Dostawa, dostarczenie i zwroty produktów

Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Jaki jest koszt dostawy?
Nie otrzymałem jednego z zamówionych produktów, co mogę zrobić?
Otrzymałem niewłaściwy produkt(y), co mogę zrobić?
Moje zamówienie przyszło naruszone lub zniszczone, co mogę zrobić?
Nie otrzymałem mojego zamówienia, jak mogę to sprawdzić?
Jak mogę śledzić przebieg mojego zamówienia?
Czym jest polityka zwrotów?
Czy zapewniacie etykietę zwrotną?
Jakie produkty mogę zwrócić?
W jaki sposób mogę zwrócić produkty?
Ile zajmuje proces refundacji?
Nabyłem produkty za pośrednictwem Brand Affiliate, czy mogę je zwrócić tą samą drogą?

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Regularna dostawa zajmuje około 3-5 dni od czasu złożenia zamówienia do otrzymania paczki.
Współpracujące z nami firmy kurierskie nie dostarczają przesyłek w święta i weekendy. Te dni nie wliczają się w okres 3-5 dni roboczych.

Jaki jest koszt dostawy?

Poniżej znajduje się wyszczególnienie kosztów dostawy:

Typ	Punkt odbioru	Dostawa do domu	Dostawa do domu
Kurier	UPS	UPS	GLS

Opłata detaliczna za wysyłkę
Standardowa przesyłka	18,82 zł	18,82 zł	18,82 zł
Wartość zamówień powyżej 800 zł brutto	Darmowa	Darmowa	Darmowa

Opłata dla Brand Affiliate i Member za wysyłkę
Standardowa przesyłka	18,82 zł	18,82 zł	18,82 zł
Wartość zamówień powyżej 800 zł brutto	Darmowa	Darmowa	Darmowa

Przewidywany czas dostarczenia (dni robocze)
Czas zwykłej dostawy	2-3	2-3	3-5

Śledzenie przesyłki
Powiadomienie na dzień przed dostawą	Nie	Nie	Wiadomość tekstowa SMS

Informacje o dostawie
Dostawa w sobotę	Nie	Nie	Nie
Dostawa w niedzielę	Nie	Nie	Nie

Adresata nie ma w domu
Próby doręczenia	Nie	1	2
Zostaw u sąsiadów	Nie	Tak	Tak
Zostaw w bezpiecznej lokalizacji	Nie	Tak	Nie
Zostaw w punkcie odbioru	Tak	Tak	Tak
Zostaw w punkcie odbioru	10 dni roboczych	10 dni roboczych	10 dni roboczych
Zostaw w skrzynce	Nie	Tak (jeśli paczka się zmieści)	Nie

Nie otrzymałem jednego z zamówionych produktów, co mogę zrobić?

Jeśli w paczce brakuje zamówionego produktu:

Prosimy sprawdzić całe pudełko i jego zawartość oraz porównać ją z dokumentem dostawy. Jeżeli nadal brakuje produktu, prosimy skontaktować się z lokalnym Działem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia oraz listę brakujących produktów.
Jeżeli przesyłka przyszła uszkodzona w ten sposób, że produkt mógł wypaść, prosimy skontaktować się z lokalnym Działem Obsługi Klienta, wysyłając zdjęcie uszkodzonego pudełka. Konieczne jest także podanie numeru zamówienia i listę uszkodzonych produktów. Prosimy zachować pudełko, tak aby kurier mógł je odebrać w przypadku roszczeń dotyczących zniszczenia.

Otrzymałem niewłaściwy produkt(y), co mogę zrobić?

Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, zachęcamy do skontaktowania się z lokalnym Działem Obsługi Klienta i poinformowania jego reprezentanta o szczegółach zamówienia.

Moje zamówienie przyszło naruszone lub zniszczone, co mogę zrobić?

Jeśli Państwa produkty przyszły uszkodzone, prosimy wysłać e-mail do lokalnego Działu Obsługi Klienta i załączyć wspólne zdjęcie uszkodzonych przedmiotów. Konieczne jest także podanie numeru zamówienia i listę uszkodzonych produktów.
Jeśli Państwa produkty przyszły uszkodzone, prosimy wysłać e-mail do lokalnego Działu Obsługi Klienta i załączyć wspólne zdjęcie uszkodzonych przedmiotów. Konieczne jest także podanie numeru zamówienia i listę uszkodzonych produktów. Należy umieścić je wszystkie z powrotem w pudełku i zakleić je, tak aby kurier mógł odebrać gotową paczkę i uznać wniosek o zniszczonej przesyłce.

