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Envíos, entregas y devoluciones

 


¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuándo recibiré mi pedido?

 

A continuación se indican los costes del envío:

  España España España España Islas Canarias
Tipo Punto de recogida Entrega en domicilio Entrega en domicilio
Entrega en domicilio Entrega en domicilio
Transportista UPS UPS DPD SENDING SEUR
Gastos de envío Minorista
Envío estándar €4.99 €4.99 €4.99 €4.99 €4.99
Envío exprés - €29.94 - - -
Pedidos superiores a  €299 (envío expres y vitameals excluidos)* Gratis Gratis
Gratis Gratis Gratis
 
Gastos de envío de Brand Affilate y Member
Envío estándar €4.99 €8.99 €8.99 €8.99 €8.99
Envío exprés -  €29.94  - -  -
Pedidos superiores a  €299 (envío expres y vitameals excluidos)* Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis
 
Plazo Habitual de Envío (días laborables)
Envío estándar 3-4 3-4 3-4 2-4 2-3
Envío exprés - 1-2  - -  -
 
Seguimiento y localización
Aviso disponible un día antes de la entrega E-mail E-mail SMS/E-mail SMS/E-mail SMS/E-mail
 
Información entrega
Entrega en sábado No No No No No
Entrega en domingo No No No No No
 
Si no está en domicilio
Intentos de entrega No 1 2 2 3
Se deja al vecino No No No
Se deja en lugar seguro No No No No
Se deja en punto de recogida
Se guarda en punto de recogida 10 días laborables 10 días laborables 10 días laborables 10 días laborables 10 días laborables
Entrega en buzón No Sí (si cabe el paquete) No No No

*El valor aportado por el Vitameal en una compra, no contribuye al cálculo para envío gratuito.
*Todos los precios aparecen con IVA incluido


Falta un producto de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

 

Si falta algún producto de su pedido:

 

  • Compruebe todo el embalaje de transporte y su contenido y compare el pedido recibido con el albarán de envío. Si todavía falta un producto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local e indique el número de pedido y los productos que faltan. Por favor, envíe un mensaje de correo electrónico con una foto de los productos entregados.
  • Si el embalaje estuviera tan dañado que los productos pudieran haberse salido, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente y envíe un mensaje de correo electrónico con una foto del embalaje dañado. También deberá indicar el número de pedido y una lista de los artículos que faltan. Conserve el embalaje para su recogida por parte de la compañía de transporte en caso de reclamación por daños.

He recibido uno o varios productos incorrectos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

 

Si ha recibido un producto incorrecto, le recomendamos que se ponga en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local y proporcione los detalles de su pedido para recibir asistencia.


No he recibido mi pedido, ¿cómo puedo encontrarlo?

 

  • Si no está en casa para recibir el paquete, la compañía de transporte puede considerar que la entrega a sus vecinos es una alternativa segura. Pregunte a sus vecinos antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local o con la compañía de transporte.
  • Puede comprobar el estado de su pedido pulsando en Histórico de pedidos y siguiendo el enlace de seguimiento.
  • Si el número seguimiento muestra su pedido como entregado y no lo tiene o que se está devolviendo a nuestro almacén, le recomendamos que se ponga en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local y proporcione los detalles de su pedido para recibir asistencia sobre un reemplazo.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

 

Para poder realizar el seguimiento, haga click aquí. Al indicar su número de pedido correspondiente y un código postal, se verá todas las informaciones sobre el estado de su pedido.


¿Cuál es la política de reembolso?

 

Si no está completamente satisfecho con su pedido, podrá devolver cualquier producto sin abrir directamente a Nu Skin dentro del timpo establecido según nuestra politica de devolución, posteriores a la compra, si la realizó directamente a la compañía. Póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y las instrucciones completas de devolución de los productos.

 

La dirección de envío para devoluciones es la siguiente:

 

Espana:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Holanda

 

Islas de Canarias:

Nu Skin Italy S.R.L

Arinaga VSL – Valora Soluciones Logísticas

Calle Los Dragos, 29

35118 Pol. Ind. Arinaga

Aguimes, GRAN CANARIA


¿Cómo puedo devolver los productos?

 

Para devolver los producto que no desee, necesitará un número de RMA de su Servicio de Atención al Cliente local. Para enviarle las instrucciones de devolución completas y generar un número de RMA (autorización de devolución de mercancía), necesitamos el o los números de pedido originales y la lista de artículos que quiere devolver de cada pedido. Encontrará esta información en línea en su Histórico de pedidos.


¿Cuánto tarda un reembolso?

 

Una vez hayamos recibido la notificación de nuestro almacén conforme los productos han llegado, tramitaremos el reembolso, que puede tardar de 7-14 días, en función del tiempo de tramitación de su entidad bancaria.


He comprado mis productos a través de un Brand Affiliate; ¿cuáles son mis derechos para devolverlos?

 

El Afiliado de Marca debe cumplir la legislación local sobre anulación de ventas, tal y como se indica en el recibo de compra. Si la legislación otorga derechos adicionales, los Distribuidores también se los otorgarán a usted, el cliente minorista. Esto significa que, si así lo solicita el cliente y sin importar el motivo, deberán reembolsar al cliente minorista el precio de compra, IVA incluido, y los gastos de envío, si corresponde, sin ningún tipo de reembolso por parte de Nu Skin. El único requisito es que usted, el cliente, solicite el reembolso dentro del período de anulación estipulado en el recibo de compra y que devuelva la parte no usada del producto. El Brand Affiliate deberá reembolsar los productos devueltos dentro de los 14 días siguientes a su solicitud.


 

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