Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen

1.  V) Wat is een ADR en waarom zou ik mij hiervoor registreren?

A) Automatic Delivery Rewards of ADR is een programma waarmee een Distributeur of klant op maandelijkse of tweemaandelijkse basis producten kan ontvangen met speciale voordelen. Die voordelen zijn een kortingspercentage op de producten, korting op de verzendingskosten*, automatische maandelijkse of tweemaandelijkse verwerking op de datum van je keuze en gratis productpunten op de meeste bestellingen, die je nadien kunt gebruiken om producten te kopen. Om productpunten te krijgen, moet je ADR-bestelling een PSV van minstens 50** waard zijn na korting.

*Voor sommige markten/specifieke regio's of eilanden geldt dit kortingsplan niet (IJsland, de Canarische Eilanden en de Franse overzeese departementen).

**PSV: het Persoonlijke Verkoopvolume (PSV) is de maandelijkse waarde in productpunten van de producten en diensten die je via het Bedrijf koopt, voornamelijk voor persoonlijk gebruik. Het PSV omvat ook de punten van producten die je persoonlijke detailhandelsklanten rechtstreeks via het Bedrijf gekocht hebben.

2. V) Wat maakt het ADR-programma zo interessant?

A) Je kunt niet alleen je ADR zelf online beheren op een ogenblik van je keuze, maar je krijgt op je maandelijkse of tweemaandelijkse bestellingen ook productpunten, die je kunt inwisselen voor gratis producten.

Voordelen
 

3. V) Welke voordelen biedt het ADR-programma?
A) De voordelen zijn een kortingspercentage op de producten, korting op de verzendingskosten*, automatische maandelijkse of tweemaandelijkse verwerking op de datum van je keuze (tussen de 1e en 25e van de maand, met uitzondering van de 1e, 15e en 25e) en gratis productpunten op de meeste bestellingen, die je nadien kunt inwisselen om producten te kopen. Je krijgt alleen productpunten op ADR-bestellingen met producten die voor inwisseling van productpunten in aanmerking komen.

*Voor sommige markten/specifieke regio's of eilanden geldt dit kortingsplan niet (IJsland, de Canarische Eilanden en de Franse overzeese departementen).

Registreren voor het ADR-programma
 

4. V) Hoe kan ik me voor het ADR-programma registreren?
A) Het makkelijkste is om je online te registreren, maar je kunt je ook per post registreren. Neem contact op met je plaatselijke klantendienst of raadpleeg onze website voor meer info.



Voorwaarden voor ADR's
 

5. V) Zijn er voorwaarden verbonden aan het aanmaken van een ADR-account?
A) Neen, er zijn geen voorwaarden verbonden aan het aanmaken van een ADR-account. Om productpunten te krijgen, moet je ADR-bestelling wel een PSV van minstens 50 waard zijn na korting. Als niet voldaan wordt aan die minimumwaarde, wordt de ADR een gewone, terugkerende maandelijkse bestelling zonder de ADR-voordelen.

6. V) Kan een ADR-bestelling meermaals per maand verzonden worden?
A) Neen, elke ADR-bestelling kan slechts eenmaal per maand verzonden worden. Je kunt wel meer dan één ADR hebben op dezelfde ID.

ADR
 

7. V) Gelden er beperkingen op de producten die ik via het ADR-programma kan bestellen?
A) Je kunt ook business kits, verkoopmiddelen/marketingmateriaal, productcollecties, seizoensgebonden promotiepakketten en zakken VitaMeal voor Nourish the Children® op ADR plaatsen, maar je zult daar geen verdere korting voor krijgen. Om productpunten voor je ADR-bestelling te krijgen, mag je wel een afzonderlijk product van de merken Nu Skin® en Pharmanex® toevoegen die een volledig PSV hebben op je ADR-bestelling.

8. V) In welk opzicht is een online ADR voordeliger dan een ADR per fax/post?
A) Het verschil tussen een ADR per fax/post en een online ADR zit in de administratiekosten. Voor het online beheer van je ADR gelden geen extra verzendings- en administratiekosten, maar het verlaagde standaardtarief. Het beheer van je ADR via de klantendienst brengt extra administratiekosten mee. Opgeteld bij de verzendingskosten, komt dit neer op hetzelfde bedrag als de gewone verzendingskosten voor een gewone bestelling per fax of post.

