Spravujte své objednávky

Kvůli ochraně životního prostředí již Nu Skin EU&A nepřikládá k odesílaným objednávkám papírové faktury. Fakturu obdržíte e-mailem ve formátu PDF. Pokud zakoupíte produkt přímo od Brand Affiliate, odpovídá za vystavení maloobchodního dokladu.

Ano. Datum platnosti se liší podle typu slevového kódu, který obdržíte. E-mail obsahující slevový kód uvádí dobu jeho platnosti a příslušné podmínky.

Objednávku vytvořte na webu trhu, kam ji chcete doručit. Stačí na webu změnit region a zadat objednávku v požadované zemi.

Při dokončení objednávky uvidíte v pravé části stránky pole Promo kód. Kód můžete zadat ručně nebo vybrat některý z poukazů zobrazených ve vaší Peněžence.

Nu Skin přijímá platby kartami Visa a Mastercard. Platební možnosti se mohou v jednotlivých trzích lišit, proto doporučujeme ověřit dostupné možnosti při dokončení objednávky na www.nuskin.com.

Pokud vaše platební karta nefunguje, zkuste následující: Ověřte, zda máte na kartě dostatek prostředků. Obraťte se na svou banku a ověřte, zda na kartě není automaticky nastaven blok pro zahraniční nebo internetové platby. Zkontrolujte, zda jste správně zadali číslo karty a další údaje. Pokud máte potíže s heslem služby Verified by VISA nebo MasterCard SecureCode, obraťte se na vydavatele karty, protože Nu Skin nemá přístup k vašim zabezpečeným údajům. Pokud objednávku stále nelze dokončit, kontaktujte místní zákaznický servis a uveďte své ID číslo.

Přihlaste se ke svému účtu Nu Skin na www.nuskin.com. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu stránky. Vyberte možnost Historie.

Pokud je produkt na doobjednání, můžete si jej předobjednat společně s dostupnými položkami. Produkty dostupné ve skladu budou odeslány co nejdříve, zatímco produkt na doobjednání bude odeslán od uvedeného data. Štítek na stránce produktu zobrazí, zda lze položku doobjednat, a její odhadované datum odeslání.

Kredit v obchodě je částka evidovaná na vašem účtu, kterou můžete použít na budoucí nákupy.

Ne. Kredit v obchodě nelze převést a při ukončení účtu propadá.

Ne. Platnost kreditu v obchodě nevyprší.

Ano. Platbu kreditní nebo debetní kartou můžete kombinovat s kreditem v obchodě. Pokud objednávku vrátíte, částka uhrazená kreditem v obchodě bude vrácena jako kredit v obchodě.

Ne. Vitameal lze objednat pouze v rámci ziskové iniciativy Nourish the Children, která jej doručuje výhradně lidem v nouzi v Malawi.

Objednávku můžete sledovat v sekci Historie objednávek na webu Nu Skin. Jakmile bude přiděleno sledovací číslo, zobrazí se tlačítko „Sledovat mou objednávku“. Může to trvat až 1–2 pracovní dny od zadání a zaplacení objednávky.

Klikněte zde a zobrazte si přehled odhadovaných dodacích lhůt. Dokument obsahuje také verzi v místním jazyce.

Nu Skin i přepravní společnost vám budou zasílat e-mailové aktualizace o stavu objednávky a doručení. Mohou obsahovat odhadované datum doručení, informaci o pokusu o doručení, doručení na zvolené výdejní místo nebo případné problémy s doručením. V závislosti na zemi a přepravci může e-mail umožnit změnit termín či adresu doručení nebo zanechat zprávu kurýrovi. Sledujte tato oznámení. Pokud je nedostáváte, zkontrolujte správnost e-mailové adresy v účtu a složku se spamem.

Ne. Kurýři předem netelefonují. Veškeré informace o doručení jsou sdíleny e-mailem a v některých případech také prostřednictvím mobilní aplikace přepravce.

Můžete si vybrat způsob dopravy, například doručení domů, na výdejní místo nebo expresní dopravu, konkrétního přepravce však vybere náš systém. U doručení na výdejní místo se v některých zemích mohou zobrazit místa různých přepravců. V takovém případě můžete přepravce zvolit výběrem jeho výdejního místa.

