Programme de fidélité ADR

 

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ADR (AUTOMATIC DELIVERY REWARDS)

 

 

Annulation d’ADR

 

 

Commande ADR de remplacement

 

 

Suspension d’ADR

 

 

Points produits ADR

 

 

Généralités à propos du programme ADR

 


Comment puis-je annuler mon ADR ?

 

Vous pouvez annuler votre ADR en ligne en sélectionnant l’option Supprimer ADR sur la page Gestion ADR.


Y a-t-il des frais d’annulation si j’annule mon ADR ?

 

Non, vous n’aurez pas de frais d’annulation à payer.


Puis-je réactiver mon ADR après l’avoir annulée ?

 

Oui, vous pouvez réactiver votre ADR après l’avoir annulée. Mais vous ne conserverez pas les points produits. Toutefois, si vous informez la Société dans les 30 jours qui suivent l’annulation et demandez le rétablissement des points produits supprimés, ces derniers vous seront réattribués. Sinon, les points produits accumulés précédemment seront supprimés et vous recommencerez à zéro, en gagnant 20 % de points produits pour les commandes ADR mensuelles et 10 % pour les commandes ADR bimensuelles.


Comment puis-je réactiver une ADR annulée ?

 

Vous pouvez réactiver votre ADR annulée en contactant votre Service Client local. Si vous appelez dans les 30 jours après l’annulation de votre ADR, le solde de vos points sera réattribué à votre compte réactivé.


Qu’est-ce qu’une commande de remplacement ?

 

Une commande de remplacement est une nouvelle commande ADR qui remplace votre commande ADR existante pour le mois en cours. Par exemple, si votre commande ADR vous est habituellement livrée le 20 de chaque mois, vous pouvez vous rendre sur le site Internet et passer une commande de remplacement le 12 du mois en changeant les produits pour un minimum de 50 PV après réduction (pour bénéficier de tous les avantages de la commande ADR), le mode de paiement ou l’adresse de livraison. Cette commande remplacera votre commande livrée normalement le 20 du mois. Vous profiterez des mêmes réductions et points produits que d’habitude et votre livraison mensuelle sera simplement reportée au mois suivant.


La commande de remplacement doit-elle totaliser au moins 50 PV après réduction ?

 

Si vous voulez bénéficier de tous les avantages des ADR, la commande de remplacement doit totaliser 50 PV après réduction.


Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes de remplacement en ligne ?

 

Prenez contact avec votre Service Client local ou consultez la page de paiement en ligne pour en savoir plus sur les modes de paiement disponibles dans votre région.


Combien de fois par an puis-je passer une commande de remplacement ?

 

Vous pouvez remplacer votre commande ADR une fois par mois.


Une commande de remplacement modifie-t-elle ma commande de façon permanente ?

 

Non, une commande de remplacement ne modifie pas votre commande de façon permanente.


Si je passe une commande de remplacement, cela change-t-il ma date de livraison de façon permanente ?

 

Non, si vous passez une commande de remplacement, votre commande ADR habituelle reprendra automatiquement le mois suivant, à la date d’expédition définie.


Qu’est-ce qu’une suspension d’ADR ?

 

Une commande ADR est suspendue lorsqu’elle ne vous est pas livrée un certain mois.


Comment puis-je suspendre ma commande ADR ?

 

Pour suspendre votre ADR, vous devez contacter votre Service Client local. Vous pouvez facilement modifier la date d’expédition, mais vous ne pouvez pas suspendre votre commande ADR en ligne.


Combien de fois par an puis-je suspendre ma commande ?

 

Vous pouvez suspendre votre commande ADR jusqu’à trois fois par an.


Que se passe-t-il si je suspends ma commande ADR plus de trois fois par an ?

 

Vous perdez votre statut de membre ADR et les avantages liés au programme ADR.


Quelle est la durée d’une suspension ?

 

La suspension annulera une livraison. Au bout de cette période, votre commande ADR reprendra automatiquement.


Si je suspends ma commande ADR, les autres livraisons liées à mon compte sont-elles suspendues également ?

 

Non, vous pouvez soit suspendre toutes vos commandes soit en sélectionner une partie.

