Poštovné, doručení a vrácení produktů

Otázky týkající se objednávek

• Mohu si na webových stránkách Nu Skin při zadávání objednávky vybrat dopravce?
• Jak se po zadání objednávky dozvím, který dopravce mi zásilku doručí?
• Nemohu zvolit expresní dopravu, proč tomu tak je?

Otázky související se sledováním objednávky

• Neobdržel/a jsem svou objednávku. Jak ji najdu?
• Jak mohu sledovat svou objednávku?
• Je možné, že 2 balíky patřící ke stejné objednávce s různými sledovacími čísly budou doručeny jinou kurýrní službou?
• Mohu po odeslání objednávky požádat o změnu adresy?
• Neobdržel/a jsem žádné informace ke sledování mé objednávky s kódem skříňky. Jak bych měl/a postupovat?
• Co se stane, pokud je vybrané výdejní místo zavřené?

Otázky související s vracením zboží

• Postrádám produkt z mé objednávky, co mám dělat?
• Ve své zásilce jsem obdržel/a špatný(é) produkt(y), co mám dělat?
• Jaké jsou podmínky pro vrácení, refundaci a výměnu zboží?
• Jak mohu produkty vrátit?
• Jak dlouho trvá vrácení peněz?
• Zakoupil/a jsem produkty prostřednictvím Brand Affiliate, jaká mám práva na jejich vrácení?

Mohu si na webových stránkách Nu Skin při zadávání objednávky vybrat dopravce?

Ne. Při zadávání objednávky si můžete vybrat mezi doručením domů, doručením na výdejní místo (pokud je na vašem trhu k dispozici) nebo expresním doručením (pokud je na vašem trhu k dispozici). 

* Do limitu bezplatné přepravy se nezapočítává nákup VitaMeal

Jak se po zadání objednávky dozvím, který dopravce mi zásilku doručí?

Po zadání objednávky se ihned nedozvíte, která přepravní služba vám objednávku doručí. Jakmile bude objednávka zpracována a bude vygenerován sledovací kód, obdržíte od příslušného dopravce e-mailové oznámení, že objednávka byla odeslána. Ujistěte se proto, že je vaše e-mailová adresa v našem systému aktuální.

Nemohu zvolit expresní dopravu, proč tomu tak je?

Pokud je na vašem trhu nárok na expresní přepravu, měli byste mít možnost zvolit pro svou zásilku expresní přepravu, pokud se nejedná o zásilku obsahující naše zařízení. Zařízení s lithiovými bateriemi není povoleno přepravovat letecky kvůli bezpečnostním předpisům, proto se expresní přeprava u pokladny nenabízí.

Neobdržel/a jsem svou objednávku. Jak ji najdu?

Pokud nejste doma, abyste zásilku převzali, může se kurýr rozhodnout, že bezpečnou alternativou je doručení zásilky k vašim sousedům. Než budete kontaktovat svou místní zákaznickou podporu nebo přepravní službu, zkontrolujte, jestli vaše zásilka není u sousedů.

Stav doručení objednávky můžete zkontrolovat kliknutím sem na Historii objednávek a poté kliknutím na odkaz pro sledování zásilky. Pokud informace o sledování zásilky ukazují, že vaše objednávka byla doručena, ale vy ji nemáte, nebo že má status zboží vráceného do našeho skladu, obraťte se kvůli náhradě na příslušnou pobočku svého zákaznického servisu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Klikněte sem, pokud chcete sledovat svou objednávku. Stačí zadat svoje číslo objednávky a PSČ a najdete vše, co potřebujete.

Je možné, že 2 balíky patřící ke stejné objednávce s různými sledovacími čísly budou doručeny jinou kurýrní službou?

Ano, je možné, že balíčky patřící ke stejné objednávce budou doručeny různými kurýrními službami. K tomu může dojít na základě faktorů, jako je velikost a hmotnost balíčků. Jeden balíček ze stejné objednávky může být například doručen společností UPS, zatímco jiný může být zpracován společností DPD.

Mohu po odeslání objednávky požádat o změnu adresy?

Pro případnou změnu adresy k objednávce se musíte obrátit přímo na dopravce. Pokud máte aplikaci dopravce, měli byste mít možnost provést aktualizaci, která vám umožní adresu doručení upravit. Většina dopravců navíc uvádí ve svých potvrzovacích e-mailech odkazy pro změnu času a/nebo adresy doručení. Upozorňujeme, že nemůžeme dostatečně zdůraznit, jak důležité je mít v době objednávky správnou adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Neobdržel/a jsem žádné informace ke sledování mé objednávky s kódem skříňky. Jak bych měl/a postupovat?

