Et si...
1- L'iPad indique que le Scanner est déjà lié à un autre appareil et vous ne parvenez pas à lier votre iPad à votre Scanner
- Raison : le Scanner est déjà lié à un autre iPad.
- Après la dernière séance de scan, vous n'avez pas déconnecté correctement l'iPad du Scanner S3. L'appareil est par conséquent bloqué et indique qu'il est lié à un iPad. Dans ce cas, veuillez fermer l'application (bouton HOME deux fois, et faites glisser la fenêtre de l'application), redémarrez votre iPad et votre Scanner, et essayez de les lier de nouveau.
- Pour plus d'informations, regardez la vidéo suivante sur Office : Déconnectez et éteignez vos appareils.
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2- Vous avez lié votre Scanner S3 à votre iPad mais ne pouvez pas faire de Scans
- Deux raisons probables : 1. Vous n'avez pas synchronisé votre Scanner dans les 14 derniers jours et le système requiert à présent la synchronisation de vos enregistrements 2. Une mise à jour de votre logiciel est disponible et vous ne pouvez pas faire de scans jusqu'à ce que vous procédiez à celle-ci. Vérifiez les mises à jour disponibles pour votre application Scanner S3 en vous rendant sur le menu d'assistance de votre application et sélectionnez « Chercher les mises à jour" ( "Check for update"). Pour procéder à cette vérification pour votre iOS, rendez-vous dans les réglages de votre iPad, puis, dans GÉNÉRAL, sélectionnez « Mise à jour logicielle » ("Software update").
3- Vous ne mettez pas à jour régulièrement votre iOS ou votre application Scanner S3
- Il est très probable que vous ne soyez pas capable de procéder à un scan si votre système d'exploitation ou application est obsolète, ou tout du moins que ne pouviez pas accéder à l'ensemble des fonctionnalités. Suivez les instruction ci-dessus pour mettre à jour votre iOS ou votre application Scanner S3.
4- Un X rouge s'affiche sur l'écran LCD du Scanner
- Le "X" rouge est le problème le plus courant que nous rencontrons avec le Scanner S3. Comme nous savons à quel point votre Scanner est important pour votre activité, nous vous avons préparé une nouvelle vidéo (Red X), qui se trouve sur Office. Cette vidéo vous expliquera en quoi consiste l'erreur représentée par le X rouge et vous aidera à la résoudre, en vous guidant tout au long de la procédure.
Quelques conseils pour vous aider à résoudre le problème :
I. Déterminez la cause du X rouge. Pour ce faire, vous devez noter le moment où le X rouge s'affiche sur l'écran : quand vous commencez un Dark Scan, quand vous essayez de vous connecter au Scanner via Bluetooth, ou à un autre moment ?
II. Vérifiez l'obturateur et assurez-vous qu'il n'est pas défectueux (p. ex. des fissures qui permettraient à la lumière de s'introduire pendant le Dark Scan, ou des saletés à l'intérieur de l'obturateur qui causeraient l'émission d'un signal pendant le Dark Scan).
III. Essayez avec un obturateur différent.
IV. Essayez de réinitialiser la fonction Bluetooth sur l'iPad et sur le Scanner avant de tenter de les connecter à nouveau.
V. Demandez aux Locataires Scanner de laisser le Scanner se décharger entièrement et, une fois qu'il est déchargé, de le charger à nouveau et d'essayer ensuite de le redémarrer.
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Pourquoi...
1- Recevez-vous le message d'erreur : « Cette Carte Scan n'est pas activée ? »
- La Carte Scan que vous essayez d'utiliser a déjà été utilisée mais n'a pas été liée à une ADR active comprenant des produits certifiés Scanner. Un re-scan est donc impossible. Ajoutez la Carte Scan à l'ADR active de votre client et offrez-lui un re-scan gratuit.
- La Carte Scan que vous essayez d'utiliser a été ajoutée à une ADR qui a été supprimée depuis, ou de laquelle ont été retirés les produits certifiés Scanner. La Carte Scan a donc été désactivée, rendant le scan ultérieur impossible.
2- Après un scan, votre client n'a pas reçu de courriel avec leur score ?
- Si vous avez oublié de sélectionner votre région et votre langue après l'installation ou la réinstallation de l'application Scanner S3, soit le système ne pourra pas envoyer de courriel à votre client, soit celui-ci sera envoyé dans une langue étrangère. Suivez les étapes disponibles dans votre espace Office pour configurer votre région et votre langue. Pensez à vérifier ces réglages après chaque installation de l'application ou chaque mise à jour.
- Il se peut que vous ne soyez pas connecté au Wi-Fi. Vérifiez votre connexion.
- L'adresse e-mail saisie est peut être incorrecte. Demandez à votre client de confirmer leur adresse e-mail et contactez votre Market Scanner Coordinator pour plus d'aide.
- Vous avez essayé d'envoyer un courriel après le Scan ultérieur. L'application peut envoyer un courriel à la personne scannée seulement après le Scan initial, et pas après un scan ultérieur. Si vous faite un re-scan, le client peut vérifier son score
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3- Le graphique de l'historique des scans est vide
- Les scans précédents n'ont pas été faits avec le même iPad.
- En raison d'une réinstallation de l'application, tous les enregistrements précédents ont été perdus, le système ne peut récupérer vos données.
4- La touche de re-scan n'est pas active
- La Carte Scan n'a pas été liée à une ADR active, par conséquent le re-scan gratuit n'est pas disponible.
- La Carte Scan a déjà été utilisée ce mois-ci, par conséquent le re-scan ne sera disponible qu'à partir du 1er du mois suivant.