Puis-je faire valoir mes points produits dans d’autres pays ?

 

Non, vous pouvez utiliser vos points produits uniquement dans le pays où vous les avez gagnés. Exemple : si vous avez un compte ADR allemand, vous ne pouvez utiliser vos points produits qu’en Allemagne.


Si je renvoie un produit, les points produits que j’ai gagnés seront-ils déduits ?

 

Oui, les points produits gagnés avec ce produit seront déduits du total de vos points.


Si j’annule mon ADR, est-ce que je perds mes points produits ?

 

Oui, ils seront annulés à la fin du mois de l’annulation de votre ADR.


Y a-t-il des produits qui ne gagnent pas de points produits ?

 

Oui, certains produits, comme les accessoires Nu Colour, les produits et packs à prix réduit ainsi que la plupart des packs promotionnels (sauf les packs ADR), n’octroient pas de points produits.


Les produits que je peux acheter avec mes points produits sont-ils limités ?

 

Oui, vous pouvez uniquement acheter des produits Nu Skin et Pharmanex. Cela exclut les collections de produits, les produits à prix réduit et les packs promotionnels, les packs promotionnels ADR, les sacs VitaMeal pour Nourish the Children et les autres produits qui font l’objet d’une restriction concernant les points.


Est-ce que je gagne des PV sur les produits que j’achète avec mes points produits ?

 

Non, aucun PV n’est attribué pour les produits échangés contre des points produits.


Quand mes points produits me sont-ils attribués ?

 

Les points produits sont attribués le premier jour ouvrable du mois suivant celui de vos achats.


Puis-je échanger mes points produits immédiatement après avoir passé ma commande ADR ?

 

Non, les points produits sont attribués le premier jour ouvrable du mois suivant celui de vos achats. Ils sont utilisables uniquement lorsqu’ils sont visibles sur votre compte.


Comment échange-t-on des points produits ?

 

Vous pouvez les échanger en ligne via l’outil Gestion ADR ou par courrier via votre Service client local si nécessaire. Les points produits ne sont échangeables que lorsque le produit peut être totalement racheté avec les points produits.


Comment puis-je connaître le solde de mes points produits ?

 

Vous pouvez le consulter en ligne ou en appelant le Service Client. Vous pourrez également voir les points produits que vous allez recevoir, ceux qui ont été échangés et ceux qui vont bientôt expirer.


Dois-je payer des taxes et des frais d’expédition lorsque j’utilise mes points produits ?

 

Non, en Europe et en Russie vous ne devez pas payer de taxe sur les produits gratuits. En outre, vous n’avez pas de frais d’expédition à payer si vos produits gratuits sont joints à votre ADR ou à une autre commande. Si la commande ne contient que des produits gratuits, des frais d’expédition seront appliqués.


Puis-je renvoyer un produit que j’ai acheté avec mes points produits ?

 

Non, les produits achetés avec les points produits ne peuvent pas être remboursés.


Puis-je échanger mes points produits en ligne ?

 

Oui, vous pouvez les utiliser pour une commande unique ou pour votre ADR. Aucun minimum de PV n’est requis pour utiliser vos points produits sur ces deux commandes.


Les commandes de remplacement affectent-elles mes points produits ?

 

Non, les commandes de remplacement n’affectent pas vos points produits. Vous toucherez les points produits sur votre commande de remplacement comme vous le feriez sur votre commande ADR habituelle.


Un produit doit-il être payé dans sa totalité avec des points produits ou est-il possible de le payer en partie avec des points et en partie avec un autre mode de paiement ?

 

Non, vous devez payer le produit entièrement avec des points produits.


Quels sont les principaux avantages du programme ADR ?

 

En plus de pouvoir gérer vos commandes ADR sur Internet quand vous le désirez, vous pouvez obtenir des points produits sur vos commandes mensuelles ou bimensuelles, et ils peuvent être échangés contre des produits gratuits.


Quelles sont les récompenses du programme ADR ?

