Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

1.  Q) Qu’est-ce que le programme ADR et pourquoi y adhérer ?

R) Le programme de fidélité ADR (Automatic Delivery Rewards) permet au Distributeur ou au client de recevoir ses produits mensuellement ou bimensuellement et d'être récompensé pour sa fidélité. Les avantages comprennent un pourcentage de réduction sur les prix des produits, une remise sur les frais d'expédition*, le traitement mensuel ou bimensuel automatique à la date choisie et des points produits gratuits à chaque commande, servant plus tard à acheter des produits. Pour obtenir des points produits, votre commande ADR doit atteindre une valeur de minimum 50 PVP** après réduction.

*Certains marchés/régions spécifiques ou îles sont exclus du programme de réduction des frais de livraison (Islande, îles Canaries).

**PVP : Les Points Volume Personnel sont la valeur en points mensuelle des produits et des services que vous achetez à la Société, principalement pour votre usage personnel. Les PVP comprennent les points des achats que vos clients au détail font directement à la Société.

2. Q) Quels sont les principaux avantages du programme ADR ?

R) Vous pouvez gérer vos commandes ADR sur internet quand vous le désirez et vous pouvez obtenir des points produits lors de vos commandes mensuelles ou bimensuelles, qui vous serviront plus tard à acheter des produits.

Récompenses
 

3. Q) Quelles sont les récompenses du programme ADR ?
R) Les récompenses comprennent un pourcentage de réduction sur les prix des produits, une remise sur les frais d'expédition*, le traitement mensuel automatique à la date choisie (entre le 1er et le 25 du mois, sauf le 1er, le 15 et le 25 du mois) et des points produits gratuits sur les commandes, servant plus tard à acheter des produits. Seules les commandes ADR n’incluant aucun produit aux conditions spéciales engendreront des points produits.

*Certains marchés/régions spécifiques ou îles ne peuvent bénéficier de cette offre (Islande, îles Canaries, départements français d'outre-mer).

Adhérer au programme ADR
 

4. Q) Comment adhère-t-on au programme ADR ?
R) Pour votre facilité, vous pouvez faire votre adhésion en ligne. Vous pouvez également le faire par courrier. Pour de plus amples informations sur l'adhésion au programme, contactez votre Service clientèle local ou rendez-vous sur notre site internet.



Conditions ADR

5. Q) Quelles sont les conditions pour créer un compte ADR ?
R) Il n'y a pas de conditions pour créer un compte ADR. Cependant, votre commande ADR doit atteindre une valeur de minimum 50 PVP après réduction pour recevoir des points produits. Si la valeur de la commande est moins élevée, la commande ADR a un simple statut de commande normale livrée tous les mois et ne vous fait pas bénéficier des avantages ADR.

6. Q) Puis-je demander la livraison d’une commande ADR plus d’une fois par mois ?
R) Non, chaque commande ADR ne peut vous être livrée qu’une seule fois par mois. Toutefois, vous pouvez avoir plusieurs commandes ADR en parallèle sous un même numéro ID.

ADR
 

7. Q) Les produits que je peux sélectionner sur ma commande ADR sont-ils limités?
R) Vous pouvez passer commande de business kits, d'aides à la vente/matériel de marketing, de collections de produits, de kits promotionnels temporaires et de paquets de VitaMeal pour Nourish the Children® en ADR, mais sans aucune autre réduction. Toutefois, afin de gagner des points produits sur votre commande ADR, vous pouvez passer commande de tous les produits individuels des marques Nu Skin® et Pharmanex® qui donnent droit à des points produits.

8. Q) Quels sont les avantages des ADR en ligne par rapport aux ADR par fax/poste?
R) La différence concerne les frais de manutention. Une commande ADR gérée en ligne, n'entraîne pas de frais d'expédition &ni de manutention supplémentaires, et le forfait standard réduit sera appliqué. La gestion de votre ADR par le Service clientèle entraînera des frais de manutention supplémentaires qui, additionnés aux frais d'expédition, égaleront le montant des frais d'expédition d'une commande régulière faite par courrier/fax.

9. Q) Comment puis-je modifier (gérer) mon ADR ?
Vous pouvez modifier votre commande ADR en ligne ou en appelant votre Service clientèle local. Les frais d'expédition réduits sont uniquement d’application pour les modifications en ligne.

10. Q) Quand dois-je avoir demandé mes changements ADR au plus tard ?

R) Nous vous recommandons de modifier votre commande au moins quatre jours ouvrables avant la date de traitement (si le paiement par prélèvement automatique est possible dans votre région et que vous choisissez ce mode de paiement, prenez contact avec votre Service clientèle local pour connaître les détails sur vos changements ADR) pour garantir que vos changements soient effectifs.

