Szállítás, kézbesítés és termékvisszaküldés

Szállítás, kézbesítés és termékvisszaküldés

• Mikor kapom meg a rendelésemet?
• Mennyibe kerül a kiszállítás?
• Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?
• Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?
• Sérülten érkezett a rendelésem. Mi a teendő?
• Nem kaptam meg a rendelésemet. Hol találhatom meg?
• Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?
• Mi a vonatkozó visszafizetési irányelv?
• Önök szolgáltatnak visszaküldési matricát?
• Melyek azok a termékek, amelyeket vissza lehet küldeni?
• Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
• Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?
• Egy Brand Affiliate-en keresztül vásároltam termékeket. Milyen visszafizetési jogok vonatkoznak rám?

Mikor kapom meg a rendelésemet?

• A normál kézbesítés általában 3-6 munkanapot vesz igénybe, miután a rendelést továbbítottuk a szállításra.
• Szerződtetett futárszolgálataink ünnepnapokon és hétvégén nem kézbesítenek. Ezek a napok nem számítanak bele a 3-6 munkanapos kiszállítási időtartamba.

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A kiszállítási díjakat a következőkben tekintheti meg:

Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?

Amennyiben hiányzik egy termék a rendeléséből:

• Kérjük, ellenőrizze a teljes csomagot és annak tartalmát, majd hasonlítsa össze a termékeket a csomaglistával! Amennyiben Ön még mindig hiányolja a terméket, kérjük, azt jelezze a helyi Ügyfélszolgálat felé a rendelési számmal és a hiányzó termék nevével!
• Amennyiben a csomagolás olyan mértékben sérülten érkezett, hogy a termék kieshetett belőle, kérjük, készítsen egy fényképet a csomagolásról, és küldje el azt a helyi Ügyfélszolgálat részére! Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelés számát és a hiányzó termékek listáját! Kérjük, tartsa meg a dobozt, hogy azt felvehesse a futár, és Ön leadhassa kártérítési igényét!

Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?

Amennyiben Ön nem a megrendelt terméket kapta kézhez, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, és adja meg munkatársunknak a rendelés adatait, aki örömmel áll majd az Ön rendelkezésére.

Sérülten érkezett a rendelésem. Mi a teendő?

• Amennyiben termékei sérülten érkeztek, készítsen róluk egy fényképet, és küldje azt el a helyi Ügyfélszolgálat részére! Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelés számát és a sérült termékek listáját!
• Amennyiben nem csak a termékek, de a csomagolás is sérülten érkezett, együtt készítsen róluk egy fényképet, és küldje azt el a helyi Ügyfélszolgálat részére! Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelés számát és a sérült termékek listáját! Kérjük, tegye vissza az összes sérült terméket a dobozba, majd zárja le, hogy a futár egyszerűen átvehesse, és Ön jelezhesse kártérítési igényét!

Nem kaptam meg a rendelésemet. Hol találhatom meg?

• Amennyiben Önt nem találja otthonában, a futár dönthet úgy, hogy csomagját a szomszédoknál hagyja, ha azt egy biztonságos alternatívaként ítéli meg. Kérjük, mielőtt felkeresné a helyi Ügyfélszolgálatot, beszéljen szomszédjaival, vagy lépjen kapcsolatba a futárszolgálattal!
• A Rendelési előzmények menüpontban a nyomonkövetés linkre kattintva ellenőrizheti megrendelésének státuszát.
• Amennyiben a nyomonkövetési információk szerint a rendelés kézbesítése megtörtént, ugyanakkor azt Ön nem találja, vagy esetleg úton van a raktárunk felé, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, hogy elintézzük rendelésének ismételt kiszállítását!

Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?

Amennyiben Ön nem kapta meg nyomonkövetési számát a futárszolgálattól, azt a Rendelési előzmények menüpont alatt megtalálhatja a bejelentkezés után. A Rendelési előzmények menüpont alatt található nyomonkövetési számra Ön rá is kattinthat, és így megtekintheti küldeményének státuszát a futárszolgálat honlapján.

Mi a vonatkozó visszafizetési irányelv?

Abban az esetben, ha Ön nem elégedett rendelésével, a vásárlástól számított 90 napon belül visszaküldheti ki nem bontott termékeit a Nu Skin számára, amennyiben azokat közvetlenül a vállalattól vásárolta. RMA (Kiskereskedelmi Áru Visszatérítési Engedély) szám és visszatérítési utasítások igényléséért, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal!

Kérjük, a termékeket a következő címre küldje vissza:

Nu Skin C/O GLS Hungary

HU-2351 Alsónémedi

GLS Európa u.2

Kérjük a feladónál mindig tüntesse fel az azonosítóját is.

Önök szolgáltatnak visszaküldési matricát?

Nem. A termékek visszaszolgáltatásának a költségei Önt terhelik, és szükséges, hogy nyomon követhető szállítási módot válasszon. Azon visszaküldött csomagok árát, amelyek a szállítás során elvesznek, nem áll módunkban visszatéríteni.

Melyek azok a termékek, amelyeket vissza lehet küldeni?

A vásárlás napjától számított 90 napon belül Ön visszaküldheti a fel nem bontott terméket. 

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Amennyiben vissza szeretne küldeni egy nemkívánatos terméket, Önnek szüksége lesz egy RMA számra, amit a helyi Ügyfélszolgálattól igényelhet. A visszaküldési utasítások elküldéséhez, valamint az RMA (Kiskereskedelmi Áru Visszatérítési Engedély) szám létrehozásához szükségünk lesz az eredeti rendelési szám(ok)ra, és a rendelésszámonkénti visszaküldendő termékek listájára. Ezt az információt online, a Rendelési előzmények menüpontban találja.

Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?

Amint raktárunk visszaigazolja a visszaszolgáltatott termékek beérkezését, visszatérítjük a termékek árát, amely 2-5 munkanapot vehet igénybe. Az átfutási idő bankjának feldolgozási idején is múlik.

Egy Brand Affiliate-en keresztül vásároltam termékeket. Milyen visszafizetési jogok vonatkoznak rám?

Az Brand Affiliate be kell tartania az átvételi elismervényben feltüntetett, az értékesítés lemondására vonatkozó helyi jogszabályokat. Ha a jogszabályok további jogosultságokat biztosítanak, ők vállalják, hogy megadják ezeket a jogosultságokat Önnek, mint kiskereskedelmi fogyasztónak. Ez azt jelenti, hogy kötelesek bármilyen okból és kérésre teljes körűen visszafizetni a vételárat az áfával és a szállítási költséggel együtt – ha alkalmazandó – a kiskereskedelmi fogyasztónak, a Nu Skin részéről bármiféle visszatérítés nélkül. Az egyetlen követelmény az, hogy Önnek, mint fogyasztónak az elismervényben feltüntetett lemondási időn belül kell kérnie a visszatérítést, és vissza kell küldenie a termék fel nem használt részét. A visszaküldött termékek árát az Ön kérelmének dátumától számított 14 napon belül kötelesek visszatéríteni.

Témakörök

Nem találja, amit keres?