Питання-відповіді

Питання-відповіді

1.  П) Що таке Автозамовлення і чому мені варто приєднатися до цієї програми?

В) Автозамовлення або Заохочувальна програма автоматичної доставки - це програма, в якій Дистриб'ютор або Клієнт може щомісяця або кожні півмісяця отримувати продукцію і додаткові переваги. Заохочення містять у собі знижку на продукцію, зниження вартості доставки*, автоматичну щомісячну обробку один або два рази на місяць і безкоштовні очки за придбану продукцію у кожному замовленні, які можуть бути обміняні у майбутньому на безкоштовну продукцію Компанії. Для отримання бонусних очок за придбання продуктів, ООП Вашого Автозамовлення повинен бути не менше 50 балів** з урахуванням знижки.

*Деякі ринки/специфічні регіони чи острови не входять до цієї програми знижок (Ісландія, Канарські острови та Французькі заморські департаменти).

**ООП: Обсяг Особистих Продажів - щомісячний показовий обсяг продукції і послуг, які Ви придбали в Компанії в першу чергу для особистого споживання. ООП включає в себе бали від покупок, зроблених безпосередньо у Компанії Вашими персональними роздрібними клієнтами.

2. П) В чому полягають головні переваги програми Автозамовлення?

В) У доповнення до можливості керувати своїм Автозамовленням через Інтернет в будь-який зручний для Вас час, Ви також можете заробляти продуктові бонусні очки за оформлення замовлення кожен місяць або півмісяця, які можна в подальшому обміняти на безкоштовну продукцію.

Винагороди і переваги
 

3. П) Які переваги участі у програмі Автозамовлення?
В) Винагороди включають в себе зниження вартості доставки*, автоматичну щомісячну обробку до обраної дати (10, 15, 20 і 25 числа кожного місяця) і безкоштовні очки на замовлення, які можуть бути витрачені при придбанні продуктів в майбутньому.

*Деякі ринки/специфічні регіони чи острови не входять до цієї програми знижок (Ісландія, Канарські острови та Французькі заморські департаменти).

Підписатися на Автозамовлення
 

4. П) Як оформити Автозамовлення?
В) Спеціально для Вашої зручності підписку можна оформити на нашому сайті. Підписку можна оформити поштою. Щоб отримати більш детальну інформацію Ви можете зв'язатися з Клієнтської службою або відвідати наш сайт.



Вимоги Автозамовлення
 

5. П) Чи є якісь додаткові умови для створення облікового запису для Автозамовлення?
В) При оформленні Автозамовлення немає жодних додаткових умов. Проте, для отримання очок, Ваше замовлення повинно мати не менше 50 балів ООП. Якщо мінімального обсягу не досягається, то Автозамовлення втрачає всі свої переваги і перетворюється в звичайне, повторне щомісячне замовлення.

6. П) Чи можу я робити Автозамовлення частіше, ніж раз на місяць?
В) Ні, кожне Автозамовлення може відвантажуватися лише раз на місяць. Однак, Ви можете мати більше одного Автозамовлення на одному Дистриб'юторському номері.

Автозамовлення
 

7. П) Чи є обмеження щодо продукції, яку я можу замовити через Автозамовлення?
В) Ви можете додати до Автозамовлення бізнес-набори, інструменти продажів/маркетингові матеріали, продуктові набори, сезонні рекламні промонабори та упаковки каші VitaMeal для програми "Нагодуйте дітей®", але на них не можна буде отримати ніякі додаткові знижки. Однак, щоб отримати очки на Автозамовлення, Ви можете додати до нього будь-який окремий продукт NU SKIN® і Pharmanex®, що має повний ООП.

8. П) Які переваги має Автозамовлення через Інтернет перед тим, що оформлений поштою/факсом?
В) Різниця між Автозамовленням, оформленим факсом/поштою та тим, що через Інтернет полягає в платі за обслуговування. Якщо Автозамовлення оформлено через Інтернет, то в його кінцеву вартість не входить додаткова &плата за обробку інформації, а доставка йде за зниженою ціною. Обробка Автозамовлення через Клієнтську службу спричинить за собою додаткову плату за обробку інформації, що, разом з повною вартістю доставки, складе ту ж суму, що й звичайне замовлення, оформлене факсом або поштою.

