Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

1.  Hva er ADR-programmet og hvorfor bør jeg delta?

ADR står for Automatic Delivery Rewards og er et program der en distributør eller kunde kan motta produkter på månedlig basis og få spesielle fordeler, som prosentvise rabatter på produkter, nedsatte fraktkostnader*, automatiske utsendelser hver eller annenhver måned på en valgfri dato og gratis produktpoeng på alle bestillingene. Produktpoengene kan brukes til å kjøpe produkter i framtiden. For å opptjene produktpoeng, må en ADR-ordre ha en verdi på minimum 50 PSV** etter rabatt.


*Visse markeder/spesifikke regioner eller øyer er ikke med i denne rabattordningen (Island, Kanariøyene og franske oversjøiske markeder).

**PSV: Personlig salgsvolum er den månedlige poengverdien på produkter og tjenester du kjøper gjennom selskapet, primært til personlig bruk. PSV inkluderer også poeng fra kjøp gjort direkte fra selskapet av dine personlige detaljkunder.

2. Hva er hovedfordelene med ADR-programmet?

I tillegg til at du kan endre en ADR på nettet når du vil, opptjener du produktpoeng på kjøpene dine hver eller annenhver måned. Produktpoengene innløses i gratis produkter.

Fordeler
 

3. Hva er fordelene med en ADR?
Fordelene inkluderer rabatter på produkter, lavere fraktkostnader*, automatisk månedlig forsendelse på valgfri dato (mellom den 1. og 25. hver måned, bortsett fra datoene 1., 15. og 25.) samt gratis produktpoeng på alle bestillinger som kan innløses i produkter i framtiden. Kun ADR-ordrer med produkter som ikke er fritatt, gir produktpoeng.

*Visse markeder/spesifikke regioner eller øyer er ikke med i denne rabattordningen (Island, Kanariøyene og franske oversjøiske markeder).

Opprett en ADR
 

4. Hvordan oppretter man en ADR?
Du kan registrere deg på nettet, ev via post. Kontakt din lokale kundeservice eller besøk hjemmesiden vår for mer informasjon.

 

Krav til ADR
 

5. Finnes det noen krav for å kunne opprette en ADR-konto?
Nei, det er ingen spesifikke krav for å opprette en ADR-konto, men for å opptjene produktpoeng, må ADR-ordren ha en verdi på minimum 50 PSV etter rabatt. Hvis minimumskravet ikke oppfylles, blir ADR-ordren en vanlig og gjentakende månedlig bestilling uten ADR-fordelene.

6. Kan jeg få en ADR-ordre levert oftere enn én gang i måneden?
Nei, ADR-ordre sendes bare én gang i måneden. Du kan imidlertid ha flere enn én ADR parallelt på samme ID.

ADR
 

7. Finnes det noen restriksjoner for hvilke produkter jeg kan bestille på ADR?
Du kan bestille business kit, salgshjelpemidler/markedsføringsmateriell, produktsett, sesongbaserte kampanjepakker og poser med Nourish the Children® VitaMeal på ADR, men disse gir ikke rabatt. For å tjene opp produktpoeng på ADR-ordren, kan du imidlertid bestille enkeltprodukter fra Nu Skin® og Pharmanex® som gir full PSV.

8. Hvordan kan du få flere fordeler ved å administrere en ADR på nettet enn via faks/post?
Forskjellen mellom å sende en ADR-ordre per faks/post eller via nettet, er ekspedisjonsgebyret. Ved nettbasert håndtering av ADR påløper det ingen ekstra &frakt- og ekspedisjonsgebyr, og den reduserte standardprisen vil være gjeldende. Ved administrering av ADR via kundeservice påløper det et ekstragebyr som sammen med fraktgebyret vil utgjøre det samme beløpet som et vanlig fraktgebyr for en vanlig ordre via faks/post.

9. Hvordan endrer (administrerer) jeg en ADR?
Du kan endre en ADR via nettet eller via din lokale kundeservice. Rabatt på fraktkostnader gjelder kun hvis du gjør endringene på nettet.

10. Når er fristen for å endre en ADR?

Vi anbefaler at du foretar endringer minst fire virkedager før effektueringsdato (hvis avtalegiro er tilgjengelig i ditt markedet og du velger dette som betalingsmetode, kontakt kundeservice for korrekt informasjon om endring av din ADR) for å sikre at endringene trer i kraft i tide.