Nejprve prosím zkontrolujte složku nevyžádané pošty, abyste se ujistili, že váš e-mail nebyl vaším poskytovatelem e-mailových služeb vyhodnocen jako spam. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte, který dopravce je uveden v potvrzení objednávky, nebo pokud ho nemůžete najít, kontaktujte zákaznický servis. Poté se obraťte přímo na zákaznický servis dopravce, aby vám chybějící informace poskytl. Obecně platí, že všechny informace by vám měl zaslat e-mailem dopravce. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme dostatečně zdůraznit, jak je důležité mít v době objednávky správnou adresu a telefonní číslo, abychom vás mohli kontaktovat.

Co se stane, pokud je vybrané výdejní místo zavřené?

V případě, že je výdejní místo dočasně uzavřeno (z důvodu svátků apod.), bude zásilka doručena na blízké výdejní místo, kam příslušná kurýrní společnost doručuje. Pokud se tak stane, bude vás kurýrní společnost o změnách informovat.

V případě, že zvolené výdejní místo již není k dispozici, bude vás kontaktovat zákaznický servis, který vás požádá o aktualizaci adresy / výběr jiného výdejního místa pro vaši objednávku v rámci odběru ADR. V takovém případě může dojít ke zpoždění vaší objednávky. 

Postrádám produkt z mé objednávky, co mám dělat?

Pokud vám v objednávce chybí nějaký produkt:

Zkontrolujte prosím celý obdržený balíček a jeho obsah a porovnejte obdrženou objednávku s dodacím listem. Zkontrolujte také, zda vaše objednávka neobsahuje více balíků. Pokud opravdu zjistíte, že produkt chybí, obraťte se prosím na svůj místní zákaznický servis s číslem objednávky a se seznamem případných chybějících produktů.

Pokud došlo k poškození balíku v takovém rozsahu, že produkt mohl vypadnout, kontaktujte svůj místní zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, ke kterému připojte fotografii poškozeného balíku. Budete také muset doložit číslo objednávky a seznam chybějících položek. Poškozený balík prosím nevyhazujte, abyste mohli vznést nárok na náhradu škody.

Ve své zásilce jsem obdržel/a špatný(é) produkt(y), co mám dělat?

Pokud jste obdrželi nesprávný produkt, doporučujeme, abyste se obrátili na svůj místní zákaznický servis a sdělili našemu zaměstnanci podrobnosti o vaší objednávce, on vám pak dále pomůže.

Jaké jsou podmínky pro vrácení, refundaci a výměnu zboží?

Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, můžete všechny neotevřené produkty vrátit ve lhůtách stanovených v našich Zásadách pro vracení/výměnu zboží a v dokumentu Politika a Postupy přímo společnosti Nu Skin, pokud byly od společnosti zakoupeny. Obraťte se prosím na místní zákaznický servis, abyste získali číslo oprávnění pro vrácení zboží (Return Merchandise Authorisation, RMA) a úplné pokyny k vrácení produktů v souladu s našimi Zásadami pro vracení, vrácení peněz a výměnu zboží  a dokumentem Politika a postupy.

Zpáteční adresa je následující:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Nizozemsko

Jak mohu produkty vrátit?

Abyste mohli vrátit jakékoli nevyžádané produkty, musíte od svého místního zákaznického servisu získat číslo RMA (Return Merchandise Authorisation, oprávnění pro vrácení zboží). Abychom vám mohli zaslat úplné pokyny pro vrácení zboží a vygenerovat číslo RMA, potřebujeme původní číslo (a) objednávky a seznam všech položek, které jsou na toto číslo objednávky vráceny. Tyto informace naleznete v Historii objednávek online.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Jakmile obdržíme oznámení o tom, že vrácené zboží dorazilo do našeho skladu, zpracujeme vrácení peněz, což může trvat až 14 pracovních dnů od data, kdy Nu Skin produkty obdržela nebo kdy byl předložen doklad o vrácení na adresu našeho skladu. Přesná doba závisí na době zpracování ze strany vaší banky.

Zakoupil/a jsem produkty prostřednictvím Brand Affiliate, jaká mám práva na jejich vrácení?

Brand Affiliate musí dodržovat místní zákony týkající se zrušení prodeje, jak je uvedeno na stvrzence o maloobchodním prodeji. Pokud zákon poskytuje další práva, souhlasí s tím, že tato práva přizná vám, maloobchodnímu zákazníkovi. To znamená, že z jakéhokoli důvodu a na základě žádosti, musí maloobchodnímu zákazníkovi poskytnout plnou náhradu kupní ceny včetně případného DPH a poplatku za doručení, a to bez jakékoli náhrady od společnosti Nu Skin. Jediným požadavkem je, abyste Vy jako zákazník požádali o vrácení peněz během lhůty uvedené na maloobchodním dokladu a vrátili nespotřebovanou část produktu. Brand Affiliate musí vyřídit vrácení peněz za vrácené produkty do 14 dnů od vaší žádosti.

Témata nápovědy

Ne'můžete najít, co hledáte?