Expédition, livraison et retour de produits

• Quel est le délai de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?
• Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
• Je n’ai pas reçu les bons articles dans ma commande, que dois-je faire ?
• Je n’ai pas reçu ma commande, comment dois-je procéder ?
• Comment puis-je suivre ma commande?
• Quelle est la politique de retour, remboursement et de remplacement ?
• Comment puis-je renvoyer des produits ?
• Quel est le délai de remboursement ?
• J’ai acheté mes produits via un Brand Affiliate, quels sont mes droits pour les renvoyer ?

Quel est le délai de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

S’il manque un produit dans votre commande :

• Veuillez vérifier le contenu du colis et comparez les articles reçus avec votre bordereau de commande. S’il manque encore un produit, veuillez prendre contact avec votre Service Client local en indiquant le numéro de commande et la liste des produits manquants.
• Si vous soupçonnez que vous avez subi une perte de produit à cause d'un colis endommagé, veuillez envoyer un courriel à votre Service Client local avec une photo du carton endommagé. Nous vous demanderons également de nous fournir le numéro de commande et la liste des produits manquants. Veuillez garder la boîte endommagée afin que le transporteur puisse la récupérer en cas de besoin pour la gestion du dossier de réclamation pour dédommagement.

Je n’ai pas reçu les bons articles dans ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu le bon produit, nous vous conseillons de prendre contact avec votre Service Client local. Indiquez au représentant qui vous aidera dans votre démarche, votre numéro commande, l'article reçu à tort et l'article manquant .

Je n’ai pas reçu ma commande, comment dois-je procéder ?

• Le transporteur peut décider que la livraison chez vos voisins ou concierge, est une alternative sûre si vous n’êtes pas présent(e) pour réceptionner votre colis. Veuillez vérifier auprès ces personnes, avant de prendre contact avec votre Service Client local ou votre transporteur
• Vous pouvez vérifier le statut de la livraison de votre commande en cliquant sur historique des commandes puis en cliquant sur le lien de suivi de votre commande.
• Si les informations de suivi indiquent que votre commande est livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, ou qu’elle est en cours de réexpédition vers notre dépôt, veuillez prendre contact avec votre Service Client local pour obtenir de l’aide sur le remplacement.

Comment puis-je suivre ma commande?

Cliquez ici pour suivre votre commande. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre code postal pour retrouver toutes les informations dont vous avez besoin.

Quelle est la politique de retour, remboursement et de remplacement ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner tout produit non ouvert directement à Nu Skin, dans les délais établis dans notre "Politique de retour, de remboursement et d'échange" et dans nos "Règles commerciales et administratives" à partir de la date d'achat directement, s'ils ont été achetés auprès de la société. Veuillez contacter votre service client local pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les modalités de retour complètes conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d'échange et dans nos Règles commerciales et administratives.

L’adresse de retour est la suivante :

Post CH AG (Asendia CH VAS)

Asendia BENE - NL16090024

Flughofstrasse 106

8153 Rümlang

Switzerland

Comment puis-je renvoyer des produits ?

Pour renvoyer des articles non désirés, vous devrez obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) auprès de votre Service Client local. Afin de pouvoir vous donner les instuctions de retour complètes et générer un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise), merci de nous fournir le(s) numéro(s) de commande(s) originale(s) auxquelles appartiennent ces articles, ainsi que la liste des produits que vous souhaitez retourner. Vous trouverez ces informations dans l’historique des commandes en ligne.

Quel est le délai remboursement ?

Une fois que nous recevons une notification concernant les marchandises retournées à notre entrepôt, nous traiterons le remboursement, qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, à compter de la date à laquelle Nu Skin a reçu les produits, ou la preuve de retour ; les délais de traitement dépendent de votre banque.

J’ai acheté mes produits via un Brand Affiliate, quels sont mes droits pour les renvoyer ?

Le Brand Affiliate doit se conformer à la législation locale relative à l'annulation de la vente, comme indiqué sur votre bon de commande. Si la loi accorde des droits supplémentaires, ceux-ci s'appliquent à vous, au client au détail. Cela signifie que le Brand Affiliate doit, pour quelque raison qu'elle soit, et sur demande, rembourser intégralement le prix d'achat, la TVA et les frais d'expédition inclus, si applicable, directement au client au détail, sans aucun remboursement de la part de Nu Skin. La seule exigence est que vous, le client au détail, devez demander le remboursement dans le délai d'annulation indiqué sur votre bon de commande et retourner le produit en question au Brand Affiliate qui vous a vendu les produits. Le Brand Affiliate doit procéder au remboursement des produits retournés dans les 14 jours suivant votre demande.

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