9. V) Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn ADR?
A) Je kunt online of via je plaatselijke klantendienst wijzigingen aanbrengen in je ADR. De verlaagde verzendingskosten zijn alleen geldig als je de wijzigingen online aanbrengt.

10. V) Ten laatste wanneer moet ik wijzigingen aanbrengen in mijn ADR?

A) Om zeker te zijn dat je wijzigingen doorgevoerd worden, raden we aan wijzigingen minstens vier werkdagen vóór de verwerkingsdatum aan te brengen (als automatische incasso (voor Nederland) of domiciliëring (voor België) als betaalmethode mogelijk is in je markt en je dit als betaalmethode kiest, neem dan contact op met je plaatselijke klantendienst voor de juiste informatie over het wijzigen van je ADR).

 

11. V) Als de gekozen verwerkingsdatum in een weekend valt, wanneer wordt mijn ADR dan verwerkt?
A) Als de verwerkingsdatum in een weekend of op een feestdag valt, wordt je bestelling verwerkt op de door jou gekozen datum maar pas op de eerstvolgende werkdag verzonden. Nu hebben we zo'n 15 tot 20 minuten (tot facturering) om een ADR te wijzigen nadat de verwerking begonnen is. In geval van een automatische bestelling wordt die 's nachts gecreëerd en kunnen we geen wijzigingen aanbrengen. Neem contact op met je plaatselijke klantendienst voor meer informatie over de procedure in je markt.

12. V) Krijg ik een bericht wanneer mijn bestelling verzonden wordt?
A) Ja, je krijgt een e-mail toegestuurd vijf dagen voordat de bestelling verzonden wordt. Je krijgt ook een e-mail ter bevestiging van de bestelling zodra de bestelling geplaatst is, en telkens als je ADR verzonden wordt, krijg je een e-mail met alle informatie om je verzending te kunnen volgen tot ontvangst.

13. V) Hoe betaal ik voor mijn ADR-bestelling?
A) Je kunt je ADR-bestelling betalen met een creditcard of een andere betaalmethode die beschikbaar is in je markt.

14. V) Hoe beheer ik mijn creditcards online?
A) Je kunt ze online beheren door op 'Mijn account' te klikken of neem contact op met je plaatselijke klantendienst.

Opgelet:  we verbinden ons ertoe om je privacy te beschermen en willen dat je je op je gemak voelt wanneer je gebruikmaakt van onze website. We zullen persoonsgegevens nooit bewust verkopen, ruilen, verhuren, openbaren of beschikbaar stellen van derden. Nu Skin Enterprises zal je gegevens niet delen met derden zonder je uitdrukkelijke goedkeuring, tenzij we wettelijk verplicht worden om dergelijke gegevens bekend te maken.

Nu Skin Enterprises garandeert veilige online creditcardtransacties met de meest geavanceerde technologie en respect voor je privacy. We maken gebruik van de technologie VeriSign Secure Socket Layer (SSL) om de gegevens die je ons stuurt te coderen wanneer je een bestelling plaatst. Meer informatie over ons Privacybeleid vind je op onze website:  http://www.nuskin.com/nl_NL/corporate/legal.html  . Als je nog vragen hebt over dit beleid, neem dan contact op met je plaatselijke klantendienst.

15. V) Als ik naar de klantendienst telefoneer of naar de Concept Stores ga met vragen over ADR's, wordt mij dan een bedrag aangerekend?
A) Neen, er wordt geen bedrag aangerekend voor vragen. Maar als je de klantendienst wijzigingen laat aanbrengen in je ADR, gelden er wel administratiekosten. Je kunt je ADR altijd online beheren om deze administratiekosten te vermijden.

