Envio, entrega e devolução de artigos

Perguntas relacionadas com a encomenda

• Posso escolher entre transportadoras no site da Nu Skin ao fazer uma encomenda?
• Depois de fazer uma encomenda, como posso saber que transportadora entregará o pacote?
• Não consigo selecionar o envio expresso. Porquê?

Perguntas relacionadas com o seguimento de encomendas

• Não recebi a minha encomenda. Como a encontro?
• Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
• É possível que 2 pacotes pertencentes à mesma encomenda com números de seguimento diferentes sejam entregues por um serviço de entrega diferente?
• Posso solicitar uma alteração de endereço depois de fazer a encomenda?
• Não recebi nenhuma informação de seguimento da minha encomenda com código de cacifo. O que devo fazer?
• O que acontece se o ponto de recolha selecionado estiver fechado?

Perguntas relacionadas com devoluções

• Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?
• Recebi (um) artigo(s) errado(s) na minha encomenda. O que devo fazer?
• Qual é a política de devolução, reembolso e troca?
• Como posso devolver artigos?
• Quanto tempo demora um reembolso?
• Comprei os meus produtos através de um Brand Affiliate. Quais são os meus direitos de devolvê-los?

Posso escolher entre transportadoras no site da Nu Skin ao fazer uma encomenda?

Não. Ao fazer uma encomenda, pode escolher entre entrega ao domicílio, ponto de recolha (se estiver disponível no seu mercado) ou entrega expresso (se estiver disponível no seu mercado). 

Depois de fazer uma encomenda, como posso saber que transportadora entregará o pacote?

Depois de fazer uma encomenda, não saberá imediatamente que serviço de transporte entregará o pedido. No entanto, assim que a encomenda for processada e o seguimento (código) gerado, receberá uma notificação por e-mail da transportadora responsável de que a encomenda foi expedida. Por isso, certifique-se de que o seu endereço de e-mail está atualizado no nosso sistema.

Não consigo selecionar o envio expresso. Porquê?

Se o seu mercado for elegível para envio expresso, poderá selecionar o envio expresso para o seu pacote, exceto aquele que inclui os nossos dispositivos. Dispositivos com baterias de lítio não podem ser transportados por via aérea, devido a normas de segurança; portanto, o envio expresso não será exibido na finalização da compra.

Não recebi a minha encomenda. Como a encontro?

O serviço de entrega pode decidir que entregar aos seus vizinhos é uma alternativa segura se não se encontrar em casa para receber a encomenda. Verifique junto dos seus vizinhos antes de entrar em contacto com o serviço de assistência ao cliente ou com o serviço de entrega.

Poderá verificar a situação da encomenda clicando aqui em Histórico de Encomendas e no link de seguimento. Se a informação de seguimento indicar que a encomenda foi entregue e não a tiver recebido, ou se indicar que a encomenda foi devolvida ao nosso armazém, contacte o serviço local de assistência ao cliente para obter assistência sobre a substituição.

Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?

Clique aqui para seguir a sua encomenda. Basta introduzir o seu número de encomenda e o seu código postal, e encontrará todas as informações de que necessita.

É possível que 2 pacotes pertencentes à mesma encomenda com números de seguimento diferentes sejam entregues por um serviço de entrega diferente?

Sim, é possível que pacotes pertencentes à mesma encomenda sejam entregues por serviços de entrega diferentes. Isto pode ocorrer com base em fatores como tamanho e peso dos pacotes. Por exemplo, um pacote da mesma encomenda pode ser entregue pela UPS enquanto outro pode ser processado pela DPD.

Posso solicitar uma alteração de endereço depois de fazer a encomenda?

Precisará de entrar em contacto diretamente com a transportadora para fazer qualquer alteração no endereço da sua encomenda. Se tiver a aplicação da transportadora, deverá ter a possibilidade de fazer uma “atualização a bordo” que lhe permitirá editar o endereço de entrega. Além disso, a maioria das transportadoras fornece links nos seus e-mails de confirmação para alterar o horário e/ou endereço da entrega. Observe que é extremamente importante ter o endereço, endereço de e-mail e número de telefone corretos no momento da encomenda.

Não recebi nenhuma informação de seguimento da minha encomenda com código de cacifo. O que devo fazer?

