Doprava, dodanie a vrátenie produktov

Otázky týkajúce sa objednávok

• Môžem si vybrať konkrétnu prepravnú spoločnosť na stránke Nu Skin počas vytvárania objednávky?
• Ako zistím po vytvorení objednávky, ktorá prepravná spoločnosť mi doručí balík?
• Nemôžem vybrať možnosť Expresné doručenie, prečo?

Otázky týkajúce sa sledovania zásielok

• Nedostal(a) som svoju objednávku. Ako ju nájdem?
• Ako môžem sledovať svoju zásielku?
• Je možné, že 2 balíky patriace do tej istej objednávky s odlišnými číslami zásielky budú doručené rôznymi prepravnými spoločnosťami?
• Môžem po vytvorení objednávky požiadať o zmenu adresy?
• Nedostal(a) som žiadne informácie na sledovanie zásielky s prístupovým kódom. Čo mám robiť?
• Čo sa stane, ak bude vybrané výdajné miesto zatvorené?

Otázky týkajúce sa vrátenia tovaru

• V mojej objednávke chýba produkt, čo mám robiť?
• V balíku mi boli doručené nesprávne produkty, čo mám robiť?
• Aké sú zásady vrátenia tovaru, výmeny tovaru a vrátenia peňazí?
• Ako môžem produkty vrátiť?
• Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
• Svoje produkty som si zakúpil(a) prostredníctvom Brand Affiliate, aké mám práva na ich vrátenie?

Môžem si vybrať konkrétnu prepravnú spoločnosť na stránke Nu Skin počas vytvárania objednávky?

Nie. Pri vytváraní objednávky si môžete vybrať medzi doručením domov, na výdajné miesto (ak je táto možnosť na vašom trhu k dispozícii) alebo expresným doručením (ak je táto možnosť na vašom trhu k dispozícii). 

* Vitameal sa nepočíta do limitu na dopravu zdarma.

Ako zistím po vytvorení objednávky, ktorá prepravná spoločnosť mi doručí balík?

Po vytvorení objednávky nebudete ihneď vedieť, ktorý prepravca vám objednávku doručí. No hneď, ako bude vaša objednávka spracovaná a vygenerovaný kód na sledovanie zásielku, dostanete od príslušného prepravcu e-mailové oznámenie o odoslaní objednávky. Uistite sa, že máte v našom systéme zadanú aktuálnu e-mailovú adresu.

Nemôžem vybrať možnosť Expresné doručenie, prečo?

Ak je vašom trhu možné Expresné doručenie, mali by ste mať možnosť výberu expresného doručenia balíka, okrem balíkov obsahujúcich prístroj. Prístroje s lítiovými batériami nemožno z bezpečnostných dôvodov prepravovať letecky. Preto sa pri platbe možnosť Expresné doručenie nezobrazí.

Nedostal(a) som svoju objednávku. Ako ju nájdem?

Kuriér sa môže rozhodnúť, že doručenie produktov k susedom predstavuje bezpečnú alternatívu dodania, keď nie ste doma. Pred kontaktovaním miestnej zákazníckej podpory alebo kuriérskej služby sa o tejto možnosti poraďte so svojimi susedmi.

Stav doručenia vašej objednávky si môžete skontrolovať kliknutím sem v časti História objednávok a následným kliknutím na odkaz na sledovanie zásielky. Ak informácie o sledovaní zásielky potvrdzujú doručenie a svoju zásielku nemáte, alebo ak je jej stav Vrátená do skladu, kontaktujte miestnu zákaznícku podporu, ktorá vám poradí ohľadom náhrady.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Ak chcete sledovať svoju objednávku, kliknite sem. Stačí zadať číslo Vašej objednávky a vaše PSČ a všetky informácie budete mať na dosah.

Je možné, že 2 balíky patriace do tej istej objednávky s odlišnými číslami zásielky budú doručené rôznymi prepravnými spoločnosťami?

Áno, je to možné pri balíkoch patriacich do tej istej objednávky, ktoré doručujú rôzni prepravcovia. K tomuto môže dôjsť v závislosti od rôznych faktorov, ako sú rozmery a hmotnosť balíkov. Jeden balík v rámci tej istej objednávky môže, napríklad, doručiť UPS a iný DPD.

Môžem po vytvorení objednávky požiadať o zmenu adresy?

Ak chcete zmeniť dodaciu adresu, musíte kontaktovať priamo kuriéra. Ak máte aplikáciu prepravnej spoločnosti, mali by ste mať možnosť vykonať zmenu doručovacej adresy počas prepravy. Okrem toho väčšina prepravných spoločností poskytuje vo svojich potvrdzujúcich e-mailoch odkazy na zmenu času a/alebo adresy doručenia. Zdôrazňujeme, že pri objednávaní je veľmi dôležité poskytnúť správnu dodaciu adresu, e-mailovú adresu a telefónne číslo.

Nedostal(a) som žiadne informácie na sledovanie zásielky s prístupovým kódom. Čo mám robiť?

