チャットサポート

ptb-chat

 

チャットサポートとは、お使いのパソコン、スマートフォンやタブレット端末上で、当社オペレーターとテキスト形式で会話(チャット)ができるサービスです。公式Webサイトや各種デジタル ツールに関してテクノロジープロダクト&サービスサポートへご質問がある方、または入金、配送に関してシッピングへご質問がある方はぜひ本サービスをご利用ください。

 

チャットサポートをご利用いただくには、以下に定める利用規約に同意していただく必要があります。必ず、本利用規約をよくお読みになり、内容を十分にご理解のうえ、ご利用ください。

 

 

 

 

チャット サポート利用規約




2017年6月
利用規約

ニュー スキン ジャパン 株式会社(以下「当社」)のチャットサポートをご利用いただくには、以下に定める利用規約に同意していただく必要があります。必ず、本利用規約をよくお読みになり、内容を十分にご理解のうえ、ご利用ください。チャットサポートをご利用いただいた場合には、本利用規約のすべてに同意したものとさせていただきます。
なお、本利用規約は、必要に応じて予告なく改定されることがあります。改定された利用規約は、当社の公式Webサイトに掲載され、閲覧可能となった時点より、その効力が生じるものとします。


サービス内容
  • チャットサポートとは、本利用規約に同意したうえで利用を希望するお客様から、当社指定のWebページより文字によるお問い合わせをいただき、それに当社が文字にて回答するサービスです。なお、本サービスは日本語対応のみとなります。
  • チャットサポートでは、混雑状況によっては、当社からの回答をお待ちいただく場合があります。
    また、お客様のご利用環境によっては、ご利用いただけない場合があります。その際は、電話またはEメールにてお問い合わせください。
  • 推奨ブラウザは以下のとおりです。
    Internet Explorer8.0 以降
    Mozilla Firefox 2.0 以降
    Google Chrome・Safari 4.0.5(531.22.7)以降
    W3C標準に準拠したWebブラウザ
  • 応対サービスの向上のため、チャットサポートを利用されたお客様にアンケートへのご回答をお願いする場合があります。
  • チャットサポートは、予告なくサービスを終了する場合があります。


お問い合わせの範囲
チャットサポートでは、下記について回答しないものとします。なお、下記以外でも、問い合わせの内容によっては、電話での確認や回答をご案内する場合があります。
  • 当社と関係のない問い合わせ
  • 当社の業務範囲を逸脱した問い合わせ
  • 過去の問い合わせ内容や履歴に関する問い合わせ
  • 新規登録、製品注文、注文内容の変更、他のディストリビューターに関する問い合わせ

個人情報
  • チャットサポートでは、問い合わせの内容により、回答するために必要な個人情報(お客様の氏名、住所、電話番号、Eメール アドレス、会員番号など)をお伺いする場合があります。
    取得した個人情報は、当社の個人情報保護基本方針に基づき取り扱います。
  • 当社は、チャットサポートでの応対記録(個人情報を含む)を、応対サービスの向上および問い合わせ内容の事後的な確認等のために、当社所定の期間、適正な方法をもって記録・保存します。


接続の切断
下記に該当する場合、当社はお客様の同意なくチャットサポートの接続を切断し、サービスを終了できるものとします。
  • 文字化けなどにより、入力内容が判読できない場合
  • 当社からの回答後、お客様からの返答が一定時間得られなかった場合
  • 同一のお客様から、同一内容の問い合わせを重複して受けた場合
  • 対応時間が60分を超過(1回の問い合わせにつき)した場合
  • 問い合わせに対して、通常必要とされている回答を行ったと当社が判断した場合
  • 当社が一定時間対応できるオペレーターを用意できなかった場合


禁止行為
下記の禁止行為が認められた場合、当社は、当社が適当と判断する措置(チャットサポート接続の切断、今後の利用禁止、その他)を取ることができるものとします。
  • コンピュータ ウイルスを含むファイルを送付したり、コンピュータ ウイルスを含むWebサイトへ誘導(リンクを貼るなど)したりすることで、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害する行為
  • オンライン サポートの利用目的に合致しないと当社が判断する行為
    ※当社および当社従業員などに対する誹謗中傷や嫌がらせ、公序良俗や法令に反する行為など
  • 回答内容の一部または全部を転用、二次利用する行為
    ※チャットサポートでの回答は、お客様からいただいた特定のご質問に対するものとなります。


利用者の責任
チャットサポートの利用に関して、利用者の責に帰すべき事由により当社に損害を与えた場合、利用者は当社が被った損害を賠償するものとします。

免責事項
下記の損害に対して、当社は責任を負いません。本利用規約に定めのない事項については、「ディストリビューター契約書」「ディストリビューター規約」、その他当社の規定、公式Webサイトに掲載されている内容に基づき取り扱います。
  • 逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害
    ※当社がチャットサポートの提供に関連してお客様が被った損害に対して責任を負う場合においても同様です。
  • 当社以外の責に帰すべき事由(当社の責によらない通信機器/回線/コンピュータ等の障がい、電話の不通等の通信手段の障がい、裁判所等公的機関の措置等)および不可抗力事由(天災・火災・騒乱等)により、チャットサポートの提供が遅延したり不能となったりした場合、または当社が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合の損害
  • 専用/公衆電話回線、インターネットその他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことで、お客様の個人情報等が漏洩した場合の損害

 

 


 

チャットサポートをご利用いただくには、上記に定める利用規約に同意していただく必要があります。必ず、本利用規約をよくお読みになり、内容を十分にご理解のうえ、ご利用ください。

 

※月~金:9:00~17:30(土・日・祝 休)

※このチャットは会員専用で、日本語のみ対応しております

 

Divider