Gestiona tus pedidos

Para ayudar a proteger el medio ambiente, Nu Skin EU&A ya no incluye facturas en papel en los pedidos enviados. En su lugar, recibirás la factura por correo electrónico en formato PDF. Si compras un producto directamente a un Brand Affiliate, este será responsable de proporcionarte un recibo de venta al por menor.

Sí. Las fechas de caducidad varían según el tipo de código de cupón que recibas. El correo electrónico que contiene tu código de cupón especificará su período de validez, junto con los términos y condiciones aplicables.

Realiza el pedido en el sitio web del mercado en el que deseas que se entregue. Solo tienes que cambiar la región en el sitio web y realizar el pedido en el país deseado.

Al finalizar la compra, verás el campo Código promocional en el lado derecho de la página. Puedes  introducir el código manualmente o seleccionar uno de los cupones que aparecen en tu Cartera. 

Nu Skin acepta Visa y Mastercard como métodos de pago. Las opciones de pago pueden variar según el mercado, por lo que recomendamos comprobar los métodos disponibles durante el proceso de compra en www.nuskin.com.

Si tu tarjeta de crédito no funciona, prueba lo siguiente:

• Comprueba que dispones de fondos suficientes en tu tarjeta.
• Contacta con tu banco para asegurarte de que tu tarjeta no tenga un bloqueo internacional o para compras por Internet.
• Comprueba que has introducido correctamente el número de la tarjeta y los demás datos.
• Si tienes problemas con la contraseña de Verified by VISA o MasterCard SecureCode, deberás contactar con el proveedor de tu tarjeta, ya que Nu Skin no tiene acceso a la información segura configurada con estas empresas.
• Si sigues sin poder procesar el pedido, contacta con tu equipo local de Atención al Cliente e indica tu número de identificación.

·      Inicia sesión en tu cuenta de Nu Skin en www.nuskin.com.

·      Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la página.

·      Selecciona «Historial».

·      

Si un producto está pendiente de stock, puedes reservarlo junto con los artículos disponibles. Los productos disponibles en el almacén se enviarán lo antes posible, mientras que el artículo pendiente de stock se enviará a partir de la fecha indicada. La etiqueta de la página del producto mostrará si un artículo se puede reservar y su fecha estimada de envío.

El crédito de tienda es un importe disponible en tu cuenta que puedes utilizar en futuras compras.

No. El crédito de tienda no se puede transferir y se perderá si se cancela tu cuenta.

No, el crédito de tienda no caduca. 

Sí. Puedes combinar el pago con tarjeta de crédito o débito con el crédito de tienda. Si devuelves el pedido, el importe pagado con crédito de tienda se reembolsará como crédito de tienda.

No. Vitameal solo puede pedirse como parte de la iniciativa con ánimo de lucro Nourish the Children, que lo entrega exclusivamente a personas necesitadas en Malawi.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en la sección Historial de pedidos del sitio web de Nu Skin. Una vez asignado un número de seguimiento, aparecerá el botón «Seguir mi pedido». Esto puede tardar entre 1 y 2 días laborables después de haber realizado y pagado el pedido.

Haz clic aquí para consultar un resumen de los plazos de entrega estimados. El documento también incluye una versión en el idioma local.

Tanto Nu Skin como la empresa de mensajería te enviarán actualizaciones por correo electrónico sobre el estado y la entrega de tu pedido. Estos mensajes pueden incluir la fecha estimada de entrega, si ya se ha intentado realizar la entrega en tu dirección, si el paquete ha llegado al punto de recogida seleccionado y cualquier incidencia de entrega, cuando corresponda.

Según el país y el transportista, el correo del transportista también puede permitirte reprogramar la entrega, cambiar la dirección de entrega o dejar un mensaje al transportista. Revisa estas notificaciones. Si no las recibes, comprueba que la dirección de correo electrónico de tu cuenta sea correcta y revisa la carpeta de spam.

No. Los transportistas no realizan llamadas telefónicas con antelación. Toda la información sobre la entrega se comunica por correo electrónico y, en algunos casos, también a través de la aplicación móvil del transportista.

Es posible elegir un método de envío (entrega a domicilio, entrega en un punto de recogida o envío exprés), pero nuestro sistema seleccionará el transportista concreto. Para las entregas en puntos de recogida, en algunos países pueden aparecer ubicaciones gestionadas por distintos transportistas. En ese caso, puedes elegir un transportista seleccionando uno de sus puntos de recogida.

