Bestellungen bearbeiten - Einkauf, Versand und Produktrückgaben

Fragen zur Bestellung

• Kann ich bei der Bestellung auf der Nu Skin Website den Paketdienst auswählen?
• Wie weiß ich nach Aufgabe meiner Bestellung, welcher Paketdienst das Paket zustellen wird?
• Warum kann ich keinen Expressversand auswählen?
• Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
• Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wurde?
• Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
• Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
• Wie erhalte ich meine Rechnung?
• Was bedeutet SV?

Fragen zur Paketverfolgung

• Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wo finde ich sie?
• Wie kann ich meinen Auftrag nachverfolgen?
• Kann es vorkommen, dass zwei Pakete aus einer Sendung mit unterschiedlichen Sendungsnummer von verschiedenen Paketdiensten ausgeliefert werden?
• Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
• Ich habe keine Sendungsinformationen zu meiner Bestellung mit Schließfachcode erhalten. Was kann ich tun?
• Was ist, wenn die ausgewählte Abholstelle geschlossen ist?

Fragen zu Retouren

• Aus meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was soll ich unternehmen?
• Ich habe ein falsches Produkt/falsche Produkte in meiner Bestellung erhalten. Was unternehme ich jetzt?
• Wie lauten die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen?
• Wie gebe ich Produkte zurück?
• Wie lange dauert die Rückerstattung?
• Ich habe meine Produkte über einen/eine Vertriebspartner*in bestellt. Welche Rückgaberechte habe ich?

Wie viel kostet der Versand? Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nein. Beim Bestellen kannst du eine Zustellung zu dir nach Hause, an eine Abholstelle (falls in deinem Markt angeboten) oder Expressversand (falls in deinem Markt angeboten) auswählen. 

The shipping costs are indicated below:

Wie weiß ich nach Aufgabe meiner Bestellung, welcher Paketdienst das Paket zustellen wird?

Nach deiner Bestellung erfährst du nicht unmittelbar, welcher Paketdienst sie ausliefern wird. Doch sobald die Bestellung bearbeitet und eine Sendungsnummer generiert wurde, wirst du vom beauftragten Paketdienst per E-Mail darüber informiert, dass deine Bestellung unterwegs ist. Bitte achte deshalb darauf, dass deine in unserem System hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist.

Warum kann ich keinen Expressversand auswählen?

Wird in deinem Markt Expressversand angeboten, solltest du Expressversand für dein Paket auswählen können, es sei denn, es handelt sich um den Versand unserer Geräte. Geräte mit Lithium-Akkus dürfen aus Sicherheitsgründen nicht per Luftfracht transportiert werden. Deshalb kann beim Bezahlvorgang kein Expressversand dafür ausgewählt werden.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Nu Skin akzeptiert VISA & MC als Zahlungsmethoden. Ausserdem kannst du z.B in Deutschland auch mit einem SEPA Lastschriften Mandat ( Abbuchung) dein ADR zahlen. Am besten prüfst du online die entsprechenden Zahloptionen für deinen Markt

Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wurde?

Wenn deine Kreditkarte nicht funktioniert:

• Vergewissere dich, dass deine Kreditkarte über ausreichend Guthaben verfügt.
• Wenden dich an deine Bank, um sicherzustellen, dass deine Kreditkarte nicht automatisch eine internationalen Sperre oder Internetsperre hat.
• Es ist möglich, dass du deine Kreditkartennummer falsch eingegeben hast, bitte überprüfe die eingegebenen Ziffern und stelle sicher, dass du die Daten richtig eingeben hast.
• Wenn bei Verified by VISA- oder MasterCard SecureCode-Diensten Passwortprobleme auftreten, solltest du du dich an deinen Kreditkartenanbieter wenden.
• Wenn du weiterhin Probleme bei deiner Bestellung hast, wende dich bitte mit deiner ID-Nummer an deinen örtlichen Kundendienst

Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte so bald wie möglich telefonisch an deinen lokalen Kundendienst, damit dieser den Status deiner Bestellung bestätigen und dich über die Möglichkeiten der Stornierung informieren kann. Eine Anfrage per E-Mail kann zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen und ist daher nicht empfehlenswert für solche Anfragen. Wenn eine sofortige Stornierung nicht möglich war, kannst du immer noch das normale Retourverfahren gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschpolitik und den Richtlinien und Verfahren durchlaufen.

