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ADR - DOMANDE FREQUENTI

 

Programma ADR di lealtà per la consegna automatica.

 

 

Cancellazione dell'ordine ADR

 

 

Ordine prioritario ADR

 

 

 

Ordini ADR sospesi

 

 

Punti per prodotti ADR

 

 

 

Informazioni generali sul programma ADR

 

 

Come cancello il mio ordine ADR?

 

Potete cancellare online il vostro ordine ADR selezionando Elimina ADR nella pagina di gestione dell'ordine ADR.

Alla cancellazione del mio ordine ADR sarà applicata una commissione di cancellazione?

 

No, non è prevista alcuna tariffa di cancellazione.

Posso riattivare il mio ordine ADR una volta cancellato?

 

Sì, una volta cancellato, potrete riattivare il vostro ordine ADR. Ma non potrete mantenere i punti per prodotti omaggio. Tuttavia, se notificate la Società entro trenta giorni dalla data della cancellazione e richiedete il reintegro dei punti cancellati, i punti riacquisteranno validità. In caso contrario, i punti per prodotti omaggio guadagnati in precedenza verranno cancellati e dovrete iniziare da capo, guadagnati punti per prodotti omaggio in base al 20% degli ordini ADR mensili e in base al 10% degli ordini ADR bimensili.

In che modo posso riattivare un ordine ADR cancellato?

 

L'ordine ADR cancellato può essere riattivato contattando il Servizio Clienti locale. Se la chiamata viene effettuata entro 30 giorni dalla cancellazione dell'ordine ADR, il saldo precedente sarà riaccreditato sull'account ADR riattivato.

Cosa sono gli ordini prioritari?

 

Un ordine prioritario è un nuovo ordine ADR che prenderà il posto di quello esistente per il mese in corso. Ad esempio, se di solito avete una spedizione mensile di un ordine ADR il giorno 20 di ciascun mese, potete andare online e inserire un ordine prioritario per il giorno 12 con uno o più prodotti diversi e un minimo di 50 SV, al netto degli sconti (se volete usufruire di tutti i vantaggi ADR), una diversa modalità di pagamento e un diverso indirizzo di spedizione, facendo in modo che vada a sostituire l'ordine la cui spedizione è prevista per il giorno 20. Avrete diritto al medesimo sconto prodotto e punti per prodotti omaggio che si avrebbero normalmente e la spedizione mensile sarà semplicemente sospesa sino al mese successivo.

Gli ordini prioritari devono essere pari ad almeno 50 SV al netto dello sconto?

 

Se volete usufruire di tutti i vantaggi ADR, l'ordine prioritario deve avere un volume minimo di 50 SV dopo lo sconto.

Quali sono le modalità di pagamento accettate per gli ordini prioritari trasmessi online?

 

Contattare il Servizio Assistenza Clienti locali o consultate la pagina di check-out online per informazioni sulle modalità di pagamenti disponibili sul vostro mercato.

Quanti ordini prioritari posso avere in un anno?

 

Può essere trasmesso un ordine ADR prioritario una volta al mese.

Un ordine prioritario modifica in maniera permanente il mio ordine?

 

No, un ordine prioritario non modifica il vostro ordine in maniera permanente.

Collocando un ordine prioritario, la mia data di spedizione viene modificata in via permanente?

 

No, piazzando un ordine prioritario l'ordine ADR originario sarà automaticamente ripreso il mese successivo a quello della data di spedizione richiesta.

Che cos'è un ordine ADR sospeso?

 

Si ha un ordine sospeso quando un ordine ADR non viene inviato per un dato mese.

Come faccio a mettere in sospeso il mio ordine ADR?

 

Per sospendere un ordine ADR è necessario contattare il Servizio Assistenza Clienti locale Sebbene si possa modificare facilmente la data di spedizione, non potete sospendere un ordine ADR online.

Quanti sospesi posso effettuare in un anno?

 

Potete mettere in sospeso il vostro ordine ADR sino a un massimo di tre mesi/spedizioni all'anno.

Cosa succede se sospendo il mio ordine ADR per più di tre volte in un anno?

 

Non farete più parte del programma ADR e perderete tutti i vantaggi che tale associazione comporta.

Qual è la durata di un sospeso?

 

Un ordine sospeso salta una consegna. Trascorso tale periodo, l'ordine ADR sarà automaticamente ripristinato.

Se sospendo il mio ordine ADR, saranno sospese anche le altre spedizioni previste per il mio account?