 

11. Q) Si la date de traitement tombe en week-end, quand ma commande ADR sera-t-elle traitée?
R) Si la date de traitement tombe un jour de week-end ou jour férié, la commande sera traitée à la date choisie, mais expédiée le premier jour ouvrable suivant. Actuellement, nous avons environ 15 à 20 minutes (jusqu'à facturation) pour modifier une commande ADR après son enregistrement. Si c'est une commande automatique, elle sera créée durant la nuit et nous ne pourrons pas la modifier. Prenez contact avec votre Service clientèle local pour plus d’informations concernant la procédure d'application dans votre marché.

12. Q) Serai-je informé lorsque ma commande sera expédiée ?
R) Oui, vous recevrez un email 5 jours avant l'expédition de votre commande. Vous recevrez également un email de confirmation de commande lors de la création de celle-ci et un email de suivi dès que la commande est expédiée. Cet email contient des informations vous permettant de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

13. Q) Comment puis-je payer ma commande ADR ?
R) Vous pouvez payer votre commande ADR avec une carte de crédit ou tout autre mode de paiement disponible pour votre marché.

14. Q) Comment puis-je gérer mes cartes de crédit en ligne?
R) Vous pouvez les gérer en ligne en cliquant sur votre Compte ou vous pouvez contacter votre Service clientèle local.

Remarque :  Nous nous engageons à protéger votre vie privée et tenons à ce que vous puissiez naviguer sur notre site internet avec facilité. Nous ne vendrons, n’échangerons, ne louerons, ne divulguerons ni ne mettrons jamais à disposition sciemment des informations qui vous identifient personnellement à aucune tierce partie. Nu Skin Enterprises ne partagera pas vos données personnelles avec un tiers sans votre accord explicite, à moins d’être tenue par la loi de divulguer de telles informations.

Chez Nu Skin Enterprises, nous garantissons le paiement en ligne sécurisé par carte de crédit grâce aux dernières technologies ainsi que le respect de votre vie privée. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) de Verisign pour crypter les informations que vous nous faites parvenir lorsque vous passez une commande. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, visitez notre site à l'adresse :  http://www.nuskin.com/fr_FR/corporate/legal.html    Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la présente déclaration, contactez votre Service clientèle local.

15. Q) Si j’appelle le Service clientèle ou si je me rends dans un magasin pour poser des questions concernant ma commande ADR, devrai-je payer quelque chose ?"
R) Non, vous ne devrez rien payer pour vos questions. Par contre, si vous modifiez votre commande ADR via le Service clientèle, vous devrez payer des frais de manutention. Vous pouvez toujours gérer votre ADR en ligne pour éviter de payer les frais de manutention.

Annulation


16. Q) Comment puis-je annuler mon ADR ?
R) Vous pouvez annuler votre ADR en ligne tant qu'il existe des ADR multiples sur votre compte. Pour annuler votre dernier ADR, veuillez contacter votre Service clientèle local. Votre dernière ADR ne peut pas être annulée en ligne.

17. Q) Y a-t-il des frais d'annulation si j'annule mon ADR ?
R) Non, vous ne devez pas payer de frais d’annulation.

18. Q) Puis-je réactiver ma commande ADR après l’avoir annulée ?
R) Oui, vous pouvez réactiver votre ADR après l’avoir annulée. Mais vous ne recevrez pas de points produits. Si vous informez la Société dans les trente (30 ) jours de l'annulation et demandez le rétablissement des points produits supprimés, ces derniers seront rétablis. Sinon, les points produits accumulés précédemment seront supprimés et vous recommencerez à zéro, en gagnant 20% de points produits pour les commandes ADR mensuelles et 10% pour les commandes bimensuelles.

19. Q) Comment puis-je réactiver une ADR annulée ?

R) Vous pouvez réactiver votre ADR annulée en contactant votre Service clientèle local. Si vous appelez dans les 30 jours après l’annulation de votre ADR, le solde de vos points vous sera réattribué.

20. Q) Quels sont les documents nécessaires pour annuler mon ADR ?
R) Nous avons besoin d'une notification écrite de votre annulation, car il s'agit d'une modification des Termes et conditions du contrat ADR.

ADR en ligne


21. Q) Que peut-on gérer en ligne ?
R) Vous pouvez changer les produits, les délais d'expédition, le mode de paiement (virement électronique ou carte de crédit), les adresses, passer une commande de remplacement, et utiliser vos points produits (voir la section sur les commandes de remplacement pour plus de détails).