 

11. Hvis den valgte effektueringsdatoen er i en helg, når blir ADR-en sendt?

Hvis effektueringsdatoen faller i en helg eller på en helligdag, effektueres bestillingen på den valgte datoen, men sendes på førstkommende virkedag. Per i dag, har vi ca. 15-20 minutter (før fakturering) til å endre en ADR etter den er effektuert. Hvis det er en automatisk ordre, blir den effektuert midt på natten, og vi kan dermed ikke foreta endringer. Kontakt din lokale kundeservice for mer informasjon om prosessen som gjelder for ditt marked.

12. Blir jeg underrettet når bestillingen min sendes?
Ja, du får en e-post dager før bestillingen sendes. Du mottar også en e-post med bekreftelse når ordren effektueres og en e-post med sporingsnummer hver gang din ADR sendes. E-posten inneholder informasjon du kan bruke til å spore bestillingen frem til du mottar den.

13. Hvordan betaler jeg for ADR-ordren?
Du kan betale ADR-ordren med kredittkort eller en annen betalingsmetode som er tilgjengelig på ditt marked.

14. Hvordan administrerer jeg kredittkortopplysningene mine på nettet?
Du kan administrere opplysningene på nettet ved å klikke på Min konto, eller ved å kontakte din lokale kundeservice.

Merk vennligst: Vi beskytter alle personlige opplysninger, og du kan føle deg helt trygg når du bruker hjemmesiden vår. Vi vil aldri med vitende selge, handle med, leie ut, avsløre eller videreformidle personlig identifiserbar informasjon til en tredjepart. Nu Skin Enterprises vil ikke dele din personlige informasjon med tredjeparter uten ditt uttrykkelige samtykke, med mindre det kreves ved loven at vi utgir slik informasjon.

Hos Nu Skin Enterprises garanterer vi sikre nettbaserte kredittkorttransaksjoner med den mest avanserte teknologien og med respekt for privatlivet ditt. Vi bruker teknologien VeriSign Secure Socket Layer (SSL) for å kryptere informasjonen du sender oss når du legger inn en bestilling. For mer informasjon om våre retningslinjer for personvern kan du besøke hjemmesiden vår: http://www.nuskin.com/no_NO/corporate/legal.html. Kontakt kundeservice for spørsmål vedrørende disse retningslinjene.

15. Må jeg betale en avgift hvis jeg ringer kundeservice eller besøker Concept Store med spørsmål om ADR?
Nei, du må ikke betale noen avgift for å stille spørsmål. Hvis du endrer din ADR via kundeservice, vil det derimot påløpe et ekspedisjonsgebyr. Du kan alltid administrere din ADR kostnadsfritt på nettet.

 

Kansellering


16. Hvordan kansellerer jeg en ADR?
Du kan kansellere en ADR på nettet, såfremt det er flere ADR-er tilknyttet kontoen din. Hvis du ønsker å kansellere din aller siste ADR, må du ta kontakt med kundeservice, da denne ikke kan kanselleres på nettet.

17. Må jeg betale et gebyr når jeg kansellerer min ADR?
Nei, det er ikke noe kanselleringsgebyr.

18. Kan jeg reaktivere en ADR når den er kansellert?
Ja, du kan reaktivere ADR-en etter at den er kansellert, men du mister produktpoengene. Derimot kan du, hvis du kontakter selskapet innen tretti (30) dager etter kanselleringen, be om å få tilbakeført de slettede produktpoengene. Produktpoengene vil da bli tilbakeført. Hvis du ikke gjør dette, og tidligere opptjente produktpoeng dermed forsvinner, må du starte forfra med å opptjene produktpoeng på 20 % for månedlige ADR-ordre og 10 % for ADR-ordre som sendes annenhver måned.

19. Hvordan reaktiverer jeg en kansellert ADR?

Kontakt kundeservice for reaktivering av en kansellert ADR. Hvis du ringer innen 30 dager etter kansellering, vil den tidligere poengsaldoen din bli tilbakeført til den reaktiverte ADR-kontoen.

20. Kreves det dokumentasjon for å kansellere en ADR?
Ja, vi må ha en skriftlig oppsigelse, da dette vil være en endring av vilkårene og betingelsene for ADR-avtalen.

