Domande frequenti

Domande frequenti

1.  D) Che cosa è ADR e perché devo partecipare?

R) Il programma ADR di consegna automatica è un programma nell'ambito del quale un Incaricato o un cliente possono ricevere prodotti ogni mese oppure ogni due mesi, con dei premi particolari. Tra gli incentivi rientrano una percentuale di sconto sui prodotti, tariffe* di spedizione agevolate, elaborazione mensile o bimensile automatica sulla data prescelta e punti per prodotti omaggio su ciascun ordine, che potranno essere utilizzati per effettuare in futuro acquisti di prodotti. Per guadagnare punti per prodotti omaggio, l'ordine ADR deve avere un valore minimo di 50 PSV** dopo lo sconto.

*Alcuni mercati/regioni specifiche o isole sono escluse da questo programma di sconti (Islanda, Canarie e Dipartimenti francesi d'oltremare).

**PSV: Il Volume delle vendita personali è il valore mensile in punti dei prodotti e dei servizi acquistati dall'azienda, principalmente per il consumo personale. Il PSV comprende punti da acquisti effettuati direttamente dall'azienda da parte dei vostri Clienti al dettaglio personali.

2. D) Quali sono i vantaggi principali del programma ADR?

R) Oltre a poter gestire l'ordine ADR nel momento che preferite tramite internet, potete guadagnare punti per prodotti omaggio sugli ordini mensili o bimensili per l'acquisto di prodotti.

Premi
 

3. D) Quali sono i premi dell'ADR?
R) I premi comprendono una percentuale di sconto sui prodotti, spese di spedizione agevolate*, elaborazione mensile automatica alla data prescelta (tra l'1 e il 25 di ogni mese, ad eccezione del 1°, 15° e 25° giorno)) e punti per prodotti omaggio sugli ordini, per l'acquisto di prodotti in futuro. I punti saranno guadagnati solo sugli ordini ADR con prodotti non esenti.

*Alcuni mercati/regioni specifiche o isole sono escluse da questo programma di sconti (Islanda, Canarie e Dipartimenti francesi d'oltremare).

Come partecipare al programma ADR
 

4. D) Come ci si iscrive all'ADR?
R) Per maggiore comodità, la registrazione può essere fatta online. In alternativa, potete inviare la registrazione per posta normale. Per ulteriori informazioni sulla partecipazione, contattare il Servizio Clienti locale o visitare il nostro sito web.



Requisiti ADR
 

5. D) Ci sono dei requisiti minimi per creare un account ADR?
R) No, non ci sono requisiti per creare un account ADR? Tuttavia, l'ordine ADR deve avere un valore minimo di 50 PSV dopo lo sconto per guadagnare punti per prodotti omaggio. Se non si raggiunge il valore minimo, l'ADR diventa semplicemente un normale ordine mensile ricorrente, senza i vantaggi del programma ADR.

6. D) Posso richiedere l'invio di un ordine ADR più di una volta al mese?
R) No, gli ordini ADR possono essere spediti una sola volta al mese. Tuttavia è possibile avere più di un ADR in parallelo sul medesimo ID.

ADR
 

7. D) Ci sono limitazioni ai prodotti che possono ordinare sull'ADR?
R) Sull'ADR possono essere inseriti kit aziendali, materiali promozionali/di marketing, collezioni di prodotti, pacchetti promozionali stagionali e pacchetti VitaMeal Nourish the Children® VitaMeal, che non daranno tuttavia diritto ad alcuno sconto aggiuntivo. Tuttavia per guadagnare punti sull'ordine ADR è possibile inserire dei prodotti singoli appartenenti ai marchi Nu Skin® e Pharmanex® che danno diritto a un PSV completo sull'ordine ADR per guadagnare punti per prodotti omaggio.

8. D) Come potete trarre il massimo dall'ordine ADR rispetto agli ordini ADR inviati per fax o posta normale?
R) La differenza tra un ordine ADR inviato a mezzo fax/posta e un ordine ADR online è la tariffa amministrativa. La gestione dell'ADR online non è soggetta ad alcuna commissione di gestione aggiuntiva per la spedizione& e si applicherà la tariffa standard ridotta. La gestione ADR tramite il Servizio Clienti comporta una commissione di gestione aggiuntiva, che assieme alle spese di spedizione darà un importo totale pari alla normale commissione di spedizione di un ordine inviato via fax/posta.

