ADR – Programa de Fidelização

 

ADR – PROGRAMA DE RECOMPENSAS POR ENTREGA AUTOMÁTICA

 

 

Cancelamento de ADR

 

 

Encomenda alternativa ADR

 

 

Suspensão temporária de encomenda ADR

 

 

Pontos de produtos ADR

 

 

Aspetos gerais sobre ADR

 


Como posso cancelar a minha ADR?

 

Poderá cancelar a sua ADR online, selecionando Eliminar ADR na página de Gestão de ADR.


Para cancelar a ADR tenho de pagar taxa de cancelamento?

 

Não, não existe taxa de cancelamento.


Posso reativar a ADR depois de a ter cancelado?

 

Sim, pode reativar a sua ADR depois de a ter cancelado. Não poderá reter os pontos de produtos. No entanto, se notificar a empresa no prazo de trinta (30) dias a contar da data de cancelamento e solicitar a revalidação dos pontos de produtos eliminados, estes serão revalidados. Se não o fizer, os pontos acumulados anteriormente serão eliminados e começará novamente a ganhar pontos de produtos a 20% para encomendas ADR mensais e a 10% para encomendas ADR bimensais.


Como posso reativar uma ADR cancelada?

 

Pode reativar a sua ADR cancelada contactando o serviço local de assistência ao cliente. Se reativar a sua ADR dentro de 30 dias depois de a ter cancelado, o saldo de pontos que tinha será adicionado à sua ADR reativada.


O que é uma encomenda alternativa?

 

Uma encomenda alternativa é uma nova encomenda ADR que substitui a sua encomenda ADR atual no mês corrente. Por exemplo, se tem uma encomenda ADR que é normalmente enviada no dia 20 de cada mês, pode efetuar uma encomenda alternativa online para o dia 12, com outro(s) produto(s), com um mínimo de 50 SV após descontos (se desejar usufruir das vantagens da ADR), um tipo de pagamento e um endereço de envio diferente. Esta encomenda substituirá então a encomenda agendada para o dia 20. Receberá o mesmo desconto de produtos e os pontos de produtos que receberia normalmente e a sua encomenda mensal será simplesmente enviada no mês seguinte.


A encomenda alternativa também tem de ter um mínimo de 50 SV após descontos?

 

Sim, para manter as vantagens da ADR, a encomenda alternativa também deve ter um mínimo de 50 SV após descontos.


Que tipos de pagamentos são aceites para encomendas alternativas online?

 

Contacte o serviço local de assistência ao cliente ou consulte a página de pagamento online para obter informações sobre os tipos de pagamentos disponíveis no seu mercado.


Quantas vezes posso fazer uma encomenda alternativa por ano?

 

Pode efetuar uma encomenda alternativa uma vez por mês.


A encomenda alternativa altera a minha encomenda permanentemente?

 

Não, a encomenda alternativa não altera a sua encomenda permanentemente.


A encomenda alternativa altera a minha data de envio permanentemente?

 

Não, se efetuar uma encomenda alternativa, a sua encomenda ADR original voltará a ser automaticamente enviada no mês seguinte e na data especificada.


O que é uma suspensão temporária de ADR?

 

Numa suspensão temporária, a sua encomenda ADR não é enviada num determinado mês.


Como posso suspender temporariamente a minha ADR?

 

Para suspender temporariamente a sua ADR, terá de contactar o serviço local de assistência ao cliente. Embora possa alterar facilmente a data de envio, não é possível suspender a sua ADR online.


Quantas vezes posso suspender temporariamente a encomenda ADR por ano?

 

Pode suspender temporariamente a sua ADR até 3 meses/envios por ano.


O que acontece se tiver de suspender temporariamente a ADR mais do que três vezes por ano?

 

Nesse caso, a sua adesão ao programa ADR será cancelada e perderá as vantagens associadas à ADR.


Qual é a duração da suspensão temporária?

 

Uma suspensão temporária salta 1 envio. Depois disso, a ADR volta a ser enviada periodicamente.