No verás la información del transportista inmediatamente después de realizar el pedido. En cuanto se procese el pedido y se genere un código de seguimiento, recibirás un correo electrónico del transportista confirmando que el pedido ha sido enviado. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté actualizada en nuestro sistema.

Si el envío exprés está disponible en tu mercado, normalmente lo verás al finalizar la compra. Sin embargo, si tu pedido incluye un dispositivo con baterías de litio, el envío exprés no aparecerá como opción. Esto se debe a las normas de seguridad del transporte aéreo.

No. Aunque tu pedido se divida en varios paquetes con distintos números de seguimiento, todos serán gestionados por el mismo servicio de mensajería. Los pedidos pueden dividirse en más de un paquete si los artículos comprados no caben en una sola caja. En ese caso, se asignará un número de seguimiento a cada caja para que puedas seguir la entrega de todas las partes del pedido.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la fecha en que Nu Skin recibe los productos devueltos o una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero. Ten en cuenta que el tiempo exacto que tarda el reembolso en aparecer depende de los plazos de procesamiento de tu banco.

El botón de reembolso solo está disponible para pedidos pagados, preparados y enviados. Puede no estar disponible porque el pedido aún se está procesando, se encuentra fuera del período de reembolso disponible (consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios) o ya ha sido cancelado.

Lamentamos que hayas recibido un producto incorrecto. Haz fotos de los artículos recibidos y del código de barras situado en el lateral de la caja de entrega. A continuación, envía un correo electrónico a tu equipo local de Atención al Cliente con el número de pedido, las fotos y los datos pertinentes. Te ayudarán a resolverlo.

Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado. Haz fotos de los artículos y de su estado en el momento de la entrega. A continuación, envía un correo electrónico a tu equipo local de Atención al Cliente con el número de pedido, las fotos y los datos pertinentes. Te indicarán los siguientes pasos.

Sí. Para devolver productos necesitarás un número RMA (Autorización de devolución de mercancía). Puedes gestionar fácilmente el proceso en línea desde tu Historial de pedidos haciendo clic en el botón «Devolver».

Si el producto que pediste estaba pendiente de stock, se enviará por separado cuando llegue a nuestro almacén. La fecha estimada de llegada aparece en la página del producto.

• Si falta un producto que no estaba pendiente de stock:
• Comprueba todo el contenido del paquete con el correo de confirmación del pedido.
• Confirma si el pedido se ha dividido en varios paquetes.
• Si sigue faltando un artículo, contacta con tu equipo local de Atención al Cliente indicando el número de pedido y la lista de productos que faltan.

Si la caja de entrega llegó dañada de forma que pudieran haberse caído artículos, envía a Atención al Cliente una foto de la caja dañada, el número de pedido y una lista de los artículos que faltan. Conserva la caja, ya que el transportista puede necesitar recogerla para tramitar la reclamación por daños.

Puedes consultar nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace.

Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Los Brand Affiliates deben cumplir la legislación local relativa a la cancelación de ventas, tal como se indica en el recibo de venta al por menor. Si la legislación local concede derechos adicionales, estos también serán aplicables. Debes solicitar el reembolso dentro del período de cancelación indicado en el recibo y devolver el producto en condiciones aptas para su reventa comercial.

No. Si deseas devolver productos, primero debes obtener un número RMA (Autorización de devolución de mercancía) mediante el proceso de devolución en línea o a través de tu equipo local de Atención al Cliente. Tú eres responsable de organizar y pagar la devolución.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la fecha en que Nu Skin recibe los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero. El tiempo exacto que tarda el reembolso en aparecer depende de los plazos de procesamiento de tu banco.

Si solicitas un reembolso debido a un problema de calidad del producto o a una reacción adversa, completa nuestro formulario aquí. También puedes contactar directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

Si solicitas un reembolso en virtud de la Garantía de Devolución del Dinero, contacta directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí. Estaremos encantados de ayudarte con los siguientes pasos.

No. El crédito de tienda no puede convertirse en un reembolso en efectivo, incluso si se cancela tu cuenta. Solo puede utilizarse para compras en las plataformas de Nu Skin.