Spedizione, consegna e restituzione dei prodotti

Domande relative agli ordini

• Posso scegliere tra una varietà di corrieri quando effettuo un ordine sul sito web Nu Skin?
• Dopo aver effettuato l’ordine, come faccio a sapere quale corriere consegnerà il pacco?
• Non posso selezionare la spedizione espressa: perché?

Domande relative al tracciamento dell’ordine

• Non ho ricevuto il mio ordine. Come faccio a recuperarlo?
• Come seguo il mio ordine?
• Due pacchi dello stesso ordine possono venire consegnati dallo stesso corriere con due numeri di tracciamento differenti?
• Posso chiedere di modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?
• Non ho ricevuto informazioni relative al tracciamento dell’ordine con un codice locker. Cosa devo fare?
• Cosa succede se il punto di ritiro selezionato è chiuso?

Domande relative ai resi

• Manca un prodotto del mio ordine. Cosa devo fare?
• Ho ricevuto i prodotti sbagliati. Cosa devo fare?
• Quali sono le politiche di reso, rimborso e sostituzione?
• Come posso effettuare il reso dei prodotti?
• Quanto tempo occorre per il rimborso?
• Ho acquistato i prodotti tramite un Brand Affiliate. Quali sono i miei diritti di reso?

Posso scegliere tra una varietà di corrieri quando effettuo un ordine sul sito web Nu Skin?

No. Quando effettui un ordine, puoi scegliere tra consegna a domicilio, punto di ritiro (se disponibile nel tuo mercato) o spedizione espressa (se disponibile nel tuo mercato). 

*VitaMeal non viene considerato ai fini della soglia idonea alla spedizione gratuita

Dopo aver effettuato l’ordine, come faccio a sapere quale corriere consegnerà il pacco?

Dopo aver effettuato l’ordine, non saprai immediatamente quale corriere lo consegnerà. Riceverai comunque una notifica e-mail dal corriere incaricato quando l’ordine sarà elaborato e verrà generato un codice di tracciamento. Verifica dunque che tu abbia fornito l’indirizzo e-mail corretto.

Non posso selezionare la spedizione espressa: perché?

Se il tuo mercato è idoneo alla spedizione espressa, dovresti avere la possibilità di selezionarla, fatta eccezione per i pacchi contenenti dispositivi. I dispositivi con batterie al litio non possono essere trasportati per via aerea a causa delle disposizioni di sicurezza, quindi non vedrai l’opzione della spedizione espressa al pagamento in questo caso.

Non ho ricevuto il mio ordine. Come faccio a recuperarlo?

Il corriere può decidere che la consegna del tuo ordine ai vicini rappresenta un’alternativa sicura quando non sei a casa a ricevere il pacco. Verifica la loro disponibilità prima di contattare il servizio di assistenza o il corriere pertinente.

Per controllare lo stato di consegna del tuo ordine, fai clic qui su Cronologia ordini e poi segui il link di tracciamento. Se le informazioni di tracciamento indicano che l’ordine è stato consegnato e non hai ricevuto nulla, o che l’ordine è stato rispedito al nostro magazzino, ti invitiamo a contattare il servizio di Assistenza locale.

Come seguo il mio ordine?

Clicca qui per tracciare il tuo ordine. Inserisci il tuo numero di ordine e il tuo CAP per trovare le informazioni di cui hai bisogno.

Due pacchi dello stesso ordine possono venire consegnati dallo stesso corriere con due numeri di tracciamento differenti?

Sì, i pacchi che fanno riferimento al medesimo ordine possono essere consegnati da corrieri diversi. Ciò può avvenire in base a una serie di fattori come la dimensione e il peso dei pacchi. Per esempio, un pacco dello stesso ordine può venire consegnato da UPS e un altro da DPD.

Posso chiedere di modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?

Devi contattare direttamente il corriere per modificare l’indirizzo dell’ordine. Se usi l’app del corriere, hai la possibilità di apportare modifiche all’indirizzo di consegna. Inoltre, gran parte dei corrieri offre link nell’e-mail di conferma per modificare orario e/o indirizzo di consegna. Teniamo a sottolineare l’importanza di avere indirizzo, email e telefono corretti al momento dell’ordine.

Non ho ricevuto informazioni relative al tracciamento dell’ordine con un codice locker. Cosa devo fare?