Se suspender temporariamente a ADR, também estou a suspender as restantes encomendas da minha conta?

 

Não, tem a opção de suspender temporariamente todas as encomendas ou de indicar qual pretende suspender.

Posso trocar os pontos de produtos noutros países?

 

Não, só pode trocar pontos de produtos no país onde foram acumulados. Exemplo: se possuir uma ADR alemã, só pode trocar os pontos de produtos na Alemanha.


Se devolver um produto, os meus pontos de produtos são deduzidos?

 

Sim, os pontos de produtos acumulados com esse produto serão deduzidos do seu saldo de pontos atual.


Se cancelar a minha ADR, perco os meus pontos de produtos?

 

Sim, os pontos serão eliminados no final do mês em que a sua ADR tenha sido cancelada.


Há produtos que não dão direito a pontos de produtos?

 

Sim, alguns produtos não acumulam pontos, como os acessórios Nu Colour, produtos e pacotes com desconto, e a maioria dos pacotes promocionais (exceto pacotes ADR).


Há restrições aos produtos que posso adquirir com pontos de produtos?

 

Sim, só pode adquirir produtos Nu Skin e Pharmanex. O que exclui as coleções de produtos, produtos com desconto e pacotes promocionais, pacotes promocionais ADR, Nourish the Children VitaMeal bags e outros produtos restritos.


Posso ganhar SV pelos produtos que adquiro com pontos de produtos?

 

Não, os produtos adquiridos com pontos de produtos não dão direito a SV.


Quando são atribuídos os pontos de produtos?

 

Os pontos de produtos são atribuídos no primeiro dia útil de cada mês relativamente aos produtos adquiridos no mês anterior.


Posso trocar os meus pontos de produtos logo depois de ter feito uma encomenda ADR?

 

Não, os pontos de produtos são atribuídos no primeiro dia útil de cada mês relativamente aos produtos adquiridos no mês anterior. Só podem ser trocados depois de ficarem visíveis na sua conta.


Como posso trocar pontos de produtos?

 

Podem ser trocados através da ferramenta online de gestão de ADR, e-mail ou do serviço de assistência ao cliente, se necessário. Os pontos de produtos só podem ser trocados se o preço total de um produto puder ser “pago” com pontos de produtos.


Como posso saber qual é o meu saldo de pontos de produtos?

 

Pode verificá-los online ou através do serviço de assistência ao cliente. Também pode consultar o saldo de pontos de produtos disponível, os pontos que vai ganhar, os que podem ser trocados ou os que estão prestes a expirar.


Terei de pagar taxas e custos de envio ao utilizar pontos de produtos?

 

Não, na Europa e na Rússia não tem de pagar quaisquer taxas sobre ADR. Além disso, não tem de pagar taxas de envio se os seus produtos gratuitos forem enviados juntamente com a sua ADR ou outra encomenda. Se a encomenda só incluir produtos gratuitos, serão cobradas taxas de envio.


Posso devolver um produto que adquiri com pontos de produtos?

 

Não, os produtos adquiridos com pontos de produtos não podem ser devolvidos.


Posso trocar pontos de produtos online?

 

Sim, pode trocá-los como uma encomenda única ou com a sua ADR. Não existe um SV mínimo exigido para utilizar os seus pontos de produtos em qualquer encomenda.


As encomendas alternativas afetam os meus pontos de produtos?

 

Não, as encomendas alternativas não afetam os pontos de produtos. Continuará a receber pontos de produtos sobre a sua encomenda alternativa, tal como aconteceria com uma encomenda ADR.


Um produto deve ser inteiramente pago com pontos de produtos ou posso pagar uma parte com pontos e outra usando outro método de pagamento?

 

Não, terá de pagar o produto na totalidade com pontos de produtos.


Quais são as principais vantagens do programa ADR?

 

Além de poder gerir a sua ADR quando desejar e através da Internet, pode ganhar pontos de produtos nas suas encomendas mensais ou bimestrais que podem ser trocados por produtos gratuitos.


Quais são as recompensas do programa ADR?

