ageLOC® LumiSpa® 新動機故障售後服務實施細則

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LumiSpa® 新動機故障售後服務實施細則

 

2019.03.28

一、保修標的:LumiSpa®新動機、充電底座、電源供應器、新動護膚導頭。

二、如新新動機儀器售後服務細則:

1.  自購貨收據中標注的購買日起算1年內,包裝拆封且使用,如非人為原因損壞,必須攜帶LumiSpa®主機、充電底座、電源供應器、LumiSpa®導頭及購貨收據正本至體驗館更換。顧客須當場簽收開箱驗機,如發現外觀劃痕、破損、鬆動,或不能開機等問題,應拒絕簽收並退回。收據上顯示的資料需與機身編碼相符方可保修,保修服務中更換下來的零件,均不交還使用者。

2.  如不能提供購貨收據和發票,由客服根據機身編碼查詢訂單日期。

3.  自發票上的購買之日起算,超過3年的LumiSpa®新動機、充電底座、電源供應器不再提供任何維修服務,請以公司官方公示價格購買

備註:發票上的購買日期是指向如新公司購買的日期起算。

保固期

更換新機價目表

LumiSpa®新動護膚導頭

7天內

非人為原因及符合保固範圍

免費更換LumiSpa®導頭

7天後

超過保固期,不再提供保修服務

LumiSpa®新動機

第1年

非人為原因及符合保固範圍

免費

 

 

購買後24個月內

機身出現裂痕、汙損

而無明顯人為損傷痕跡

單機$1,500

(自換購日起保固期一年)

明顯人為及超出保固範圍

單機$3,500

(自換購日起保固期一年)

購買後

第25~36個月內

單機$3,500(自換購日起保固期一年)

第37個月起

超過保固期,不再提供保固服務

※充電器、電源供應器享30天免費保固

 

LumiSpa®新動機

 

第1~12個月

第13~24個月

第25~36個月

第37個月

非人為

免費換機

$1,500

$3,500

 

 

無保固

小裂痕

$1,500

$1,500

$3,500

明顯人為

$3,500

$3,500

$3,500

4.  延保說明

    1)一年之內非人為因素之故障免費維修,在各如新生活館直接更換新機。如為免費更換新機後,保固期不會順延,仍舊以購貨收據中標注的購買日起算。即保固期只與購貨收據中標注的購買日有關,與期間維修無關。

    2)一年之內只要機器需要維修,無論是原機還是已經更換的新機器,都享受免費維修,即可以在各如新生活館更換新機,直到一年保固期結束。

    3)$1500及$3500換購機則享有保固一年,自換購日期起算

    4)對於換購機器,承諾30天的“免費保固期”,即換購新機後,30天內出現任何非人為故障,免費更換

二、申請維修流程:

1.  客服初步判定:若為故障儀器,核對發票上訂單編號和機身上的序號,確認是同一台機器,並查發票上的購買日期與是否在保修期內。

2.  客服進行基礎檢測:判斷原因(人為/非人為),從發票的購買日起算:

■一年內非人為損壞的儀器享受免費更換新機

■一年內人為損壞的儀器,按照更換新機價目表換購新機

    1)可保修範圍:非人為情況下,凡是影響機器正常使用的問題均納入保修範圍,包括機器不通電、機器無法正常運行、開關鍵、指示燈故障等。

    2)非保修範圍:客服對進行基礎檢測(外觀、開關機、導頭、充電底座、電源供應器等),若產品之故障或損壞由人為原因引起,將依據更換新機價目表收費,不予維修。

  

3.  產品熱線指引:

    1)詢問LumiSpa®新動機當前問題狀況,產品熱線人員將指引顧客自行檢驗,如電話指引仍無法解決顧客問題,請顧客至各如新生活館申請售後服務並郵件通知對應體驗館。

    2)指引顧客攜帶LumiSpa®新動機儀器、充電底座、電源供應器、LumiSpa®導頭、購貨收據等相關資料至各如新生活體驗館進行檢測。

 

三、通過如新官方網路平臺購買的LumiSpa®新動機套裝售後處理流程:

通過如新官方網路平臺購買的LumiSpa®新動機包裝盒內附有《產品手冊》,請於簽收LumiSpa®新動機套裝後儘快根據該手冊自行完成驗機。驗機過程中如有疑問,歡迎撥打客服專線0800-085-000諮詢。如根據《產品手冊》驗機後發現問題,您可在簽收後7日內(以物流簽收的當日為第1日),根據客服專線指引攜帶LumiSpa®新動機裸機、充電底座、電源供應器、新動護膚導頭、發票、保修卡等相關資料前往各如新生活館申請更換故障的儀器或者配件。超過7日後,如新生活館將按售後服務流程處理。

 

四、其他問題:

 NU SKIN 的LumiSpa®新動機海外購機不實行全球聯保。

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