22. Q) Quelle différence de prix y a-t-il entre une commande en ligne et une commande ADR ?

R) Les commandes en ligne bénéficient, comme les commandes ADR, de 5% de réduction sur le prix de gros. Toutefois, les commandes passées sur internet ne bénéficient pas des mêmes avantages qu’une commande ADR.

23. Q) Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes de remplacement en ligne ? (voir la section sur les commandes de remplacement pour plus de détails).

R) Prenez contact avec votre Service clientèle local ou découvrez ce qui est possible pour votre marché au moment de votre commande en ligne.


24. Q)Quels sont les avantages de créer/modifier une commande ADR en ligne?
R) Les avantages de la création/modification d'une commande ADR en ligne sont les suivants: vous bénéficiez d'une réduction sur les frais d'expédition*   et la modification immédiate de votre commande sans perte de temps.

*Certains marchés/régions spécifiques ou îles ne peuvent bénéficier de cette offre (Islande, îles Canaries, départements français d'outre-mer).

Points produits
 

25. Q) Comment gagne-t-on des points produits ?
R) Les points produits sont attribués chaque mois sur base du montant de vos PVP. Vous pouvez gagner jusqu’à 75 points produits par mois. Un maximum de 900 points produits par an peuvent être accumulés pour un ID à la fois et ces points produits expirent le 13e mois après avoir été gagnés. Vous pouvez également demander qu'ils soient rajoutés sous 30 jours suivant la date d'expiration. Leur montant varie selon la durée de votre adhésion au programme ADR :

·        10 % – pour toutes les commandes bi-mestrielles

·        20 % - première année du programme (lors de vos 12 premières commandes).

·        30 % - après un an (à partir de votre 13e commande).

26. Q) Puis-je faire valoir mes points produits dans les autres marchés ?
R) Non, vous pouvez utiliser vos points produits uniquement dans le pays où vous les avez gagnés. Exemple : si vous avez une ADR allemande, vous pouvez utiliser vos points produits uniquement en Allemagne.

27. Q) Comment connaître la date d'expiration de mes points produits?

A) Vous pouvez consulter la date d'expiration de vos points en ligne à tout moment

28. Q) Si je renvoie un produit, les points produits que j’ai gagnés seront-ils déduits ?
R) Oui, le montant des points produits liés à ce produit sera déduit du solde actuel du Distributeur.

29. Q) Si j’annule mon ADR, est-ce que je perds mes points produits ?

R) Oui, ils seront annulés à la fin du mois de votre annulation ADR.

30. Q) Y a-t-il des produits qui ne gagnent pas de points produits ?

R) Oui, certains produits ne rapportent pas de points produits, comme les aides à la vente/matériel de marketing, les packs de présentation, les accessoires Nu Colour®, les business kits, les produits et kits à prix réduit ainsi que la plupart des kits promotionnels (sauf les kits ADR).


31. Q) Les produits que je peux acheter avec mes points produits sont-ils limités ?
R) Oui, vous pouvez uniquement acheter des produits Nu Skin®et Pharmanex®. Cela exclut les collections de produits, les produits à prix réduit et les kits promotionnels, les business kits, les packs promotionnels ADR, les sacs VitaMeal pour Nourish the Children®, les aides à la vente/matériel de marketing, les kits Opérateur Scanner et les autres produits qui font l'objet d'une restriction concernant les points.

32. Q) Est-ce que je touche des PVP sur les produits que j’achète avec mes points produits ?
R) Non, aucun PVP n’est attribué pour les produits échangés contre des points produits.

Achat de vos points produits
 

33. Q) Quelle est la valeur d’un point produit ?
R) Les points produits étant gagnés sur base des PVP, ils sont également échangeables contre des valeurs en PVP. Un PVP vaut un point produit.

34. Q) Quand mes points produits me sont-ils attribués ?
R) Les points produits sont attribués le premier jour ouvrable du mois suivant celui de vos achats.

35. Q) Puis-je échanger mes points produits immédiatement après avoir passé ma commande ?
R) Non, les points produits sont attribués le premier jour ouvrable du mois suivant celui de vos achats. Ils sont utilisables uniquement lorsqu’ils sont visibles sur votre compte.

36. Q) Comment échange-t-on les points produits ?
R) Vous pouvez les échanger en ligne via l'outil Gestion des ADR, par fax, par courrier, sur les Concept Stores ou via votre Service clientèle local si nécessaire. Les points produits ne sont échangeables que lorsque le produit peut être totalement racheté avec les points produits.

