Forsendelse, levering og retur av produkter

Bestillingsrelaterte spørsmål

• Kan jeg velge mellom leveringsselskaper på Nu Skins nettside når jeg legger inn en bestilling?
• Etter at jeg har lagt inn en bestilling, hvordan vet jeg hvilket leveringsselskap vil levere pakken?
• Jeg kan ikke velge ekspresslevering, hvorfor det?

Bestillingssporingsrelaterte spørsmål

• Jeg har ikke mottatt bestillingen min. Hvordan finner jeg den?
• Hvordan sporer jeg bestillingen min?
• Er det mulig at 2 pakker som tilhører samme bestilling med ulike sporingsnumre vil bli levert av forskjellige leveringsselskaper?
• Kan jeg be om adresseendring etter at jeg har lagt inn bestillingen min?
• Jeg mottok ingen sporingsinformasjon for bestillingen min med en skapkode. Hva må jeg gjøre?
• Hva skjer dersom det valgte hentepunktet er stengt?

Returrelaterte spørsmål

• Det mangler et produkt i bestillingen min, hva gjør jeg?
• Jeg har mottatt feil produkt/produkter i bestillingen min, hva gjør jeg?
• Hva er retningslinjene for retur, refusjon, bytte?
• Hvordan returnerer jeg produkter?
• Hvor lang tid tar en refundering?
• Jeg kjøpte produktene gjennom en Brand Affiliate, hvilke returrettigheter har jeg?

Kan jeg velge mellom leveringsselskaper på Nu Skins nettside når jeg legger inn en bestilling?

Nei. Når du legger inn en bestilling kan du velge mellom hjemmelevering, hentepunkt (hvis tilgjengelig i markedet ditt) eller ekspresslevering (hvis tilgjengelig i markedet ditt). 

*VitaMeal bidrar ikke til gratis fraktgrense

Etter at jeg har lagt inn en bestilling, hvordan vet jeg hvilket leveringsselskap vil levere pakken?

Etter å ha lagt inn en bestilling, vil du ikke umiddelbart vite hvilken leveringsselskapstjeneste som vil levere bestillingen. Men så snart bestillingen er behandlet og sporingen (koden) generert, vil du motta et e-postvarsel fra det ansvarlige leveringsselskapet om at bestillingen er sendt. Sørg derfor for at systemet vårt har din oppdaterte e-postadresse.

Jeg kan ikke velge ekspresslevering, hvorfor det?

Hvis markedet ditt kvalifiserer seg for ekspresslevering, bør du kunne velge ekspresslevering for pakken din, bortsett fra én som inkluderer apparatene våre. Apparater med litiumbatterier er ikke tillatt å frakte med fly på grunn av sikkerhetsforskrifter, derfor vises ikke ekspresslevering ved betaling i kassen.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min. Hvordan finner jeg den?

Leveringsselskapet kan avgjøre at levering til en nabo er et trygt alternativ, hvis du ikke er hjemme for å motta pakken. Sjekk med naboene dine før du kontakter din lokale kundeservice eller leveringsselskapet.

Du kan sjekke status på leveringen ved å klikke her på ordrehistorikk, og deretter følge sporingskoblingen. Hvis sporingsinformasjonen viser bestillingen din som levert og du ikke har mottatt den, eller om den har status som returnert til lageret vårt, ta kontakt med din lokale kundeservice for hjelp med en erstatning.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Klikk her for å spore bestillingen din. Bare legg inn bestillingsnummeret og postnummeret ditt, så finner du all den informasjonen du trenger.

Er det mulig at 2 pakker som tilhører samme bestilling med ulike sporingsnumre vil bli levert av forskjellige leveringsselskaper?

Ja, det er mulig for pakker som tilhører samme bestilling å bli levert av ulike leveringsselskapstjenester. Dette kan skje basert på faktorer som pakkenes størrelse og vekt. Én pakke fra samme bestilling kan for eksempel leveres av UPS mens en annen kan håndteres av DPD.

Kan jeg be om adresseendring etter at jeg har lagt inn bestillingen min?

Du må kontakte leveringsselskapet direkte for å gjøre endringer i bestillingsadressen din. Hvis du har leveringsselskapets app, bør du ha muligheten til å gjøre en «inflight-oppdatering» som lar deg redigere leveringsadressen. I tillegg oppgir de fleste leveringsselsaper koblinger i e-postbekreftelsene for endring av tidspunkt og/eller leveringsadresse. Vær oppmerksom på at vi ikke kan understreke nok hvor viktig det er å ha riktig adresse, e-postadresse og telefonnummer ved bestilling.

Jeg mottok ingen sporingsinformasjon for bestillingen min med en skapkode. Hva må jeg gjøre?

