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Spedizione, consegna e restituzione dei prodotti

 


Quali sono le spese di spedizione? Quando ricevo il mio ordine?

 

Le spese di spedizione sono indicate qui di seguito:

Tipo Consegna a domicilio Punto di ritiro
Vettore UPS UPS
 
Tariffa di spedizione minorista
Spedizione normale €4.99 €4.99
Spedizione espressa €57.48 -
* Spedizione gratuita per importi superiori a €299 (spedizione espresso e VitaMeal esclusa) Gratis Gratis
 
Tariffa di spedizione per Brand Affilate e Member 
Spedizione normale €8.99 €4.99
Spedizione espressa €57.48  -
* Spedizione gratuita per importi superiori a €299 (spedizione espresso e VitaMeal esclusa) Gratis Gratis
 
Consegna Stimata (giorni lavorativi)
Spedizione normale 3-4 (isole 6-7) 3-4 (isole 6-7)
Spedizione espressa 1-2  -
 
Track & Trace
Notifica prima della consegna disponibile un giorno prima della consegna No No
 
Informazioni sulla consegna
Consegna il sabato No No
Consegna la domenica No No
 
Non a casa
Tentativi di consegna 1 No
Consegnare al vicino di casa No
Consegnare in un luogo sicuro No
Consegnare al punto di ritiro
Immagazzinare al punto di ritiro 10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
Lasciare nella cassetta della posta Sì (se il pacchetto entra nella cassetta) No

*Vitameal non contribuisce al limite di spedizione gratuita.


Manca un prodotto dal mio ordine. Cosa devo fare?

 

Se nel vostro ordine manca un prodotto:

 

  • Controllate l'intera scatola di spedizione e il contenuto e confrontate l'ordine ricevuto con la distinta di imballaggio. Se vi manca un prodotto, contattate il Servizio Assistenza Clienti locale indicando il numero dell'ordine e l'elenco dei prodotti mancanti.
  • Se l'imballaggio è arrivato danneggiato e, quindi, un prodotto potrebbe essere fuoruscito, inviate una e-mail al Servizio Assistenza Clienti locale allegando una foto dell'imballaggio danneggiato. Dovete indicare anche il numero dell'ordine e l'elenco dei prodotti mancanti. Si prega di conservare la scatola di consegna che verrà ritirato dal corriere per il reclamo per il danno.

Ho ricevuto i prodotti sbagliati. Cosa devo fare?

 

Se avete ricevuto il prodotto sbagliato, vi consigliamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti locale e di comunicare al rappresentante i dati dell'ordine. Il rappresentante vi aiuterà a risolvere il problema.


Non ho ricevuto il mio ordine. Come lo trovo?

 

  • Il corriere potrebbe decidere che la consegna ai vostri vicini sia un'alternativa sicura quando non siete a casa per ricevere il pacco. Si prega di verificare con i vicini prima di contattare l'Assistenza Clienti locale o il Servizio di corriere.
  • Potete controllare lo stato della consegna del vostro ordine facendo clic su Cronologia ordini e quindi seguendo il link di tracciabilità.
  • Se le informazioni di tracciabilità mostrano il vostro ordine come consegnato ma non lo avete, o che viene restituito al nostro magazzino, contattate l'ufficio di Assistenza Clienti locale per assistenza su una sostituzione.

Come seguo il mio ordine?

 

Clicca qui per tracciare il tuo ordine. Inserisci il tuo numero di ordine e il tuo CAP per trovare le informazioni di cui hai bisogno.


Qual è la politica di restituzione, rimborso e cambio?

 

Se non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, putete restituire i prodotti non aperti entro i termini stabiliti nella nostra Politica aziendale di restituzione e rimborso e/o cambio e in Politica e procedure dalla data di acquisto direttamente a Nu Skin, se i prodotti sono stati acquistati presso la Società. Vi invitiamo a contattare il Servizio Assistenza Clienti per richiedere un numero RMA (autorizzazione per la restituzione delle merci) e le istruzioni complete per la restituzione dei prodotti in accordo con la Politica aziendale di restituzione e rimborso e con le Norme e Procedure,

 

L'indirizzo per la restituzione è:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Olanda


Come devo fare a restituire i prodotti?

 

Per restituire eventuali articoli indesiderati, dovrete ottenere un numero RMA dal Servizio Clienti locale. Per poter inviarvi le istruzioni complete per la restituzione e generare un numero RMA (Autorizzazione alla restituzione della merce), abbiamo bisogno del numero d'ordine originale e di un elenco di tutti gli articoli restituiti per numero d'ordine. Potete trovare queste informazioni nella Cronologia degli ordini online.


Quanto tempo occorre per il rimborso?

 

Una volta ricevuta la notifica della merce restituita che arriva al nostro magazzino, elaboreremo il rimborso che può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data in cui Nu Skin ha ricevuto i prodotti o dalla data in cui é stata fornita la prova chiara del reso; questo dipende dai tempi di elaborazione della vostra banca.


Ho acquistato i miei prodotti tramite un Brand Affiliate. Posso restituirli?

 

Il Brand Affiliate deve rispettare la legge locale in materia di cancellazione delle vendite, come indicato nella ricevuta della vendita al dettaglio. Se la legislazione prevede diritti addizionali, il Brand Affiliate accetta di concedere questi diritti al cliente al dettaglio. Significa che, per un qualsiasi motivo e su richiesta, qualora applicabile, il Brand Affiliate deve fornire un rimborso completo del prezzo d'acquisto, IVA e spese di spedizione comprese - se applicabile, al cliente al dettaglio, senza alcun rimborso da parte di Nu Skin. L'unico requisito è che Lei, il cliente, deve richiedere il rimborso entro il periodo di cancellazione indicato sulla ricevuta di vendita al dettaglio e restituire la parte di prodotto non usata. Il Brand Affiliate deve effettuare un rimborso dei prodotti restituiti entro 14 giorni dalla richiesta.


 

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