37. Q) Comment puis-je connaître le solde de mes points produits ?
R) Vous pouvez modifier votre commande ADR en ligne ou en appelant le Service clientèle. Vous pourrez également voir les points que vous allez recevoir, ceux qui ont été échangés et ceux qui vont bientôt expirer.

38. Q) Dois-je payer des taxes et des frais de transport lorsque j’utilise mes points produits ?
R) Non, en Europe et en Russie, vous ne devez pas payer de taxe sur les produits gratuits. En outre, vous n'avez pas besoin de payer les frais d'expédition si vos produits gratuits sont joints à votre ADR ou à une autre commande.
39. Q) Puis-je renvoyer un produit que j’ai acheté avec mes points produits ?
R) Non, les produits achetés avec les points produits ne peuvent être remboursés.

40. Q) Puis-je faire valoir mes points produits au magasin ?
R) Oui.

41. Q) Puis-je utiliser mes points produits en ligne ?
R) Oui, vous pouvez les utiliser pour une commande unique ou pour votre ADR. Aucun minimum de PVP n'est requis pour utiliser vos points produits sur ces deux commandes.

42. Q) Quelqu’un d’autre peut-il utiliser mes points produits ?
A) Dans certaines situations exceptionnelles, les points produits peuvent être transférés d'un compte à l'autre. Pour donner la permission d'utiliser vos points produits, vous devez nous faire parvenir une lettre signée notifiant qu’une personne en particulier a le droit d’utiliser ces derniers en votre nom. Le motif de ce transfert doit également être indiqué. Cette lettre peut être envoyée au Service clientèle local pour documentation (si vous utilisez vos points produits en faisant appel au Service clientèle, des frais de manutention seront appliqués). Prenez contact avec votre Service clientèle local pour connaître l’adresse ou le numéro de fax, ou visitez notre site Web.

Commandes suspendues
 

43. Q) Qu’est-ce qu’une commande suspendue ?
R) Une commande ADR est suspendue lorsqu’elle ne vous est pas livrée un certain mois.

44. Q) Comment puis-je suspendre ma commande ADR ?
R) Pour suspendre votre ADR, vous devez contacter le Service clientèle local ou le magasin. Vous pouvez facilement modifier la date d'expédition, mais vous ne pouvez pas suspendre votre commande ADR en ligne.  

45. Q) Combien de fois puis-je suspendre ma commande par an ?

R) Vous pouvez suspendre votre commande ADR pour maximum trois mois/envois par an.

46. Q) Que se passe-t-il si je suspends ma commande ADR plus de trois fois par an ?
R) Vous perdez votre statut de membre ADR et perdez les avantages liés au programme ADR.

47. Q) Quelle est la durée d'une suspension?
R) La suspension de la commande annulera une livraison. Au bout de cette période, votre commande ADR reprend automatiquement.

48. Q) Si je suspends ma commande ADR, les autres livraisons liées à mon compte sont-elles suspendues également ?
R) Non, vous pouvez soit suspendre toutes vos commandes soit en sélectionner une partie.

49. Q) Que dois-je faire si j’accumule trop de produits?

R) Si vous remarquez que vous avez trop de produits en réserve, modifiez votre commande pour qu’elle corresponde mieux à vos besoins. Vous pouvez modifier vos produits ou votre date de livraison.

Commandes de remplacement
 

50. Q) Qu’est-ce qu’une commande de remplacement ?
R) Une commande de remplacement est une nouvelle commande ADR qui remplace votre commande ADR existante pour un mois. Par exemple, si votre commande ADR vous est habituellement livrée le 20 de chaque mois, vous pouvez contacter le Service clientèle ou vous rendre sur le site internet et passer une commande de remplacement le 12 du mois, changer les produits pour un minimum de 50 PVP après réduction (pour bénéficier des avantages de la commande ADR), le mode de paiement et l'adresse de livraison. Cette commande remplacera votre commande livrée normalement le 20 du mois. Vous profiterez des mêmes réductions et points produits qu’habituellement et votre livraison mensuelle sera simplement reportée au mois suivant.

51. Q) La commande de remplacement doit-elle totaliser 50 PVP au moins après réduction ?

R) Si vous voulez bénéficier de tous les avantages des ADR, la commande de remplacement doit totaliser 50 PVP après réduction.

52. Q) Combien de fois par an puis-je passer une commande de remplacement ?
R) Vous pouvez remplacer votre commande ADR une fois par mois.

53. Q) Une commande de remplacement modifie-t-elle ma commande de façon permanente?
R) Non, une commande de remplacement ne change pas votre commande de façon permanente.