Annuleren


16. V) Hoe kan ik mijn ADR annuleren?
A) Wanneer je meerdere ADR's op je account hebt staan, kan je je ADR online annuleren. Om je allerlaatste ADR te annuleren, neem je contact op met je plaatselijke klantendienst. Je laatste ADR kan je niet online annuleren.

17. V) Moet ik annuleringskosten betalen wanneer ik mijn ADR annuleer?
A) Neen, er gelden geen annuleringskosten.

18. V) Kan ik mijn ADR opnieuw activeren na annulering?
A) Ja, je kunt je ADR opnieuw activeren na annulering. De productpunten ben je wel definitief kwijt. Als je het bedrijf binnen 30 dagen na annulering op de hoogte stelt en vraagt of je de verloren productpunten kunt terugkrijgen, dan krijg je de punten terug. Zo niet, ben je de gespaarde productpunten definitief kwijt en moet je opnieuw beginnen. Je krijgt 20% in productpunten voor maandelijkse ADR-bestellingen en 10% in productpunten voor tweemaandelijkse ADR-bestellingen.

19. V) Hoe kan ik een geannuleerde ADR opnieuw activeren?

A) Je kunt je geannuleerde ADR opnieuw activeren door contact op te nemen met je plaatselijke klantendienst. Als je telefonisch contact opneemt binnen dertig dagen nadat je je ADR geannuleerd hebt, wordt je vroegere puntensaldo weer gekoppeld aan je opnieuw geactiveerde ADR-account.

20. V) Zijn bepaalde documenten vereist als ik mijn ADR wil annuleren?
A) Ja, we moeten schriftelijk op de hoogte gesteld worden van de annulering, aangezien het om een wijziging van de voorwaarden van de ADR-overeenkomst gaat.

ADR online


21. V) Wat kan ik allemaal online beheren?
A) Je kunt de producten, de regelmaat van de verzending, de betaalmethode (overschrijving of creditcard) en het adres wijzigen, een vervangende bestelling plaatsen en productpunten inwisselen (zie punt over de vervangende bestellingen voor meer informatie).

22. V) Wat is het verschil tussen de prijs van een online bestelling en een ADR?

A) Online bestellingen worden verkocht voor dezelfde prijs als ADR-bestellingen, namelijk met 5% korting op de groothandelsprijs. Online bestellingen hebben echter niet de voordelen van een ADR-bestelling.

23. V) Welke betaalmethoden worden aanvaard voor online vervangende bestellingen? (zie punt over de vervangende bestellingen voor meer informatie)

A) Om te weten welke betaalmethoden in je markt mogelijk zijn, neem je contact op met je plaatselijke klantendienst of raadpleeg je de afrekeningspagina op de website.


24. V) Welke voordelen biedt het online aanmaken/wijzigen van een ADR?
A) Het online aanmaken en wijzigen van een ADR biedt de volgende voordelen: korting op de verzendingskosten* en wijzigingen worden meteen doorgevoerd zonder tijdverlies.

*Voor sommige markten/specifieke regio's of eilanden geldt dit kortingsplan niet (IJsland, de Canarische Eilanden en de Franse overzeese departementen).

Productpunten
 

25. V) Hoe kan ik productpunten krijgen?
A) Productpunten worden maandelijks toegekend op basis van het PSV. Iedere maand kan je in totaal 75 productpunten krijgen. Per ID worden maximaal 900 productpunten per jaar toegekend. De productpunten vervallen in de 13e maand na toekenning. Je kunt binnen 30 dagen na de vervaldatum vragen om ze weer toe te voegen. Het aantal hangt af van hoe lang je een ADR hebt:

·         10% voor alle tweemaandelijkse bestellingen,

·         20% tijdens het eerste jaar van deelname aan het programma (eerste twaalf bestellingen),

·         30% na het eerste jaar (vanaf je 13e bestelling).

26. V) Kan ik mijn productpunten inwisselen in andere landen?
A) Neen, je kunt je productpunten alleen inwisselen in het land waar je ze gekregen hebt. Als je bijvoorbeeld een Duitse ADR hebt, kan je je productpunten alleen inwisselen in Duitsland.

27. V) Hoe weet ik wanneer mijn productpunten vervallen?

A) Je kunt de vervaldatum altijd online raadplegen.