 

No, esiste la possibilità di sospendere tutti gli ordini o di precisare l'ordine da sospendere.

Posso riscattare i miei punti per prodotti omaggio in altri paesi?

 

No, i punti possono essere riscattati solo nel paese in cui sono stati accumulati. Esempio: se si ha un ordine ADR tedesco, i punti per prodotti omaggio potranno essere riscattati solo in Germania.

Se restituisco un prodotto, i punti per prodotti omaggio guadagnati saranno detratti?

 

Sì, il numero di punti per prodotti omaggio che si accumulano con un prodotto verrà detratto dal totale dei punti.

Cancellando il mio ordine ADR perdo anche i punti per prodotti omaggio?

 

Sì, saranno cancellati alla fine del mese in cui è stato cancellato l'ordine ADR.

Esistono prodotti che non danno diritto a punti per prodotti omaggio?

 

Sì, alcuni prodotti non danno diritto a punti per prodotti omaggio, come ad esempio gli accessori Nu Colour, i prodotti e i pacchetti scontati e gran parte dei pacchetti promozionali (fatta eccezione per i pacchetti ADR).

Si applicano limitazioni a ciò che posso acquistare con i punti per prodotti omaggio?

 

Sì, potete acquistare solo prodotti Nu Skin e Pharmanex. Ciò esclude collezioni di prodotto, prodotti scontati e pacchetti promozionali, pacchetti promozionali ADR, sacchetti VitaMeal Nourish the Children e altri prodotti per i quali è indicata la restrizione dei punti.

Guadagno SV sui prodotti riscattati con i punti per prodotti omaggio?

 

No, non vengono assegnati SV sui prodotti riscattati con punti per prodotti omaggio.

Quando mi vengono assegnati i punti per prodotti omaggio?

 

I punti per prodotti omaggio vengono assegnati il primo giorno feriale di ogni mese per gli acquisti effettuati il mese precedente.

Posso riscattare i punti per prodotti omaggio immediatamente dopo avere piazzato l'ordine ADR?

 

No, i punti per prodotti omaggio vengono attribuiti il primo giorno feriale di ogni mese, per gli acquisti effettuati il mese precedente. Possono essere riscattati solo dopo che saranno visibili sul vostro account.

Come possono essere riscattati i punti per prodotti omaggio?

 

Possono essere riscattati online tramite lo strumento per la gestione degli ordini ADR, posta normale tramite il Servizio Assistenza Clienti locale, se necessario. I punti per prodotti omaggio possono essere riscattati solo quando l'intero prezzo di un prodotto può essere riscattato con l'utilizzo dei punti in questione.

Come faccio a capire quanti sono i punti per prodotti omaggio di cui dispongo?

 

Potete controllare online o tramite il Servizio Assistenza Clienti. Inoltre, potrete vedere i punti per prodotti omaggio disponibili, quelli guadagnati, quelli utilizzati e quelli in scadenza.

Pago imposte e spese di spedizione quando uso i punti per i prodotti omaggio?

 

No, in Europa e in Russia non sono previste imposte sui prodotti omaggio. Inoltre, non sono dovute spese di spedizione se i prodotti gratuiti vengono inviati assieme a un ordine ADR esistente o a un altro ordine. Se l'ordine contiene solo prodotti gratuiti, saranno applicate spese di spedizione.

Posso restituire un prodotto acquistato con i punti per prodotti omaggio?

 

No, i prodotti acquistati con i punti per prodotti omaggio non possono essere rimborsati.

Posso riscattare i punti per prodotti omaggio online?

 

Sì, i punti possono essere riscattati nell'ambito di un ordine o di un ordine ADR. Non vi è alcun SV minimo richiesto per utilizzare i punti per prodotti omaggio su una delle due tipologie di ordine.

Gli ordini prioritari modificano i miei punti per prodotti omaggio?

 

No, gli ordini prioritari non modificano i punti per prodotti omaggio. Continuerete a guadagnare punti per prodotti omaggio sugli ordini prioritari come avverrebbe in caso di un normale ordine ADR.

Un prodotto deve essere pagato appieno con punti per prodotti omaggio o posso pagare una parte con punti e una con un'altra modalità di pagamento?

 

No, dovete pagare il prodotto appieno con punti per prodotti omaggio.

Quali sono i vantaggi principali del programma ADR?

