Gérez vos commandes

Pour contribuer à la protection de l’environnement, Nu Skin Europe et Afrique n’inclut plus de factures papier dans les commandes expédiées. Votre facture vous sera envoyée par e-mail au format PDF. Si vous achetez un produit directement auprès d’un Brand Affiliate, celui-ci est responsable de vous fournir un reçu de vente au détail.

Oui. La date d’expiration varie selon le type de code de bon que vous recevez. L’e-mail contenant votre code précisera sa période de validité ainsi que les conditions applicables.

Passez votre commande sur le site du marché dans lequel vous souhaitez être livré(e). Il vous suffit de changer de région sur le site et de passer votre commande dans le pays souhaité.

Lors du paiement, vous verrez la case Code promo à droite de la page. Vous pouvez saisir le code manuellement ou sélectionner l’un des bons affichés dans votre portefeuille. 

Nu Skin accepte Visa et Mastercard comme moyens de paiement. Les options de paiement peuvent varier selon le marché. Nous vous recommandons donc de vérifier les moyens disponibles lors du paiement sur www.nuskin.com.

Si votre carte de crédit ne fonctionne pas, essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants.
• Contactez votre banque pour vérifier qu’aucun blocage international ou des paiements en ligne n’a été appliqué automatiquement à votre carte de crédit.
• Vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro de carte et les autres informations.
• Si vous rencontrez un problème de mot de passe avec Verified by VISA ou MasterCard SecureCode, contactez l’émetteur de votre carte. Nu Skin n’a pas accès aux informations sécurisées que vous avez configurées auprès de ces services.
• Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, veuillez contacter votre service client local et lui communiquer votre numéro d’identification.

·      Connectez-vous à votre compte Nu Skin sur www.nuskin.com.

·      Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page.

·      Select ‘History’.

·      

Si un produit est en réapprovisionnement, vous pouvez le précommander avec les articles disponibles. Les produits disponibles dans l’entrepôt seront expédiés dès que possible, tandis que l’article en réapprovisionnement sera expédié à partir de la date indiquée ci-dessous. L’étiquette sur la page produit indiquera si un article peut être commandé en réapprovisionnement, ainsi que sa date d’expédition estimée date.

Le crédit boutique est un montant disponible sur votre compte que vous pouvez utiliser pour de futurs achats.

Non. Le crédit boutique ne peut pas être transféré et sera perdu si votre compte est résilié.

Non. Le crédit boutique n’expire pas. 

Oui. Vous pouvez combiner un paiement par carte de crédit ou de débit avec votre crédit boutique. Si vous retournez la commande, le montant payé avec le crédit boutique sera recrédité sous forme de crédit boutique.

Non. Vitameal ne peut être commandé que dans le cadre de l’initiative à but lucratif Nourish the Children, qui le distribue exclusivement aux personnes dans le besoin au Malawi.

Vous pouvez suivre votre commande dans la section Historique des commandes du site Nu Skin. Dès qu’un numéro de suivi est attribué, le bouton « Suivre ma commande » apparaît. Cela peut prendre jusqu’à 1 à 2 jours ouvrables après que votre commande a été passée et payée.

Cliquez ici pour consulter les délais de livraison estimés. Le document comprend également une version en langue locale.

Nu Skin et le transporteur vous enverront par e-mail des informations sur le statut et la livraison de votre commande. Ces e-mails peuvent notamment indiquer :

• la date de livraison estimée,
• si une tentative de livraison a déjà eu lieu à votre adresse,
• si votre colis est arrivé au point de retrait sélectionné,
• tout problème de livraison, le cas échéant.

Depending on your country and the courier, the courier’s email may also allow you to reschedule delivery, change the delivery address, or leave a message for the courier. Please keep an eye on these notifications. If you do not receive them, check that your email address is correct in your account and review your spam folder.

Non. Les transporteurs n’appellent pas à l’avance. Toutes les informations de livraison sont communiquées par e-mail et, dans certains cas, via l’application mobile du transporteur.

Vous pouvez choisir un mode d’expédition (livraison à domicile, livraison en point de retrait ou livraison express), mais notre système sélectionnera le transporteur. Pour les livraisons en point de retrait, vous pouvez voir, dans certains pays, des points exploités par différents transporteurs. Dans ce cas, vous pouvez choisir un transporteur en sélectionnant l’un de ses points de retrait.

