Versand, Lieferung und Produktrückgaben

 

Versand, Lieferung und Produktrückgaben

 


Wann erhalte ich meine Bestellung?

 

  • Der Standardversand dauert normalerweise 3-7 Werktage nach Aufgabe einer Bestellung.
  • Der Expressversand dauert normalerweise 1-2 Werktage nach Aufgabe einer Bestellung.
  • Unsere Fremdzusteller liefern nicht an Feiertagen oder Wochenenden. Diese Tage zählen nicht zu den Liefertagen, wenn von 3-5 Werktagen für die Lieferung die Rede ist.

Wie viel kostet der Versand?

 

Nachfolgend finden Sie die Versandkosten:

Allgemein

 

 

Land

CH

CH

Typ

Lieferung nach Hause

Lieferung nach Hause

Transporteur

Schweizer Post

UPS

 

 

 

Einzelhandelsversandkosten

CHF

CHF

Web- und ADR Bestellungen

9,20 + MwSt.

-

Bestellungen per Telefon/Fax/Post

16,35 + MwSt.

-

Kosten für Express-Versand

-

89 + MwSt.

Gratis Versand ab 550 CHF (ausgenommen Express)

550 + MwSt.

-

 

 

 

Lieferzeit in Tagen - Bitte erlauben Sie uns einen zusätzlichen Tag für die Bearbeitung

 

 

Reguläre Lieferzeit (Werktage)

4-7

-

Express-Versand

-

3-5

 

 

 

Sendungsverfolgung

 

 

Lieferbenachrichtigung einen Tag vor der Auslieferung möglich

-

-

 

 

 

Informationen zur Lieferung

 

 

Samstagszustellung

Nein

Nein

Sonntagszustellung

Nein

Nein

 

 

 

Nicht zuhause

 

 

Zustellversuche

1

1

Beim Nachbarn abgeben

Ja

Ja

Abstellen an einem sicheren Ort

Nein

Nein

Bei Abholstelle hinterlassen

Ja

Nein

Lagerung bei der Abholstelle

10 Werktage

 

Im Briefkasten ablegen

Nein

Nein




Mir fehlt ein Produkt aus meiner Bestellung; was sollte ich tun?

 

Wenn Ihnen ein Produkt aus Ihrer Bestellung fehlt:

 

  • Bitte überprüfen Sie die gesamte Versandbox und deren Inhalt und vergleichen Sie die Lieferung mit Ihrem Lieferschein. Wenn Ihnen dennoch ein Produkt fehlt, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und mit einer Liste der fehlenden Produkte.
  • Falls die Versandbox so beschädigt wurde, dass ein Produkt heraus gefallen sein könnte, schicken Sie Ihrem Kundenservice bitte ein Foto der beschädigten Box per E-Mail. Sie müssen auch die Bestellnummer und eine Liste der fehlenden Artikel angeben. Bitte bewahren Sie die Versandbox für den Kurier auf, um Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Ich habe ein falsches Produkt / falsche Produkte in meiner Bestellung erhalten, was unternehme ich jetzt?

 

Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, empfehlen wir, dass Sie sich an Ihren Kundenservice wenden und dem Mitarbeiter die Einzelheiten Ihrer Bestellung mitteilen. Dieser wird Ihnen dann weiterhelfen.


Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was unternehme ich jetzt?


  • Sollten Ihre Produkte beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie bitte Ihrem Kundenservice ein Foto, auf dem alle beschädigten Artikel zu sehen sind. Sie müssen auch die Bestellnummer und eine Liste der beschädigten Artikel angeben.
  • Sollten Ihre Produkte sowie die Versandbox beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie bitte Ihrem Kundenservice ein Foto, auf dem alle beschädigten Artikel zu sehen sind. Sie müssen auch die Bestellnummer und eine Liste der beschädigten Artikel angeben. Der Kurierdienst kann Sie dazu auffordern, alle beschädigten Artikel zurück in die Box zu packen und diese zu versiegeln, damit diese abgeholt und Schadenersatz gefordert werden kann.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, wie kann ich diese finden?