9. П) Як внести зміни до Автозамовлення?
В) Ви можете внести зміни до Автозамовлення через Інтернет або скористатися послугами Клієнтської служби. Знижені тарифи на доставку будуть застосовні тільки до змін, зроблених через Інтернет.

10. П) До якого часу мені потрібно внести зміни до Автозамовлення?

В) Ми рекомендуємо вносити будь-які зміни як мінімум за чотири робочих дні до дати обробки (якщо на Вашому ринку доступна оплата прямим списанням, і Ви вибираєте спосіб оплати, зв'яжіться з Клієнтської службою, щоб отримати правильну інформацію щодо зміни Автозамовлення), щоб гарантувати, що Ваші зміни вступлять в силу.

 

11. П) Якщо обрана дата обробки випадає на вихідні, і коли буде оброблено Автозамовлення?
В) Якщо дата обробки випадає на вихідні або свята, замовлення буде оброблено в обраний день, але відправлено у найближчий робочий день. З моменту закінчення оформлення Автозамовлення у нас є приблизно 15-20 хвилин (до списання коштів), щоб внести якісь зміни. Якщо це автоматичне Автозамовлення, то воно буде створено вночі, і ми не зможемо внести до нього якісь зміни. Для отримання інформації, щодо використовуваних на Вашому ринку способів обробки замовлення, зв'яжіться з Клієнтської службою.

12. П) Чи отримаю я повідомлення про відправлення мого замовлення?
В) Так. Повідомлення про відправку Автозамовлення буде надіслано на Вашу адресу електронної пошти за 5 днів до його відправки. Ви отримуєте листа з підтвердженням оформлення замовлення, а також листи з інформацією про статус замовлення після його відправлення. У цьому листі буде інформація, яку Ви зможете використовувати для відстеження свого замовлення до його отримання.

13. П) Як мені сплатити за Автозамовлення?
В) Ви можете сплатити за Автозамовлення кредитною карткою, чи будь-яким інший чином, доступним на Вашому ринку.

14. П) Як я можу поміняти дані своєї кредитної картки онлайн?
В) Ви можете змінити дані своєї картки через Інтернет за допомогою розділу "Мій обліковий запис", або зв'язавшись з Клієнтської службою.

Увага:  Ми зобов'язуємося забезпечити конфіденційність Ваших даних і бажаємо, щоб Ви відчували себе комфортно і безпечно при користуванні нашим сайтом. Компанія ніколи не буде навмисно продавати, обмінюватися, надавати в тимчасове користування, частково розголошувати або робити доступною особисту інформацію третій стороні. Компанія Nu Skin Enterprises не буде ділитися Вашою інформацієб з будь-якими зовнішніми організаціями без Вашої прямої згоди на це, окрім випадків, коли таку інформацію необхідно надати за законом.

Ми забезпечуємо безпеку онлайн-операцій з кредитними картками за самими передовими технологіями та поважаємо Ваше право на особисту інформацію. Компанія Nu Skin Enterprises гарантує безпечне проведення онлайн-операцій з кредитними картками, використовуючи найсучаснішу технологію VeriSign Secure Socket Layer (SSL) для кодування інформації, яку Ви надсилаєте нам при розміщенні замовлення, забезпечуючи повний захист Ваших даних. Щоб дізнатися більше про нашу Політику конфіденційності, відвідайте наш сайт:  http://www.nuskin.com/ru_RU/corporate/legal.html[AV1]   Якщо у Вас залишилися запитання щодо цієї заяви, зв'яжіться з Клієнтської службою.

15. П) Чи стягуватиметься з мене плата за дзвінки до Клієнтської служби чи відвідування Сервісних центрів з питаннями, стосовно Автозамовлення?
В) Ні. За питання плата не стягується. Але якщо Ви вносите зміни в своє Автозамовлення через Клієнтську службу, нараховуватиметься плата за їх обробку. Ви завжди можете управляти своїм Автозамовленням онлайн без жодної плати за обробку.