28. V) Worden de productpunten die ik gekregen heb, afgetrokken als ik een product retourneer?
A) Ja, het aantal productpunten dat dit product opleverde, wordt afgetrokken van het totale aantal productpunten dat je op dat moment hebt als Distributeur.

29. V) Als ik mijn ADR annuleer, ben ik mijn productpunten dan kwijt?

A) Ja, zij zullen gewist worden aan het eind van de maand waarin je ADR geannuleerd wordt.

30. V) Zijn er ook producten die geen punten opleveren?

A) Ja, sommige producten leveren geen punten op, zoals verkoopmiddelen/marketingmateriaal, Inleidende Productpakketten, Nu Colour®-accessoires, business kits, producten en pakketten waarop een korting geldt, en de meeste promotiepakketten (met uitzondering van ADR-pakketten).


31. V) Gelden er beperkingen op wat ik met de productpunten kan kopen?
A) Ja, je mag alleen producten van Nu Skin® en Pharmanex® kopen. Dus geen productcollecties, kortingsproducten en promotiepakketten, business kits, ADR-promotiepakketten, zakken VitaMeal voor Nourish the Children®, verkoopmiddelen/marketingmateriaal, Scanner Operators Packs en andere producten waarvan aangegeven wordt dat je ze niet met punten kunt kopen.

32. V) Krijg ik PSV op de producten die ik met productpunten koop?
A) Neen, er wordt geen PSV toegekend voor producten die je door inwisseling van productpunten koopt.

Productpunten inwisselen
 

33. V) Hoeveel is een productpunt waard?
A) Aangezien je productpunten krijgt op basis van de PSV-waarde, worden ze ook ingewisseld op basis van de PSV-waarde. Eén productpunt is gelijk aan één PSV.

34. V) Wanneer worden mijn productpunten toegekend?
A) Productpunten worden toegekend op de eerste werkdag van iedere maand voor de aankopen verricht in de voorgaande maand.

35. V) Kan ik mijn productpunten inwisselen meteen nadat ik de ADR-bestelling geplaatst heb?
A) Neen, productpunten worden toegekend op de eerste werkdag van iedere maand voor de aankopen verricht in de voorgaande maand. Ze kunnen pas ingewisseld worden wanneer je ze op je account ziet staan.

36. V) Hoe kan ik productpunten inwisselen?
A) Je kunt ze online inwisselen via de tool om je ADR te beheren, maar ook per fax, via e-mail in de Concept Stores of in je plaatselijke klantendienst indien nodig. Je kunt alleen productpunten inwisselen wanneer je de volledige prijs van een product met productpunten kunt dekken.

37. V) Hoe kan ik zien hoeveel productpunten ik heb?
A) Je kunt je aantal punten online volgen of via de klantendienst opvragen. Je ziet ook wanneer er productpunten bij komen, ingewisseld worden en gaan vervallen.

38. V) Moet ik belasting en verzendingskosten betalen als ik gebruikmaak van productpunten?
A) Neen, in Europa en Rusland moet je geen belasting betalen op de gratis producten. Je moet ook geen verzendingskosten betalen, aangezien je gratis producten samen met je bestaande ADR-bestelling of een andere bestelling verzonden worden.
39. V) Kan ik producten retourneren die ik met productpunten gekocht heb?
A) Neen, producten die je met productpunten gekocht hebt, worden niet terugbetaald.

40. V) Kan ik productpunten inwisselen in Concept Stores?
A) Ja.

41. V) Kan ik productpunten online inwisselen?
A) Ja, je kunt ze inwisselen als een eenmalige bestelling of op je ADR. Er is geen minimaal PSV vereist om je productpunten te gebruiken op een bestelling.

