Ben je er nog?

DOORGAAN

ADR - VEELGESTELDE VRAGEN

 

Annulering van een ADR

 

ADR Vervangen

 

Opschorting van een ADR

 

ADR-productpunten

 

ADR: ALGEMEEN

 

Hoe kan ik mijn ADR annuleren?

 

U kunt uw ADR online annuleren door ‘ADR verwijderen’ te selecteren op de pagina ‘ADR beheren’.

Moet ik annuleringskosten betalen wanneer ik mijn ADR annuleer?

 

Neen, er gelden geen annuleringskosten.

Kan ik mijn ADR opnieuw activeren na annulering?

 

Ja, u kunt uw ADR opnieuw activeren na annulering. De productpunten bent u wel definitief kwijt. Als u het bedrijf binnen 30 dagen na annulering op de hoogte stelt en vraagt of u de verloren productpunten kunt terugkrijgen, dan krijgt u de punten terug. Zo niet, bent u de gespaarde productpunten definitief kwijt en moet u opnieuw beginnen. U krijgt 20% in productpunten voor maandelijkse ADR-bestellingen en 10% in productpunten voor tweemaandelijkse ADR-bestellingen.

Hoe kan ik een geannuleerde ADR opnieuw activeren?

 

U kunt uw geannuleerde ADR opnieuw activeren door contact op te nemen met uw plaatselijke klantendienst. Als u telefonisch contact opneemt binnen 30 dagen nadat u uw ADR geannuleerd hebt, wordt uw vroegere puntensaldo weer gekoppeld aan uw opnieuw geactiveerde ADR-account.

Wat is een vervangende bestelling?

 

Een vervangende bestelling is een nieuwe ADR-bestelling die voor de lopende maand in de plaats komt van uw bestaande ADR-bestelling. Als uw maandelijkse ADR-bestelling bijvoorbeeld normaal gezien op de 20e van iedere maand verzonden wordt, kunt u contact opnemen met uw klantendienst of online gaan en een vervangende bestelling plaatsen op de 12e van de maand met (een) ander(e) product(en) met een PSV van minstens 50 na korting (als u wilt profiteren van alle ADR-voordelen), een andere betaalmethode en een ander leveringsadres en deze in de plaats laten komen van uw bestelling die op de 20e verzonden zou worden. U krijgt dezelfde productkorting en productpunten die u normaal zou krijgen, en uw maandelijkse verzending wordt gewoon opgeschort tot de volgende maand.

Moet de vervangende bestelling een PSV van minstens 50 hebben na korting?

 

Ja, om van alle ADR-voordelen te kunnen genieten, moet de vervangende bestelling overeenkomen met een PSV van minstens 50 na korting.

Welke betaalmethoden worden aanvaard voor online vervangende bestellingen?

 

Om te weten welke betaalmethoden in uw markt mogelijk zijn, neemt u contact op met uw plaatselijke klantendienst of raadpleegt u de afrekeningspagina op de website.

Hoeveel keer per jaar mag ik een vervangende bestelling plaatsen?

 

U kunt uw ADR eenmaal per maand vervangen.

Wijzigt een vervangende bestelling mijn ADR-bestelling definitief?

 

Neen, een vervangende bestelling wijzigt uw ADR-bestelling niet definitief.

Als ik een vervangende bestelling plaats, wordt mijn verzendingsdatum dan definitief gewijzigd?

 

Neen, als u uw ADR-bestelling vervangt, wordt uw oorspronkelijke ADR-bestelling de volgende maand automatisch hervat op de door u opgegeven verzendingsdatum.

Wat is een opschorting van een ADR?

 

Er is sprake van een opschorting als uw ADR-bestelling in een welbepaalde maand niet verzonden wordt.

Hoe kan ik mijn ADR opschorten?

 

Om uw ADR op te schorten, neemt u contact op met uw plaatselijke klantendienst. U kunt wel makkelijk zelf de verzendingsdatum wijzigen, maar u kunt uw ADR-bestelling zelf niet online opschorten.

Hoeveel keer per jaar mag ik mijn ADR opschorten?

 

U mag uw ADR maximaal 3 maanden/verzendingen per jaar opschorten.

Wat gebeurt er als ik mijn ADR meer dan drie keer per jaar moet opschorten?

 

Dan wordt uw ADR stopgezet en kunt u niet langer profiteren van de voordelen.