Скасування Автозамовлення


16. П) Як мені скасувати Автозамовлення?
В) Ви можете скасувати своє Автозамовлення через Інтернет, за умови, що на Вашому обліковому запису є кілька Автозамовлень. Щоб скасувати Ваше останнє Автозамовлення, надішліть відповідний електронний лист до Клієнтської служби. Ваше останнє Автозамовлення не можна скасувати онлайн.

17. П) Чи існує збір за скасування Автозамовлення?
В) Ні, за скасування збір не стягується.

18. П) Чи можна відновити Автозамовлення після його скасування?
В) Так, Ви можете відновити своє Автозамовлення після його скасування. Але в цьому випадку Ви втратите накопичені очки. Я розумію і погоджуюся з тим, що якщо я повідомляю Компанію протягом тридцяти (30) днів після скасування Автозамовлення і прошу повернути скасовані продуктові очки, то вони будуть повернені. Інакше всі зароблені продуктові очки будуть скасовані і Вам доведеться починати все наново, заробляючи очки у кількості 20% від суми при оформленні щомісячного Автозамовлення, і 10% при оформленні Автозамовлення двічі на місяць.

19. П) Як можна відновити скасоване Автозамовлення?

В) Для відновлення скасованого Автозамовлення слід звернутись до місцевої Клієнтської служби. Якщо Ви відновите скасоване Автозамовлення протягом 30 днів з дня скасування, на Ваш відновлений рахунок повернуться раніше нараховані очки.

20. П) Чи необхідно мені заповнювати будь-які документи для скасування Автозамовлення?
В) Так, нам необхідно письмове повідомлення про скасування Автозамовлення, оскільки це позначатиме зміни в умовах угоди про Автозамовлення.

Програма Автозамовлення онлайн


21. П) Які зміни до Автозамовлення я можу внести онлайн?
В) Через Інтернет Ви можете змінювати склад замовлення, частоту доставки, спосіб оплати (банківський переказ або кредитна картка), адреса доставки, а також купувати продукти за очки (більше інформації дивіться в розділі "Внесення змін до Автозамовлення").

22. П) Чи відрізняється ціна звичайного замовлення, оформленого онлайн, від ціни Автозамовлення?

В) До замовлень через Інтернет застосовується та ж сама знижка, що й на Автозамовлення, яка складає 5% від ціни Дистриб'ютора. Однак звичайні замовлення через Інтернет не мають переваг Автозамовлення.

23. П) Які способи оплати приймаються при заміні існуючого Автозамовлення? (Докладніше див. розділ Заміна існуючого Автозамовлення на поточний місяць).

В) За докладнішою інформацією про типи оплати, доступні на Вашому ринку, звертайтеся до Клієнтської служби або зайдіть на сайт Компанії.


24. П) Які переваги має створення/зміна Автозамовлення через Інтернет?
В) Перевагами розміщення Автозамовлення через Інтернет є: доставка зі знижкою* і відсутність плати за обробку; зміни вносяться вмить без втрати часу.

*Деякі ринки/специфічні регіони чи острови не входять до цієї програми знижок (Ісландія, Канарські острови та Французькі заморські департаменти).

Продуктові очки
 

25. П) Як заробити очки?
В) Очки нараховуються щомісяця, на підставі балової вартості Автозамовлення. Кожного місяця можна заробити до 75 очок. На один рахунок можна заробити максимум 900 очок, термін дії яких закінчується на 13-й місяць після того, як їх було зароблено. Ви також можете запросити повернення цих очок протягом не більше 30 днів з дня закінчення строку давності. Кількість очок визначається тривалістю Вашої участі в програмі Автозамовленням:

·         10% - за всі замовлення, здійснюються два рази на місяць.

·         20% - в перший рік участі в програмі (коли Ви робите перші 12 замовлень).

·         30% - через один рік (після придбання 13-го замовлення і далі).

26. П) Чи можу я використовувати свої очки за продукцію в інших країнах?
В) Очки можна використати тільки в тій країні, в якій їх було зароблено. Наприклад: якщо Ви зареєструвались на Автозамовлення в Німеччині, то очки можна використати тільки в Німеччині.