ADR på nettet


21. Hva kan administreres på nettet?
Du kan endre betalingsmetode (bankoverføring eller kredittkort) og adresser, foreta midlertidig endringer samt innløse produktpoeng (se avsnittet om midlertidige endringer for mer informasjon).

22. Hva er prisforskjellen mellom en nettbestilling og en ADR-ordre?

Nettbestillinger selges til samme priser som ADR-ordre, som er 5 % rabatt på innkjøpsprisen. Det er imidlertid flere fordeler ved ADR-ordre enn vanlige nettbestillinger.

23. Hvilke betalingsmetoder aksepteres for nettbaserte midlertidige endringer? (se avsnitt om midlertidige endringer for mer informasjon).

Kontakt din lokale kundeservice eller se på nettsidene under avsnittet Til kassen, for informasjon om tilgjengelige betalingsmetoder i ditt marked.

 

24. Hva er fordelene ved å opprette/administrere en ADR på nettet?
Fordelene ved å håndtere en ADR på nettet er: rabatterte fraktkostnader*, ingen administrasjonsgebyr, samt at endringer trer i kraft umiddelbart.

*Visse markeder/spesifikke regioner eller øyer er ikke med i denne rabattordningen (Island, Kanariøyene og franske oversjøiske markeder).

Produktpoeng
 

25. Hvordan tjener man produktpoeng?
Produktpoeng blir tildelt månedlig og baseres på PSV. Du kan tjene maksimalt 75 produktpoeng per måned, og maksimalt 900 produktpoeng per år. Produktpoengene utløper 13 måneder etter at de ble opptjent. Du kan be om at de blir tilbakeført innen 30 dager fra utløpsdatoen. Summen er basert på hvor lenge du har hatt din ADR:

·        10 % - for alle ordre som sendes annenhver måned.

·        20 % - første år i programmet (dine første 12 bestillinger).

·        30 % - etter ett år (etter din 13. bestilling).

26. Kan jeg innløse produktpoengene i andre land?
Nei, du kan bare innløse produktpoeng i det landet de ble opptjent i. Hvis du for eksempel har en tysk ADR, kan du bare innløse produktpoengene i Tyskland.

27. Hvordan vet jeg når produktpoengene utløper?

Utløpsdatoen vises på nettet, hvor du til enhver tid kan se den.

28. Hvis jeg returnerer et produkt, vil produktpoengene jeg tjente bli trukket fra?
Ja, produktpoengene du tjente på produktet vil trekkes fra distributørens nåværende totalbeløp.

29. Mister jeg produktpoengene mine hvis jeg kansellerer en ADR?

Ja, de vil bli slettet i slutten av samme måneden som ADR-en ble kansellert.

30. Er det noen produkter man ikke tjener produktpoeng på?

Ja, visse produkter får man ikke produktpoeng for, som NSE Dreams-tjenester, salgshjelpemidler/markedsføringsmateriell, introduksjonspakker, Nu Colour-tilbehør, business kit, salgsprodukter- og pakker samt de fleste kampanjepakkene (unntatt ADR-pakker).

 

31. Er det restriksjoner på hva jeg kan kjøpe med produktpoengene?
Ja, du kan bare kjøpe Nu Skin- og Pharmanex-produkter. Dette ekskluderer produktsett, rabatterte produkter og kampanjepakker, business kits, ADR-kampanjepakker, VitaMeal fra Nourish the Children®, salgshjelpemidler/markedsføringsmateriale, scanneroperatørpakker og andre produkter som er merket med poengrestriksjon.

32. Får jeg PSV på produkter jeg innløser med produktpoeng?
Nei, du får ikke PSV for produkter som innløses med produktpoeng.

Å innløse produktpoeng
 

33. Hvor mye er et produktpoeng verdt?
Produktpoeng tjenes inn etter PSV-verdien, og derfor innløses de også basert på denne. Et produktpoeng tilsvarer én PSV.

34. Når får jeg produktpoengene mine?
Produktpoeng tildeles den første virkedagen hver måned for forrige måneds kjøp.

35. Kan jeg innøse produktpoengene rett etter at jeg har fullført en ADR-ordre?
Nei, produktpoeng tildeles den første virkedagen i hver måned, basert på forrige måneds kjøp. De kan ikke innløses før du ser dem på kontoen din.

