Szállítás, kézbesítés és termékvisszaküldés

Szállítás, kézbesítés és termékvisszaküldés

• Mikor kapom meg a rendelésemet?
• Mennyibe kerül a kiszállítás?
• Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?
• Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?
• Sérülten érkezett a rendelésem. Mi a teendő?
• Nem kaptam meg a rendelésemet. Hol találhatom meg?
• Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?
• Mi a vonatkozó visszafizetési irányelv?
• Önök szolgáltatnak visszaküldési matricát?
• Melyek azok a termékek, amelyeket vissza lehet küldeni?
• Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
• Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?
• Egy Brand Affiliate vásároltam termékeket. Milyen visszafizetési jogok vonatkoznak rám?

Mikor kapom meg a rendelésemet?

• A normál kézbesítés általában 3-6 munkanapot vesz igénybe, miután a rendelést továbbítottuk a szállításra.
• Szerződtetett futárszolgálataink ünnepnapokon és hétvégén nem kézbesítenek. Ezek a napok nem számítanak bele a 3-6 munkanapos kiszállítási időtartamba.

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A kiszállítási díjakat a következőkben tekintheti meg:

Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?

Amennyiben hiányzik egy termék a rendeléséből:

• Kérjük, ellenőrizze a teljes csomagot és annak tartalmát, majd hasonlítsa össze a termékeket a csomaglistával! Amennyiben Ön még mindig hiányolja a terméket, kérjük, azt jelezze a helyi Ügyfélszolgálat felé a rendelési számmal és a hiányzó termék nevével!
• Amennyiben a csomagolás olyan mértékben sérülten érkezett, hogy a termék kieshetett belőle, kérjük, készítsen egy fényképet a csomagolásról, és küldje el azt a helyi Ügyfélszolgálat részére! Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelés számát és a hiányzó termékek listáját! Kérjük, tartsa meg a dobozt, hogy azt felvehesse a futár, és Ön leadhassa kártérítési igényét!

Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?

Amennyiben Ön nem a megrendelt terméket kapta kézhez, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, és adja meg munkatársunknak a rendelés adatait, aki örömmel áll majd az Ön rendelkezésére.

Sérülten érkezett a rendelésem. Mi a teendő?

• Amennyiben termékei sérülten érkeztek, készítsen róluk egy fényképet, és küldje azt el a helyi Ügyfélszolgálat részére! Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelés számát és a sérült termékek listáját!
• Amennyiben nem csak a termékek, de a csomagolás is sérülten érkezett, együtt készítsen róluk egy fényképet, és küldje azt el a helyi Ügyfélszolgálat részére! Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelés számát és a sérült termékek listáját! Kérjük, tegye vissza az összes sérült terméket a dobozba, majd zárja le, hogy a futár egyszerűen átvehesse, és Ön jelezhesse kártérítési igényét!

Nem kaptam meg a rendelésemet. Hol találhatom meg?

• Amennyiben Önt nem találja otthonában, a futár dönthet úgy, hogy csomagját a szomszédoknál hagyja, ha azt egy biztonságos alternatívaként ítéli meg. Kérjük, mielőtt felkeresné a helyi Ügyfélszolgálatot, beszéljen szomszédjaival, vagy lépjen kapcsolatba a futárszolgálattal!
• A Rendelési előzmények menüpontban a nyomonkövetés linkre kattintva ellenőrizheti megrendelésének státuszát.
• Amennyiben a nyomonkövetési információk szerint a rendelés kézbesítése megtörtént, ugyanakkor azt Ön nem találja, vagy esetleg úton van a raktárunk felé, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, hogy elintézzük rendelésének ismételt kiszállítását!

Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?

Amennyiben Ön nem kapta meg nyomonkövetési számát a futárszolgálattól, azt a Rendelési előzmények menüpont alatt megtalálhatja a bejelentkezés után. A Rendelési előzmények menüpont alatt található nyomonkövetési számra Ön rá is kattinthat, és így megtekintheti küldeményének státuszát a futárszolgálat honlapján.

Mi a vonatkozó visszafizetési irányelv?

Abban az esetben, ha Ön nem elégedett rendelésével, a vásárlástól számított 90 napon belül visszaküldheti ki nem bontott termékeit a Nu Skin számára, amennyiben azokat közvetlenül a vállalattól vásárolta. RMA (Kiskereskedelmi Áru Visszatérítési Engedély) szám és visszatérítési utasítások igényléséért, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal!

Kérjük, a termékeket a következő címre küldje vissza:

Nu Skin C/O GLS Hungary

HU-2351 Alsónémedi

GLS Európa u.2

Kérjük a feladónál mindig tüntesse fel az azonosítóját is.

Önök szolgáltatnak visszaküldési matricát?

Nem. A termékek visszaszolgáltatásának a költségei Önt terhelik, és szükséges, hogy nyomon követhető szállítási módot válasszon. Azon visszaküldött csomagok árát, amelyek a szállítás során elvesznek, nem áll módunkban visszatéríteni.

Melyek azok a termékek, amelyeket vissza lehet küldeni?

A vásárlás napjától számított 90 napon belül Ön visszaküldheti a fel nem bontott terméket. 

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Amennyiben vissza szeretne küldeni egy nemkívánatos terméket, Önnek szüksége lesz egy RMA számra, amit a helyi Ügyfélszolgálattól igényelhet. A visszaküldési utasítások elküldéséhez, valamint az RMA (Kiskereskedelmi Áru Visszatérítési Engedély) szám létrehozásához szükségünk lesz az eredeti rendelési szám(ok)ra, és a rendelésszámonkénti visszaküldendő termékek listájára. Ezt az információt online, a Rendelési előzmények menüpontban találja.

Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?

Amint raktárunk visszaigazolja a visszaszolgáltatott termékek beérkezését, visszatérítjük a termékek árát, amely 2-5 munkanapot vehet igénybe. Az átfutási idő bankjának feldolgozási idején is múlik.

Egy Brand Affiliate vásároltam termékeket. Milyen visszafizetési jogok vonatkoznak rám?

Az Brand Affiliate be kell tartania az átvételi elismervényben feltüntetett, az értékesítés lemondására vonatkozó helyi jogszabályokat. Ha a jogszabályok további jogosultságokat biztosítanak, ők vállalják, hogy megadják ezeket a jogosultságokat Önnek, mint kiskereskedelmi fogyasztónak. Ez azt jelenti, hogy kötelesek bármilyen okból és kérésre teljes körűen visszafizetni a vételárat az áfával és a szállítási költséggel együtt – ha alkalmazandó – a kiskereskedelmi fogyasztónak, a Nu Skin részéről bármiféle visszatérítés nélkül. Az egyetlen követelmény az, hogy Önnek, mint fogyasztónak az elismervényben feltüntetett lemondási időn belül kell kérnie a visszatérítést, és vissza kell küldenie a termék fel nem használt részét. A visszaküldött termékek árát az Ön kérelmének dátumától számított 14 napon belül kötelesek visszatéríteni.

Témakörök

Nem találja, amit keres?