  • Der Kurier kann im Falle Ihrer Abwesenheit die Lieferung bei Ihren Nachbarn abgeben, wenn er dies als sichere Alternative erachtet. Bitte fragen Sie daher erst bei Ihren Nachbarn nach, bevor Sie sich an Ihren Kundenservice oder den Kurierdienst wenden.
  • Sie können den Status Ihrer Lieferung überprüfen, indem Sie auf Bestellverlauf klicken und dann dem Sendungsverfolgungslink folgen.
  • Falls die Informationen zur Sendungsverfolgung angeben, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde und Sie diese nicht erhalten haben oder sie zurück in unser Lager geschickt wird, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice, um Hilfe bei der Ersatzlieferung zu bekommen.

Wie kann ich meinen Auftrag nachverfolgen?

 

Falls Sie keine Sendungsverfolgungs-E-Mail von Ihrem Zusteller erhalten haben, finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrem Bestellverlauf, wenn Sie eingeloggt sind. Die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Bestellverlauf ist auch ein Link, der angeklickt werden kann, um zum Verfolgungsverlauf auf der Internetseite des Zustellers zu gelangen.


Wie lauten die Rückgaberichtlinien?

 

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie sämtliche ungeöffneten Produkte innerhalb von 90 Tagen ab dem Kauf direkt an Nu Skin zurückschicken, wenn Sie diese vom Unternehmen erworben haben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenservice, um eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen zur Rückgabe der Produkte zu erhalten.

 

Die Rücksendeadresse lautet:

Nu Skin Cò SPI Logistics AG

St. Jakobstr. 200

CH – 4089 BASEL

Schweiz


Stellen Sie ein Rücksendeetikett zur Verfügung?

 

Nein. Produkte, die Sie zurückgeben möchten, müssen auf eigene Kosten und mit Sendungsnachverfolgung zurück geschickt werden. Verlorene Rücksendungen werden nicht erstattet.


Welche Art von Produkten kann ich zurückgeben?

 

Sie können alle ungeöffneten Produkte innerhalb der Rückgabefrist von 90 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgeben. Produkte, die Teil eines ADR-Pakets oder einer Kollektion sind, können nicht einzeln zurückgegeben werden.


Wie gebe ich Produkte zurück?

 

Um Artikel zurückzugeben, müssen Sie sich eine RMA-Nummer von Ihrem Kundenservice geben lassen. Um Ihnen die vollständigen Anweisungen zur Rücksendung zu schicken und eine (Return Merchandise Authorisation) RMA-Nummer (Rücksendenummer) zu generieren, benötigen wir die ursprüngliche(n) Bestellnummer(n) und eine Liste aller Artikel, die je Bestellnummer zurückgegeben werden. Sie finden diese Informationen online in Ihrem Bestellverlauf.


Wie lange dauert die Rückerstattung?

 

Sobald wir von unserem Lager benachrichtigt werden, dass die zurückgegebene Ware eingetroffen ist, werden wir die Rückerstattung ausführen. Dies kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank 2-5 Werktage dauern.


Ich habe meine Produkte über einen Vertriebspartner gekauft, welche Rechte habe ich, diese zurückzugeben?

 

Der Vertriebspartner muss die länderspezifischen Gesetze bezüglich Rückgaben einhalten, wie sie auf dem Kundenbeleg dargestellt sind. Wenn das Gesetz zusätzliche Rechte einräumt, stimmt dieser zu, Ihnen als Endkunden diese Rechte zu gewähren. Dies bedeutet, dass er aus jeglichem Grund und auf Verlangen den Kaufpreis vollständig, einschließlich MwSt und gegebenenfalls Versandkosten dem Endkunden zurückerstatten muss, ohne Rückvergütung von Nu Skin. Die einzige Voraussetzung ist, dass Sie als Kunde die Rückerstattung innerhalb der auf dem Beleg angegebenen Widerrufsfrist beantragen und das ungeöffnete Produkt zurückgeben. Der Vertriebspartner hat die Rückerstattung für zurückgegebene Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Aufforderung zu erfüllen.


 

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