Försändelser, leveranser och produktreturer

• Hur mycket kostar frakten? När får jag min beställning?
• Jag saknar en produkt i min beställning. Vad gör jag?
• Jag har fått fel produkt/-er med min beställning. Vad gör jag?
• Jag har inte fått min beställning, hur gör jag?
• Hur spårar jag min beställning?
• Vilka är era riktlinjer för retur, byte eller reklamation?
• Hur returnerar jag produkter?
• Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?
• Jag köpte mina produkter via en Brand Affiliate. Vad har jag för rättigheter om jag vill returnera dem?

Hur mycket kostar frakten? När får jag min beställning?

Fraktkostnaderna ses här nedan:

Jag saknar en produkt i min beställning. Vad gör jag?

Om du saknar en produkt i din beställning:

• Kontrollera innehållet i paketet och jämför det med packsedeln. Om du fortfarande saknar en produkt, kontakta kundservice med ordernummer och uppge vad som fattas.
• Om försändelsen var skadad när den anlände och en produkt kan ha fallit ut, mejla lokal kundservice med ett foto av paketet. Du ska också uppge ordernummer och vilken produkt som saknas.

Jag har fått fel produkt/-er med min beställning. Vad gör jag?

Har du fått en felaktig produkt, rekommenderar vi att du kontaktar kundservice. Lämna information om vad som har blivit fel i din order, så hjälper de dig vidare.

Jag har inte fått min beställning, hur gör jag?

• Ifall du inte är på plats för att ta emot ditt paket, kan postleverantören ta beslutet att det är ett tryggt alternativ att lämna paketet hos din granne. Kontrollera först med din granne, innan du kontaktar kundservice eller postleverantör.
• Du kan se var ditt paket befinner sig genom att klicka på orderhistorik och sedan följa spårningslänken.
• Om det står att ditt paket har levererats, men du inte har tagit emot det, eller om det står att det sänts tillbaka till vårt lager, så ber vi dig att kontakta kundservice för vidare hjälp.

Hur spårar jag min beställning?

Klicka här för att spåra din beställning. Fyll bara i ditt beställningsnummer och postnummer för att se all information du behöver.

Vilka är era riktlinjer för retur, byte eller reklamation?

Skulle du inte vara nöjd med din beställning, är du alltid välkommen att returnera de oöppnade produkterna inom den angivna returtiden (all information om våra returregler finner du i vår bytes- och återbetalningspolicy). Dessa ska skickas tillbaka till Nu Skin, i de fall de inhandlats direkt från företaget. Kontakta kundservice för att få ett returnummer (RMA-nummer) och ytterligare information kring hur du returnerar produkterna.

Hur returnerar jag produkter?

Om du vill skicka tillbaka oönskade produkter, behöver du få ett RMA-nummer från kundservice. För att få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) och instruktioner om hur du returnerar, behöver kundservice det ursprungliga ordernumret samt en lista över de produkter du vill skicka tillbaka. De uppgifterna finner du online i din orderhistorik.

Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?

När vi fått besked från vårt lager att ditt returnerade paket anlänt, genomför vi återbetalningen. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan du ser pengarna på ditt konto, beroende på din banks hanteringstid.

Jag köpte mina produkter via en Brand Affiliate. Vad har jag för rättigheter om jag vill returnera dem?

Lokal lagstiftning gäller för Brand Affiliate rörande ångervecka etc. Läs mer på kvittot vid detaljhandelsköp. Tillåter lagen ytterligare rättigheter beviljas du som detaljkund dessa. Det innebär att oavsett anledning så ska Brand Affiliate på anmodan återbetala fullt pris, inklusive moms och frakt, till detaljkunden utan Nu Skins inblandning. Enda kravet är att du som kund måste begära en full återbetalning inom ångerperioden enligt kvittot, och återsända återstoden av produkten. Brand Affiliate ska återbetala varor som skickats tillbaka inom 14 dagar efter din begäran.

Hjälpämnen

Hittar du inte vad du söker?