Rendelései kezelése - Vásárlás, szállítás és termék visszaküldés
Megrendelésekkel kapcsolatos kérdések
- Választhatok a fuvarozó vállalatok közül a Nu Skin oldalán a megrendelések leadása során?
- Miután leadtam egy rendelést, honnan fogom tudni, hogy melyik fuvarozó vállalat fogja kiszállítani a csomagot?
- Nem tudom kiválasztani az Expressz szállítás lehetőségét. Hogy lehet ez?
- Milyen fizetési módok elérhetőek?
- Mit tehetek, ha a kártyám nem működik?
- Hogyan tudom törölni/módosítani a rendelésem?
- Hol találom az előző megrendeléseim?
- Hogyan kapom meg a számláimat?
- Mit jelent az SV?
Nyomkövetéssel kapcsolatos kérdések
- Nem kaptam meg a megrendelésemet. Hogyan találhatnám meg?
- Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?
- Lehetséges, hogy 2 ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó, különböző nyomkövetési számmal rendelkező csomagot különböző futárszolgálatok fognak kézbesíteni?
- A megrendelés leadása után kérhetem a szállítási cím módosítását?
- Nem kaptam semmilyen nyomon követési információt a csomagomra vonatkozóan, így nincs ajtónyitó kódom sem. Mi a teendő?
- Mi történik, ha a kiválasztott átvételi pont zárva van?
Visszatérítéssel kapcsolatos kérdések
- Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?
- Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?
- Milyen előírások vonatkoznak a termékek visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére?
- Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
- Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?
- Egy Brand Affiliate-en keresztül vettem meg a termékeimet. Milyen jogaim vannak a visszaküldésre?
Választhatok a fuvarozó vállalatok közül a Nu Skin oldalán a megrendelések leadása során?
Nem. A megrendelés leadásakor választhat a házhoz szállítás, az átvételi pontra történő kiszállítás (amennyiben ez elérhető az Ön piacán) vagy az Expressz szállítás lehetőségei közül (amennyiben ez elérhető az Ön piacán).
Típus | Kiszállítás otthoni átvétellel | Pick-up Point |
Futár | GLS | GLS |
Kiskereskedelmi kiszállítási díj | ||
Normàl kiszállítás | 2,000 Ft | 2,000 Ft |
Nettó 115000 Ft feletti rendelés esetén* | Ingyenes | Ingyenes |
Brand Affiliate és Member kiszállítási díj | ||
Normàl kiszállítás | 2,000 Ft | 2,000 Ft |
Nettó 115000 Ft feletti rendelés esetén* | Ingyenes | Ingyenes |
Várható kiszállítási idő napokban (munkanapokban) |
||
Normàl kiszállítás | 3-6 | 3-6 |
Nyomonkövetés | ||
Értesítés a kiszállítás előtt egy nappal lehetséges | ||
Szállítási információk | ||
Szombati szállítás | Nem | Nem |
Vasárnapi szállítás | Nem | Nem |
Nem tartózkodik otthon | ||
Kézbesítési próbálkozások | 2 | - |
Elhelyezés a szomszédoknál | Igen | Nem |
Biztonságos helyen való elhelyezés | Nem | Nem |
Átvételi ponton való leadás | Igen | Igen |
Átvételi ponton való tárolás | 10 munkanap | 10 munkanap |
Postaládában való elhelyezés | Nem | Nem |
*A VitaMeal nem számít bele az ingyenes kiszállítási keretbe
Miután leadtam egy rendelést, honnan fogom tudni, hogy melyik fuvarozó vállalat fogja kiszállítani a csomagot?
A megrendelés leadása után nem fogja tudni azonnal, hogy melyik szállítószolgálat kézbesíti a megrendelést. Amint azonban a megrendelés feldolgozása megtörtént, és a nyomon követési kód megszületett, kapni fog egy e-mailes értesítést a felelős fuvarozótól, hogy a megrendelés feladásra került. Ezért kérjük, győződjön meg róla, hogy az e-mail-címe naprakész a rendszerünkben.
