Wysyłka, dostawa i zwroty produktów

Pytania dotyczące zamówień

• Czy podczas składania zamówienia na stronie Nu Skin mogę wybrać przewoźnika?
• Jak po złożeniu zamówienia mogę dowiedzieć się, który przewoźnik dostarczy przesyłkę?
• Dlaczego nie mogę wybrać wysyłki ekspresowej?

Pytania związane ze śledzeniem zamówień

• Nie otrzymałem(-am) swojego zamówienia. Jak je znaleźć?
• Jak śledzić zamówienie?
• Czy to możliwe, że 2 paczki należące do jednego zamówienia, z różnymi numerami do śledzenia przesyłki, zostaną dostarczone przez różne firmy kurierskie?
• Czy po złożeniu zamówienia mogę poprosić o zmianę adresu?
• Nie otrzymałem(-am) żadnych informacji do śledzenia mojego zamówienia z kodem do skrytki. Co należy zrobić?
• Co się dzieje, jeżeli wybrany punkt odbioru jest zamknięty?

Pytania dotyczące zwrotów

• Co mam zrobić, jeżeli w zamówieniu brakuje produktu?
• Co zrobić, jeśli w zamówieniu otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt (lub produkty)?
• Jaka jest polityka zwrotów i wymiany?
• Jak mogę zwrócić produkty?
• Jak długo zajmuje zwrot pieniędzy?
• Jeżeli kupuję produkty za pośrednictwem Brand Affiliate, jakie są moje prawa do zwrotu?

Czy podczas składania zamówienia na stronie Nu Skin mogę wybrać przewoźnika?

Nie. Składając zamówienie, możesz wybrać dostawę do domu, dostawę do punktu odbioru (jeśli jest dostępna na Twoim rynku) lub dostawę ekspresową (jeśli jest dostępna na Twoim rynku). 

* Vitameals nie dolicza się do darmowego limitu wysyłki.

Jak po złożeniu zamówienia mogę dowiedzieć się, który przewoźnik dostarczy przesyłkę?

Po złożeniu zamówienia nie otrzymasz natychmiastowej informacji o tym, który przewoźnik dostarczy przesyłkę. Jednak po przetworzeniu Twojego zamówienia i wygenerowaniu kodu śledzenia otrzymasz powiadomienie e-mail z informacją o wysyłce zamówienia od przewoźnika odpowiedzialnego za jej dostarczenie. W związku z tym upewnij się, że Twój adres e-mail w naszym systemie jest aktualny.

Dlaczego nie mogę wybrać wysyłki ekspresowej?

Jeżeli Twój rynek kwalifikuje się do wysyłki ekspresowej, powinieneś/powinnaś mieć możliwość wybrania ekspresowej wysyłki Twojej paczki. Wyjątkiem są przesyłki, które zawierają nasze urządzenia. Urządzeń z akumulatorami litowymi nie można transportować drogą lotniczą z powodu regulacji dotyczących bezpieczeństwa. W związku z tym przy kasie nie będzie widoczna opcja wysyłki ekspresowej.

Nie otrzymałem(-am) swojego zamówienia. Jak je znaleźć?

Kiedy nie ma Cię w domu i nie możesz odebrać przesyłki, kurier może uznać, że bezpieczną alternatywą jest doręczenie jej do Twojego sąsiada. Przed skontaktowaniem się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta lub firmą kurierską sprawdź, czy przesyłka nie znajduje się u sąsiadów.

Możesz sprawdzić status dostawy zamówienia, klikając tutaj w Historii zamówień, a następnie korzystając z linku Śledzenia. Jeżeli informacje dotyczące śledzenia wskazują, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś(-aś), lub jeżeli status zamówienia wskazuje, że jest ono zwrócone do naszego magazynu, skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać pomoc w sprawie zmiany.

Jak śledzić zamówienie?

Kliknij tutaj, aby śledzić zamówienie. Aby uzyskać potrzebne informacje, wystarczy wpisać numer zamówienia i kod pocztowy.

Czy to możliwe, że 2 paczki należące do jednego zamówienia, z różnymi numerami do śledzenia przesyłki, zostaną dostarczone przez różne firmy kurierskie?

Tak, to możliwe, by paczki w ramach tego samego zamówienia zostały dostarczone przez różne firmy kurierskie. Może to być spowodowane czynnikami takimi jak wielkość i waga paczek. Na przykład: jedna paczka z tego samego zamówienia może zostać dostarczona przez UPS, a druga przez DPD.

Czy po złożeniu zamówienia mogę poprosić o zmianę adresu?

Aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany dotyczące adresu zamówienia, musisz skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Jeżeli masz aplikację przewoźnika, powinna być tam opcja aktualizacji, która pozwala na edycję adresu dostawy. Dodatkowo większość przewoźników w swoich potwierdzających wiadomościach e-mail podaje linki do zmiany terminu i/lub adresu dostawy. Przypominamy, że niezwykle ważne jest podanie prawidłowego adresu, adresu e-mail oraz numeru telefonu.

Nie otrzymałem(-am) żadnych informacji do śledzenia mojego zamówienia z kodem do skrytki. Co należy zrobić?

