Hantera dina beställningar

För att bidra till att skydda miljön bifogar Nu Skin EU&A inte längre pappersfakturor till skickade beställningar. I stället skickas din faktura via e-post som en PDF. Om du köper en produkt direkt från en Brand Affiliate ansvarar den personen för att ge dig ett kvitto.

Ja. Utgångsdatumet varierar beroende på vilken typ av rabattkod du får. I e-postmeddelandet med rabattkoden anges giltighetstiden samt tillämpliga villkor.

Gör din beställning på webbplatsen för den marknad där du vill att den ska levereras. Ändra helt enkelt region på webbplatsen och gör beställningen i önskat land.

Place your order on the website for the market where you would like it to be delivered. Simply change the region on the website and place your order in the desired country.

I kassan ser du fältet Kampanjkod till höger på sidan. Du kan antingen ange koden manuellt eller välja en av rabattkoderna som visas i din Wallet.

At checkout, you will see the Promo Code box on the right-hand side of the page. You can  either enter the code manually or select one of the vouchers shown in your Wallet. 

Nu Skin accepterar Visa och Mastercard som betalningsmetoder. Betalningsalternativen kan variera mellan olika marknader, så vi rekommenderar att du kontrollerar vilka alternativ som finns i kassan på www.nuskin.com.

Om ditt kreditkort inte fungerar kan du prova följande:

• Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på kortet.
• Kontakta din bank för att kontrollera att kortet inte har spärrats för internationella köp eller internetköp.
• Kontrollera att du har angett kortnumret och övriga uppgifter korrekt.
• Om du har problem med lösenordet för Verified by VISA eller MasterCard SecureCode kontaktar du kortutgivaren. Nu Skin har inte tillgång till de säkra uppgifter som du har registrerat hos dessa tjänster.
• Om du fortfarande inte kan slutföra beställningen kontaktar du din lokala kundtjänst och anger ditt ID-nummer.

Logga in på ditt Nu Skin-konto på www.nuskin.com.
Klicka på ditt namn längst upp till höger på sidan.
Välj Historik.

·      Log in to your Nu Skin account on www.nuskin.com.

·      Click your name in the top-right corner of the page.

·      Select ‘History’.

·      

Om en produkt är restnoterad kan du förbeställa den tillsammans med varor som finns i lager. Produkter som finns på lagret skickas så snart som möjligt, medan den restnoterade varan skickas från det datum som visas nedan. På produktens sida anges om varan kan restnoteras samt dess beräknade leveransdatum.

If a product is on backorder, it can pre-order it together with available items. Products that are available in the warehouse will be shipped as soon as possible, while the backorder item will be shipped from the date shown below. The label on the product page will show whether an item is available to backorder, together with its estimated shipping date.

Butikskredit är ett belopp som finns på ditt konto och som du kan använda för framtida köp.

Nej. Butikskredit kan inte överföras och går förlorad om ditt konto avslutas.

Nej. Butikskredit upphör inte att gälla.

Ja. Du kan kombinera betalning med kredit- eller betalkort och butikskredit. Om du returnerar beställningen återbetalas den del som betalades med butikskredit som butikskredit.

Nej. Vitameal kan endast beställas som en del av det vinstdrivande initiativet Nourish the Children, som levererar det uteslutande till behövande personer i Malawi.

Du kan spåra din beställning under Beställningshistorik på Nu Skins webbplats. När ett spårningsnummer har tilldelats visas knappen ”Spåra min beställning”. Det kan ta 1–2 arbetsdagar efter att beställningen har gjorts och betalats.

Klicka här för en översikt över beräknade leveranstider. Dokumentet innehåller även en version på det lokala språket.

Både Nu Skin och transportören skickar uppdateringar via e-post om beställningens status och leverans. E-postmeddelandena kan innehålla information som:

• beräknat leveransdatum,
• om ett leveransförsök redan har gjorts på din adress,
• om paketet har kommit till det valda utlämningsstället,
• eventuella leveransproblem.

Beroende på land och transportör kan transportörens e-post även ge dig möjlighet att boka om leveransen, ändra leveransadress eller lämna ett meddelande till transportören. Håll utkik efter dessa meddelanden. Om du inte får dem kontrollerar du att e-postadressen i ditt konto är korrekt och tittar i skräppostmappen.