36. Hvordan innløser jeg produktpoeng?
Produktpoeng kan innløses på nettet via hjelpemiddelet "Administrer ADR", faks, post, Concept Stores eller via kundeservice. Produktpoeng kan først innløses når et helt produkt kan betales med produktpoeng.

37. Hvordan ser jeg hvor mange produktpoeng jeg har?
Du kan se det på nettet eller høre med kundeservice. Du kan også se tilgjengelige produktpoeng, opptjente produktpoeng, innløste produktpoeng samt produktpoeng som holder på å utgå.

38. Må jeg betale skatt og fraktkostnader når jeg bruker produktpoeng?
Nei, i Europa og Russland må du ikke betale skatt på gratis produkter. Du trenger heller ikke å betale fraktkostnader hvis gratisproduktene sendes sammen med din ADR eller en annen bestilling.


39. Kan jeg returnere produkter jeg har kjøpt med produktpoeng?
Nei, produkter som er kjøpt med produktpoeng kan ikke returneres.

 

40. Kan jeg innløse produktpoeng i Concept Store?
Ja.

41. Kan jeg innløse produktpoeng på nettet?
Ja, du kan innløse produktpoeng som en engangsbestilling eller på din ADR. Det finnes ingen nedre PSV-grense for bruk av produktpoengene for noen av disse alternativene.

42. Kan noen andre bruke mine produktpoeng?
I eksepsjonelle tilfeller kan produktpoeng overføres fra en konto til en annen. For å gi en annen person tillatelse til å bruke dine produktpoeng, må du sende et underskrevet brev hvor du forklarer at en spesifikk person har tillatelse til å bruke dem på dine vegne. Grunnen til overførselen bør også inkluderes i brevet. Brevet kan sendes til din lokale kundeservice for dokumentasjon (det påløper et administrasjonsgebyr hvis poengene innløses via kundeservice). Kontakt din lokale kundeservice for adresse eller faksnummer, eller besøk hjemmesiden vår.

Pause
 

43. Hva er en pause?
En pause er når ADR-ordren settes på hold og ikke sendes i en spesifikk måned.



44. Hvordan setter jeg en ADR på pause?
For å sette en ADR på pause, må du kontakte din lokale kundeservice. Selv om det er enkelt å endre leveringsdatoen, kan du ikke sette en ADR på pause via nettet.  

 

45. Hvor mange pauser kan jeg ha per år?
Du kan ha en ADR på pause i opp til tre måneder/leveringer per år.  

 

46. Hva skjer dersom jeg må pause en ADR mer enn tre ganger i løpet av et år?
Du mister ADR-medlemskapet samt fordelene tilknyttet denne ADR-en.

47. Hvor lenge varer en pause?
Ved pause hoppes det over en levering. Etter dette fortsetter ADR-en automatisk.

48. Hvis jeg setter en ADR på pause, blir de andre forsendelsene på kontoen min også satt på hold?
Nei, du kan selv velge hvilke forsendelser som skal pauses.

49. Hva skal jeg gjøre hvis jeg begynner å få for mange produkter?

Hvis du opplever at produktene begynner å hope seg opp, kan du justere bestillingen etter behov. Du kan endre produktene eller effektueringsdatoen.

Midlertidige endringer
 

50. Hva er en midlertidig endring?
En midlertidig endring er en ny ADR-ordre som erstatter den eksisterende ADR-bestillingen for inneværende måned. Hvis du for eksempel har en ADR-ordre som sendes den 20. hver måned, kan du kontakte kundeservice eller lage en midlertidig endring via nettet til den 12. med andre produkt(er) med minimum 50 PSV etter rabatt (hvis du vil ha alle ADR-fordelene), en annen betalingsmetode eller en annen forsendelsesadresse, slik at den planlagte bestillingen den 20. blir erstattet. Du får samme produktrabatt og produktpoeng som vanlig, og din månedlige forsendelse blir satt på pause til neste måned.

51. Må den midlertidig endrede bestillingen være på minst 50 PSV etter rabatt?

Hvis du vil ha alle ADR-fordelene, må ordren være minimum 50 PSV etter rabatt.

52. Hvor mange ganger kan jeg foreta midlertidige endringer i løpet av ett år?
Du kan foreta en midlertidig endring for din ADR én gang hver måned.

