Rendelései kezelése - Vásárlás, szállítás és termék visszaküldés

Megrendelésekkel kapcsolatos kérdések

• Választhatok a fuvarozó vállalatok közül a Nu Skin oldalán a megrendelések leadása során?
• Miután leadtam egy rendelést, honnan fogom tudni, hogy melyik fuvarozó vállalat fogja kiszállítani a csomagot?
• Nem tudom kiválasztani az Expressz szállítás lehetőségét. Hogy lehet ez?
• Milyen fizetési módok elérhetőek?
• Mit tehetek, ha a kártyám nem működik?
• Hogyan tudom törölni/módosítani a rendelésem?
• Hol találom az előző megrendeléseim?
• Hogyan kapom meg a számláimat?
• Mit jelent az SV?

Nyomkövetéssel kapcsolatos kérdések

• Nem kaptam meg a megrendelésemet. Hogyan találhatnám meg?
• Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?
• Lehetséges, hogy 2 ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó, különböző nyomkövetési számmal rendelkező csomagot különböző futárszolgálatok fognak kézbesíteni?
• A megrendelés leadása után kérhetem a szállítási cím módosítását?
• Nem kaptam semmilyen nyomon követési információt a csomagomra vonatkozóan, így nincs ajtónyitó kódom sem. Mi a teendő?
• Mi történik, ha a kiválasztott átvételi pont zárva van?

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdések

• Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?
• Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?
• Milyen előírások vonatkoznak a termékek visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére?
• Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
• Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?
• Egy Brand Affiliate-en keresztül vettem meg a termékeimet. Milyen jogaim vannak a visszaküldésre?

Választhatok a fuvarozó vállalatok közül a Nu Skin oldalán a megrendelések leadása során?

Nem. A megrendelés leadásakor választhat a házhoz szállítás, az átvételi pontra történő kiszállítás (amennyiben ez elérhető az Ön piacán) vagy az Expressz szállítás lehetőségei közül (amennyiben ez elérhető az Ön piacán). 

*A VitaMeal nem számít bele az ingyenes kiszállítási keretbe

Miután leadtam egy rendelést, honnan fogom tudni, hogy melyik fuvarozó vállalat fogja kiszállítani a csomagot?

A megrendelés leadása után nem fogja tudni azonnal, hogy melyik szállítószolgálat kézbesíti a megrendelést. Amint azonban a megrendelés feldolgozása megtörtént, és a nyomon követési kód megszületett, kapni fog egy e-mailes értesítést a felelős fuvarozótól, hogy a megrendelés feladásra került. Ezért kérjük, győződjön meg róla, hogy az e-mail-címe naprakész a rendszerünkben.

Nem tudom kiválasztani az Expressz szállítás lehetőségét. Hogy lehet ez?

Amennyiben az Ön piacán elérhető az Expressz szállítás, akkor ki kell tudnia választani a csomagjához az Expressz szállítást, kivéve, ha az egyik eszközünket is tartalmazza. A lítium akkumulátorral rendelkező készülékeket a biztonsági előírások miatt nem lehet légi úton szállítani, ezért esetükben az Expressz szállítás nem jelenik meg lehetőségként a fizetés során.

Milyen fizetési módok elérhetőek?

A Nu Skin cég VISA és MC típusú kártyákat fogad el. Javasoljuk, hogy a rendelés leadásakor ellenőrizze az elérhető fizetési módokat.

Mit tehetek, ha a kártyám nem működik?

Ha nem működik a kártyája, abban az esetben:

• Ellenőrizze, hogy elegendő összeg van-e a kártyáján.
• Lépjen kapcsolatba a bankjával, és bizonyosodjon meg róla, hogy a kártyájára nincs automatikus internetes vásárlási limit beállítva, vagy esetleg nemzetközi vásárlásokra vonatkozó blokkolás.
• Lehetséges, hogy a bankkártya számát rosszul adta meg, kérjük ellenőrizze a számokat és bizonyosodjon meg róla, hogy az adatokat helyesen adta meg.
• Ha jelszóval kapcsolatos problémát észlelt a VERIFIED BY VISA vagy a MASTERCARD SECURECODE szolgáltatásban, ebben az esetben kapcsolatba kell lépnie a hitelkártya kibocsájtóval, mivel a Nu Skin cégnek nincs hozzáférése a biztosnági információhoz, melyet a kártyához beállított.
• Ha még mindig nem sikerül a rendelést leadnia, kérjük lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal.

Hogyan tudom törölni/módosítani a rendelésem?