Um Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen, wende dich bitte an dein lokales Kundendienstteam. Änderungen der Lieferadresse und der Kontaktinformationen können in den meisten Fällen durchgeführt werden. Produktänderungen und Änderungen der Lieferkonditionen für erfolgreich bezahlte Kreditkartenbestellungen sind nicht unbedingt möglich. Bitte beachte, dass unbezahlte Bestellungen per Überweisung über den Kundendienst geändert werden können.

Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

• Melde dich auf www.nuskin.com in deinem Nu Skin Konto an
• Klicke auf deinen Namen (oben rechts auf der Webseite)
• Klicke dann auf "Profil".

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Nu Skin EMEA versendet, um die Umwelt zu schonen, keine Papierrechnungen mehr. Deine Rechnung wird dir ganz unkompliziert im PDF-Format per E-Mail zugesendet. Falls du aus bestimmten Gründen die Papierversion der Rechnung benötigst, wende dich bitte an den Kundendienst in deinem Land.

Was bedeutet SV?

SV oder Verkaufsvolumen ist der monatliche Punktewert der Produkte und Dienstleistungen, die du bei Nu Skin erwirbst. SV ist eine Basis für die Berechnung der Treuepunkte im ADR.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wo finde ich sie?

Der Paketdienst kann im Fall deiner Abwesenheit das Paket bei deinen Nachbarn abgeben, wenn ihm dies als sichere Alternative erscheint. Bitte erkundige dich daher zunächst bei deinen Nachbarn, bevor du dich an deinen Kundenservice oder den Paketdienst wendest.

Den Versandstatus deiner Bestellung erfährst du, indem du hier auf Bestellverlauf klickst und dann dem Link zur Sendungsverfolgung folgst. Falls der Sendungsstatus deiner Bestellung als zugestellt vermerkt ist, du diese aber nicht erhalten hast, oder sie sich auf dem Weg zurück in unser Lager befindet, kontaktiere bitte deinen Kundenservice, um Hilfe bei einer Ersatzlieferung zu erhalten.

Wie kann ich meinen Auftrag nachverfolgen?

Gib für eine schnelle Auskunft einfach deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein.

Kann es vorkommen, dass zwei Pakete aus einer Sendung mit unterschiedlichen Sendungsnummer von verschiedenen Paketdiensten ausgeliefert werden?

Ja, es kann vorkommen, dass Pakete aus derselben Bestellung von verschiedenen Paketdiensten ausgeliefert werden. Dies ist von mehreren Faktoren abhängig, wie der Größe und dem Gewicht der Pakete. So kann aus einer Bestellung beispielsweise ein Paket von UPS befördert werden und ein anderes per DPD.

Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Änderungen der Lieferadresse sind direkt dem Paketdienst mitzuteilen. Falls du über eine App des Paketdienstes verfügst, besteht die Möglichkeit, „kurzfristige Änderungen“ vorzunehmen und deine Lieferadresse zu ändern. Darüber hinaus geben die meisten Paketdienste in ihrer Versandbestätig einen Link an, über den die gewünschte Zustellzeit und ‑adresse geändert werden kann. Wir möchten an dieser Stelle noch einmal betonen, wie wichtig korrekte Angaben zur Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer zum Zeitpunkt der Bestellung sind.

Ich habe keine Sendungsinformationen zu meiner Bestellung mit Schließfachcode erhalten. Was kann ich tun?

Bitte sieh zunächst im Spam-Ordner nach, um sicherzugehen, dass deine E-Mail nicht von deinem E-Mail-Provider dorthin verschoben wurde. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, sieh bitte nach, welcher Paketdienst auf deiner Bestellbestätigung angegeben ist. Ansonsten kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wende dich bitte anschließend direkt an den Kundenservice des Paketdienstes, um die fehlenden Angaben zu erhalten. In der Regel solltest du alle Angaben per E-Mail vom Paketdienst erhalten. Wir möchten an dieser Stelle noch einmal betonen, wie wichtig korrekte Angaben zur E-Mail-Adresse und Telefonnummer zum Zeitpunkt der Bestellung sind, um dich kontaktieren zu können.

Was ist, wenn die ausgewählte Abholstelle geschlossen ist?

Falls eine Abholstelle vorübergehend geschlossen ist (etwa wegen eines Feiertags), wird das Paket bei einer Abholstelle in der Nähe abgeliefert, sofern sie vom selben Paketdienst beliefert wird. In einem solchen Fall wirst du vom Paketdienst über die Änderungen informiert.