27. П) Як можна взнати термін дії моїх очок?

В) Дату закінчення очок можна дізнатися на сайті в будь-який час

28. П) Якщо я повертаю продукт, будуть відняті зароблені мною очки?
В) Так, сума очок, зароблених покупкою даного продукту, буде вирахувана із загальної суми, наявної в даний момент у Дистриб'ютора.

29. П) Я втрачатиму зароблені очки в разі скасування мого Автозамовлення?

В) Так, вони видалятимуться в кінці місяця, в якому скасовано Автозамовлення.

30. П) Чи існує продукція на яку не нараховуються очки?

В) Так, деякі продукти не заробляють очки. У цей список входять такі продукти як маркетингові матеріали, ознайомлювані набори, аксесуари серії Nu Colour®, бізнес-набори, продукти та набори зі знижкою, і більшість рекламних промонаборів (крім спеціальних наборів Автозамовлення).


31. П) Чи існують будь-які обмеження на продукцію, яку я можу придбати, використовуючи очки?
В) Так. За допомогою очок можна придбати тільки продукти NU SKIN ® і Pharmanex®. Окрім продуктових колекції, продукції зі знижкою і рекламних промонаборів, бізнес-наборів, рекламних наборів Автозамовлення, каші VitaMeal для програми "Нагодуйте дітей®", інструментів продажів/маркетингових матеріалів, наборів Операторів Сканера і інших продуктів, зазначених як тих, що не беруть участь в нарахуванні очок.

32. П) Чи отримую я бали в мій ООП за продукцію, придбану за очки?
В) Ні, за продукцію, яка була придбана за очки, бали в ООП не нараховуються.

Використання продуктових очок
 

33. П) Який еквівалент мають очки за Автозамовлення?
В) Оскільки очки нараховуються на основі суми ООП, вони також і розраховуються на основі суми ООП. Одне очко дорівнює одному балу ООП.

34. П) Коли нараховуються очки за Автозамовлення?
В) Очки нараховуються в перший робочий день місяця, наступного за місяцем, в якому зроблено покупку.

35. П) Я можу використати очки одразу після розміщення Автозамовлення?
В) Ні, очки нараховуються в перший робочий день місяця, наступного за місяцем, в якому зроблено покупку. Їх можна використати тільки після того, як вони відобразяться на вашому рахунку.

36. П) Як можна використовувати нараховані очки?
Їх можна використовувати через Інтернет, за допомогою управління Автозамовленням, а також за допомогою сайту, факсу, пошти, Сервісного центру і Клієнтської служби. Очки можна використовувати тільки тоді, коли їх кількість повністю відповідає вартості продукції.

37. П) Як можна перевірити кількість зароблених мною очок?
В) Ви можете внести зміни до Автозамовлення онлайн або через Клієнтську службу. Ви також дізнаєтеся кількість доступних, зароблених і використаних очок, та тих, термін дії яких скоро закінчується.

38. П) Чи сплачую я податки та вартість доставки за продукцію, придбану за очки?
В) Ні, в Європі, Росії та Україні податки на безкоштовні товари не сплачуються. До того ж Ви не сплачуєте вартості доставки, якщо Ваші безкоштовні товари додано до Автозамовлення чи будь-якого іншого замовлення.
39. П) Я можу повернути продукцію, придбану за очки?
В) Ні, продукцію, придбану на очки, повернути неможливо.

40. П) Чи можу я використовувати очки при придбанні продукції в Сервісних центрах?
В) Так.

41. П) Чи можу я використовувати очки онлайн?
В) Так, їх можна використати, зробивши одноразове замовлення, або додавши обрану продукцію до Автозамовлення. Ви можете використати очки в будь-якому замовленні, немає обмежень щодо мінімальної балової вартості замовлення.

42. П) Чи може будь-хто інший скористатись моїми очками?
В) У виняткових ситуаціях, продуктові очки можуть бути перенесені з одного дистриб'юторського номера на інший. Щоб дати комусь дозвіл, Вам необхідно відправити підписаний Вами лист, який вказує, що така-то особа має право використовувати Ваші продуктові очки. Так само Вам необхідно вказати причину перенесення очок. Для документації лист може бути надіслано факсом або поштою в Клієнтську службу (при використанні балів через відділ обслуговування клієнтів буде стягуватися плата за обробку). Щоб отримати адресу або факс для відправки, зв'яжіться з Клієнтської службою або відвідайте наш веб-сайт.

