Envio, entrega e devolução de artigos

 

Envio, entrega e devolução de artigos

 


Quando vou receber a minha encomenda?

 

  • O envio normal demora normalmente 3 a 7 dias úteis.
  • O envio expresso demora normalmente 1 a 2 dias úteis.
  • Os nossos serviços de entrega externos não efetuam envios em feriados ou fins de semana. Estes dias não contam para o número de dias do prazo de entrega.

Qual é o custo das taxas de envio?

 

As taxas de envio estão indicadas abaixo:

Geral

 

País

PT

Tipo

Entrega a domicílio

Transportadora

UPS

 

 

Taxa de envio

EUR

Encomendas online e ADR

8,2€ + IVA

Encomendas por telefone/fax/mail

14,25 + IVA

Envio expresso

51€ + IVA

Taxa de envio expresso valor superior

-

Envio gratuito valor superior a 500 EUR (Envio expresso excluído)

500€ + IVA

 

 

Tempo de envio em dias - Mais 1 dia adicional para processamento

 

Tempo de envio normal (em dias úteis)

3-5

Envio expresso

1-3

 

 

Rastreamento

 

Pré-aviso disponível 1 dia antes da entrega

-

 

 

Informação sobre a entrega

 

Entrega ao sábado

Não

Entrega ao domingo

Não

 

 

Não em casa

 

Tentativas de entrega

3

Entrega aos vizinhos

Sim

Deixar em local seguro

Sim

Deixar no local de levantamento

Não

Guardar no local de levantamento

-

Deixar na caixa de correio

Sim




Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?

 

Se faltar algum artigo na sua encomenda:

 

  • Verifique a caixa da remessa e o seu conteúdo e compare a encomenda recebida com a guia de remessa. Se faltar realmente algum artigo, contacte o serviço de assistência ao cliente com o número da encomenda e a lista de todos os artigos em falta.
  • Se a caixa de entrega chegar tão danificada que possa ter caído algum artigo da mesma, envie um e-mail ao serviço de assistência ao cliente com uma fotografia da caixa danificada. Também deverá fornecer o número da encomenda e a lista de artigos em falta. Por favor, guarde a caixa para efeitos de reclamações de danos junto do serviço de entrega.

Recebi (um) artigo(s) errado(s) na minha encomenda. O que devo fazer?

 

Se recebeu um artigo errado, recomendamos que contacte o serviço de assistência ao cliente local, fornecendo os detalhes da encomenda para que o possam ajudar.


A minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?


  • Se recebeu os seus artigos danificados, envie um e-mail ao serviço de assistência ao cliente com uma fotografia dos artigos danificados juntos numa só foto. Também deverá fornecer o número da encomenda e a lista de artigos danificados.
  • Se tanto os artigos como a caixa de entrega estiverem danificados, envie um e-mail ao serviço de assistência ao cliente com uma fotografia dos artigos danificados juntos numa só foto. Também deverá fornecer o número da encomenda e a lista de artigos danificados. O serviço de entrega também exige que coloque todos os artigos danificados na caixa e a feche para que possa ser feita uma reclamação de danos.

Não recebi a minha encomenda. Como a posso encontrar?


  • O serviço de entrega pode decidir que entregar aos seus vizinhos é uma alternativa segura se não se encontrar em casa para receber a encomenda. Verifique junto dos seus vizinhos antes de entrar em contato com o serviço de assistência ao cliente ou com o serviço de entrega.
  • Poderá verificar a situação da encomenda clicando em Histórico de Encomendas e no link de rastreamento.
  • Se a informação de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue e não a tiver recebido, ou se indicar que a encomenda foi devolvida ao nosso armazém, contacte o serviço local de assistência ao cliente para obter assistência sobre a substituição.

Como posso fazer o rastreamento da minha encomenda?

 

Se não recebeu um e-mail de confirmação de rastreamento do serviço de entrega, poderá encontrar as informações de rastreamento no seu Histórico de Encomendas depois de fazer login. O número de rastreamento exibido no Histórico de Encomendas também é um link clicável para o histórico de rastreamento no site do serviço de entrega.


Posso devolver artigos?

 

Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, poderá devolver os produtos não abertos dentro de 90 dias a partir da data da compra diretamente à Nu Skin, se os tiver adquirido diretamente à companhia. Contacte o serviço de assistência ao cliente local para obter um número de Autorização de Devolução de Artigo (RMA) e instruções completas de devolução sobre como devolver os artigos.

 

O endereço de devolução é o seguinte:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Países Baixos


É fornecida uma etiqueta para enviar devoluções?

 

Não. O custo de envio dos artigos devolvidos deve ser suportado pelo cliente. Além disso, deve sempre utilizar um método de envio com rastreamento. As encomendas devolvidas extraviadas não serão reembolsadas.


Que tipo de artigos posso devolver?

 

Poderá devolver todos os artigos não abertos dentro do período de devolução de 90 dias após a data da compra. Os artigos incluídos numa ADR ou que fazem parte de uma coleção não podem ser devolvidos individualmente.


Como posso devolver artigos?

 

Para devolver quaisquer artigos, terá de obter um número de RMA junto do serviço de assistência ao cliente. De forma a poder enviar-lhe instruções de devolução completas e criar um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), necessitamos do(s) número(s) original(is) de encomenda e de uma lista de todos os artigos devolvidos por número de encomenda. Poderá encontrar esta informação online, no seu Histórico de Encomendas.


Quanto tempo demora um reembolso?

 

Assim que recebemos a notificação do nosso armazém sobre a chegada dos artigos devolvidos, o reembolso é processado, o que pode demorar até 2 a 5 dias úteis; isto depende do tempo de processamento do seu banco.


Comprei os meus artigos junto de um Distribuidor. Quais são os meus direitos relativamente a devoluções?

 

O Distribuidor deve cumprir as leis locais sobre cancelamento de vendas, tal como disposto no recibo da compra. Se a lei prever direitos adicionais, eles concordam em transmitir esses direitos para si, o cliente de retalho. Isso significa que devem fornecer um reembolso total do preço de compra ao cliente, por qualquer motivo e mediante solicitação, incluindo IVA e taxas de envio aplicáveis, sem qualquer reembolso por parte da Nu Skin. O único requisito é que o cliente solicite o reembolso dentro do período de cancelamento indicado no recibo e devolva a parte não utilizada do produto. O Distribuidor deve reembolsar os artigos devolvidos no prazo de 14 dias após o pedido.


 

Tópicos de ajuda

 


 

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