung?

 

Sobald wir eine Benachrichtigung über den Eingang der zurückgesendeten Waren in unserem Lager erhalten, bearbeiten wir die Rückerstattung. Dies kann bis zu 14 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Nu Skin die Produkte erhalten hat oder Nachweise über die Rücksendung erbracht wurden; aussedem ist dies auch abhängig von den Bearbeitungszeiten deiner Bank.


Ich habe meine Produkte über einen Brand Affiliate gekauft, welche Rechte habe ich, sie zurückzugeben?

 

Der Brand Affiliate muss das örtliche Gesetz zur Stornierung von Verkäufen einhalten, wie auf dem Einzelhandelskaufbeleg beschrieben. Falls das Gesetz zusätzliche Rechte gewährt, stimmen sie zu, diese Rechte Ihnen, dem Endkunden, zu gewähren. Das bedeutet, dass sie dem Einzelhandelskunden aus beliebigen Gründen und auf Anfrage den vollen Kaufpreis einschließlich MwSt. und Versandkosten ohne Erstattung durch Nu Skin erstatten müssen. Die einzige Voraussetzung ist, dass du als Kunde die Rückerstattung innerhalb der auf dem Kaufbeleg angegebenen Widerrufsfrist beantragt und das betreffende Produkt zurückgesendet haben musst. Der Brand Affiliate muss innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anfrage eine Rückerstattung für zurückgegebene Produkte vornehmen.


 

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