Verifique primeiro a pasta de lixo do seu e-mail para ter a certeza de que o seu e-mail não foi descartado pelo seu fornecedor de e-mail. Caso não encontre o e-mail, verifique qual é a transportadora indicada na confirmação da sua encomenda ou, caso não a encontre, contacte o Serviço de Assistência ao Cliente. Em seguida, entre em contacto diretamente com o serviço de assistência ao cliente da operadora, para que forneça as informações que faltam. Geralmente, todas as informações devem ser-lhe enviadas por e-mail pela transportadora. Tenha em atenção que é extremamente importante ter o endereço de e-mail e número de telefone corretos no momento da encomenda, para que possamos entrar em contacto consigo.

O que acontece se o ponto de recolha selecionado estiver fechado?

No caso de um ponto de recolha estar temporariamente fechado (devido a feriados, etc.), a encomenda será entregue num ponto de recolha próximo, facilitado pela mesma empresa de transporte. Se isto acontecer, será informado(a) sobre as alterações pela empresa de transporte.

Caso o ponto de recolha selecionado já não esteja disponível, será contactado(a) pelo serviço de assistência ao cliente e será solicitado que atualize o endereço/escolher outro ponto de recolha para a sua encomenda por subscrição ADR. Neste caso, a sua encomenda poderá sofrer alguns atrasos. 

Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?

Se faltar algum artigo na sua encomenda:

Verifique a caixa da remessa e o seu conteúdo e compare a encomenda recebida com a guia de remessa. Além disso, verifique se a sua encomenda contém vários pacotes. Se faltar realmente algum artigo, contacte o serviço de assistência ao cliente com o número da encomenda e uma lista de todos os artigos em falta.

Se a caixa de entrega chegar tão danificada que possa ter caído algum artigo da mesma, envie um e-mail ao serviço de assistência ao cliente com uma fotografia da caixa danificada. Também deverá fornecer o número da encomenda e uma lista de artigos em falta. Guarde a caixa para efeitos de reclamações de danos junto do serviço de entrega.

Recebi (um) artigo(s) errado(s) na minha encomenda. O que devo fazer?

Se recebeu um artigo errado, recomendamos que contacte o serviço de assistência ao cliente local, fornecendo os detalhes da encomenda para que o possam ajudar.

Qual é a política de devolução, reembolso e troca?

Se não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua encomenda, pode devolver quaisquer produtos não abertos dentro dos prazos estabelecidos na nossa Política de Devolução/Reembolso e Troca e nas Políticas e Procedimentos a partir da data da compra diretamente à Nu Skin, se adquiridos na empresa. Entre em contacto com o Serviço de Assistência ao Cliente local para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções completas de devolução sobre como devolver os produtos de acordo com a nossa Política de Devolução, Reembolso e Troca e as nossas Políticas e Procedimentos.

O endereço de devolução é o seguinte:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Países Baixos

Como posso devolver artigos?

Para devolver quaisquer artigos, terá de obter um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) junto do serviço de assistência ao cliente. De forma a poder enviar-lhe instruções de devolução completas e criar um número de RMA, necessitamos do(s) número(s) original(is) de encomenda e de uma lista de todos os artigos devolvidos por número de encomenda. Poderá encontrar esta informação online, no seu Histórico de Encomendas.

Quanto tempo demora um reembolso?

Assim que recebermos uma notificação sobre a chegada dos produtos devolvidos ao nosso armazém, processaremos o reembolso, o que pode levar até 14 dias úteis a partir da data em que a Nu Skin recebeu os produtos ou a prova da devolução tiver sido fornecida ao endereço do nosso armazém. O tempo exato depende dos tempos de processamento do seu banco.

Comprei os meus produtos através de um Brand Affiliate. Quais são os meus direitos de devolvê-los?

O Brand Affiliate deve cumprir as leis locais sobre cancelamento de vendas, tal como disposto no recibo da compra. Se a lei prever direitos adicionais, eles concordam em transmitir esses direitos para si, o cliente de retalho. Isso significa que devem fornecer um reembolso total do preço de compra ao cliente, por qualquer motivo e mediante solicitação, incluindo IVA e taxas de envio aplicáveis, sem qualquer reembolso por parte da Nu Skin. O único requisito é que o cliente solicite um reembolso dentro do período de cancelamento indicado no recibo e devolva a parte não utilizada do produto. O Brand Affiliate deve efetuar um reembolso pelos produtos devolvidos no prazo de 14 dias após o seu pedido.

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