Administrer dine ordrer

For at hjælpe med at beskytte miljøet inkluderer Nu Skin EU&A ikke længere papirfakturaer i afsendte ordrer. I stedet sendes din faktura via e-mail som PDF. Hvis du køber et produkt direkte fra en Brand Affiliate, er vedkommende ansvarlig for at give dig en kvittering.

Ja. Udløbsdatoen varierer afhængigt af den type rabatkode, du modtager. E-mailen med din rabatkode angiver gyldighedsperioden samt de gældende vilkår og betingelser.

Afgiv din ordre på hjemmesiden for det marked, hvor du ønsker den leveret. Skift blot region på hjemmesiden, og afgiv din ordre i det ønskede land.

Ved betaling ser du feltet Kampagnekode i højre side af siden. Du kan enten indtaste koden manuelt eller vælge en af de rabatkoder, der vises i din Wallet.

Nu Skin accepterer Visa og Mastercard som betalingsmetoder. Betalingsmulighederne kan variere fra marked til marked, så vi anbefaler, at du tjekker de tilgængelige metoder ved betaling på www.nuskin.com.

Hvis dit kreditkort ikke virker, kan du prøve følgende: Kontrollér, at der er tilstrækkelige midler på kortet. Kontakt din bank for at sikre, at kortet ikke automatisk er spærret for internationale betalinger eller internetbetalinger. Kontrollér, at kortnummer og øvrige oplysninger er indtastet korrekt. Hvis du har problemer med adgangskoden til Verified by VISA eller MasterCard SecureCode, skal du kontakte din kortudsteder, da Nu Skin ikke har adgang til dine sikrede oplysninger. Hvis du stadig ikke kan gennemføre ordren, skal du kontakte din lokale kundeservice og oplyse dit ID-nummer.

Log ind på din Nu Skin-konto på www.nuskin.com. Klik på dit navn øverst til højre på siden. Vælg Historik.

·      

Hvis et produkt er i restordre, kan du forudbestille det sammen med tilgængelige varer. Produkter, der er på lager, sendes hurtigst muligt, mens restordrevaren sendes fra den angivne dato. Et mærke på produktsiden viser, om varen kan restordres, samt den forventede afsendelsesdato.

Butikskredit er et beløb på din konto, som du kan bruge til fremtidige køb.

Nej. Butikskredit kan ikke overføres og bortfalder, hvis din konto lukkes.

Nej. Butikskredit udløber ikke.

Ja. Du kan kombinere betaling med kredit- eller betalingskort og butikskredit. Hvis du returnerer ordren, refunderes det beløb, der er betalt med butikskredit, som butikskredit.

Nej. Vitameal kan kun bestilles som en del af det kommercielle Nourish the Children-initiativ, som leverer det udelukkende til mennesker i nød i Malawi.

Du kan spore din ordre under Ordrehistorik på Nu Skins hjemmeside. Når et trackingnummer er tildelt, vises knappen Spor min ordre. Det kan tage op til 1-2 hverdage, efter at din ordre er afgivet og betalt.

Klik her for at se en oversigt over de forventede leveringstider. Dokumentet indeholder også en version på det lokale sprog.

Både Nu Skin og transportøren sender dig opdateringer via e-mail om din ordrestatus og levering. E-mailene kan indeholde oplysninger om forventet leveringsdato, leveringsforsøg, afhentningssted og eventuelle leveringsproblemer. Afhængigt af land og transportør kan e-mailen også give mulighed for at ændre leveringstidspunkt eller leveringsadresse eller efterlade en besked til transportøren. Hold øje med disse meddelelser. Hvis du ikke modtager dem, skal du kontrollere e-mailadressen på din konto og din spammappe.

Nej. Transportører ringer ikke på forhånd. Alle leveringsoplysninger deles via e-mail og i nogle tilfælde også via transportørens mobilapp.

Du kan vælge en leveringsmetode, f.eks. hjemmelevering, levering til et afhentningssted eller ekspreslevering, men vores system vælger den konkrete transportør. Ved levering til et afhentningssted kan der i nogle lande vises afhentningssteder fra forskellige transportører. I så fald kan du vælge transportøren ved at vælge et af dennes afhentningssteder.