54. Q) Les commandes de remplacement affectent-elles mes points produits?
R) Non, les commandes de remplacement n’affectent pas vos points produits. Vous toucheriez les points produits sur votre commande de remplacement comme vous les toucheriez sur votre commande ADR habituelle.

55. Q) Si je passe une commande de remplacement, cela change-t-il ma date de livraison de façon permanente ?
R) Non, si vous passez une commande ADR de remplacement, votre commande ADR habituelle reprendra automatiquement le mois suivant, à la date de livraison définie.

Les concept stores

 

56. Q) Que sont les concept stores ?
R) Les concept stores sont des bureaux locaux où vous pouvez vous rendre pour passer ou récupérer vos commandes.

57. Q) Puis-je passer ma commande ADR dans un concept store ?
R) Oui, vous pouvez passer votre commande ADR dans un concept store, mais des frais de manutention seront d’application. Veuillez noter que les commandes ADR ne peuvent pas être récupérées dans les concepts stores, car elles vous seront livrées à domicile.

Sponsoring
 

58. Q) Si je souhaite parrainer/acheter dans un autre pays, que dois-je faire ?
R) Pour ceux qui se sont enregistrés avant juillet 2014: pour pouvoir parrainer en dehors de la région EMEA (Europe, Russie, Moyen Orient et Afrique), vous devez signer le Contrat de distribution qui inclut le Contrat de distribution et de parrainage international et le Contrat d'achat de Produits. Ces documents se trouvent dans la section Bibliothèque de My Office.

La procédure ci-dessus ne s'applique pas à ceux qui se sont inscrits après juillet 2014.
 

Inscription ADR internationale
 

59. Q) Si je souscris une commande ADR internationale, est-ce que je bénéficie des mêmes avantages ?
R) Si vous souscrivez une ADR EMEA internationale, vous aurez les mêmes frais de livraison, une réduction (5% sur les PVP et le prix de la commande ADR), cependant, les points produits ne peuvent être utilisés que dans le pays où l'ADR a été créée. Par exemple: un Distributeur français qui crée un ADR en Allemagne peut accumuler des points à échanger en Allemagne. Cela signifie également qu'il ne recevra des colis qu'en Allemagne. Pour des commandes ADR internationales passées en dehors de la région EMEA, aucun point produit n'est distribué. Par exemple:  un Distributeur français qui crée un ADR aux États-Unis ne pourrait pas recevoir de points produits pour cette commande ADR.
 

Divers
 

60. Qu'arrivera-t-il si un produit n'est plus en stock?

R) Si un produit n'est plus en stock, il sera alors retiré de la commande ADR et rajouté automatiquement dès qu'il est à nouveau en stock.

 

61. Q) Est-il possible de modifier ma commande ADR après son enregistrement?
R) Actuellement, nous disposons d'environ 15 à 20 minutes (jusqu'à facturation) pour modifier une commande ADR après son enregistrement. Si c'est une commande automatique, elle sera créée durant la nuit et nous ne pourrons pas la modifier.

 

62. Q) Un produit doit-il être payé dans sa totalité avec des points produits ou est-il possible de la payer en partie avec des points et en partie avec un autre mode de paiement?

R) Non, vous devez payer le produit entièrement avec des points produits.

 

63. Q) Que se passe-t-il si le paiement est rejeté?

R) Vous recevrez un email de notification vous notifiant de l'expiration de votre carte de crédit trois mois avant son expiration. Si vous vous enregistrez sur votre compte en ligne et vous sélectionnez "Gestion des ADR", une fenêtre surgissante vous notifiera également (voir capture d'écran ci-dessous). Pour la commande en cours, vous devez prendre contact avec votre Service clientèle local pour changer de carte de crédit. Nous tenterons de prélever le paiement trois fois durant les cinq jours ouvrables qui suivent. Si le paiement ne peut être prélevé lors de ces trois tentatives, votre commande sera annulée. Vous pouvez modifier votre numéro de carte de crédit pour toute commande future en ligne via l'outil "Gestion des ADR" ou en prenant contact avec votre Service clientèle local.

 

 

Notre système nous indique que la carte de crédit que vous utilisez pour payer votre commande ADR mensuelle va bientôt expirer.

 

Afin de vous assurer de toujours recevoir votre livraison ADR mensuelle, mettez à jour les données de votre carte de crédit dans la section facturation de la page "Gestion des ADR". Cela vous permettra de toujours recevoir vos produits préférés à temps chaque mois, ce qui vous libère d’un souci supplémentaire.

 

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