Najskôr skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou, aby ste mali istotu, že váš e-mail nebol zlikvidovaný poskytovateľom e-mailových služieb. Ak e-mail nenájdete, skontrolujte, ktorý prepravca je uvedený na potvrdení objednávky. Ak túto informáciu nenájdete, kontaktujte zákaznícke centrum. Potom kontaktujte priamo zákaznícke centrum prepravcu, aby poskytli chýbajúce informácie. Vo všeobecnosti by vám všetky informácie mal zaslať e-mailom kuriér. Zdôrazňujeme, že pri objednávaní je veľmi dôležité poskytnúť správnu e-mailovú adresu a telefónne číslo, aby sme vás mohli kontaktovať.

Čo sa stane, ak bude vybrané výdajné miesto zatvorené?

V prípade, že je výdajné miesto dočasne zatvorené (z dôvodu dovolenky a pod.), balík bude doručený na neďaleké výdajné miesto spravované tou istou prepravnou spoločnosťou. Ak k tomu dôjde, budete o zmene informovaní prepravnou spoločnosťou.

V prípade, že vybrané výdajné miesto už nie je k dispozícii, bude vás kontaktovať zákaznícke centrum a požiada vás o aktualizáciu adresy alebo výber iného výdajného miesta pre vašu predplatenú ADR objednávku. V takom prípade môže dôjsť k určitému oneskoreniu. 

V mojej objednávke chýba produkt, čo mám robiť?

Ak vám chýba nejaký produkt z vašej objednávky:

Skontrolujte celú škatuľu a jej obsah a porovnajte obsah balíka s dodacím listom. Skontrolujte tiež, či zásielka nepozostáva s viacerých balíkov. Ak vám aj naďalej chýba nejaký produkt, obráťte sa na miestne zákaznícke centrum a uveďte číslo objednávky a zoznam chýbajúcich produktov.

Ak bola škatuľa doručená poškodená v takom rozsahu, že z nej mohol produkt vypadnúť, pošlite miestnemu zákazníckemu centru e-mail s fotografiou poškodenej zásielky. Bude tiež potrebné uviesť číslo objednávky a zoznam prípadných chýbajúcich položiek. Poškodený balík si uschovajte, aby ho mohol kuriér vyzdvihnúť na účely reklamácie z dôvodu poškodenia.

V balíku mi boli doručené nesprávne produkty, čo mám robiť?

Ak ste dostali nesprávny produkt, odporúčame vám kontaktovať miestne zákaznícke centrum a informovať zástupcu o podrobnostiach vašej objednávky, aby vám mohol pomôcť ďalej.

Aké sú zásady vrátenia tovaru, výmeny tovaru a vrátenia peňazí?

Ak nie ste so svojou objednávkou spokojná/-ý, môžete ktorýkoľvek neotvorený produkt vrátiť v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v našich Pravidlách vrátenia tovaru a peňazí a výmeny tovaru a Politike a postupoch platnej od dátumu nákupu priamo spoločnosti Nu Skin, pokiaľ ste nakupovali priamo od našej spoločnosti. Kontaktujte svoje miestne zákaznícke centrum, ktoré vám poslytne  číslo na vrátenie tovaru (RMA) a kompletné pokyny na vrátenie tovaru v zmysle našich Pravidiel vrátenia tovaru a peňazí a výmeny tovaru a našej Politiky a postupov.

Adresa na vrátenie tovaru:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Holandsko

Ako môžem produkty vrátiť?

Ak chcete vrátiť akékoľvek nechcené položky, budete musieť od miestneho zákazníckeho centra získať číslo RMA (číslo na vrátenie tovaru). Aby sme vám mohli zaslať všetky informácie o vrátení tovaru a vygenerovať číslo RMA, budeme potrebovať pôvodné číslo objednávky a zoznam všetkých položiek, ktoré chcete vrátiť pre dané číslo objednávky. Túto informáciu nájdete v histórii objednávok online.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Keď dostaneme oznámenie o doručení vráteného tovaru do nášho skladu, spracujeme vrátenie peňazí, čo môže trvať až 14 dní od doručenia produktov spoločnosti Nu Skin alebo dokladu o vrátení produktov do nášho skladu. Presný čas závisí od časov spracovania transakcií bankou.

Svoje produkty som si zakúpil(a) prostredníctvom Brand Affiliate, aké mám práva na ich vrátenie?

Brand Affiliate musí dodržiavať miestne zákony o zrušení predajnej transakcie, ako je uvedené na maloobchodnom predajnom potvrdení. Ak zákon ustanovuje dodatočné práva, súhlasí s tým, že tieto práva postupuje aj vám ako maloobchodnému zákazníkovi. To znamená, že maloobchodnému zákazníkovi musí na požiadanie aj bez udania dôvodu poskytnúť úplné vrátenie nákupnej ceny vrátane DPH a nákladov na doručenie (ak sa účtujú) bez nároku na náhradu od spoločnosti Nu Skin. Jedinou požiadavkou je, že vy ako zákazník musíte požiadať o vrátenie peňazí v rámci obdobia možnosti odstúpenia od zmluvy uvedeného na maloobchodnom potvrdení a vrátite nepoužitú časť produktu. Brand Affiliate musí uskutočniť vrátenie peňazí za vrátené produkty do 14 dní od vašej žiadosti.

Pomocné témy

Neviete nájsť, čo' hľadáte?