42. V) Kan iemand anders mijn productpunten gebruiken?
A) In uitzonderlijke situaties kunnen productpunten overgedragen worden van de ene account aan de andere. Om iemand toestemming te geven om je productpunten te gebruiken, moet je een ondertekende brief sturen waarin je aangeeft dat je een welbepaalde persoon toestemming geeft om je productpunten te gebruiken. In de brief moet je ook de reden voor deze overdracht vermelden. Je kunt de brief naar je plaatselijke klantendienst sturen als documentatie (in geval van inwisseling via de klantendienst gelden administratiekosten). Voor adressen of faxnummers neem je contact op met je plaatselijke klantendienst of raadpleeg je onze website.

Opschorting
 

43. V) Wat is een opschorting?
A) Er is sprake van een opschorting als je ADR-bestelling in een welbepaalde maand niet verzonden wordt.

44. V) Hoe kan ik mijn ADR opschorten?
A) Om je ADR op te schorten, neem je contact op met je plaatselijke klantendienst of Concept Store. Je kunt wel makkelijk zelf de verzendingsdatum wijzigen, maar je kunt je ADR-bestelling zelf niet online opschorten.  

45. V) Hoeveel keer per jaar mag ik mijn ADR opschorten?

A) Je mag je ADR maximaal drie maanden/verzendingen per jaar opschorten.

46. V) Wat gebeurt er als ik mijn ADR meer dan drie keer per jaar moet opschorten?
A) Dan wordt je ADR stopgezet en kan je niet langer profiteren van de voordelen.

47. V) Hoe lang duurt een opschorting?
A) Per opschorting sla je één levering over. Nadien wordt de ADR automatisch hervat.

48. V) Als ik mijn ADR opschort, worden dan ook de andere verzendingen op mijn account opgeschort?
A) Neen, je kunt kiezen of je alle bestellingen of een specifieke bestelling opschort.

49. V) Wat moet ik doen als ik te veel producten begin te verzamelen?

A) Als je merkt dat je een te grote productvoorraad begint te hebben, stem je bestelling dan beter af op je behoeften. Je kunt je producten of je verzendingsdatum wijzigen.

Vervangende bestellingen
 

50. V) Wat is een vervangende bestelling?
A) Een vervangende bestelling is een nieuwe ADR-bestelling die voor de lopende maand in de plaats komt van je bestaande ADR-bestelling. Als je maandelijkse ADR-bestelling bijvoorbeeld normaal gezien op de 20e van iedere maand verzonden wordt, kan je contact opnemen met je klantendienst of online gaan en een vervangende bestelling plaatsen op de 12e met (een) ander(e) product(en) met een PSV van minstens 50 na korting (als je wilt profiteren van alle ADR-voordelen), een andere betaalmethode en een ander leveringsadres en deze in de plaats laten komen van je bestelling die op de 20e verzonden zou worden. Je krijgt dezelfde productkorting en productpunten die je normaal zou krijgen, en je maandelijkse verzending wordt gewoon opgeschort tot de volgende maand.

51. V) Moet de vervangende bestelling een PSV van minstens 50 hebben na korting?

A) Ja, om van al je ADR-voordelen te profiteren, moet de vervangende bestelling een PSV van minstens 50 hebben na korting.

52. V) Hoeveel keer per jaar mag ik een vervangende bestelling plaatsen?
A) Je kunt je ADR eenmaal per maand vervangen.

53. V) Wijzigt een vervangende bestelling mijn ADR-bestelling definitief?
A) Neen, een vervangende bestelling wijzigt je ADR-bestelling niet definitief.

54. V) Hebben vervangende bestellingen een invloed op mijn productpunten?
A) Neen, vervangende bestellingen hebben geen invloed op je productpunten. Net als bij je normale ADR-bestelling krijg je ook productpunten op je vervangende bestelling.

55. V) Als ik een vervangende bestelling plaats, wordt mijn verzendingsdatum dan definitief gewijzigd?
A) Neen, als je je ADR-bestelling vervangt, wordt je originele ADR-bestelling de volgende maand automatisch hervat op de door jou opgegeven verzendingsdatum.

Concepts Stores

 

56. V) Wat zijn Concept Stores?
A) Concept Stores zijn plaatselijke kantoren waar je afzonderlijke bestellingen kunt plaatsen of ophalen.