Nem tudom kiválasztani az Expressz szállítás lehetőségét. Hogy lehet ez?
Amennyiben az Ön piacán elérhető az Expressz szállítás, akkor ki kell tudnia választani a csomagjához az Expressz szállítást, kivéve, ha az egyik eszközünket is tartalmazza. A lítium akkumulátorral rendelkező készülékeket a biztonsági előírások miatt nem lehet légi úton szállítani, ezért esetükben az Expressz szállítás nem jelenik meg lehetőségként a fizetés során.
Milyen fizetési módok elérhetőek?
A Nu Skin cég VISA és MC típusú kártyákat fogad el. Javasoljuk, hogy a rendelés leadásakor ellenőrizze az elérhető fizetési módokat.
Mit tehetek, ha a kártyám nem működik?
Ha nem működik a kártyája, abban az esetben:
- Ellenőrizze, hogy elegendő összeg van-e a kártyáján.
- Lépjen kapcsolatba a bankjával, és bizonyosodjon meg róla, hogy a kártyájára nincs automatikus internetes vásárlási limit beállítva, vagy esetleg nemzetközi vásárlásokra vonatkozó blokkolás.
- Lehetséges, hogy a bankkártya számát rosszul adta meg, kérjük ellenőrizze a számokat és bizonyosodjon meg róla, hogy az adatokat helyesen adta meg.
- Ha jelszóval kapcsolatos problémát észlelt a VERIFIED BY VISA vagy a MASTERCARD SECURECODE szolgáltatásban, ebben az esetben kapcsolatba kell lépnie a hitelkártya kibocsájtóval, mivel a Nu Skin cégnek nincs hozzáférése a biztosnági információhoz, melyet a kártyához beállított.
- Ha még mindig nem sikerül a rendelést leadnia, kérjük lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal.
Hogyan tudom törölni/módosítani a rendelésem?
Ha úgy találja, hogy le kell mondania megrendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba telefonon a helyi ügyfélszolgálattal, hogy megerősítsék a megrendelés státuszát, és tájékoztassák Önt a lemondás lehetőségeiről. A kérelem e-mailben történő elküldése a feldolgozás késedelmét eredményezheti, ezért ez a lehetőség nem ajánlott ilyen kérelmek esetén. Ha az azonnali lemondás nem volt lehetséges, akkor is élhet a szokásos visszaküldési folyamattal a Vételár visszafizetési és termékcsere irányelvek, valamint az Szabályzatunkban foglaltak szerint.
Ha módosítani szeretné megrendelését, kérjük, forduljon a helyi ügyfélszolgálathoz. A szállítási cím és az elérhetőségek módosítása a legtöbb esetben lehetséges. A termékmódosítások és a szállítási feltételek módosítása a sikeresen fizetett kártyás megrendelések esetében nem lehetséges. Felhívjuk figyelmét, hogy a ki nem fizetett bankkártyás megrendelések az ügyfélszolgálaton keresztül módosíthatók.
Hol találom az előző megrendeléseim?
- Jelentkezzen be a Nu Skin webfiókjába a www.nuskin.com oldalon
- Kattintson a nevére a jobb felső sarokban
- Majd válassza a 'Profil' menüpontot, és azon belül találja majd az előző megrendeléseit.
Hogyan kapom meg a számláimat?
A Nu Skin cég már nem biztosít papír formájú számlát a rendelések mellé a szállítás során, környezetvédelmi okokból. A rendeléshez tartozó számlát az e-mail címére küldjük el PDF formátumban. Amennyiben Ön továbbra is papír formájában szeretné megkapni a számlát, ezen igényét kérjük a helyi ügyfélszolgálat felé jelezze.
Mit jelent az SV?