9. D) In che modo effettuo i cambiamenti necessari per (gestire) il mio ADR?
R) I cambiamenti all'ADR possono essere effettuati online oppure tramite il Servizio Clienti locale. Le spese di spedizione ridotte si applicano solo ai cambiamenti effettuati online.

10. D) Entro quale termine devono essere apportati i cambiamenti all'ADR?

R) Si raccomanda di effettuare le modifiche almeno quattro giorni feriali prima della data di elaborazione, per garantire che la modifica sia effettiva (se sul mercato è disponibile l'opzione di pagamento tramite addebito diretto e viene scelta come metodo di pagamento, contattare il Servizio Clienti locale per ricevere le informazioni corrette sulla modifica dell'ADR).

 

11. D) Se la data di elaborazione prescelta corrisponde a un fine settimana, cosa succede?Quando sarà elaborato il mio ADR?
R) Se la data di elaborazione corrisponde a un fine settimana o a una giornata festiva, l'ordine sarà elaborato alla data prescelta, ma spedito al giorno lavorativo più prossimo. Dalla data odierna, abbiamo circa 15-20 minuti (fino alla fatturazione) per modificare un ordine ADR. Un eventuale ordine automatico verrà creato durante la notte e non potremo quindi apportare alcune modifiche. Contattare il Servizio Clienti locale per ulteriori informazioni sul processo applicabile al vostro mercato.

12. D) Sarò avvisato della spedizione dell'ordine?
R) Sì, vi invieremo una email 5 giorni prima della spedizione. Vi invieremo anche un'email di conferma quando l'ordine viene creato, oltre a una email di rintraccio ogni volta che il vostro ordine ADR viene spedito. L'e-mail contiene informazioni che vi consentono di controllare il vostro ordine sino al momento in cui l'avrete ricevuto.

13. D) Come avviene il pagamento dell'ordine ADR?
R) Il pagamento dell'ordine può essere effettuato mediante carta di credito o mediante un altro tipo di pagamento a scelta, purché disponibile sul vostro mercato.

14. D) Come gestisco le mie carte di credito online?
R) Potete gestirle online, cliccando su Il mio account oppure contattando il Servizio Clienti locale.

Si prega di notare:  Tuteliamo la riservatezza dei vostri dati personali e desideriamo che l'uso del nostro sito sia gradevole. Non vendiamo, scambiamo, noleggiamo, divulghiamo né rendiamo disponibili volontariamente a terzi le informazioni sensibili che vi riguardano. Nu Skin Enterprises non condividerà le vostre informazioni con alcuna parte terza senza il vostro esplicito assenso, salvo il caso in cui la divulgazione sia richiesta dalla legge.

Noi di Nu Skin Enterprises garantiamo la sicurezza delle transazioni online con carta di credito grazie alla tecnologia più avanzata e rispettiamo la vostra privacy. Impieghiamo la tecnologia VeriSign Secure Socket Layer (SSL) per crittografare le informazioni che ci inviate mediante la trasmissione di un ordine. Per saperne di più sulla nostra Informativa sulla privacy, vi invitiamo a visitare il sito  http://www.nuskin.com/it_IT/corporate/legal.html   Per dubbi o domande a riguardo, contattare il Servizio Clienti locale.

15. D) Sarà applicata una commissione se mi rivolgo al Servizio Clienti o visito i Concept Store per domande sull'ADR?
R) No, alle richieste di informazioni non si applica alcuna commissione. Tuttavia se si effettua un cambiamento all'ADR tramite il Servizio Clienti si applicherà una commissione di gestione. Potrete sempre gestire il vostro ADR online senza l'applicazione di alcuna commissione di gestione.

Cancellazione


16. D) Come cancello il mio ADR?
R) Potete cancellare l'ADR online, se sono presenti più ADR sul vostro account. Per cancellare l'ADR più recente, contattare il Servizio Clienti locale. L'ultimo ADR non potrà essere cancellato online.