 

Oltre a poter gestire l'ordine ADR nel momento che preferite tramite internet, potete guadagnare punti per prodotti omaggio sugli ordini mensili o bimensili per l'acquisto di prodotti.

Quali sono i premi del programma ADR?

 

I premi comprendono un elaborazione mensile automatica alla data prescelta (tra il 2 e il 24 di ogni mese, ad eccezione del giorno 15) e punti per prodotti omaggio sugli ordini, per l'acquisto di prodotti in futuro. I punti saranno guadagnati solo sugli ordini ADR con prodotti non esenti.

 

Come ci si iscrive al programma ADR?

 

Per registrarvi online potete cliccare qui.

Ci sono dei requisiti minimi per creare un account ADR?

 

No, non ci sono requisiti per creare un account ADR? Tuttavia, l'ordine ADR deve avere un valore minimo di 50 SV dopo lo sconto per guadagnare punti per prodotti omaggio. Se non si raggiunge il valore minimo, l'ordine ADR diventa semplicemente un normale ordine mensile ricorrente, senza i vantaggi del programma ADR.

Posso richiedere l'invio di un ordine ADR più di una volta al mese?

 

No, ogni ordine ADR può essere spedito una sola volta al mese. Tuttavia, è possibile avere più di un ordine ADR in parallelo sul medesimo ID Nu Skin.

Ci sono limitazioni ai prodotti che possono ordinare sull'ordine ADR?

 

Sull'ordine ADR potranno essere inserite collezioni di prodotti e sacchi di VitaMeal Nourish the Children, che non daranno tuttavia diritto ad alcuno sconto aggiuntivo. Tuttavia, per guadagnare punti per prodotti omaggio sull'ordine ADR potete inserire prodotti singoli appartenenti ai marchi Nu Skin e Pharmanex che danno diritto a un SV completo sull'ordine ADR.

In che modo effettuo i cambiamenti necessari per (gestire) il mio ordine ADR?

 

Per modificare il vostro ordine ADR online. L'opzione di gestione dell'ordine ADR si trova nel menu a discesa, sotto il vostro nome, nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Entro quale termine devono essere apportati i cambiamenti all'ordine ADR?

 

Si raccomanda di effettuare le modifiche almeno cinque giorni feriali prima della data di elaborazione, per garantire che la modifica sia effettiva (se sul mercato è disponibile l'opzione di pagamento tramite addebito diretto e questa viene scelta come metodo di pagamento, contattare il Servizio Assistenza Clienti locale per ricevere le informazioni corrette sulla modifica dell'ordine ADR).

Sarò avvisato della spedizione dell'ordine?

 

Sì, vi invieremo una email 5 giorni prima della spedizione dell'ordine. Vi invieremo anche un'e-mail di conferma quando l'ordine viene creato, oltre a una e-mail di tracciamento ogni volta che il vostro ordine ADR viene spedito. L'e-mail contiene informazioni che vi consentono di controllare il vostro ordine sino al momento in cui l'avrete ricevuto.

Come devo pagare per il mio ordine ADR?

 

Il pagamento dell'ordine ADR può essere effettuato mediante carta di credito o mediante un'altra modalità di pagamento a scelta, purché disponibile sul vostro mercato.

Quali aspetti possono essere gestiti online?

 

Potete modificare i prodotti, la frequenza di spedizione, il tipo di pagamento (bonifico bancario o carta di credito), gli indirizzi, piazzare un ordine prioritario e riscattare i punti per prodotti omaggio (si veda sezione sugli ordini prioritari per ulteriori informazioni). L'unica cosa che non può essere gestita online sono gli ordini ADR sospesi.

Quali sono i vantaggi del creare o modificare un ordine ADR online?

 

I vantaggi del creare o modificare un ordine ADR online sono: spedizione scontata* e la modifica viene effettuata immediatamente senza alcuna perdita di tempo.

 

*Alcuni mercati/regioni specifiche o isole sono escluse da questo programma di sconti (Islanda, Canarie e Dipartimenti francesi d'oltremare).

Cosa devo fare se inizio ad acquistare troppi prodotti?

 

Se si osserva un aumento delle giacenze, si dovranno regolare gli ordini in maniera tale da rispondere alle proprie esigenze. Potranno essere modificati i prodotti o la data di spedizione.

Che cosa succede se un prodotto non è in scorta?

 

Se un prodotto non è in scorta, viene rimosso dall'ordine ADR e riaggiunto automaticamente non appena è di nuovo disponibile.