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Versand, Lieferung und Produktrückgaben

 

Versand, Lieferung und Produktrückgaben

 


Wann erhalte ich meine Bestellung?

 

  • Der Standardversand dauert normalerweise 2-4 Werktage nach Aufgabe einer Bestellung.
  • Der Expressversand dauert normalerweise 1-2 Werktage nach Aufgabe einer Bestellung.
  • Unsere Fremdzusteller liefern nicht an Feiertagen oder Wochenenden. Diese Tage zählen nicht zu den Liefertagen, wenn von 2-4 Werktagen für die Lieferung die Rede ist.

Wie viel kostet der Versand?


Nachfolgend findest du die Versandkosten:

Typ Lieferung nach Hause Abholstelle Lieferung nach Hause
Transporteur UPS UPS DPD
       
Versandkosten für Kunden      
Standardversand €4.75  €4.75  €4.75 
Expressversand Nicht verfügbar -  
Bestellungen ab €500 (ohne Mwst, ausgenommen Express) Gratis Gratis Gratis
       
Versandkosten für Brand Afiliates und Members      
Standardversand €5.94   €5.94  €5.94 
Expressversand Nicht verfügbar - -
Bestellungen ab €500 (ohne Mwst, ausgenommen Express) Gratis Gratis Gratis
       
Voruassichtliches Lieferdatum
(Werktage)
     
Standardversand 2-4 2-4 2-4
Expressversand Nicht verfügbar - -
       
Sendungsverfolgung      
Lieferbenachrichtigung einen Tag vor der Auslieferung möglich Nein Nein SMS
       
Informationen zur Lieferung      
Samstagszustellung Nein Nein Nein
Sonntagszustellung Nein Nein Nein
       
Nicht zuhause      
Zustellversuche 1 Nein 1
Beim Nachbarn abgeben Ja Nein Ja
Abstellen an einem sicheren Ort Ja Nein Ja (per Zustellungsnachricht)
Bei Abholstelle hinterlassen Ja Ja Ja
Lagerung bei der Abholstelle 10 Werktage 10 Werktage 10 Werktage
Im Briefkasten ablegen Ja (wenn das Paket hinein passt) Nein Nein

Mir fehlt ein Produkt aus meiner Bestellung; was sollte ich tun?

 

Wenn dir ein Produkt aus deiner Bestellung fehlt:

 

  • Bitte überprüfe die gesamte Versandbox und deren Inhalt und vergleiche die Lieferung mit deinem Lieferschein. Wenn dir dennoch ein Produkt fehlt, kontaktiere bitte den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und mit einer Liste der fehlenden Produkte.
  • Falls die Versandbox so beschädigt wurde, dass ein Produkt heraus gefallen sein könnte, schicke dem Kundenservice bitte ein Foto der beschädigten Box per E-Mail. Du musst auch die Bestellnummer und eine Liste der fehlenden Artikel angeben. Bitte bewahre die Versandbox für den Kurier auf, um Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Ich habe ein falsches Produkt / falsche Produkte in meiner Bestellung erhalten, was unternehme ich jetzt?

 

Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, empfehlen wir, dass du dich an den Kundenservice wendest und dem Mitarbeiter die Einzelheiten deiner Bestellung mitteilst. Dieser wird dir dann weiterhelfen.


Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was unternehme ich jetzt?

 

  • Sollten deine Produkte beschädigt bei dir ankommen, sende bitte dem Kundenservice ein Foto, auf dem alle beschädigten Artikel zu sehen sind. Du musst auch die Bestellnummer und eine Liste der beschädigten Artikel angeben.
  • Sollten deine Produkte sowie die Versandbox beschädigt bei dir ankommen, sende bitte dem Kundenservice ein Foto, auf dem alle beschädigten Artikel zu sehen sind. Du musst auch die Bestellnummer und eine Liste der beschädigten Artikel angeben. Der Kurierdienst kann dich dazu auffordern, alle beschädigten Artikel zurück in die Box zu packen und diese zu versiegeln, damit diese abgeholt und Schadenersatz gefordert werden kann.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, wie kann ich diese finden?