53. Vil en midlertidig endring endre bestillingen min permanent?
Nei, en midlertidig endring vil ikke endre bestillingen permanent.

54. Vil midlertidige endringer påvirke produktpoengene mine?
Nei, midlertidig endrede bestillinger påvirker ikke produktpoengene dine. Du vil fortsatt tjene produktpoeng på den midlertidige endrede bestillingen, på samme måte som du gjør fra din vanlige ADR-ordre.

55. Hvis jeg endrer bestillingen min, endres forsendelsesdatoen min permanent?
Nei, hvis du endrer ADR-ordren, vil den originale ADR-ordren sendes den angitte forsendelsesdatoen for neste måned.

Concept Store

 

56. Hva er en Concept Store?
Concept Store er et lokalt kontor du kan gå til for å bestille eller hente enkeltordrer.

57. Kan jeg opprette en ADR i en Concept Store?
Ja, du kan opprette en ADR-ordre i en Concept Store, men administrasjonsgebyrer kan påløpe. Merk vennligst at ADR-ordrer ikke kan hentes i Concept Store, de vil bli levert til deg.

Sponsing
 

58. Hvordan går jeg frem hvis jeg vil sponse/kjøpe i andre land?
For alle som registrerte seg før juli 2014: For å sponse utenfor EMEA (Europa, Russland, Midtøsten og Afrika), må du underskrive en DA (distributøravtale) som inkluderer ISA (distributør- og internasjonal sponsoravtale) og PPA (produktkjøpsavtale). Dokumentene finner du i biblioteket i Office.

Prosedyren over gjelder ikke de som registrerte seg etter juli 2014.
 

Å opprette en internasjonal ADR
 

59. Får jeg de samme fordelene hvis jeg oppretter en internasjonal ADR?
Hvis du oppretter en internasjonal EMEA ADR, får du samme faste fraktkostnad og rabatt (5 % på PSV og prisen på ADR-ordren), men produktpoengene kan bare brukes i landet hvor ADR-en ble opprettet. For eksempel: En fransk distributør som oppretter en ADR i Tyskland, kan opptjene produktpoeng til bruk i Tyskland. Dette betyr også at distributøren bare kan få pakkene levert i Tyskland. Det gis ingen produktpoeng for en internasjonal ADR opprettet utenfor EMEA. For eksempel: En fransk distributør som oppretter en ADR i USA, opptjener ikke produktpoeng på den ADR-en.
 

 

Annet
 

60.  Hva skjer hvis et produkt er utsolgt?
Hvis et produkt er utsolgt, blir det fjernet fra din ADR og automatisk lagt tilbake igjen når det er tilbake på lager. 

 

61. Kan jeg endre en ADR etter den er effektuert?
Per i dag har vi ca. 15-20 minutter (før fakturering) til å endre en ADR etter den er effektuert. Hvis det er en automatisk ordre, blir den effektuert midt på natten, og vi kan dermed ikke foreta endringer.

 

62. Må et produkt betales fullt ut med produktpoeng, eller kan jeg betale litt av det med produktpoeng og resten med en annen betalingsmetode?
Nei, produktet må betales fullt ut med produktpoeng. 

 

63. Hva skjer hvis betalingen avvises?

Du mottar en e-post som opplyser deg om at kredittkortet ditt utløper tre måneder før utløpsdatoen. Hvis du logger på kontoen din og går inn på “Administrer ADR”, kommer det også et pop up-vindu med denne informasjonen (se skjermbilde under). For den nåværende ordren, må du kontakte kundeservice for å endre kredittkort. Vi vil forsøke å belaste kredittkortet ditt tre ganger de følgende fem virkedagene. Hvis betalingen ikke kan gjennomføres på noen av forsøkene, blir ordren kansellert. Du kan oppdatere kredittkortet ditt for alle fremtidige ordre via “Administrer ADR” eller ved å kontakte din lokale kundeservice.

 

 

 

 

 

 

 

 

Systemet vårt viser at kredittkortet du bruker til å betale for din månedlige ADR snart utløper.

 

For å sikre at du fortsatt mottar din månedlige ADR-levering, gå til "Administrer ADR" og endre kredittkort. Dette sikrer at du alltid får favorittproduktene dine hver måned og gir deg en ting mindre å bekymre deg om.

 

 

 

 

Oppdater senere

 

Oppdater nå

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bli med Nu Skin Bli distributør