Verzending, levering en retournering van producten

 

Verzending, levering en retournering van producten

 


Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

 

  • Een gewone verzending duurt meestal 3 tot 7 werkdagen na plaatsing van de bestelling.
  • Een snelle verzending duurt meestal 1 tot 2 werkdagen na plaatsing van de bestelling.
  • De koeriersdiensten waarmee wij samenwerken, verzenden niet in het weekend en op feestdagen. Deze dagen tellen dus niet mee als verzenddagen wanneer we vermelden dat een verzending 3 tot 5 werkdagen duurt voor levering.

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

 

Hieronder vindt u een overzicht van de verzendingskosten:

Algemeen

 

 

Land

NL

NL

Type

Thuislevering

Ophaalpunt

Vervoerder

UPS

UPS

 

 

 

Verzendingskosten detailhandel

EUR

EUR

Kosten voor gewone verzending

6,65 + btw

6,65 + btw

Verhoogde verzendingskosten

12,25 + btw

12,25 + btw

Kosten voor snelle verzending

38 + btw

-

Gratis verzending boven 500 EUR (inclusief snelle verzending)

0

0

 

 

 

Leveringstermijn in dagen - Reken een extra dag voor verwerking

 

 

Normale leveringstermijn (werkdagen)

1-2

1-2

Snelle verzending

1-2

1-2

 

 

 

Track & Trace

 

 

Bericht één dag voor de levering

-

-

 

 

 

Informatie over de levering

 

 

Levering op zaterdag

Nee

Nee

Levering op zondag

Nee

Nee

 

 

 

Niet thuis

 

 

Leveringspogingen

1

Niet van toepassing

Achterlaten bij de buren

Ja

-

Achterlaten op een veilige plaats

Ja

-

Achterlaten in een ophaalpunt

Ja

Ja

Bewaring in een ophaalpunt

10 werkdagen

10 werkdagen

Achterlaten in de brievenbus

Ja (als het pakket erin past)

 




Er ontbreekt een product van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

 

Als er een product van uw bestelling ontbreekt:

 

  • Controleer de hele verzenddoos en inhoud en vergelijk de ontvangen bestelling met uw pakbon. Als er nog altijd een product ontbreekt, neem dan contact op met uw plaatselijke klantendienst, met vermelding van uw bestelnummer en de lijst van ontbrekende producten.
  • Als de verzenddoos zodanig beschadigd geleverd werd dat er mogelijk een product uit gevallen is, mail dan een foto van de beschadigde doos naar uw plaatselijke klantendienst. U zult dan ook het bestelnummer en de lijst van ontbrekende artikelen moeten meedelen. Houd de verzenddoos bij zodat de koerier ze kan ophalen voor schadeclaims.

Ik heb andere producten ontvangen dan de producten die ik besteld heb. Wat moet ik doen?

 

Als u een verkeerd product ontvangen hebt, raden we aan om contact op te nemen met uw plaatselijke klantendienst. Breng onze medewerker op de hoogte van alle details van uw bestelling en hij/zij zal u verder helpen.


Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?


  • Als uw producten beschadigd geleverd zijn, neem dan één foto van alle beschadigde artikelen samen en mail die foto naar uw plaatselijke klantendienst. U zult dan ook het bestelnummer en de lijst van beschadigde artikelen moeten meedelen.
  • Als uw producten en de verzenddoos beschadigd geleverd zijn, neem dan een foto van alle beschadigde artikelen samen en mail die foto naar uw plaatselijke klantendienst. U zult dan ook het bestelnummer en de lijst van beschadigde artikelen moeten meedelen. De koerier vraagt u ook om alle beschadigde artikelen weer in de doos te steken en ze af te sluiten, zodat hij ze kan komen ophalen en een schadeclaim kan instellen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Hoe kan ik ze vinden?