Les informations sur le transporteur ne s’affichent pas immédiatement après votre commande. Dès que votre commande est traitée et qu’un code de suivi est généré, vous recevrez un e-mail du transporteur confirmant son expédition. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est à jour dans notre système.

Si la livraison express est disponible sur votre marché, elle s’affiche normalement lors du paiement. Toutefois, si votre commande contient un appareil équipé de batteries au lithium, la livraison express ne sera pas proposée. Cela est dû aux réglementations de sécurité du transport aérien.

Non. Même si votre commande est divisée en plusieurs colis avec des numéros de suivi différents, ils seront pris en charge par le même transporteur. Une commande peut être répartie en plusieurs colis si les articles achetés ne tiennent pas dans une seule boîte. Dans ce cas, chaque boîte reçoit son propre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison de l’ensemble de votre commande.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nu Skin reçoit les produits retournés ou la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Le délai exact avant l’apparition du remboursement dépend des délais de traitement de votre banque.

Le bouton de remboursement n’est disponible que pour les commandes payées, préparées et expédiées. Il peut être indisponible si la commande est encore en cours de traitement, si elle se trouve en dehors de la période de remboursement applicable (consultez la Politique de retour, de remboursement et d’échange) ou si elle a déjà été annulée.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit incorrect. Prenez des photos des articles reçus ainsi que du code-barres situé sur le côté du carton de livraison. Envoyez ensuite un e-mail à votre service client local avec votre numéro de commande, les photos et les informations utiles. L’équipe vous aidera à résoudre le problème.

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Prenez des photos des articles et de leur état à la livraison. Envoyez ensuite un e-mail à votre service client local avec votre numéro de commande, les photos et les informations utiles. L’équipe vous indiquera les prochaines étapes.

Oui. Pour retourner des produits, vous aurez besoin d’un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Vous pouvez facilement gérer la procédure en ligne depuis l’historique de vos commandes en cliquant sur le bouton « Retourner ».

Si le produit commandé était en réapprovisionnement, il sera expédié séparément dès son arrivée dans notre entrepôt. La date d’arrivée estimée est indiquée sur la page produit.

• S’il manque un produit qui n’était pas en réapprovisionnement :
• Vérifiez l’intégralité du contenu de votre colis en le comparant à l’e-mail de confirmation de commande.
• Vérifiez si votre commande a été divisée en plusieurs colis.
• S’il manque toujours un article, contactez votre service client local en indiquant votre numéro de commande et la liste des produits manquants.

Si votre carton de livraison est arrivé endommagé au point que des articles ont pu en tomber, envoyez un e-mail au service client avec une photo du carton endommagé, votre numéro de commande et la liste des articles manquants. Conservez le carton, car le transporteur peut devoir le récupérer dans le cadre d’une réclamation pour dommages.

Vous trouverez notre politique de retour via le lien ci-dessous.

Politique de retour, de remboursement et d’échange

Les Brand Affiliates doivent respecter la législation locale relative à l’annulation des ventes, comme indiqué sur le reçu de vente au détail. Si la législation locale prévoit des droits supplémentaires, ceux-ci s’appliquent également. Vous devez demander un remboursement dans le délai d’annulation indiqué sur votre reçu et retourner le produit dans un état permettant sa revente.

Non. Si vous souhaitez retourner des produits, vous devez d’abord obtenir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) via la procédure de retour en ligne ou auprès de votre service client local. L’organisation et les frais du retour sont à votre charge. 

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nu Skin reçoit les produits retournés ou la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Le délai exact avant l’apparition du remboursement dépend des délais de traitement de votre banque.

Si vous demandez un remboursement en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une réaction indésirable, veuillez remplir notre formulaire ici. Vous pouvez également contacter directement notre service client ici.

Si vous demandez un remboursement dans le cadre de la Garantie satisfait ou remboursé, contactez directement notre service client ici. Nous vous aiderons volontiers pour les prochaines étapes. 

Non. Le crédit boutique ne peut pas être converti en remboursement en espèces, y compris en cas de résiliation de votre compte. Il peut uniquement être utilisé pour des achats sur les plateformes Nu Skin.