Controlla nella cartella della posta indesiderata per verificare che l’e-mail non sia stata scartata dal provider. Se non la trovi, cerca il corriere indicato nella conferma dell’ordine o contatta l’Assistenza clienti. Contatta direttamente il supporto del corriere per fornire le informazioni mancanti. In genere, il corriere dovrebbe fornirti tutte le informazioni per e-mail. Teniamo a sottolineare l’importanza di avere indirizzo, email e telefono corretti al momento dell’ordine, in modo da poter contattarti se necessario.

Cosa succede se il punto di ritiro selezionato è chiuso?

Se un punto di ritiro è temporaneamente chiuso (a causa di festività ecc.), il pacco verrà consegnato al punto di ritiro più vicino servito dalla stessa azienda. In questo caso, il corriere ti informerà della modifica.

Se il punto di ritiro selezionato non dovesse essere più disponibile, l’assistenza clienti ti contatterà per aggiornare l’indirizzo o scegliere un altro punto di ritiro per il tuo ordine in abbonamento ADR. In questo caso, la consegna del tuo ordine potrebbe subire un ritardo. 

Manca un prodotto del mio ordine. Cosa devo fare?

Se nel tuo ordine manca un prodotto:

Controlla l’intera scatola di spedizione e il contenuto. Confronta l’ordine ricevuto con la distinta di imballaggio. Verifica, inoltre, che il tuo ordine non sia suddiviso in più pacchi. Se manca un prodotto, contatta l’Assistenza clienti locale indicando il numero dell’ordine e l’elenco dei prodotti mancanti.

Se l’imballaggio è arrivato danneggiato causando la probabile fuoriuscita di un prodotto, invia un’e-mail all’Assistenza clienti locale allegando una foto dell’imballaggio danneggiato. Indica anche il numero d’ordine e l’elenco dei prodotti mancanti. Conserva l’imballaggio che verrà ritirato dal corriere per la richiesta di danni.

Ho ricevuto i prodotti sbagliati. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, ti consigliamo di contattare l’Assistenza clienti locale e di comunicare al rappresentante i dati dell’ordine. Il rappresentante ti aiuterà a risolvere il problema.

Quali sono le politiche di reso, rimborso e sostituzione?

Se l’ordine non ti soddisfa, puoi effettuare il reso dei prodotti ancora sigillati entro i limiti di tempo stabiliti dalla nostra Politica su resi, rimborsi e sostituzioni dal momento della data di acquisto direttamente a Nu Skin, se l’ordine è stato acquistato dalla Società. Contatta l’Assistenza clienti locale per ottenere un numero RMA (Return Merchandise Authorisation, ovvero “autorizzazione alla restituzione delle merci”) e istruzioni di reso dettagliate, in linea con la nostra Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e le Politiche e procedure.

L’indirizzo per la restituzione è: 

Post CH AG (Asendia CH VAS)

Asendia BENE - NL16090024 

Flughofstrasse 106 

8153 Rümlang 

Switzerland

Come posso effettuare il reso dei prodotti?

Per restituire eventuali articoli non richiesti, devi richiedere un numero RMA (Return Merchandise Authorisation, ovvero “autorizzazione alla restituzione delle merci”) all’Assistenza clienti locale. Per inviarvi le istruzioni per la restituzione e generare un numero RMA ci occorre il numero originale dell’ordine e un elenco degli articoli restituiti per ogni numero di ordine. Queste informazioni sono disponibili nella Cronologia ordini online.

Quanto tempo occorre per il rimborso?

Dopo avere ricevuto i prodotti restituiti nel nostro magazzino, elaboreremo il rimborso in 14 giorni lavorativi da questa data o dal momento in cui il magazzino è stato informato del reso. Tale periodo dipende anche dalle tempistiche della tua banca.

Ho acquistato i prodotti tramite un Brand Affiliate. Quali sono i miei diritti di reso?

Il Brand Affiliate deve osservare la legislazione locale in materia di cancellazione delle vendite, come indicato nella ricevuta della vendita al dettaglio. Se la legislazione prevede diritti addizionali, il Brand Affiliate accetta di concedere questi diritti al cliente al dettaglio. Significa che, per un qualsiasi motivo e su richiesta, qualora applicabile, il Brand Affiliate deve fornire un rimborso completo del prezzo d’acquisto (IVA e spese di spedizione incluse) al cliente al dettaglio, senza alcun rimborso da parte di Nu Skin. L’unico requisito è che il cliente deve richiedere il rimborso entro il periodo di cancellazione indicato sulla ricevuta di vendita al dettaglio e restituire la parte di prodotto non usata. Il Brand Affiliate deve effettuare un rimborso per i prodotti restituiti entro 14 giorni dalla richiesta.

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