 

As recompensas incluem um processamento mensal automático numa data à sua escolha (entre os dias 2 e 24 de cada mês, exceto no dia 15) e pontos de produtos grátis em encomendas para trocar por produtos no futuro. Apenas as encomendas ADR com produtos sem desconto poderão receber pontos de produtos.


Como se pode aderir ao programa ADR?

 

Pode inscrever-se online clicando aqui.


Há requisitos para criar uma conta ADR?

 

Não, não existem requisitos para criar uma conta ADR. No entanto, para ganhar pontos de produtos, a sua encomenda ADR deve ter um valor mínimo de 50 SV após descontos. Se o valor mínimo não for atingido, a encomenda ADR passa simplesmente a ser uma encomenda mensal normal, sem as vantagens do programa ADR.


Podem ser enviadas várias encomendas ADR por mês?

 

Não, cada encomenda ADR só pode ser enviada uma vez por mês. Pode, no entanto, ter mais do que uma ADR sob o mesmo número de ID.


Há restrições quanto aos produtos que posso incluir na ADR?

 

Pode incluir coleções de produtos e sacos de Nourish the Children® VitaMeal na sua ADR, mas estes não receberão qualquer desconto. No entanto, para ganhar pontos de produtos na sua encomenda ADR, pode colocar qualquer produto das marcas Nu Skin e Pharmanex que tenham SV na sua encomenda ADR.

Como posso efetuar alterações (para gerir) a minha ADR?

 

Pode alterar a sua ADR online. A opção Gerir ADR encontra-se no menu pendente abaixo do seu nome, no canto superior direito do ecrã.


Quando devo efetuar alterações à minha ADR?

 

Recomendamos que efetue qualquer alteração pelo menos 5 dias úteis antes da data de processamento (se a opção de Débito Direto estiver disponível no seu mercado e se tiver escolhido este método de pagamento, contacte o serviço local de assistência ao cliente para obter mais informações sobre esta opção) para garantir que as suas alterações são devidamente aplicadas.


Recebo uma notificação quando a minha encomenda é enviada?

 

Sim, receberá um e-mail cinco dias antes do envio da encomenda. Receberá também um e-mail de confirmação quando a encomenda for criada e um e-mail de seguimento quando a ADR for enviada. Este e-mail contém informação que lhe permite acompanhar a sua encomenda até ao momento em que a recebe.


Como posso pagar a minha encomenda ADR?

 

Pode pagar a sua encomenda ADR através de cartão de crédito ou através de qualquer outro tipo de pagamento à sua escolha disponível no seu mercado.


O que pode ser gerido online?

 

Pode alterar os produtos, a frequência de envio, o tipo de pagamento (transferência bancária ou cartão de crédito), endereços, fazer uma encomenda e usar pontos de produtos (para obter mais informações, consulte a secção sobre encomendas alternativas). A única coisa que não pode fazer online é a suspensão temporária da ADR.


Quais são as vantagens de criar/alterar uma encomenda ADR online?

 

As vantagens de criar/alterar uma encomenda ADR online são: taxas de envio com desconto* e processamento imediato, sem perdas de tempo.

 

* Determinados mercados, ilhas ou regiões específicas estão excluídos deste plano de descontos (Islândia, Ilhas Canárias e departamentos franceses ultramarinos).


O que devo fazer se verificar que estou a adquirir demasiados produtos?

 

Se notar que o seu stock está a aumentar demasiado, ajuste a sua encomenda para se adaptar às suas necessidades. Pode alterar os seus produtos ou a data de envio dos mesmos.


O que acontece se um produto estiver esgotado?

 

Se um produto estiver esgotado, será retirado da sua encomenda ADR e voltará ser adicionado quando estiver disponível.


O que acontece se o meu cartão de crédito for recusado na minha encomenda ADR?

 

Não se preocupe, se o cartão de crédito for recusado, tentaremos processar o pagamento novamente. A encomenda será cancelada após a terceira tentativa sem sucesso, mas a ADR continuará ativa.


 

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