17. D) Alla cancellazione del mio ADR sarà applicata una commissione di cancellazione?
R) No, non è prevista alcuna commissione di cancellazione.

18. D) Posso riattivare il mio ADR una volta cancellato?
R) Sì, una volta cancellato, potrete riattivare il vostro ordine ADR. Ma non potrete mantenere i punti per prodotti omaggio. Tuttavia, se notificate la Società entro trenta giorni dalla data della cancellazione e richiedete il reintegro dei punti cancellati, i punti riacquisteranno validità. In caso contrario, i punti per prodotti omaggio guadagnati in precedenza verranno cancellati e dovrete iniziare da capo, guadagnati punti per prodotti omaggio in base al 20% degli ordini ADR mensili e in base al 10% degli ordini ADR bimensili.

19. D) In che modo posso riattivare un ADR cancellato?

R) L'ADR cancellato può essere riattivato contattando il Servizio Clienti locale. Se la chiamata viene effettuata entro 30 giorni dalla cancellazione dell'ADR, il saldo precedente sarà riaccreditato sull'account ADR riattivato.

20. R) E' necessaria della documentazione per cancellare il mio ADR?
R) Sì, occorre una comunicazione scritta della cancellazione, in quanto ciò comporta un cambiamento ai termini e alle condizioni dell'accordo ADR.

ADR Online


21. D) Quali aspetti possono essere gestiti online?
R) Potete modificare i prodotti, la frequenza di spedizione, il tipo di pagamento (bonifico bancario o carta di credito), gli indirizzi, piazzare un ordine prioritario e riscattare i punti per prodotti omaggio (si veda sezione sugli ordini prioritari per ulteriori informazioni).

22. D) Qual è la differenza di prezzo tra un ordine via web e un ADR?

R) Gli ordini web sono venduti al medesimo prezzo degli ordini ADR, ovvero con uno sconto del 5% rispetto al prezzo all'ingrosso. Tuttavia gli ordini web non godono dei medesimi vantaggi previsti per gli ordini ADR.

23. D) Quali sono le tipologie di pagamento accettate per gli ordini prioritari trasmessi online? (Si veda la sezione relativa agli ordini prioritari per ulteriori informazioni).

R) Contattare il Servizio Clienti locali o consultare la pagina di checkout online per informazioni sulle tipologie di pagamenti disponibili sul vostro mercato.


24. D) Quali sono i vantaggi del creare o modificare un ordine ADR online?
R) I vantaggi del creare o modificare un ordine ADR online sono: spedizione scontata*   e il cambiamento viene effettuato immediatamente e senza alcuna perdita di tempo.

*Alcuni mercati/regioni specifiche o isole sono escluse da questo programma di sconti (Islanda, Canarie e Dipartimenti francesi d'oltremare).

Punti per prodotti omaggio
 

25. D) Come si guadagnano i punti per prodotti omaggio?
R) I punti per prodotti omaggio vengono assegnati su base mensile, in funzione dell'importo PSV. Ogni mese vi è la possibilità di guadagnare non più di 75 punti per prodotti omaggio. Su un ID possono essere guadagnati un massimo di 900 punti per prodotti omaggio all'anno alla volta, con punti per prodotti omaggio che scadono il giorno 13 del mese successivo a quello in cui sono stati guadagnati. Potete anche richiedere di riaggiungerli entro 30 giorni dalla data di scadenza. L'importo dipende dal tempo di partecipazione all'ADR:

·         10% - per tutti gli ordini bimensili.

·         20% - primo anno di partecipazione al programma (quando si effettuano i primi 12 ordini)

·         30% - dopo un anno (dopo avere effettuato più di 13 ordini).

26. D) Posso riscattare i miei punti in altri paesi?

R) No, i punti possono essere riscattati solo nel paese in cui sono stati accumulati. Esempio: se si ha un ADR tedesco, i punti per prodotti omaggio potranno essere riscattati solo in Germania.

