商德教育影片 (2020.04.24)

商德教育影片

2020年4月24日

 



購物本來就會讓人心情愉悅,若能使用到讓自己變得更好的產品,甚至有機會能加入NU SKIN經營事業,相信會令很多顧客感到更興奮。但提醒各位,在推廣產品或拓展事業機會時,務必秉持著專業及禮貌的態度,切勿讓顧客感到不悅、不舒服。今天我們就跟大家分享一個真實案例。

 

Jane是全職經營NU SKIN事業的品牌專員,雖然她才剛開始經營沒多久,但因為她積極的態度及持續的努力,目前Jane已經晉階成為經理級品牌大使。Jane為了讓自己更上一層樓,她擬定了完整的訓練及銷售計劃,讓顧客更難向她說不,沒想到…….

 

Jane:Mandy, 我收到了一封從公司寄來的10天信,上面說我強迫顧客購買產品!我沒有強迫啊,我只是強烈建議他先買回家體驗,看使用的情況後再來討論後續,沒想到對方跑去公司投訴我!

 

Mandy:會不會是你在推廣或介紹事業機會時太強勢,讓顧客感到有壓力或不舒服呢?

 

Jane:那些顧客常常說要考慮考慮!這麼好的產品及事業機會有甚麼好考慮的,所以我通常都會要求他們至少購買一件產品回家體驗,相信他們在體驗過產品所帶來的效果後,就會認同我的苦心啦!

 

Mandy:嗯,我覺得問題可能就出在這上面。雖然你是希望顧客們能透過好的產品及事業機會改善自己的生活品質,但卻會不小心讓顧客感覺到這是強迫推銷的行為,進而令他們反感。有些事情欲速則不達,還是用心去關懷每位顧客才是正道啊。

 

Jane:妳說的也不是沒有道理。我應該重新調整步驟,讓顧客能感受到我對他們的用心才是。

 

Mandy:很開心妳能聽取我的建議,相信妳的事業一定會再創高峰的。

 

Jane:那是一定要的~ 哈哈。

為了維護NU SKIN良好的產品及事業形象,品牌專員們在開市時務必秉持專業及禮貌的態度,切勿讓顧客感到不悅,或其他不舒服的情況發生。如顧客有任何產品服務或退換產品的問題時,品牌專員們亦應積極處理,切勿拖延而造成顧客抱怨,進而影響NU SKIN及全體品牌專員的良好形象。健康及公平的市場環境需要你我共同來守護,讓我們一同努力!

 

茲摘錄 NU SKIN 《政策與程序》相關規定如下:

第2章 業務的經營

1.3 一般性的品牌專員道德規範(摘錄)

您不可以對準品牌專員表示他們必須購買產品或套裝產品才能成為品牌專員或品牌代表。您必須告知準品牌專員,可以選擇購買單一產品而不必是整組套裝產品。

 

您在推廣公司業務或銷售產品時,不得進行任何以下的行爲: (i) 造成被接觸對象產生或很可能產生不悅、反感或受干擾的行為; (ii) 損害或很可能損害公司品牌、形象、商譽的行為;或(iii) 造成或很可能造成社會公衆對公司觀感不佳的行為。