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Envio, entrega e devolução de artigos

 


Qual é o custo das taxas de envio? Qual é o valor das taxas de envio?

 

As taxas de envio estão indicadas abaixo:

Tipo Entrega a domicílio Ponto de recolha Madeira & Azores
Transportadora UPS UPS UPS
 
Taxa de envio para clientes de retalho
Entrega standard  €2.96 €2.96 -
Entrega Express €31.55 - €31.55
* Entrega gratuita acima da encomenda de 99 € (excluídos Vitameal, Express Delivery e Delivery to Madeira & Azores) Grátis Grátis €31.55
 
Taxa de envio para Brand Affilate e Cliente preferencial 
Standard shipping €7.99 €4.99 -
Entrega Express €31.55 - €31.55
* Entrega gratuita acima da encomenda de 99 € (excluídos Vitameal, Express Delivery e Delivery to Madeira & Azores) Grátis Grátis €31.55
 
Prazo de Entrega Estimado (em dias úteis)
Entrega standard  3-5 3-5 -
Entrega Express 2-3 - 2-3
 
Seguimento e localização
Notificação de pré-entrega disponível um dia antes da entrega Não Não Não
 
Informações sobre entrega
Entrega ao sábado Não Não Não
Entrega ao domingo Não Não Não
 
Fora de casa
Tentativas de entrega 1 Não 1
Deixar para o vizinho Sim Não Sim
Deixar num local seguro Sim Não Sim
Deixar no ponto de recolha Sim Sim Sim
Possibilidade de armazenamento no ponto de recolha 10 dias úteis 10 dias úteis 10 dias úteis
Deixar na caixa de correio Sim Não Sim

*Vitameal não contribui para o limite de frete grátis.


Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?

 

Se estiver faltando um produto do seu pedido:

 

  • Por favor, verifique toda a caixa de envio e seu conteúdo e compare o pedido recebido com o seu recibo de entrega. Se ainda estiver faltando um produto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente local com o número do pedido e a lista de todos os produtos ausentes.
  • Se a caixa de entrega chegou danificada o suficiente para que um produto pudesse cair, envie um e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente local com uma fotografia da caixa danificada. Você também precisará fornecer o número do pedido e a lista de itens ausentes. Por favor, guarde a caixa de entrega para o estafeta retirar em casos de reclamações de danos.

Recebi o(s) produto(s) errado(s) no meu pedido, o que faço?

 

Se você recebeu um produto incorreto, recomendamos que você entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente local e informe ao representante os detalhes do seu pedido e ele o ajudará neste caso.


Não recebi meu pedido, como faço para encontrá-lo?

 

  • O estafeta pode decidir que a entrega aos seus vizinhos é uma alternativa segura quando não estiver em casa para receber a encomenda. Por favor, verifique com seus vizinhos antes de entrar em contato com o Atendimento ao Cliente local ou serviço de correio.em casa para receber a encomenda. Verifique junto dos seus vizinhos antes de entrar em contato com o serviço de assistência ao cliente ou com o serviço de entrega.
  • Você pode verificar o status da entrega do seu pedido clicando em Histórico de pedidos e seguindo o link de rastreamento.
  • Se as informações de rastreamento mostrarem que seu pedido foi entregue e você não o recebeu ou que ele está sendo devolvido ao nosso depósito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente local para obter assistência em uma substituição.

Como faço para rastrear meu pedido?

 

Clique aqui para rastrear seu pedido. Basta digitar o número do seu pedido e seu código postal ou CEP e encontrar todas as informações que você precisa.


Qual é a política de devolução, de reembolso, e de troca?

 

Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, pode devolver quaisquer produtos não abertos dentro dos prazos estabelecidos na nossa Política de Devolução/Reembolso e Troca e nas Políticas e Procedimentos a partir da data de compra desde que tenha sido adquirido da empresa Nuskin. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente local para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções completas de devolução sobre como devolver os produtos de acordo com nossa Política de Devolução, Reembolso e Troca e em nossas Políticas e Procedimentos.

 

O endereço de devolução é o seguinte:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Países Baixos


Como faço para devolver os produtos?

 

Para devolver quaisquer itens indesejados, você precisará obter um número de RMA do seu Serviço de Atendimento ao Cliente local. Para lhe enviar as instruções de devolução completas e gerar um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), precisamos do número da encomenda original ou (dos números originais das encomendas) e de uma lista de todos os itens devolvidos por número de pedido. Você pode encontrar essas informações em seu Histórico de encomendas online.


Quanto tempo demora um reembolso?

 

Assim que recebermos a notificação sobre a chegada das mercadorias devolvidas ao nosso armazém, processaremos o reembolso que pode demorar até 14 dias úteis a partir da data em que a Nu Skin recebeu os produtos ou foi fornecida prova da devolução; isso depende dos tempos de processamento do seu banco.


Comprei os meus produtos através de um Brand Affiliate, quais são os meus direitos para os devolver?

 

O Brand Affiliate deve cumprir a legislação local sobre o cancelamento de vendas, conforme descrito no recibo de venda a retalho. Se a lei conceder direitos adicionais, eles concordam em conceder esses direitos a você, o cliente de varejo. Isso significa que eles devem, por qualquer motivo e mediante solicitação, reembolsar integralmente o preço de compra, incluindo IVA e taxa de envio - se aplicável, ao cliente de varejo, sem qualquer reembolso da Nu Skin. O único requisito é que você, cliente, solicite o reembolso dentro do prazo de cancelamento indicado no recibo de compra e devolva o produto em questão. O Brand Affiliate deve fazer um reembolso pelos produtos devolvidos no prazo de 14 dias após o seu pedido.


 

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