 

  • Der Kurier kann im Falle deiner Abwesenheit die Lieferung bei deinen Nachbarn abgeben, wenn er dies als sichere Alternative erachtet. Bitte frage daher erst bei deinen Nachbarn nach, bevor du dich an den Kundenservice oder den Kurierdienst wendest.
  • Du kannst den Status deiner Lieferung überprüfen, indem du auf Bestellverlauf klickst und dann dem Sendungsverfolgungslink folgen.
  • Falls die Informationen zur Sendungsverfolgung angeben, dass deine Bestellung zugestellt wurde und du diese nicht erhalten hast oder sie zurück in unser Lager geschickt wird, kontaktiere bitte den Kundenservice, um Hilfe bei der Ersatzlieferung zu bekommen.

Wie kann ich meinen Auftrag nachverfolgen?

 

Klicke hier, um deine Bestellung nachzuverfolgen. Gib für eine schnelle Auskunft einfach deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein.


Wie lauten die Rückgaberichtlinien?

 

Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, kannst du sämtliche ungeöffneten Produkte innerhalb von 90 Tagen ab dem Kauf direkt an Nu Skin zurückschicken, wenn du diese vom Unternehmen erworben hast. Bitte wende dich an den Kundenservice, um eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen zur Rückgabe der Produkte zu erhalten.

 

Die Rücksendeadresse lautet:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Industrial number 9423

Niederlande


Stellt Nu Skin ein Rücksendeetikett zur Verfügung?

 

Nein. Produkte, die du zurückgeben möchtest, müssen auf eigene Kosten und mit Sendungsnachverfolgung zurück geschickt werden. Verlorene Rücksendungen werden nicht erstattet.


Welche Art von Produkten kann ich zurückgeben?

 

Du kannst alle ungeöffneten Produkte innerhalb der Rückgabefrist von 90 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgeben. 


Wie gebe ich Produkte zurück?

 

Um Artikel zurückzugeben, musst du dir eine RMA-Nummer von dem Kundenservice geben lassen. Um dir die vollständigen Anweisungen zur Rücksendung zu schicken und eine (Return Merchandise Authorisation) RMA-Nummer (Rücksendenummer) zu generieren, benötigen wir die ursprüngliche(n) Bestellnummer(n) und eine Liste aller Artikel, die je Bestellnummer zurückgegeben werden. Du findest diese Informationen online in deinem Bestellverlauf.


Wie lange dauert die Rückerstattung?

 

Sobald wir von unserem Lager benachrichtigt werden, dass die zurückgegebene Ware eingetroffen ist, werden wir die Rückerstattung ausführen. Dies kann je nach Bearbeitungszeit deiner Bank 2-5 Werktage dauern.


Ich habe meine Produkte über einen Vertriebspartner gekauft, welche Rechte habe ich, diese zurückzugeben?

 

Der Vertriebspartner muss die länderspezifischen Gesetze bezüglich Rückgaben einhalten, wie sie auf dem Kundenbeleg dargestellt sind. Wenn das Gesetz zusätzliche Rechte einräumt, stimmt dieser zu, dir als Endkunden diese Rechte zu gewähren. Dies bedeutet, dass er aus jeglichem Grund und auf Verlangen den Kaufpreis vollständig, einschließlich MwSt und gegebenenfalls Versandkosten dem Endkunden zurückerstatten muss, ohne Rückvergütung von Nu Skin. Die einzige Voraussetzung ist, dass du als Kunde die Rückerstattung innerhalb der auf dem Beleg angegebenen Widerrufsfrist beantragst und das ungeöffnete Produkt zurückgibst. Der Verteibspartner hat die Rückerstattung für zurückgegebene Produkte innerhalb von 14 Tagen nach deiner Aufforderung zu erfüllen.


 

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