Najpierw sprawdź folder ze spamem w swojej skrzynce e-mail, aby upewnić się, że wiadomość nie została tam przeniesiona przez Twojego dostawcę poczty e-mail. Jeżeli nie możesz znaleźć wiadomości, sprawdź, który przewoźnik jest wskazany na potwierdzeniu zamówienia lub, jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Następnie bezpośrednio skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta przewoźnika, by przekazało Ci brakujące informacje. Zasadniczo wszelkie informacje powinien przesłać Ci przewoźnik. Przypominamy, że niezwykle ważne jest, by w chwili składania zamówienia podać prawidłowy adres e-mail oraz numer telefonu. Dzięki temu będziemy mogli się z Tobą skontaktować.

Co się dzieje, jeżeli wybrany punkt odbioru jest zamknięty?

Jeżeli punkt odbioru jest tymczasowo zamknięty (np. z powodu świąt itp.), paczka zostanie dostarczona do pobliskiego punktu odbioru obsługiwanego przez tę samą firmę kurierską. W takim wypadku firma kurierska poinformuje Cię o zmianach.

Jeżeli wybrany punkt odbioru nie jest już dostępny, firma kurierska skontaktuje się z Tobą z prośbą o aktualizację adresu lub wybór innego punktu odbioru zamówienia w ramach Subskrypcji ADR. W takim wypadku Twoje zamówienie może się opóźnić. 

Co mam zrobić, jeżeli w zamówieniu brakuje produktu?

Jeżeli w Twoim zamówieniu brakuje produktu:

Sprawdź całe pudełko wysyłkowe i jego zawartość i porównaj otrzymane zamówienie z listem przewozowym. Ponadto sprawdź, czy Twoje zamówienie składa się z kilku paczek. Jeżeli nadal brakuje produktu, skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia oraz listę wszystkich brakujących produktów.

Jeżeli pudełko wysyłkowe dotarło uszkodzone do tego stopnia, że produkt mógł z niego wypaść, wyślij do lokalnego Biura Obsługi Klienta wiadomość e-mail ze zdjęciem uszkodzonego pudełka. Należy także podać numer zamówienia oraz listę brakujących produktów. W związku z roszczeniami dotyczącymi uszkodzenia zachowaj pudełko wysyłkowe dla kuriera, by mógł je odebrać.

Co zrobić, jeśli w zamówieniu otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt (lub produkty)?

W przypadku otrzymania nieprawidłowego produktu zalecamy skontaktować się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta i podać przedstawicielowi szczegóły zamówienia. Wtedy przedstawiciel Biura udzieli Ci dalszej pomocy.

Jaka jest polityka zwrotów i wymiany?

Jeżeli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić wszelkie nieotwarte produkty w terminach wskazanych w naszej Polityce zwrotów i wymiany oraz w Zasadach i Procedurach od dnia zakupu bezpośrednio do Nu Skin, jeżeli kupiłeś(-aś) te produkty od firmy. Skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać numer zwrotu (RMA) i pełne instrukcje dotyczące zwrotu produktów zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymiany oraz naszymi Zasadami i Procedurami.

Oto adres do zwrotów:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Holandia

Jak mogę zwrócić produkty?

Aby zwrócić niechciane artykuły, musisz uzyskać numer zwrotu, tzw. RMA (Return Merchandise Authorisation), od lokalnego Biura Obsługi Klienta. Aby wysłać Ci pełne instrukcje dotyczące zwrotu oraz wygenerować numer RMA, potrzebujemy oryginalnego numeru (lub numerów) zamówienia oraz listy wszystkich rzeczy zwracanych w ramach każdego numeru zamówienia. Możesz znaleźć te informacje w swojej Historii zamówień online.

Jak długo zajmuje zwrot pieniędzy?

Gdy otrzymamy powiadomienie o tym, że zwrócone produkty dotarły do naszego magazynu, zrealizujemy zwrot. Może to potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktów przez Nu Skin lub od dnia dostarczenia dowodu zwrotu na adres naszego magazynu. Dokładny czas zależy od terminów przetwarzania stosowanych przez Twój bank.

Jeżeli kupuję produkty za pośrednictwem Brand Affiliate, jakie są moje prawa do zwrotu?

Brand Affiliate musi przestrzegać lokalnego prawa dotyczącego odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z informacjami na rachunku za sprzedaż detaliczną. Jeżeli przepisy przyznają dodatkowe prawa, Brand Affiliate zgadza się przyznać te prawa Tobie jako klientowi detalicznemu. To oznacza, że Brand Affiliate musi, z jakiegokolwiek powodu i na żądanie, zwrócić klientowi detalicznemu cenę zakupu w pełnej wysokości, wraz z podatkiem VAT i opłatą za dostawę (jeśli dotyczy), bez jakiegokolwiek odszkodowania od Nu Skin. Jedynym wymaganiem jest to, aby Twoja prośba o zwrot pieniędzy, którą składasz jako klient, została złożona w okresie przewidzianym na odstąpienie wskazanym na rachunku detalicznym, a także abyś zwrócił(a) niewykorzystaną część produktu. Brand Affiliate musi dokonać zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty w okresie 14 dni od Twojego wniosku.

Tematy Pomocy

Nie' możesz znaleźć tego, czego szukasz?