Sjekk søppelmappen i e-posten din først for å forsikre deg om at e-posten ikke ble forkastet av e-postleverandøren din. Hvis du ikke finner e-posten, sjekk hvilket leveringsselskap som er angitt i bestillingsbekreftelsen eller, hvis du ikke finner den, kontakt kundeservice. Ta deretter kontakt med leveringsselskapets kundeservice direkte for at de skal oppgi den manglende informasjonen. Vanligvis skal all informasjon sendes til deg på e-post av leveringsselskapet. Vær oppmerksom på at vi ikke kan understreke nok hvor viktig det er å ha riktig adresse, e-postadresse og telefonnummer ved bestilling, slik at vi kan kontakte deg.

Hva skjer dersom det valgte hentepunktet er stengt?

I tilfelle et hentepunkt er midlertidig stengt (på grunn av helligdager osv.) vil pakken bli levert til et hentepunkt i nærheten som brukes av det samme leveringsselskapet. Hvis dette skjer vil du bli informert om endringene av leveringsselskapet.

Hvis det valgte hentepunktet ikke lenger er tilgjengelig vil du bli kontaktet av kundeservice og bedt om å oppdatere adressen / velge et annet hentepunkt for ADR-abonnementsordren din. I dette tilfellet kan bestillingen din bli litt forsinket. 

Det mangler et produkt i bestillingen min, hva gjør jeg?

Hvis det mangler et produkt i bestillingen din:

Undersøk hele forsendelsesesken og alt innholdet, og sammenlign bestillingen mottatt med følgeseddelen din. Sjekk også om bestillingen din inneholder flere pakker. Hvis du fremdeles mangler et produkt, ta kontakt med din lokale kundeservice med bestillingsnummeret samt en liste over manglende produkter.

Hvis esken var så skadet da du mottok den at et produkt kan ha falt ut, send en e-post til din lokale kundeservice med et bilde av den skadede esken. Du må også oppgi bestillingsnummeret og en liste over eventuelle manglende produkter. Behold leveringsesken, så leveringsselskapet kan hente den for skadekrav.

Jeg har mottatt feil produkt/produkter i bestillingen min, hva gjør jeg?

Hvis du har mottatt feil produkt(er), anbefaler vi at du kontakter din lokale kundeservice med informasjon om bestillingen, så vil kundeservicemedhjelperen fortelle deg om den videre prosessen.

Hva er retningslinjene for retur, refusjon, bytte?

Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, kan du returnere eventuelle uåpnede produkter innen fristene fastsatt i retningslinjene for retur/refusjon og retningslinjer og prosedyrer fra kjøpsdatoen, direkte tilbake til Nu Skin hvis de er kjøpt hos selskapet. Kontakt din lokale kundeservice for å få et Return Merchandise Authorisation (RMA)-nummer og fullstendige instruksjoner om hvordan du returnerer produktene i henhold til våre retningslinjer for retur, refusjon og bytte og våre retningslinjer og prosedyrer.

Returadressen er som følger:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Nederland

Hvordan returnerer jeg produkter?

For å returnere uønskede produkter, trenger du et RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) fra din lokale kundeservice. For å sende deg returinstruksjoner og generere et RMA-nummer, trenger vi de(t) originale bestillingsnummeret/-numrene, samt en liste over alle produktene som returneres per bestillingsnummer. Denne informasjonen finner du under bestillingshistorikk på nettet.

Hvor lang tid tar en refundering?

Når vi mottar et varsel om at de returnerte varene har ankommer lageret vårt, vil vi behandle refusjonen, noe som kan ta opptil 14 virkedager fra datoen Nu Skin mottok produktene eller bevis gitt til lageradressen vår om returen. Den nøyaktige tiden det tar avhenger av bankens behandlingstider.

Jeg kjøpte produktene gjennom en Brand Affiliate, hvilke returrettigheter har jeg?

Brand Affiliate må overholde lokal lovgivning om kansellering av salg som oppgitt på detaljsalgskvitteringen. Hvis loven gir deg, detaljsalgkunden, ytterligere rettigheter, samtykker de i å gi deg disse rettighetene. Dette betyr at de på forespørsel og uansett grunn må gi detaljsalgkunden en full refundering av kjøpsprisen inkludert MVA og leveringskostnad – hvis aktuelt, uten noen refusjon fra Nu Skin. Det eneste kravet er at du, kunden, må be om en refusjon innen kanselleringsperioden oppgitt på kvitteringen utløper og returnere den ubrukte delen av produktet. Brand Affiliate må utstede en refusjon for returnerte produkter innen 14 dager fra forespørselen din.

Hjelp - emner

Fant du ikke det du lette etter?