57. V) Kan ik mijn ADR-bestelling plaatsen in een Concept Store?
A) Ja, je kunt je ADR-bestelling plaatsen in een Concept Store, maar dan kunnen er wel administratiekosten gelden. Opgelet: ADR-bestellingen kunnen niet opgehaald worden in een Concept Store maar worden bij jou thuis geleverd.

Sponsoring
 

58. V) Wat moet ik doen als ik in andere landen wil sponsoren/kopen?
A) Ben je geregistreerd voor juli 2014 en wil je buiten de EMEA-regio (Europa, Rusland, Midden-Oosten en Afrika) sponsoren, dan moet je de Distributeursovereenkomst (DO) tekenen bestaande uit de Distributeurs- en Internationale Sponsorovereenkomst (ISO) en de Productaankoopovereenkomst (PAO). Je vindt deze documenten terug in de Bibliotheek in Office.

De bovenstaande procedure geldt niet voor wie zich na juli 2014 registreerde.
 

Registreren voor internationale ADR's
 

59. V) Als ik me voor een internationale ADR registreer, geniet ik dan dezelfde voordelen?
A) Als je je voor een internationale ADR in de EMEA-regio registreert, profiteer je van dezelfde vaste verzendingskosten en dezelfde korting (5% op PSV en prijs van ADR-bestelling). Maar de productpunten kunnen uitsluitend gebruikt worden in het land waar de ADR aangemaakt is.  Bijvoorbeeld: een Franse Distributeur die zich in Duitsland voor een ADR registreert, krijgt productpunten die hij in Duitsland zal moeten gebruiken. Ook zal hij zijn pakjes alleen in Duitsland toegestuurd krijgen. Er worden geen productpunten toegekend voor internationale ADR's die buiten de EMEA-regio aangemaakt worden. Bijvoorbeeld: een Franse Distributeur die zich in de VS voor een ADR registreert, krijgt geen productpunten voor die ADR.
 

Overige
 

60. V) Wat gebeurt er als een product niet meer voorradig is?

A) Als een product niet meer in voorraad is, wordt het verwijderd uit de ADR's en automatisch weer toegevoegd zodra het opnieuw voorradig is.

 

61. V) Kan ik mijn ADR wijzigen nadat de verwerking begonnen is?
A) Nu hebben we zo'n 15 tot 20 minuten (tot de facturering) om een ADR te wijzigen nadat de verwerking begonnen is. In geval van een automatische bestelling wordt die 's nachts gecreëerd en kunnen we geen wijzigingen aanbrengen.

 

62. V) Moet een product volledig betaald worden met productpunten of kan ik een deel met punten en de rest met een andere betaalmethode betalen?

A) Neen, je moet het product volledig betalen met productpunten.

 

63. V) Wat gebeurt er als mijn betaling geweigerd wordt?

A) Drie maanden voordat je creditcard vervalt, krijg je een e-mail om je te laten weten dat je creditcard binnenkort vervalt. Als je je aanmeldt op je online account en naar 'ADR beheren' gaat, zal er ook een pop-up verschijnen met hetzelfde bericht (zie onderstaande screenshot). Voor de lopende bestelling zal je contact moeten opnemen met je plaatselijke klantendienst om de creditcard te wijzigen. We proberen je creditcard drie keer te belasten in de volgende vijf werkdagen. Als de betaling tijdens een van die drie pogingen niet lukt, wordt je bestelling geannuleerd. Je kunt je creditcard voor toekomstige bestellingen online bijwerken via de tool 'ADR beheren' of door contact op te nemen met je plaatselijke klantendienst.

 

 

Uit onze gegevens blijkt dat de creditcard die u gebruikt om uw maandelijkse ADR-bestelling te verwerken binnenkort vervalt.

 

Om uw maandelijkse ADR-verzending te blijven ontvangen, dient u gewoon uw creditcardgegevens bij te werken via het onderdeel Facturering op de pagina 'ADR beheren'. Zo bent u zeker dat u uw favoriete producten iedere maand tijdig blijft ontvangen.

 

Later bijwerken

Nu bijwerken

 

 

 

 

Join Nu Skin Word distributeur