Nej. Transportörer ringer inte i förväg. All leveransinformation skickas via e-post och i vissa fall även via transportörens mobilapp.

Du kan välja leveranssätt (hemleverans, leverans till ett utlämningsställe eller expressfrakt), men vårt system väljer den specifika transportören. För leverans till utlämningsställe kan du i vissa länder se platser som drivs av olika transportörer. Då kan du välja transportör genom att välja ett av dess utlämningsställen.

Du ser inte information om transportören direkt efter att beställningen har gjorts. Så snart beställningen har behandlats och en spårningskod har skapats får du ett e-postmeddelande från transportören som bekräftar att beställningen har skickats. Kontrollera att din e-postadress är uppdaterad i vårt system.

Om expressfrakt finns på din marknad visas den normalt i kassan. Om beställningen innehåller en enhet med litiumbatterier visas dock inte expressfrakt som ett alternativ. Det beror på säkerhetsbestämmelser för flygtransport.

Nej. Även om beställningen delas upp i flera paket med olika spårningsnummer hanteras de av samma transportör. En beställning kan delas upp i flera paket om varorna inte ryms i en enda kartong. Varje kartong får då ett eget spårningsnummer så att du kan följa alla delar av beställningen.

Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från den dag då Nu Skin tar emot de returnerade produkterna eller bevis på att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Den exakta tiden innan återbetalningen syns beror på din banks behandlingstid.

Återbetalningsknappen är endast tillgänglig för beställningar som har betalats, behandlats och skickats. Den kan vara otillgänglig eftersom beställningen fortfarande behandlas, ligger utanför den tillgängliga återbetalningsperioden (se Policy för retur, återbetalning och byte) eller redan har annullerats.

Vi beklagar om du har fått fel produkt. Ta bilder av varorna du fick och streckkoden på sidan av leveranskartongen. Skicka sedan ett e-postmeddelande till din lokala kundtjänst med beställningsnummer, bilder och relevanta uppgifter. De hjälper dig vidare.

Vi beklagar om din beställning kom fram skadad. Ta bilder av varorna och deras skick vid leveransen. Skicka sedan ett e-postmeddelande till din lokala kundtjänst med beställningsnummer, bilder och relevanta uppgifter. De hjälper dig med nästa steg.

Ja. För att returnera produkter behöver du ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation). Du kan enkelt hantera processen online från Beställningshistorik genom att klicka på knappen ”Returnera”.

Om produkten du beställde var restnoterad skickas den separat när den kommer till vårt lager. Beräknat ankomstdatum visas på produktsidan.

• Om en produkt som inte var restnoterad saknas:
• Kontrollera hela innehållet i paketet mot e-postbekräftelsen för beställningen.
• Kontrollera om beställningen har delats upp i flera paket.
• Om en vara fortfarande saknas kontaktar du din lokala kundtjänst med beställningsnummer och en lista över de saknade produkterna.

Om leveranskartongen var så skadad att varor kan ha fallit ut, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst med en bild på den skadade kartongen, beställningsnumret och en lista över saknade varor. Spara kartongen eftersom transportören kan behöva hämta den för skadehantering.

Du hittar vår returpolicy via länken nedan.

Policy för retur, återbetalning och byte

Brand Affiliates måste följa lokala lagar om hävning av köp, enligt vad som anges på kvittot. Om lokal lag ger ytterligare rättigheter gäller även dessa. Du måste begära återbetalning inom den ångerfrist som anges på kvittot och returnera produkten i ett kommersiellt återförsäljningsbart skick.

Nej. Om du vill returnera produkter måste du först få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) via returprocessen online eller från din lokala kundtjänst. Du ansvarar för att ordna och betala returen.

Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från den dag då Nu Skin tar emot de returnerade produkterna eller bevis på att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Den exakta tiden innan återbetalningen syns beror på din banks behandlingstid.

Om du begär återbetalning på grund av ett kvalitetsproblem med en produkt eller en biverkning fyller du i vårt formulär här. Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst direkt här.

Om du begär återbetalning inom ramen för pengarna-tillbaka-garantin kontaktar du vår kundtjänst direkt här. Vi hjälper dig gärna med nästa steg.

Nej. Butikskredit kan inte omvandlas till kontant återbetalning, inte heller om ditt konto avslutas. Den kan endast användas för köp på Nu Skins plattformar.