Informace o přepravci se ihned po zadání objednávky nezobrazí. Jakmile bude objednávka zpracována a vytvořen sledovací kód, obdržíte e-mail od přepravce s potvrzením o odeslání objednávky. Ujistěte se, že je vaše e-mailová adresa v našem systému aktuální.

Pokud je expresní doprava na vašem trhu k dispozici, běžně se zobrazí při dokončení objednávky. Pokud však objednávka obsahuje zařízení s lithiovými bateriemi, expresní doprava se nezobrazí. Důvodem jsou bezpečnostní předpisy pro leteckou přepravu.

Ne. I když je objednávka rozdělena do více zásilek s různými sledovacími čísly, všechny bude zajišťovat stejný přepravce. Objednávka může být rozdělena do více balíků, pokud se zakoupené položky nevejdou do jedné krabice. Každý balík pak obdrží vlastní sledovací číslo.

Vrácení peněz je zpracováno do 14 dnů ode dne, kdy Nu Skin obdrží vrácené produkty nebo doklad o jejich odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Přesná doba připsání částky závisí na době zpracování vaší banky.

Tlačítko pro vrácení peněz je dostupné pouze u objednávek, které byly zaplaceny, vyřízeny a odeslány. Nemusí být dostupné, pokud se objednávka stále zpracovává, je mimo lhůtu pro vrácení peněz (viz Zásady vrácení zboží, refundací a výměn) nebo již byla zrušena.

Omlouváme se, pokud jste obdrželi nesprávný produkt. Vyfoťte obdržené položky a čárový kód na boku přepravní krabice. Poté zašlete místnímu zákaznickému servisu e-mail s číslem objednávky, fotografiemi a příslušnými údaji. Tým vám poskytne další pomoc.

Omlouváme se, pokud vaše objednávka dorazila poškozená. Vyfoťte položky a jejich stav při doručení. Poté zašlete místnímu zákaznickému servisu e-mail s číslem objednávky, fotografiemi a příslušnými údaji. Tým vám pomůže s dalšími kroky.

Ano. K vrácení produktů potřebujete číslo RMA (Return Merchandise Authorisation). Proces můžete snadno spravovat online v Historii objednávek kliknutím na tlačítko „Vrátit“.

Pokud byl objednaný produkt na doobjednání, bude odeslán samostatně, jakmile dorazí do našeho skladu. Odhadované datum dostupnosti je uvedeno na stránce produktu. Pokud chybí produkt, který nebyl na doobjednání, zkontrolujte celý obsah zásilky podle potvrzení objednávky, ověřte, zda nebyla objednávka rozdělena do více zásilek, a pokud položka stále chybí, kontaktujte místní zákaznický servis s číslem objednávky a seznamem chybějících produktů. Pokud byla krabice poškozena tak, že mohly položky vypadnout, zašlete zákaznickému servisu fotografii poškozené krabice, číslo objednávky a seznam chybějících položek. Krabici si ponechte, protože ji může přepravce potřebovat pro řešení škody.

Naše zásady vrácení zboží najdete na níže uvedeném odkazu. Zásady vrácení zboží, refundací a výměn.

Brand Affiliates musí dodržovat místní právní předpisy týkající se zrušení prodeje, jak je uvedeno na maloobchodním dokladu. Pokud místní zákony poskytují další práva, platí také. O vrácení peněz musíte požádat ve lhůtě uvedené na maloobchodním dokladu a produkt vrátit ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.

Ne. Pokud chcete produkty vrátit, musíte nejprve získat číslo RMA prostřednictvím online procesu vrácení nebo od místního zákaznického servisu. Zajištění a úhrada zpětného odeslání je vaší odpovědností. Vrácení peněz je zpracováno do 14 dnů ode dne, kdy Nu Skin obdrží vrácené produkty nebo doklad o jejich odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud žádáte o vrácení peněz kvůli problému s kvalitou produktu nebo nežádoucí reakci, vyplňte náš formulář zde. Případně můžete přímo kontaktovat náš zákaznický servis zde.

Pokud žádáte o vrácení peněz v rámci záruky vrácení peněz, kontaktujte přímo náš zákaznický servis zde. Rádi vám pomůžeme s dalšími kroky.

Ne. Kredit v obchodě nelze převést na peněžní refundaci, a to ani při ukončení účtu. Lze jej použít pouze k nákupům na platformách Nu Skin.