Ha úgy dönt, hogy szeretné a rendelését törölni, kérjük, hogy hívja a helyi ügyfélszolgálatot a rendelés leadását követő 10 percen belül, így ebben az esetben lehetősége lesz a rendelést megállítani, vagy annak a törlését kérni. Nem javasoljuk, hogy e-mailben kérje a rendelés törlését. Ez idő letelte után már a hagyományos visszaküldési / visszafizetési irányelvek szerint tudunk eljárni a nem kívánt rendelést illetően. Az erre visszatérési szabályokat és az üzelti szabályzatot itt találja.

Hol találom az előző megrendeléseim?

• Jelentkezzen be a Nu Skin webfiókjába a www.nuskin.com oldalon
• Kattintson a nevére a jobb felső sarokban
• Majd válassza a 'Profil' menüpontot, és azon belül találja majd az előző megrendeléseit.

Hogyan kapom meg a számláimat?

A Nu Skin cég már nem biztosít papír formájú számlát a rendelések mellé a szállítás során, környezetvédelmi okokból. A rendeléshez tartozó számlát az e-mail címére küldjük el PDF formátumban. Amennyiben Ön továbbra is papír formájában szeretné megkapni a számlát, ezen igényét kérjük a helyi ügyfélszolgálat felé jelezze.

Mit jelent az SV?

Az SV vagyis pontforgalom az a havi pontérték, amely a Nu Skintől vásárolt termékek és szolgálatások után jár. Az SV (pontforgalom) az alapja a termékpont egyenlegnek, melyet az ADR rendelések után írunk jóvá.

Nem kaptam meg a megrendelésemet. Hogyan találhatnám meg?

Amennyiben Önt nem találja otthonában, a futár dönthet úgy, hogy csomagját a szomszédoknál hagyja, ha azt egy biztonságos alternatívaként ítéli meg. Kérjük, mielőtt felkeresné a helyi Ügyfélszolgálatot, beszéljen szomszédjaival, vagy lépjen kapcsolatba a futárszolgálattal.

A Rendelési előzmények menüpontban a nyomkövetés linkre kattintva itt ellenőrizheti megrendelésének státuszát. Amennyiben a nyomkövetési információk alapján a rendelés kézbesítése megtörtént, ugyanakkor azt Ön nem találja, vagy esetleg az állapotjelző szerint úton van a raktárunk felé, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, hogy elintézzük rendelésének ismételt kiszállítását.

Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?

Adja meg a rendelési azonosítót és az irányítószámát, hogy megtekinthesse az információkat!

Lehetséges, hogy 2 ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó, különböző nyomkövetési számmal rendelkező csomagot különböző futárszolgálatok fognak kézbesíteni?

Igen, előfordulhat, hogy az ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó csomagokat különböző futárszolgálatok szállítják ki. Ez olyan tényezők alapján fordulhat elő, mint a csomagok mérete és súlya. Előfordulhat például, hogy ugyanannak a megrendelésnek az egyik csomagját a UPS kézbesíti, míg egy másikat a DPD.

A megrendelés leadása után kérhetem a szállítási cím módosítását?

A szállítási cím módosításához közvetlenül a fuvarozóval kell felvennie a kapcsolatot. Amennyiben használja a fuvarozó alkalmazását, akkor ott rendelkezésére kell, hogy álljon a „szállítási cím módosítása” opció, amely lehetővé teszi a szállítási cím szerkesztését. Ezenkívül a legtöbb fuvarozó a visszaigazoló e-mailekben hivatkozásokat biztosít a kézbesítés időpontjának és/vagy címének módosítására. Felhívjuk figyelmét, hogy nem tudjuk eléggé hangsúlyozni a rendeléskor megadott helyes cím, e-mail-cím és telefonszám fontosságát.

Nem kaptam semmilyen nyomon követési információt a csomagomra vonatkozóan, így nincs ajtónyitó kódom sem. Mi a teendő?

Kérjük, először ellenőrizze a levélszemét mappát, hogy megbizonyosodjon afelől, az e-mailt nem szűrte ki a szolgáltatója. Ha nem találja az e-mailt, kérjük, ellenőrizze, hogy melyik szállító van feltüntetve a megrendelés visszaigazolásán, vagy ha ezt sem találja, forduljon az Ügyfélszolgálathoz. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a fuvarozó ügyfélszolgálatával, hogy megadják a hiányzó információkat. Általában a fuvarozónak minden információt e-mailben kell elküldenie Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy nem tudjuk eléggé hangsúlyozni a rendeléskor megadott helyes cím, e-mail-cím és telefonszám fontosságát. Fontos, hogy fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot.

Mi történik, ha a kiválasztott átvételi pont zárva van?

