LumiSpa^® 新動機故障售後服務實施細則

2019.03.28

一、保修標的：LumiSpa^®新動機、充電底座、電源供應器、新動護膚導頭。

二、如新新動機儀器售後服務細則：

1.  自購貨收據中標注的購買日起算1年內，包裝拆封且使用，如非人為原因損壞，必須攜帶LumiSpa^®主機、充電底座、電源供應器、LumiSpa^®導頭及購貨收據正本至體驗館更換。顧客須當場簽收開箱驗機，如發現外觀劃痕、破損、鬆動，或不能開機等問題，應拒絕簽收並退回。收據上顯示的資料需與機身編碼相符方可保修，保修服務中更換下來的零件，均不交還使用者。

2.  如不能提供購貨收據和發票，由客服根據機身編碼查詢訂單日期。

3.  自發票上的購買之日起算，超過3年的LumiSpa^®新動機、充電底座、電源供應器不再提供任何維修服務，請以公司官方公示價格購買

備註：發票上的購買日期是指向如新公司購買的日期起算。

※充電器、電源供應器享30天免費保固

LumiSpa^®新動機

4.  延保說明

    1)一年之內非人為因素之故障免費維修，在各如新生活館直接更換新機。如為免費更換新機後，保固期不會順延，仍舊以購貨收據中標注的購買日起算。即保固期只與購貨收據中標注的購買日有關，與期間維修無關。

    2)一年之內只要機器需要維修，無論是原機還是已經更換的新機器，都享受免費維修，即可以在各如新生活館更換新機，直到一年保固期結束。

    3)$1500及$3500換購機則享有保固一年，自換購日期起算

    4)對於換購機器，承諾30天的“免費保固期”，即換購新機後，30天內出現任何非人為故障，免費更換。

二、申請維修流程：

1.  客服初步判定：若為故障儀器，核對發票上訂單編號和機身上的序號，確認是同一台機器，並查發票上的購買日期與是否在保修期內。

2.  客服進行基礎檢測：判斷原因(人為/非人為)，從發票的購買日起算：

￭一年內非人為損壞的儀器享受免費更換新機

￭一年內人為損壞的儀器，按照更換新機價目表換購新機

    1)可保修範圍：非人為情況下，凡是影響機器正常使用的問題均納入保修範圍，包括機器不通電、機器無法正常運行、開關鍵、指示燈故障等。

    2)非保修範圍：客服對進行基礎檢測（外觀、開關機、導頭、充電底座、電源供應器等），若產品之故障或損壞由人為原因引起，將依據更換新機價目表收費，不予維修。

3.  產品熱線指引：

    1)詢問LumiSpa^®新動機當前問題狀況，產品熱線人員將指引顧客自行檢驗，如電話指引仍無法解決顧客問題，請顧客至各如新生活館申請售後服務並郵件通知對應體驗館。

    2)指引顧客攜帶LumiSpa^®新動機儀器、充電底座、電源供應器、LumiSpa^®導頭、購貨收據等相關資料至各如新生活體驗館進行檢測。

三、通過如新官方網路平臺購買的LumiSpa^®新動機套裝售後處理流程：

通過如新官方網路平臺購買的LumiSpa^®新動機包裝盒內附有《產品手冊》，請於簽收LumiSpa^®新動機套裝後儘快根據該手冊自行完成驗機。驗機過程中如有疑問，歡迎撥打客服專線0800-085-000諮詢。如根據《產品手冊》驗機後發現問題，您可在簽收後7日內（以物流簽收的當日為第1日），根據客服專線指引攜帶LumiSpa^®新動機裸機、充電底座、電源供應器、新動護膚導頭、發票、保修卡等相關資料前往各如新生活館申請更換故障的儀器或者配件。超過7日後，如新生活館將按售後服務流程處理。

四、其他問題：

 NU SKIN 的LumiSpa^®新動機海外購機不實行全球聯保。