Falls die ausgewählte Abholstelle nicht mehr zur Verfügung steht, kontaktiert dich der Kundenservice mit der Bitte, die Adresse zu ändern/eine andere Abholstelle für deine ADR-Programm-Bestellung auszuwählen. Ggf. kommt es dabei zu Verzögerungen bei der Zustellung deiner Bestellung. 

Aus meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was soll ich unternehmen?

Wenn ein Produkt aus deiner Bestellung fehlen sollte, überprüfe bitte den Inhalt des gesamten Lieferkartons und vergleiche ihn mit der Bestellbestätigung, die du nach deiner Bestellung in deiner Mailbox erhalten hast.

Prüfe bitte auch, ob deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde. Wenn ein Produkt fehlt, wende dich bitte mit der Auftragsnummer und einer Liste der fehlenden Produkte an deinen lokalen Kundendienst. Wenn der Lieferkarton so beschädigt wurde, dass ein Produkt herausgefallen sein könnte, sende bitte eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Kartons an deinen lokalen Kundendienst.

Du musst auch in diesem Fall die Auftragsnummer und eine Liste der fehlenden Artikel angeben. Bitte bewahre den Lieferkarton auf, damit der Kurier ihn für Schadensersatzansprüche abholen kann.

Ich habe ein falsches Produkt/falsche Produkte in meiner Bestellung erhalten. Was unternehme ich jetzt?

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, mach bitte Fotos von der Bestellung, auf denen die erhaltenen Artikel und der Barcode an der Seite des Lieferkartons zu sehen sind. Wir empfehlen dir dann, dich mit deiner Bestellnummer, den Fotos und den Details per E-Mail an deinen lokalen Kundendienst zu wenden, der dir dann weiterhelfen wird.

Wie lauten die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen?

Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, kannst du natürlich alle ungeöffneten Produkte gerne innerhalb der festgelegten Fristen (diese sind in den Rückgabe-/Erstattungs- und Umtauschrichtlinie und den Richtlinien und Verfahren hinterlegt) ab dem Kaufdatum direkt an Nu Skin zurücksenden, wenn sie bei Nu Skin gekauft wurden. Bitte wende dich an deinen örtlichen Kundendienst, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und vollständige Anweisungen zur Rückgabe der Produkte gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie zu erhalten und in unseren Richtlinien und Verfahren.

Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:

Post CH AG (Asendia CH VAS)

Asendia BENE - NL16090024

Flughofstrasse 106

8153 Rümlang

Switzerland

Wie gebe ich Produkte zurück?

Für die Rücksendung unerwünschter und ungeöffneter Artikel musst du eine RMA-Nummer (Rücksendenummer) bei deinem lokalen Kundendienst beantragen. Um dir die vollständigen Rückgabeanweisungen zukommen zu lassen und eine RMA-Nummer zu generieren, benötigen wir die ursprüngliche(n) Bestellnummer(n) und eine Liste aller Artikel, die pro Bestellnummer zurückgeschickt werden. Diese Informationen findest du online in deinem Bestellverlauf.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald wir über den Eingang der Retoure in unserem Lager benachrichtigt wurden, leiten wir die Rückerstattung ein. Dies kann bis zu 14 Arbeitstage ab Eingang der Produkte bei Nu Skin oder der Vorlage des Versandnachweises der Retoure an unser Lager in Anspruch nehmen. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Bearbeitung durch deine Bank ab.

Ich habe meine Produkte über einen/eine Vertriebspartner*in bestellt. Welche Rückgaberechte habe ich?

Vertriebspartner*innen haben die länderspezifischen Gesetze bezüglich Stornierungen einzuhalten, wie sie auf dem Kundenbeleg ausgewiesen sind. Wenn das Gesetz zusätzliche Rechte einräumt, stimmen Vertriebspartner*innen zu, dir als Endkund*in diese Rechte zu gewähren. Dies bedeutet, dass Vertriebspartner*innen den Endkund*innen aus jeglichem Grund und auf Verlangen den Kaufpreis vollständig, einschließlich MwSt. und Versandkosten, zurückerstatten müssen, ohne Rückvergütung von Nu Skin. Die einzige Voraussetzung ist, dass du als Kund*in die Rückerstattung innerhalb der auf dem Kaufbeleg angegebenen Widerrufsfrist beantragst und das ungeöffnete Produkt zurückgibst. Vertriebspartner*innen müssen zurückgesandte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anforderung zurückerstatten.

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