Rendelések kezelése
Vásárlás, szállítás és termékvisszaküldés
Gyakran ismételt kérdések az alábbi témákban:
Rendelés és vásárlás
A környezet védelme érdekében a Nu Skin EU&A már nem mellékel papíralapú számlát a kiszállított rendelésekhez. A számlát PDF formátumban, e-mailben küldjük el. Ha közvetlenül egy Brand Affiliate-től vásárol terméket, ő felelős a vásárlási bizonylat átadásáért.
Igen. A lejárati idő a kapott utalványkód típusától függ. Az utalványkódot tartalmazó e-mailben megtalálja az érvényességi időt, valamint a vonatkozó feltételeket.
Adja le rendelését annak a piacnak a weboldalán, ahová a kézbesítést kéri. Egyszerűen módosítsa a régiót a weboldalon, majd adja le rendelését a kívánt országban.
Place your order on the website for the market where you would like it to be delivered. Simply change the region on the website and place your order in the desired country.
A pénztárnál az oldal jobb oldalán találja a Promóciós kód mezőt. A kódot manuálisan is megadhatja, vagy kiválaszthatja a Tárcájában megjelenő utalványok egyikét.
At checkout, you will see the Promo Code box on the right-hand side of the page. You can either enter the code manually or select one of the vouchers shown in your Wallet.
A Nu Skin a Visa és Mastercard kártyákat fogadja el fizetési módként. A fizetési lehetőségek piaconként eltérhetnek, ezért javasoljuk, hogy a www.nuskin.com oldalon, a pénztárnál ellenőrizze az elérhető lehetőségeket.
Ha a hitelkártyája nem működik, próbálja meg a következőket:
- Ellenőrizze, hogy elegendő fedezet áll-e rendelkezésre a kártyáján.
- Lépjen kapcsolatba bankjával, és ellenőrizze, nincs-e automatikus külföldi vagy internetes fizetési tiltás a kártyáján.
- Ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a kártyaszámot és a többi adatot.
- Ha a Verified by VISA vagy a MasterCard SecureCode szolgáltatás jelszavával van probléma, forduljon kártyakibocsátójához, mert a Nu Skin nem fér hozzá az ezeknél a szolgáltatásoknál beállított védett adatokhoz.
- Ha továbbra sem tudja feldolgozni rendelését, forduljon helyi Ügyfélszolgálatunkhoz, és adja meg azonosítószámát.
Jelentkezzen be Nu Skin-fiókjába a www.nuskin.com oldalon.
Kattintson a nevére az oldal jobb felső sarkában.
Válassza az „Előzmények” lehetőséget.
· Log in to your Nu Skin account on www.nuskin.com.
· Click your name in the top-right corner of the page.
· Select ‘History’.
· 
Ha egy termék utánrendelhető, a rendelkezésre álló termékekkel együtt előrendelheti. A raktáron lévő termékeket a lehető leghamarabb feladjuk, az utánrendelt terméket pedig a feltüntetett időponttól küldjük. A termékoldalon lévő címke jelzi, hogy a termék utánrendelhető-e, valamint a várható feladási dátumot.
If a product is on backorder, it can pre-order it together with available items. Products that are available in the warehouse will be shipped as soon as possible, while the backorder item will be shipped from the date shown below. The label on the product page will show whether an item is available to backorder, together with its estimated shipping date.
Az áruházi jóváírás a fiókjában nyilvántartott összeg, amelyet jövőbeli vásárlásaira használhat fel.
Nem. Az áruházi jóváírás nem ruházható át, és a fiók megszüntetése esetén elvész.
Nem. Az áruházi jóváírás nem jár le.
Igen. A hitel- vagy betéti kártyás fizetést kombinálhatja áruházi jóváírással. Ha visszaküldi a rendelést, az áruházi jóváírással fizetett összeget áruházi jóváírásként térítjük vissza.
Nem. A Vitameal kizárólag a Nourish the Children kezdeményezés részeként rendelhető meg, amely kizárólag a malawi rászorulók számára juttatja el.
Szállítás és kézbesítés
Rendelését a Nu Skin weboldal Rendelési előzmények részében követheti nyomon. Amint a rendelés nyomonkövetési számot kap, megjelenik a „Rendelésem nyomon követése” gomb. Ez a rendelés leadása és kifizetése után akár 1–2 munkanapot is igénybe vehet.
A becsült kézbesítési időket itt tekintheti meg. A dokumentum helyi nyelvű változatot is tartalmaz.
A Nu Skin és a futárszolgálat is e-mailben küld frissítéseket a rendelés állapotáról és a kézbesítésről. Ezek az e-mailek többek között a következőket tartalmazhatják:
- a várható kézbesítési dátumot,
- hogy történt-e már kézbesítési kísérlet az Ön címén,
- hogy a csomag megérkezett-e a kiválasztott átvételi pontra,
- az esetleges kézbesítési problémákat.
Az országtól és a futárszolgálattól függően a futár e-mailje lehetővé teheti a kézbesítés átütemezését, a kézbesítési cím módosítását vagy üzenet hagyását a futárnak. Figyelje ezeket az értesítéseket. Ha nem kapja meg őket, ellenőrizze, hogy helyes-e az e-mail-címe a fiókjában, és nézze meg a levélszemét mappát is.
Nem. A futárok nem telefonálnak előre. Minden kézbesítési információt e-mailben osztunk meg, egyes esetekben pedig a futárszolgálat mobilalkalmazásán keresztül is.