27. D) Come faccio a sapere quando scadranno i miei punti?

R) La data di scadenza viene mostrata online in qualsiasi momento

28. D) Se restituiscono un prodotto, i punti per prodotti omaggio guadagnati saranno detratti?
R) Sì, il numero di punti per prodotti omaggio guadagnati sarà detratto dal totale attualmente disponibile per l'Incaricato.

29. D) Cancellando il mio ADR perdo anche i punti per prodotti omaggio?

R) Sì, saranno cancellati alla fine del mese in cui è stato cancellato l'ADR.

30. D) Esistono prodotti che non danno diritto a punti per prodotti omaggio?

R) Sì, taluni prodotti non danno diritto a punti per prodotti omaggio, come gli ausili per la vendita/materiali di marketing, i pacchetti introduttivi, gli accessori Nu Colour®, i kit aziendali, i prodotti e i pacchetti scontati e gran parte dei pacchetti promozionali (fatta eccezione per i pacchetti ADR).


31. D) Si applicano limitazioni a ciò che posso acquistare con i punti per prodotti omaggio?
R) Sì, potete acquistare solo prodotti Nu Skin® e Pharmanex® Ciò esclude collezioni di prodotto, prodotti scontati e pacchetti promozionali, kit aziendali, pacchetti promozionali ADR, buste Nourish the Children® VitaMeal, ausili alle vendite/materiale di marketing, pacchetti per operatori di scanner e altri prodotti per i quali è indicata la restrizione dei punti.

32. D) Guadagno PSV sui punti riscattati con i punti per prodotti omaggio?
R) No, non vengono assegnati PSV sui prodotti riscattati con punti per prodotti omaggio.

Riscattare i punti per prodotti omaggio
 

33. D) Quanto vale un punto prodotto?
R) Poiché i punti per prodotti omaggio vengono guadagnati in base al valore del PSV, vengono anche riscattati in funzione di tale valore. Un punto equivale a un PSV.

34. D) Quando mi vengono assegnati i punti per prodotti omaggio?
R) I punti per prodotti omaggio vengono assegnati il primo giorno lavorativo di ogni mese per gli acquisti effettuati il mese precedente.

35. D) Posso riscattare i punti per prodotti omaggio immediatamente dopo avere piazzato l'ordine ADR?
R) No, i punti per prodotti omaggio vengono attribuiti il primo giorno lavorativo di ogni mese, per gli acquisti effettuati il mese precedente. Possono essere riscattati solo dopo che saranno visibili sul vostro account.

36. D) Come possono essere riscattati i punti per prodotti omaggio?
R) Possono essere riscattati online tramite lo strumento per la gestione degli ordini ADR, telefax, posta normale, gli empori o tramite il Servizio Assistenza Clienti locale, se necessario. I punti per prodotti omaggio possono essere riscattati solo quando l'intero prezzo di un prodotto può essere riscattato con l'utilizzo dei punti in questione.

37. D) Come faccio a capire quanti sono i punti per prodotti omaggio di cui dispongo?
R) Potete controllare online o tramite il Servizio Assistenza Clienti. Inoltre vi è la possibilità di vedere i punti disponibili, quelli guadagnati e quelli in scadenza.

38. D) Si pagano imposte e spese di spedizione dei prodotti per cui ho utilizzato i punti?
R) No, in Europa e in Russia non sono previste imposte sui prodotti omaggio. Inoltre, non sono dovute spese di spedizione se i prodotti gratuiti vengono inviati assieme a un ADR esistente o a un altro ordine.
39. D) Posso restituire un prodotto acquistato con i punti per prodotti omaggio?
R) No, i prodotti acquistati con i punti per prodotti omaggio non possono essere sostituiti.

40. D) Posso riscattare i miei punti presso i Concept Store?
R) Sì.

41. D) Posso riscattare i punti per prodotti omaggio online?
D) Sì, i punti possono essere riscattati nell'ambito di un ordine o di un ADR. Non vi è alcun PSV minimo richiesto per utilizzare i punti per prodotti omaggio su una delle due tipologie di ordine.