Hoe lang duurt een opschorting?

 

Met een opschorting slaat u één levering over. Nadien wordt de ADR automatisch hervat.

Als ik mijn ADR opschort, worden dan ook de andere verzendingen op mijn account opgeschort?

 

Neen, u kunt kiezen of u alle bestellingen of een specifieke bestelling opschort.

Kan ik mijn productpunten inwisselen in andere landen?

 

Neen, u kunt uw productpunten alleen inwisselen in het land waar u ze gekregen hebt. Als u bijvoorbeeld een Duitse ADR hebt, kunt u uw productpunten alleen inwisselen in Duitsland.

Worden de productpunten die ik verdiend heb afgetrokken als ik een product retourneer?

 

Ja, het aantal productpunten dat dit product opleverde, wordt afgetrokken van uw totale aantal punten.

Als ik mijn ADR annuleer, ben ik mijn productpunten dan kwijt?

 

Ja, zij zullen gewist worden aan het eind van de maand waarin uw ADR geannuleerd is.

Zijn er ook producten die geen punten opleveren?

 

Ja, er zijn producten die geen productpunten opleveren, zoals Nu Colour-accessoires, producten en pakketten waarop een korting geldt, en de meeste promotiepakketten (met uitzondering van ADR-pakketten).

Gelden er beperkingen op wat ik met de productpunten kan kopen?

 

Ja, u mag alleen producten van Nu Skin en Pharmanex kopen. Productcollecties, producten met korting en promotiepakketten, ADR-promotiepakketten, Nourish the Children VitaMeal-zakken en andere producten waarvoor beperkingen qua productpunten gelden, zijn niet te koop met productpunten.

Krijg ik PSV op de producten die ik met productpunten koop?

 

Neen, er wordt geen PSV toegekend voor producten die u door inwisseling van productpunten koopt.

Wanneer worden mijn productpunten toegekend?

 

Productpunten worden toegekend op de eerste werkdag van iedere maand voor de aankopen verricht in de voorgaande maand.

Kan ik mijn productpunten inwisselen meteen nadat ik de ADR-bestelling geplaatst heb?

 

Neen, productpunten worden op de eerste werkdag van iedere maand toegekend voor de aankopen verricht in de voorgaande maand. Ze kunnen pas ingewisseld worden wanneer u ze op uw account ziet staan.

Hoe kan ik productpunten inwisselen?

 

U kunt ze online inwisselen via de tool om uw ADR te beheren, maar ook per mail via uw plaatselijke klantendienst indien nodig. U kunt alleen productpunten inwisselen wanneer u de volledige prijs van een product met productpunten kunt dekken.

Hoe kan ik zien hoeveel productpunten ik heb?

 

U kunt uw aantal punten online volgen of via de klantendienst opvragen. U ziet ook wanneer er productpunten bij komen, ingewisseld worden en gaan vervallen.

Moet ik belastingen en verzendingskosten betalen als ik gebruikmaak van productpunten?

 

Neen, in Europa en Rusland moet u geen belasting betalen op de gratis producten. U moet ook geen verzendingskosten betalen, aangezien uw gratis producten samen met uw bestaande ADR-bestelling of een andere bestelling verzonden worden. Als de bestelling alleen gratis producten bevat, zijn verzendingskosten wel van toepassing.

Kan ik producten retourneren die ik met productpunten gekocht heb?

 

Neen, producten die u met productpunten gekocht hebt, worden niet terugbetaald.

Kan ik productpunten online inwisselen?

 

Ja, u kunt ze inwisselen als een eenmalige bestelling of op uw ADR. Er is geen minimaal PSV vereist om uw productpunten te gebruiken op een bestelling.

Hebben vervangende bestellingen een invloed op mijn productpunten?

 

Neen, vervangende bestellingen hebben geen invloed op uw productpunten. Net als bij uw normale ADR-bestelling krijgt u ook productpunten toegekend op uw vervangende bestelling.

Moet een product volledig betaald worden met productpunten of kan ik een deel met punten en de rest met een andere betaalmethode betalen?

 

Neen, u moet het product volledig betalen met productpunten.

Wat zijn de grootste voordelen van het ADR-programma?

 

U kunt niet alleen uw ADR zelf online beheren op een ogenblik van uw keuze, maar u krijgt op uw maandelijkse of tweemaandelijkse bestellingen ook productpunten, die u kunt inwisselen voor gratis producten.