  • De koerier kan beslissen dat het een veilig alternatief is om het pakje te leveren bij uw buren wanneer u niet thuis bent om het in ontvangst te nemen. Ga eerst langs bij uw buren voordat u contact opneemt met uw plaatselijke dienst voor klantenondersteuning of koeriersbedrijf.
  • U kunt de leveringsstatus van uw bestelling raadplegen door te klikken op Bestelgeschiedenis en vervolgens op de link naar de volginformatie.
  • Als de volginformatie aangeeft dat uw bestelling geleverd is, maar u hebt het pakje niet, of dat uw bestelling naar ons magazijn teruggestuurd is, neem dan contact op met uw plaatselijke dienst voor klantenondersteuning, waar ze u verder zullen helpen met de vervanging.

Hoe kan ik mijn order traceren?

 

Als u van de koerier geen e-mail met volginformatie gekregen hebt, vindt u de volginformatie terug in uw Bestelgeschiedenis wanneer u aangemeld bent. Het volgnummer dat weergegeven wordt in uw Bestelgeschiedenis is ook een link waarop u kunt klikken en die u verder leidt naar de volggeschiedenis op de website van de koerier.


Wat is het retourbeleid?

 

Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, mag u alle ongeopende producten binnen 90 dagen na aankoop steeds rechtstreeks naar Nu Skin terugsturen als u de producten bij het bedrijf gekocht hebt. Neem contact op met uw plaatselijke klantendienst voor een Return Merchandise Authorisation (RMA)-nummer en alle instructies om de producten te retourneren.

 

U stuurt de producten terug naar het volgende adres:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Nederland


Geven jullie een retouretiket?

 

Neen. De verzendingskosten voor geretourneerde producten zijn voor uw rekening en het gebruik van een traceerbare verzendmethode is verplicht. Retourzendingen die verloren gegaan zijn, worden niet terugbetaald.


Welke producten kan ik retourneren?

 

Ongeopende producten mag u binnen de retourtermijn van 90 dagen na aankoopdatum steeds retourneren. Producten die deel uitmaken van een Automatic Delivery Rewards (ADR)-pakket of collectie, kunnen niet afzonderlijk geretourneerd worden.


Hoe kan ik producten retourneren?

 

Om ongewenste artikelen terug te sturen, hebt u een RMA-nummer nodig van uw plaatselijke klantendienst. Om u alle retourinstructies te kunnen bezorgen en een Return Merchandise Authorisation (RMA)-nummer te kunnen aanmaken voor u, hebben we de originele bestelnummers en een lijst van alle geretourneerde artikelen per bestelnummer nodig. U vindt deze informatie in uw online Bestelgeschiedenis.


Hoe lang duurt een terugbetaling?

 

Zodra we van ons magazijn het bericht gekregen hebben dat de geretourneerde goederen gearriveerd zijn, gaan we over tot de verwerking van de terugbetaling, die 2 tot 5 werkdagen kan duren afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.


Ik heb mijn producten gekocht via een Distributeur. Wat zijn mijn rechten om ze te retourneren?

 

Distributeurs zijn verplicht om te voldoen aan de plaatselijke wetgeving, zoals vermeld op het aankoopbewijs, als de verkoop geannuleerd wordt. Als de wet aanvullende rechten verleent, gaan ze ermee akkoord om deze rechten aan u, als detailhandelsklant, te verlenen. Dit betekent dat ze, om welke reden dan ook en op verzoek, de totale aankoopprijs inclusief btw en verzendingskosten - indien van toepassing - moeten terugbetalen aan de detailhandelsklant, zonder enige vergoeding van Nu Skin. De enige voorwaarde is dat u, als klant, de terugbetaling binnen de annuleringstermijn, zoals vermeld op het ontvangstbewijs, moet aanvragen en het ongebruikte deel van het product moet retourneren. De Distributeur dient de geretourneerde producten binnen 14 dagen na uw aanvraag terug te betalen.


 

Help-onderwerpen

 


 

U vindt niet wat u zoekt?

 

Sluit je aan bij Nu Skin Word distributeur