42. D) I miei punti per prodotti omaggio possono essere utilizzati da altri?
A) In situazioni eccezionali, i punti per prodotti omaggio possono essere trasferiti da un account all'altro. Per conferire tale autorizzazione, dovrete inviare una lettera con la vostra firma, nella quale dichiarate che una persona specifica è autorizzata a utilizzare i vostri punti per prodotti per vostro conto. Devi anche indicare il motivo di questo trasferimento. La lettera potrà essere inviata al Servizio Clienti locale per la documentazione (se i punti vengono riscattati tramite il Servizio Clienti, sarà applicata una commissione di gestione). Contattare il Servizio Clienti locale per richiedere l'indirizzo o il numero di fax oppure visitare il nostro sito web.

Ordini sospesi
 

43. D) Cos'è un sospeso?
R) Si ha un sospeso quando un ordine ADR non viene inviato per un dato mese.

44. D) Come faccio a mettere in attesa il mio ADR?
R) Per sospendere un ADR è necessario contattare il Servizio Clienti locale o il Concept Store. Sebbene si possa modificare facilmente la data di spedizione, non si può sospendere un ordine ADR online.  

45. D) Quanti sospesi posso effettuare in un anno?

R) Potete mettere in sospeso sino a un massimo di tre mesi/spedizioni all'anno.

46. D) Cosa succede se sospendo il mio ADR per più di tre volte in un anno?
R) Non farete più parte dell'ADR e perderete tutti i vantaggi che tale associazione comporta.

47. D) Qual è la durata di un sospeso?
R) Un ordine sospeso salta una consegna. Trascorso tale periodo, l'ADR sarà automaticamente ripristinato.

48. D) Se sospendo il mio ADR, saranno sospese anche le altre spedizioni previste per il mio account?
D) No, esiste la possibilità di sospendere tutti gli ordini o di precisare l'ordine da sospendere.

49. D) Cosa devo fare se inizio ad acquistare troppi prodotti?

R) Se si osserva un aumento delle giacenze, si dovranno regolare gli ordini in maniera tale da rispondere alle proprie esigenze. Potranno essere modificati i prodotti o la data di spedizione.

Ordini prioritari
 

50. D) Cosa sono gli ordini prioritari?
R) Un ordine prioritario è un nuovo ordine ADR che prenderà il posto di quello esistente per il mese in corso. Ad esempio, se di solito si ha un invio mensile di un ordine ADR il giorno 20 di ciascun mese, è possibile contattare il Servizio Assistenza Clienti locale oppure andare sul sito internet e inserire un ordine prioritario per il giorno 12 con uno o più prodotti e un minimo di 50 PSV, al netto degli sconti (se si vuole usufruire di tutti i vantaggi ADR), diverso tipo di pagamento e diverso indirizzo di spedizione, facendo in modo che vada a sostituire l'ordine la cui spedizione è prevista per il giorno 20. Si avrà diritto al medesimo sconto prodotto e punti per prodotti omaggio che si avrebbero normalmente e la spedizione mensile sarà semplicemente sospesa sino al mese successivo.

51. D) Gli ordini prioritari devono essere pari ad almeno 50 PSV al netto dello sconto?

R) Se volete usufruire di tutti i vantaggi ADR, l'ordine prioritario deve avere un volume minimo di 50 PSV dopo lo sconto.

52. D) Quanti ordini prioritari posso trasmettere in un anno?
R) Può essere trasmesso un ordine ADR prioritario una volta al mese.

53. D) Un ordine prioritario modifica in maniera permanente il mio ordine?
R) No, un ordine prioritario non modifica il vostro ordine in maniera permanente.

54. D) Gli ordini prioritari modificano i miei punti per prodotti omaggio?
R) No, gli ordini prioritari non modificano i punti per prodotti omaggio. Continuerete a guadagnare punti per prodotti omaggio sugli ordini prioritari come avverrebbe in caso di un normale ordine ADR.

55. D) Collocando un ordine prioritario, la mia data di spedizione viene modificata in via permanente?
R) No, collocando un ordine prioritario l'ordine ADR sarà automaticamente ripreso il mese successivo a quello della data di spedizione richiesta.