Welke voordelen biedt het ADR-programma?

 

De voordelen zijn een automatische maandelijkse of tweemaandelijkse verwerking op de datum van uw keuze (tussen de 2e en 24e dag van de maand, met uitzondering van de 15e) en gratis productpunten op de meeste bestellingen, die u nadien kunt inwisselen om producten te kopen. U krijgt alleen productpunten op ADR-bestellingen met producten die voor inwisseling van productpunten in aanmerking komen.

 

Hoe kan ik me voor het ADR-programma registreren?

 

U kunt u online registreren door te klikken op deze link.

Zijn er voorwaarden verbonden aan het aanmaken van een ADR-account?

 

Neen, er zijn geen voorwaarden verbonden aan het aanmaken van een ADR-account. Om productpunten te krijgen, moet uw ADR-bestelling wel een PSV-waarde van minstens 50 hebben na korting. Als niet voldaan is aan die minimumwaarde, wordt de ADR een gewone, terugkerende maandelijkse bestelling zonder de ADR-voordelen.

Kan een ADR-bestelling meermaals per maand verzonden worden?

 

Neen, elke ADR-bestelling kan slechts eenmaal per maand verzonden worden. U kunt wel meer dan één ADR tegelijk hebben op hetzelfde Nu Skin ID-nummer.

Gelden er beperkingen op de producten die ik via het ADR-programma kan bestellen?

 

U kunt productcollecties en Nourish the Children VitaMeal-zakken op ADR plaatsen, maar daarop krijgt u dan geen extra korting meer. Om toch productpunten te krijgen op uw ADR-bestelling, kunt u gelijk welk afzonderlijk product van de merken Nu Skin en Pharmanex met een volledig PSV toevoegen aan uw ADR-bestelling.

Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn ADR?

 

U kunt uw ADR online wijzigen. De optie ‘ADR beheren’ vindt u terug in het uitklapbare keuzemenu onder uw naam in de rechterbovenhoek op uw scherm.

Ten laatste wanneer moet ik wijzigingen aanbrengen in mijn ADR?

 

Om zeker te zijn dat uw wijzigingen doorgevoerd worden, raden we aan wijzigingen minstens 5 werkdagen vóór de verwerkingsdatum aan te brengen (als automatische incasso (voor Nederland) of domiciliëring (voor België) als betaalmethode mogelijk is in uw markt en u dit als betaalmethode kiest, neem dan contact op met uw plaatselijke klantendienst voor de juiste informatie voor het wijzigen van uw ADR).

Krijg ik een bericht wanneer mijn bestelling verzonden wordt?

 

Ja, u krijgt 5 dagen voordat de bestelling verzonden word een e-mail toegestuurd. U krijgt ook een e-mail ter bevestiging van de bestelling zodra de bestelling geplaatst is, en telkens als uw ADR verzonden wordt, krijgt u een e-mail met alle informatie om uw verzending te kunnen volgen tot ontvangst.

Hoe betaal ik mijn ADR-bestelling?

 

U kunt uw ADR-bestelling betalen met een creditcard of een andere betaalmethode die beschikbaar is in uw markt.

Wat kan ik allemaal online beheren?

 

U kunt de producten, de regelmaat van de verzending, de betaalmethode (overschrijving of creditcard) en het adres wijzigen, een vervangende bestelling plaatsen en productpunten inwisselen (zie punt over vervangende bestellingen voor meer informatie). Het enige dat u niet online kunt beheren, is een opschorting van een ADR.

Welke voordelen biedt het online aanmaken/wijzigen van een ADR?

 

Het online aanmaken en wijzigen van een ADR biedt de volgende voordelen: korting op de verzendingskosten* en wijzigingen worden meteen doorgevoerd zonder tijdverlies.

 

*Voor sommige markten/specifieke regio's of eilanden geldt dit kortingsplan niet (IJsland, de Canarische Eilanden en de Franse overzeese departementen).

Wat moet ik doen als ik te veel producten begin te verzamelen?

 

Als u merkt dat u een te grote productvoorraad begint te hebben, stem uw bestelling dan beter af op uw behoeften. U kunt uw producten of de verzendingsdatum wijzigen.

Wat gebeurt er als een product niet meer voorradig is?

 

Als een artikel niet meer in voorraad is, wordt het verwijderd uit uw ADR en automatisch weer toegevoegd zodra het opnieuw voorradig is.