Призупинення Автозамовлення
 

43. П) Що таке призупинення Автозамовлення?
В) Призупинення - це тимчасове припинення доставки Автозамовлення у визначений місяць.

44. П) Як можна призупинити Автозамовлення?
В) Щоб призупинити Автозамовлення, Вам потрібно зв'язатися з Клієнтської службою, звернутися в Сервісний центр або змінити дату відправки онлайн. Незважаючи на те, що через Інтернет Ви можете легко змінити дату доставки, Ви не можете призупинити дію Автозамовлення.  

45. П) Скільки раз на рік я можу призупинити Автозамовлення?

В) Ви можете припиняти дію Вашого Автозамовлення не більше трьох разів на рік.

46. П) Що відбудеться, якщо мені буде необхідно призупинити дію Автозамовлення більше трьох разів за один рік?
В) У цьому випадку Автозамовлення буде припинено, і Ви втратите всі пов'язані з ним переваги.

47. П) Скільки часу триває призупинення Автозамовлення?
В) Зупинення Автозамовлення поширюється тільки на одну доставку. Після цього Автозамовлення автоматично оновлюється.

48. П) Якщо я призупиняю одне Автозамовлення, чи поширюється це на інші Автозамовлення на моєму рахунку?
В) У Вас є можливість призупинити як одне визначене Автозамовлення, так і всі Ваші Автозамовлення.

49. П) Що мені робити, якщо в мене виникає надлишок продукції?

В) Якщо Ви помітили, що у Вас починає накопичуватись продукція, змініть своє замовлення відповідно до своїх потреб. Можна змінити вміст Автозамовлення або дату поставки.

Заміна Автозамовлення на поточний місяць
 

50. П) Що таке заміна Автозамовлення на поточний місяць?
В) Заміна замовлення – це нове Автозамовлення, яке замінить Ваше існуюче Автозамовлення на поточний місяць. Наприклад, якщо зазвичай Автозамовлення відправляється 20-го числа кожного місяця, Ви можете зв'язатися з Клієнтської службою або провести коригування замовлення через Інтернет, помінявши вищезазначену дату на 12-е число або змінивши склад продуктів, за умови збереження мінімального ООП в 50 балів з урахуванням знижки. Ви також можете тимчасово змінити спосіб оплати та адреси доставки. Таким чином, Ваше поточне Автозамовлення, доставка якого запланована на 20-е число буде тимчасово замінено. Ви отримаєте ту ж знижку на продукти і очки, які отримали б зазвичай, а Ваша щомісячна відправка просто буде припинена до наступного місяця.

51. П) Чи повинно нове, тимчасове Автозамовлення становити мінімум 50 ООП після знижки?

В) Якщо Ви хочете отримати всі переваги Автозамовлення, то тимчасове Автозамовлення повинно мати обсяг не менше 50 балів ООП після знижки.

52. П) Скільки раз на рік я можу зробити заміну Автозамовлення на поточний місяць?
В) Заміни можна робити раз на місяць.

53. П) Заміна Автозамовлення на поточний місяць впливає на регулярну заявку на Автозамовлення?
В) Ні, така заміна не вносить постійних змін в Ваше Автозамовлення, тільки на поточний місяць.

54. П) Чи впливають заміни на мої очки?
В) Ні, заміни не впливатимуть на Ваші очки. Вам також нараховуватимуться очки в розмірі 20% і 30% від балової вартості заміненого Автозамовлення.

55. П) Якщо я змінюю дату відправлення в поточному місяці, дата обробки мого Автозамовлення змінюється назавжди?
В) Ні, замінені Автозамовлення автоматично відновлюються наступного місяця у вказану раніше дату поставки.

Сервісні центри

 

56. Q) Що таке Сервісні центри?
В) Сервісні центри – це офіси Компанії, в яких Ви можете зробити або забрати свої замовлення.