Kiválaszthatja a szállítási módot (házhoz szállítás, átvételi pontra szállítás vagy expressz szállítás), de a konkrét futárszolgálatot rendszerünk választja ki. Egyes országokban az átvételi pontok között különböző futárszolgálatok pontjai is megjelenhetnek. Ilyenkor az egyik átvételi pont kiválasztásával közvetve a futárszolgálatot is kiválaszthatja.
A futárszolgálat adatai nem jelennek meg azonnal a rendelés leadása után. Amint rendelését feldolgoztuk és létrejött a nyomonkövetési kód, e-mailt kap a futárszolgálattól a feladás megerősítéséről. Kérjük, ügyeljen arra, hogy e-mail-címe naprakész legyen rendszerünkben.
Ha az expressz szállítás elérhető az Ön piacán, általában megjelenik a pénztárnál. Ha azonban rendelése lítiumakkumulátort tartalmazó készüléket foglal magában, az expressz szállítás nem jelenik meg lehetőségként. Ennek oka a légi szállítás biztonsági szabályozása.
Nem. Még ha rendelését több, eltérő nyomonkövetési számmal rendelkező csomagra is osztják, ugyanaz a futárszolgálat kezeli őket. A rendelést több csomagra oszthatjuk, ha a megvásárolt termékek nem férnek el egyetlen dobozban. Ilyenkor minden doboz saját nyomonkövetési számot kap, így a rendelés minden részének kézbesítését követheti.
Visszaküldés és visszatérítés
A visszatérítést attól a naptól számított 14 napon belül dolgozzuk fel, amikor a Nu Skin megkapja a visszaküldött termékeket vagy a visszaküldést igazoló bizonyítékot, attól függően, melyik történik korábban. A jóváírás megjelenésének pontos ideje a bank feldolgozási idejétől függ.
A visszatérítés gomb csak a kifizetett, teljesített és feladott rendelések esetében érhető el. Előfordulhat, hogy azért nem elérhető, mert a rendelés feldolgozása még folyamatban van, a visszatérítési határidőn kívül esik (kérjük, tekintse meg a Visszaküldési, visszatérítési és csere szabályzatot), vagy a rendelést már törölték.
Sajnáljuk, ha nem a megfelelő terméket kapta. Készítsen fényképeket a kapott termékekről és a szállítódoboz oldalán található vonalkódról. Ezután küldje el helyi Ügyfélszolgálatunknak e-mailben a rendelési számot, a fényképeket és a vonatkozó részleteket. Munkatársaink segítenek Önnek.
Sajnáljuk, ha rendelése sérülten érkezett. Készítsen fényképeket a termékekről és azok kézbesítéskori állapotáról. Ezután küldje el helyi Ügyfélszolgálatunknak e-mailben a rendelési számot, a fényképeket és a vonatkozó részleteket. Munkatársaink segítenek a következő lépésekben.
Igen. A termékek visszaküldéséhez RMA-számra (visszaküldési engedélyszámra) van szüksége. A folyamatot egyszerűen kezelheti online a Rendelési előzményekből a „Visszaküldés” gombra kattintva.
Ha a megrendelt termék utánrendelés alatt állt, külön küldjük el, amint megérkezik raktárunkba. A várható érkezési dátumot a termékoldalon találja.
- Ha olyan termék hiányzik, amely nem volt utánrendelés alatt:
- Ellenőrizze a csomag teljes tartalmát a rendelés-visszaigazoló e-mail alapján.
- Ellenőrizze, hogy rendelését több csomagra osztották-e.
- Ha továbbra is hiányzik egy termék, forduljon helyi Ügyfélszolgálatunkhoz a rendelési számmal és a hiányzó termékek listájával.
Ha a szállítódoboz olyan sérülten érkezett, hogy termékek kieshettek belőle, küldjön e-mailt az Ügyfélszolgálatnak a sérült doboz fényképével, a rendelési számmal és a hiányzó termékek listájával. Őrizze meg a szállítódobozt, mert a futárszolgálatnak szüksége lehet rá a kárigény rendezéséhez.
Visszaküldési szabályzatunkat az alábbi linken találja.
A Brand Affiliate-eknek be kell tartaniuk a helyi értékesítés-visszavonási jogszabályokat a kiskereskedelmi bizonylaton foglaltak szerint. Ha a helyi jog további jogokat biztosít, azok is érvényesek. A visszatérítést a bizonylaton feltüntetett elállási időn belül kell kérnie, és a terméket kereskedelmi forgalomban újraértékesíthető állapotban kell visszaküldenie.
Nem. Ha termékeket szeretne visszaküldeni, először RMA-számot (visszaküldési engedélyszámot) kell kérnie az online visszaküldési folyamatban vagy helyi Ügyfélszolgálatunktól. A visszaküldés megszervezése és költsége Önt terheli.
A visszatérítést attól a naptól számított 14 napon belül dolgozzuk fel, amikor a Nu Skin megkapja a visszaküldött termékeket vagy a visszaküldést igazoló bizonyítékot, attól függően, melyik történik korábban. A jóváírás megjelenésének pontos ideje a bank feldolgozási idejétől függ.
Ha a pénz-visszafizetési garancia alapján kér visszatérítést, közvetlenül vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal itt. Örömmel segítünk a következő lépésekben.
Nem. Az áruházi jóváírás nem váltható készpénzes visszatérítésre akkor sem, ha a fiókja megszűnik. Kizárólag a Nu Skin platformjain történő vásárlásokra használható fel.
Súgótémák
ADR előfizetési program
Készülékápolási űrlap