Concept Store

 

56. D) Cosa sono i Concept Store?
R) I Concept Store sono uffici locali, presso i quali potete recarvi per trasmettere o raccogliere singoli ordini.

57. D) Posso trasmettere i miei ordini ADR tramite i Concept Store?
A) Sì, potete collocare il vostro ordine ADR tramite i Concept Store. In questo caso si applicherà una commissione di gestione. Attenzione: gli ordini ADR non possono essere prelevati dai Concept Store e vi saranno consegnati direttamente.

Sponsorizzazione
 

58. D) Se desidero sponsorizzare/acquistare in taluni paesi, cosa devo fare?
R) Per coloro che si sono registrati prima di luglio 2014: per sponsorizzare al di fuori della regione EMEA (Europa, Russia, Medio Oriente e Africa), dovete firmare il contratto DA (Contratto dell'Incaricato), che comprende il contratto ISA (Contratto di sponsorizzazione internazionale e di Incaricato) e il contratto PPA (Contratto per acquisto di prodotti). Questi documenti sono disponibili nella sezione Libreria di My Office.

La procedura indicata qui sopra non si riferisce a chi si è registrato dopo luglio 2014.
 

Partecipazione ad ADR internazionali
 

59. D) Se entro a fare parte di un ADR internazionale, avrò i medesimi vantaggi?
A) Se vi registrate per un ordine ADR EMEA Internazionale, usufruirete della stessa tariffa di spedizione fissa e di uno sconto (del 5% sul PSV e sul prezzo dell'ordine ADR). Ciononostante, i punti per prodotti omaggio possono essere usati unicamente nel paese in cui è stato creato l'ordine ADR. Per esempio: un Incaricato francese che si registra in un programma ADR in Germania può guadagnare punti per prodotti omaggio da usare in Germania. Significa che riceverà solamente pacchetti consegnati in Germania. Per gli ordini ADR internazionali piazzati al di fuori della regione EMEA, non si accumulano punti per prodotti omaggio.  Per esempio: un Incaricato francese che si registra in un programma ADR negli USA non può guadagnare punti per prodotti omaggio con quell'ordine ADR.
 

Varie ed eventuali
 

60. Che cosa succede se un prodotto non è in scorta?

R) Se un prodotto non è in scorta, viene rimosso dall'ordine ADR e riaggiunto automaticamente non appena è di nuovo disponibile.

 

61. D) Posso modificare il mio ordine ADR?
R) A partire dalla data odierna, abbiamo circa 15-20 minuti (fino alla fatturazione) per modificare un ordine ADR. Un eventuale ordine automatico verrà creato durante la notte e non potremo quindi apportare alcune modifiche.

 

62. D) Un prodotto deve essere pagato appieno con punti per prodotti omaggio o posso pagare una parte con punti e una con un'altra modalità di pagamento?

R) No, dovete pagare il prodotto appieno con punti per prodotti omaggio.

 

63. D) Che cosa succede se il mio pagamento viene rifiutato?

R) Riceverete un'e-mail con la notifica che la vostra carta di credito scade tre mesi prima della data effettiva. Se accedete al vostro account sul web e andate all'opzione "Gestisci ADR", appare una finestra di informazione (si veda la schermata qui di seguito). Per l'ordine in corso, dovete contattare il Servizio Assistenza Clienti locale per modificare la carta di credito. Cercheremo di addebitare l'importo alla vostra carta di credito per tre volte nei cinque giorni feriali successivi. Se il pagamento non riesce durante uno di questi tentativi, il vostro ordine viene cancellato. Potete aggiornare la vostra carta di credito per eventuali ordini futuri sul web, tramite lo strumento per la gestione dell'ADR oppure contattando il Servizio Assistenza Clienti locale.

 

 

Dai nostri dati risulta che la carta di credito che usate per elaborare l'ordine ADR mensile sta per scadere.

 

Per garantire la spedizione dell'ordine ADR mensile, vi chiediamo di aggiornare semplicemente i dati della vostra carta di credito nella sezione della fatturazione, alla pagina di gestione dell'ordine ADR. In questo modo ogni mese riceverete i vostri prodotti preferiti, senza alcuna preoccupazione.

 

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