Az SV vagyis pontforgalom az a havi pontérték, amely a Nu Skintől vásárolt termékek és szolgálatások után jár. Az SV (pontforgalom) az alapja a termékpont egyenlegnek, melyet az ADR rendelések után írunk jóvá.
Nem kaptam meg a megrendelésemet. Hogyan találhatnám meg?
Amennyiben Önt nem találja otthonában, a futár dönthet úgy, hogy csomagját a szomszédoknál hagyja, ha azt egy biztonságos alternatívaként ítéli meg. Kérjük, mielőtt felkeresné a helyi Ügyfélszolgálatot, beszéljen szomszédjaival, vagy lépjen kapcsolatba a futárszolgálattal.
A Rendelési előzmények menüpontban a nyomkövetés linkre kattintva itt ellenőrizheti megrendelésének státuszát. Amennyiben a nyomkövetési információk alapján a rendelés kézbesítése megtörtént, ugyanakkor azt Ön nem találja, vagy esetleg az állapotjelző szerint úton van a raktárunk felé, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, hogy elintézzük rendelésének ismételt kiszállítását.
Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?
Adja meg a rendelési azonosítót és az irányítószámát, hogy megtekinthesse az információkat!
Lehetséges, hogy 2 ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó, különböző nyomkövetési számmal rendelkező csomagot különböző futárszolgálatok fognak kézbesíteni?
Igen, előfordulhat, hogy az ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó csomagokat különböző futárszolgálatok szállítják ki. Ez olyan tényezők alapján fordulhat elő, mint a csomagok mérete és súlya. Előfordulhat például, hogy ugyanannak a megrendelésnek az egyik csomagját a UPS kézbesíti, míg egy másikat a DPD.
A megrendelés leadása után kérhetem a szállítási cím módosítását?
A szállítási cím módosításához közvetlenül a fuvarozóval kell felvennie a kapcsolatot. Amennyiben használja a fuvarozó alkalmazását, akkor ott rendelkezésére kell, hogy álljon a „szállítási cím módosítása” opció, amely lehetővé teszi a szállítási cím szerkesztését. Ezenkívül a legtöbb fuvarozó a visszaigazoló e-mailekben hivatkozásokat biztosít a kézbesítés időpontjának és/vagy címének módosítására. Felhívjuk figyelmét, hogy nem tudjuk eléggé hangsúlyozni a rendeléskor megadott helyes cím, e-mail-cím és telefonszám fontosságát.
Nem kaptam semmilyen nyomon követési információt a csomagomra vonatkozóan, így nincs ajtónyitó kódom sem. Mi a teendő?
Kérjük, először ellenőrizze a levélszemét mappát, hogy megbizonyosodjon afelől, az e-mailt nem szűrte ki a szolgáltatója. Ha nem találja az e-mailt, kérjük, ellenőrizze, hogy melyik szállító van feltüntetve a megrendelés visszaigazolásán, vagy ha ezt sem találja, forduljon az Ügyfélszolgálathoz. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a fuvarozó ügyfélszolgálatával, hogy megadják a hiányzó információkat. Általában a fuvarozónak minden információt e-mailben kell elküldenie Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy nem tudjuk eléggé hangsúlyozni a rendeléskor megadott helyes cím, e-mail-cím és telefonszám fontosságát. Fontos, hogy fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot.
Mi történik, ha a kiválasztott átvételi pont zárva van?
Ha egy átvételi pont átmenetileg zárva van (ünnepnapok stb. miatt), a csomagot egy közeli átvételi pontra szállítjuk, amelyet ugyanaz a futárcég biztosít. Amennyiben erre kerülne sor, a futárszolgálat tájékoztatni fogja Önt a változásokról.
Ha a kiválasztott átvételi pont már nem érhető el, az Ügyfélszolgálat felveszi majd Önnel a kapcsolatot, és megkéri, hogy frissítse a címet/válasszon másik átvételi pontot az ADR-feliratkozási rendeléséhez. Ebben az esetben elképzelhető, hogy a megrendelése késni fog.
Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?
Ha hiányzik egy termék a megrendeléséből, kérjük, ellenőrizze a doboz teljes tartalmát, és hasonlítsa össze a megrendelés leadása után az email címére küldött rendelés visszaigazolással. Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy a megrendelése több csomagban kerül-e kiszállításra. Ha még mindig hiányzik egy termék, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal a rendelésszámmal és a hiányzó termékek listájával. Ha a szállítási doboz olyan mértékben sérült, hogy egy termék kieshetett belőle, kérjük, küldjön e-mailt a helyi ügyfélszolgálatnak, és küldjön fényképet a sérült dobozról. A megrendelés számát és a hiányzó termékek listáját is meg kell adnia. Kérjük, őrizze meg a szállítási dobozt, hogy a futár átvehesse a kárigényléshez.
Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?
Ha téves terméket kapott, kérjük, készítsen fényképeket a rendelésről, amelyeken láthatóak a kapott termékek és a vonalkód a szállítási doboz oldalán. Ezután javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal e-mailben a rendelésszámával, a képekkel és a részletekkel együtt, és ők segíteni fognak Önnek a továbbiakban.
Milyen előírások vonatkoznak a termékek visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére?
Ha nem teljesen elégedett a megrendelésével, akkor a vásárlás időpontjától számított, a Vételár visszafizetési és termékcsere irányelveinben és a Szabályzatokban meghatározott határidőn belül bármely bontatlan terméket visszaküldhet közvetlenül a Nu Skin vállalatnak, ha a vállalatnál vásárolt. Kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal, hogy megkapja a visszaküldési számot (RMA) és a termékek v+H8+H10
Kérjük, a termékeket a következő címre küldje vissza:
European Distribution Centre
Amundsenweg 2
5928 LT Venlo
Hollandia
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
A nem kívánt és bontatlan termékek visszaküldéséhez RMA (Return Merchandise Authorization) számot kell kérnie a helyi ügyfélszolgálattól. Ahhoz, hogy elküldhessük Önnek a teljes körű visszaküldési utasításokat és létrehozhassuk az RMA-számot, szükségünk van az eredeti rendelésszám(ok)ra és a visszaküldendő tételek listájára rendelésszámonként. Ezeket az információkat weboldalunkon a Rendelési előzmények között találja.
Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?
Amint értesítést kapunk arról, hogy a visszaküldött áru megérkezett a raktárunkba, feldolgozzuk a visszatérítést, ami akár 14 napot is igénybe vehet a Nu Skin termék kézhezvételétől vagy a bizonyíték raktárunk címére történő beérkezésétől mérve. Az átfutási idő az Ön bankjának feldolgozási idejétől is függ.
Egy Brand Affiliate-en keresztül vettem meg a termékeimet. Milyen jogaim vannak a visszaküldésre?
A Brand Affiliate-eknek be kell tartaniuk a kiskereskedelmi értékesítési nyugtán feltüntetett, az értékesítés lemondására vonatkozó helyi jogszabályokat. Ha a jogszabályok további jogosultságokat biztosítanak, vállalják, hogy megadják ezeket a jogosultságokat a kiskereskedelmi vásárlónak is. Ez azt jelenti, hogy kötelesek bármilyen okból és kérésre teljes körűen visszafizetni a vételárat az áfával és a szállítási költséggel együtt – ha alkalmazható – a kiskereskedelmi vásárlónak, a Nu Skin részéről történő bármiféle visszatérítés nélkül. Az egyetlen követelmény az, hogy Önnek mint vásárlónak az elismervényben feltüntetett lemondási időn belül kell kérnie a visszatérítést, és vissza kell küldenie a termék fel nem használt részét. A Brand Affiliate köteles az Ön kérésétől számított 14 napon belül visszatéríteni a visszaküldött termékek árát.
Témakörök
Nem találja, amit keres?