Ha egy átvételi pont átmenetileg zárva van (ünnepnapok stb. miatt), a csomagot egy közeli átvételi pontra szállítjuk, amelyet ugyanaz a futárcég biztosít. Amennyiben erre kerülne sor, a futárszolgálat tájékoztatni fogja Önt a változásokról.

Ha a kiválasztott átvételi pont már nem érhető el, az Ügyfélszolgálat felveszi majd Önnel a kapcsolatot, és megkéri, hogy frissítse a címet/válasszon másik átvételi pontot az ADR-feliratkozási rendeléséhez. Ebben az esetben elképzelhető, hogy a megrendelése késni fog. 

Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?

Amennyiben hiányzik egy termék a rendeléséből:

Kérjük, ellenőrizze a teljes szállítási csomagot és annak tartalmát, majd hasonlítsa össze a termékeket a csomaglistával. Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy a megrendelése nem több csomagból áll-e. Amennyiben Ön még mindig hiányolja a terméket, kérjük, azt jelezze a helyi Ügyfélszolgálat felé a rendelési számmal és a hiányzó termék nevével.

Amennyiben a csomagolás olyan mértékben sérülten érkezett, hogy a termék kieshetett belőle, kérjük, készítsen egy fényképet a csomagolásról, és küldje el azt a helyi Ügyfélszolgálat részére. Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelés számát és a hiányzó termékek listáját. Kérjük, tartsa meg a dobozt, hogy azt felvehesse a futár, és Ön leadhassa kártérítési igényét.

Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?

Amennyiben Ön nem a megrendelt terméket kapta kézhez, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, és adja meg munkatársunknak a rendelés adatait, aki örömmel áll majd az Ön rendelkezésére.

Milyen előírások vonatkoznak a termékek visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére?

Ha nem teljesen elégedett a megrendelésével, akkor a vásárlás időpontjától számítva a Vételár visszafizetésére és termékcserére vonatkozó irányelveinkben, valamint a Szabályzatban meghatározott határidőkön belül bármely bontatlan terméket visszaküldhet közvetlenül a Nu Skin vállalatnak, ha a vállalattól vásárolt. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, hogy megszerezze a kereskedelmi áru visszatérítési engedély (RMA) számát és megismerje a termékek visszaküldésére vonatkozó utasításokat a Vételár visszafizetésére és termékcserére vonatkozó irányelveink, valamint a Szabályzatunk szerint.

Kérjük, a termékeket a következő címre küldje vissza:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Hollandia

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Amennyiben vissza szeretne küldeni egy nemkívánatos terméket, Önnek szüksége lesz egy RMA (kereskedelmi áru visszatérítési engedély) számra, amelyet a helyi Ügyfélszolgálattól igényelhet. A visszaküldési utasítások elküldéséhez, valamint az RMA szám létrehozásához szükségünk lesz az eredeti rendelési szám(ok)ra, és a rendelésszámonkénti visszaküldendő termékek listájára. Ezt az információt online, a Rendelési előzmények menüpontban találja.

Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?

Amint értesítést kapunk arról, hogy a visszaküldött áru megérkezett a raktárunkba, feldolgozzuk a visszatérítést, ami akár 14 napot is igénybe vehet a Nu Skin termék kézhezvételétől vagy a bizonyíték raktárunk címére történő beérkezésétől mérve. Az átfutási idő az Ön bankjának feldolgozási idejétől is függ.

Egy Brand Affiliate-en keresztül vettem meg a termékeimet. Milyen jogaim vannak a visszaküldésre?

A Brand Affiliate-eknek be kell tartaniuk a kiskereskedelmi értékesítési nyugtán feltüntetett, az értékesítés lemondására vonatkozó helyi jogszabályokat. Ha a jogszabályok további jogosultságokat biztosítanak, vállalják, hogy megadják ezeket a jogosultságokat a kiskereskedelmi vásárlónak is. Ez azt jelenti, hogy kötelesek bármilyen okból és kérésre teljes körűen visszafizetni a vételárat az áfával és a szállítási költséggel együtt – ha alkalmazható – a kiskereskedelmi vásárlónak, a Nu Skin részéről történő bármiféle visszatérítés nélkül. Az egyetlen követelmény az, hogy Önnek mint vásárlónak az elismervényben feltüntetett lemondási időn belül kell kérnie a visszatérítést, és vissza kell küldenie a termék fel nem használt részét. A Brand Affiliate köteles az Ön kérésétől számított 14 napon belül visszatéríteni a visszaküldött termékek árát.

Témakörök

Nem találja, amit keres?