57. П) Я можу розмістити Автозамовлення в Сервісному центрі?
В) Так, Ви можете розмістити Автозамовлення в Сервісному центрі, але при цьому стягуватиметься сервісний збір за обробку. Зверніть увагу, крім можливості отримати Ваше Автозамовлення з доставкою, Ви можете забрати його в Сервісному центрі.

Спонсорство
 

58. П) Що мені необхідно зробити, якщо я хочу здійснювати спонсорську або комерційну діяльність в інших країнах?
В) Всім, хто зареєструвався до липня 2014 року, необхідно виконати наступні дії для отримання можливості здійснювати спонсорську діяльність за межами регіону EMEA (Європа, Росія, Близький Схід і Африка): оформити Дистриб'юторський договір, що включає Угоду про міжнародне спонсорування та Договір купівлі-продажу продукції. Ці документи можна знайти в Бібліотеці, в розділі "Офіс".

Вищеописана процедура не відноситься до Дистриб'юторів, які зареєструвалися після липня 2014 року.
 

Оформлення міжнародного Автозамовлення
 

59. П) Якщо я оформляю міжнародне Автозамовлення, чи отримаю я ті ж переваги?
В) Якщо Ви оформляєте Автозамовлення в регіоні EMEA, то отримуєте ту ж вартість доставки, знижку (5% на ООП і вартість Автозамовлення), проте очки можуть бути використані тільки в тій країні, де було створено Автозамовлення.  Наприклад:  Французький Дистриб'ютор, хто підписується на Автозамовлення в Німеччині, може отримати очки для використання тільки в Німеччині. Це також означає, що покупці отримають лише ті набори, які доступні на ринку Німеччини. За міжнародні Автозамовлення, розміщені за межами регіону EMEA, очки не нараховуються. Наприклад:  Французький Дистриб'ютор, який оформив Автозамовлення на території США, не зможе отримувати очки.
 

Інші положення
 

60. П) Що буде, якщо на складі закінчаться продукти?

В) Якщо продукт закінчився на складі, він буде видалений з Автозамовлення і автоматично повернуто, як тільки продукт знову з'явиться в наявності.

 

61. П) Можна внести зміни в Автозамовлення вже після його оформлення?
В) З моменту закінчення оформлення Автозамовлення у нас є приблизно 15-20 хвилин (до списання коштів), щоб внести якісь зміни. Якщо це автоматичне Автозамовлення, то воно буде створено вночі, і ми не зможемо внести до нього якісь зміни.

 

62. П) Потрібно оплачувати продуктовими очками повну вартість замовлених продуктів або частково оплатити очками, а частково - іншими способами оплати?

В) Ні. Вартість продукту необхідно повністю оплатити продуктовими очками.

 

63. П) Що станеться у випадку, якщо платіж не буде прийнято?

В) Ви отримаєте електронного листа з повідомленням про те, що термін дії Вашої кредитної картки закінчується за три місяці до його закінчення. Якщо Ви ввійдете в свій обліковий запис і скористаєтеся функцією "Управління Автозамовленням", то на екрані з'явиться таке сповіщення (див. знімок екрану нижче). Якщо це сталося при обробці поточного Автозамовлення, то для зміни кредитної картки, Вам необхідно зв'язатися з Клієнтської службою. У наступні п'ять робочих днів ми проведемо три спроби списання коштів. Якщо жодна зі спроб не увінчається успіхом, Ваше замовлення буде скасовано. Ви можете поміняти свою кредитну картку в будь-який час для всіх майбутніх замовлень з допомогою функції "Управління Автозамовленням" або звернувшись до Клієнтської служби.

 

 

Згідно з нашими записами термін дії Вашої кредитної картки підходить до кінця.

 

Щоб гарантувати отримання свого щомісячного Автозамовлення, Вам необхідно оновити інформацію про свою кредитну картку у розділі "Оплата" при використанні функції "Управління Автозамовленням". Завдяки цьому Ви завжди зможете вчасно отримувати свої улюблені продукти кожен місяць, і у Вас буде менше причин для занепокоєння.

 

Оновити пізніше

Оновити зараз

 

 

 

 

Divider