Nie otrzymałem mojego zamówienia, jak mogę to sprawdzić?

Kurier może zdecydować o tym, że pozostawienie paczki u Państwa sąsiadów pod Państwa nieobecność jest bezpieczną alternatywą. Prosimy skontaktować się z sąsiadami zanim zwrócą się Państwo do lokalnego Działu Sprzedaży lub firmy kurierskiej.
Można sprawdzić status swojego zamówienia sprawdzając Historię Zamówień, a następnie klikając w link do śledzenia.
Jeśli status śledzenia pokazuje, że przesyłka została dostarczona, a Państwo jej nie otrzymali lub jeśli widnieje informacja, że została ona zwrócona do magazynu, prosimy skontaktować się z lokalnym Działem Obsługi.

Jak mogę śledzić przebieg mojego zamówienia?

Kliknij tutaj, aby śledzić zamówienie. Aby uzyskać potrzebne informacje, wystarczy wpisać numer zamówienia i kod pocztowy.

Czym jest polityka zwrotów?

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zamówienia, istnieje możliwość zwrotu nieotwartych produktów bezpośrednio do Nu Skin, w ciągu 90 dni od nabycia, jeśli zostały one zamówione od Firmy. Prosimy skontaktować się z lokalnym Działem Obsługi Klienta aby otrzymać numer RMA (Return Marchandise Authorisation) oraz pełną instrukcję zwrotu produktów.

Oferujemy Państwu do wyboru dwa adresy do zwrotu:

1. Do punktu GLS z siedzibą na Węgrzech

Nu Skin C/O GLS Hungary
Alsónémedi

Európa u.2

2351

Hungary

*jest to tańszy wariant, wiążący się jednakże z wydłużonym okresem oczekiwania na zwrot środków za zwracane produkty

oraz

2. Do magazynu Nu Skin w Holandii

NuSkin Enterprises
European Distribution Center

Amundsenweg 2

Industrial number 9423

5928 LT Venlo

Netherlands

*jest to wariant droższy, wiążący się ze skróconym okresem oczekiwania na zwrot środków za zwracane produkty

Czy zapewniacie etykietę zwrotną?

Nie. Zwracane produkty muszą być wysłane na Państwa koszt. Wymagamy skorzystania z usługi, która umożliwia śledzenie paczki. Produkty, które zagubią się w czasie odsyłania, nie zostaną zrefundowane.

Jakie produkty mogę zwrócić?

Produkty, które nie zostały otwarte można zwrócić w ciągu 90 dni od daty zakupu.

W jaki sposób mogę zwrócić produkty?

Aby zwrócić niechciane produkty, konieczne jest otrzymanie numeru RMA od lokalnego Działu Obsługi Klientów. Będziemy mogli wysłać Państwu pełną instrukcję dotyczącą zwrotu oraz wygenerować numer RMA (Return Merchandise Authorisation) w momencie otrzymania od Państwa oryginalnego numeru/numerów zamówienia oraz listę wszystkich produktów przeznaczonych do zwrotu, według numeru zamówienia. Informację tę można znaleźć w Historii zamówień na stronie internetowej.

Ile zajmuje proces refundacji?

Gdy tylko otrzymamy powiadomienie z magazynu, że otrzymano zwrócony produkt, rozpoczniemy proces refundacji, który może potrwać 2-5 dni, w zależności od sesji w danym banku.

Nabyłem produkty za pośrednictwem Brand Affiliate, czy mogę je zwrócić tą samą drogą?

Brand Affiliate muszą postępować zgodnie z przepisami lokalnego prawa, tak jak zostało to zaznaczone na rachunku za sprzedaż detaliczną. Jeśli prawo zapewnia klientowi dodatkowe przywileje, można się o nie ubiegać. Oznacza to, że Dystrybutorzy muszą zwrócić klientowi detalicznemu pełną kwotę zakupu wraz z kosztem dostawy i VATem - jeśli dotyczy, bez żadnego zadośćuczynienia ze strony firmy. Wymagane jest jedynie, by klient zażądał zwrotu w wyznaczonym do rezygnacji z zakupu czasie, określonym na rachunku, oraz zwrócił produkty w nienaruszonym stanie. Brand Affiliate muszą dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od wpłynięcia wniosku klienta.

Tematy Pomocy