 

Les récompenses comprennent un traitement mensuel automatique à la date de votre choix (entre le 2 et le 24 du mois, à l’exception du 15) ainsi que des points produits gratuits attribués pour vos commandes, pouvant être échangés ultérieurement contre des produits. Seules les commandes ADR n’incluant aucun produit à des conditions spéciales engendreront des points produits.


Comment adhère-t-on au programme ADR ?

 

Vous pouvez vous inscrire en ligne en cliquant ici.


Quelles sont les conditions requises pour créer un compte ADR ?

 

Il n’y a pas de conditions pour créer un compte ADR. Cependant, votre commande ADR doit atteindre une valeur minimum de 50 PV après réduction pour recevoir des points produits. Si la valeur de la commande est moins élevée, la commande ADR a un simple statut de commande normale livrée tous les mois et ne vous fait pas bénéficier des avantages ADR.


Puis-je demander la livraison d’une commande ADR plus d’une fois par mois ?

 

Non, chaque commande ADR ne peut vous être livrée qu’une seule fois par mois. Toutefois, vous pouvez avoir plusieurs commandes ADR en parallèle sous un même numéro ID Nu Skin.


Les produits que je peux sélectionner dans ma commande ADR sont-ils limités ?

 

Vous pouvez commander des collections produitset des sacs VitaMeal pour Nourish the Children sur l’ADR, mais ils ne feront l’objet d’aucune autre réduction. Toutefois, afin de gagner des points produits sur votre commande ADR, vous pouvez inscrire sur votre commande ADR tous les produits individuels des marques Nu Skin et Pharmanex donnant droit à des PV complets.

Comment puis-je modifier (gérer) mon ADR ?

 

Vous pouvez modifier votre ADR en ligne. L’option Gestion ADR est située dans le menu déroulant sous votre nom dans le coin supérieur droit de votre écran.


À quel moment au plus tard dois-je apporter des modifications à mon ADR ?

 

Afin de garantir que vos changements soient effectifs, nous vous recommandons de modifier votre commande au moins cinq jours ouvrables avant la date de traitement (si le paiement par prélèvement automatique est possible dans votre région et que vous choisissez ce mode de paiement, prenez contact avec votre Service Client local pour connaître les détails sur vos changements ADR).


Serai-je informé(e) lorsque ma commande sera expédiée ?

 

Oui, vous recevrez un e-mail 5 jours avant l’expédition de votre commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande lors de la création de celle-ci et un e-mail de suivi dès que la commande ADR aura été expédiée. Cet e-mail contient des informations qui vous permettront de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.


Comment puis-je payer ma commande ADR ?

 

Vous pouvez payer votre commande ADR avec une carte de crédit ou tout autre mode de paiement disponible dans votre région.


Que peut-on gérer en ligne ?

 

Vous pouvez modifier les produits, la fréquence d’envoi, le mode de paiement (virement bancaire ou carte de crédit), les adresses, passer une commande de remplacement et échanger vos points produits (voir la section sur les commandes de remplacement pour plus de détails). La suspension des ADR est la seule chose qui ne puisse pas être gérée en ligne.


Quels sont les avantages de créer/modifier une commande ADR en ligne ?

 

Les avantages de la création/modification d’une commande ADR en ligne sont les suivants : la réduction sur les frais d’expédition* et la modification immédiate de votre commande sans perte de temps.

 

*Certains marchés/certaines régions spécifiques ou îles sont exclus du programme de réduction des frais de livraison (Islande, îles Canaries et départements français d’Outre-mer).


Que dois-je faire si j’accumule trop de produits ?

 

Si vous remarquez que vous avez trop de produits en réserve, modifiez votre commande pour qu’elle corresponde mieux à vos besoins. Vous pouvez modifier vos produits ou votre date de livraison.


Qu’arrivera-t-il si un produit n’est plus en stock ?

 

Si un produit n’est plus en stock, il sera alors retiré de votre commande ADR et rajouté automatiquement dès qu’il sera à nouveau disponible.


Que se passera-t-il si ma carte de crédit est refusée pour ma commande ADR ?

 

Ne vous inquiétez pas : si votre carte est refusée, nous tenterons de traiter le paiement à nouveau. À la 3e tentative infructueuse, la commande sera annulée, mais l’ADR restera active.


 

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