Du kan ikke se oplysninger om transportøren umiddelbart efter, at ordren er afgivet. Så snart ordren er behandlet, og der er oprettet et trackingnummer, modtager du en e-mail fra transportøren med bekræftelse på, at ordren er afsendt. Sørg for, at din e-mailadresse er opdateret i vores system.

Hvis ekspreslevering er tilgængelig på dit marked, vises den normalt ved betaling. Hvis din ordre indeholder en enhed med litiumbatterier, vises ekspreslevering dog ikke som en mulighed. Det skyldes sikkerhedsregler for lufttransport.

Nej. Selv hvis din ordre opdeles i flere pakker med forskellige trackingnumre, håndteres de af den samme transportør. Ordrer kan opdeles i flere pakker, hvis de købte varer ikke kan være i én kasse. I så fald får hver pakke sit eget trackingnummer, så du kan følge leveringen af alle dele af ordren.

Refunderinger behandles inden for 14 dage fra den dato, hvor Nu Skin modtager de returnerede produkter eller dokumentation for, at produkterne er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Den præcise tid, før refunderingen vises, afhænger af din banks behandlingstid.

Refunderingsknappen er kun tilgængelig for ordrer, der er betalt, behandlet og afsendt. Den kan være utilgængelig, fordi ordren stadig behandles, ligger uden for den tilgængelige refunderingsperiode (se Retur-, refunderings- og ombytningspolitik) eller allerede er annulleret.

Vi beklager, hvis du har modtaget et forkert produkt. Tag billeder af de varer, du har modtaget, og stregkoden på siden af leveringskassen. Send derefter en e-mail til din lokale kundeservice med ordrenummer, billeder og relevante oplysninger. De hjælper dig videre.

Vi beklager, hvis din ordre ankom beskadiget. Tag billeder af varerne og deres tilstand ved levering. Send derefter en e-mail til din lokale kundeservice med ordrenummer, billeder og relevante oplysninger. De hjælper dig med de næste trin.

Ja. For at returnere produkter skal du bruge et RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation). Du kan nemt administrere processen online fra din Ordrehistorik ved at klikke på knappen Returnér.

Hvis det produkt, du bestilte, var i restordre, sendes det separat, når det ankommer til vores lager. Den forventede ankomstdato vises på produktsiden. Hvis der mangler et produkt, som ikke var i restordre, skal du kontrollere hele pakkens indhold i forhold til din ordrebekræftelse og kontrollere, om ordren er opdelt i flere pakker. Hvis der stadig mangler en vare, skal du kontakte din lokale kundeservice med ordrenummer og en liste over de manglende produkter. Hvis leveringskassen var beskadiget, så varer kan være faldet ud, skal du sende kundeservice et billede af den beskadigede kasse, dit ordrenummer og en liste over manglende varer. Behold kassen, da transportøren muligvis skal afhente den i forbindelse med en skadesanmeldelse.

Du kan finde vores returpolitik via linket nedenfor.

Retur-, refunderings- og ombytningspolitik

Brand Affiliates skal overholde lokal lovgivning om annullering af salg som angivet på købskvitteringen. Hvis lokal lovgivning giver yderligere rettigheder, gælder disse også. Du skal anmode om refundering inden for den annulleringsperiode, der står på kvitteringen, og returnere produktet i en stand, der gør det egnet til videresalg.

Nej. Hvis du vil returnere produkter, skal du først indhente et RMA-nummer gennem online-returprocessen eller fra din lokale kundeservice. Du er selv ansvarlig for at arrangere og betale returforsendelsen. Refunderinger behandles inden for 14 dage fra den dato, hvor Nu Skin modtager de returnerede produkter eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Hvis du anmoder om refundering på grund af et kvalitetsproblem med et produkt eller en uønsket reaktion, skal du udfylde vores formular her. Alternativt kan du kontakte vores kundeservice direkte her.

Hvis du anmoder om refundering under pengene-tilbage-garantien, skal du kontakte vores kundeservice direkte her. Vi hjælper dig gerne med de næste trin.

Nej. Butikskredit kan ikke omdannes til en kontant refundering, heller ikke hvis din konto lukkes. Den kan kun bruges til køb på Nu Skins platforme.