ADR OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
1. Sp) Hvad er ADR, og hvorfor bør jeg deltage?
Sv) ADR eller Automatic Delivery Rewards er et program, hvor en distributør eller kunde kan modtage produkter hver eller hver anden måned med særlige belønninger. Belønningerne omfatter en rabatprocent på produkter, nedsatte forsendelsesgebyrer*, automatisk effektuering hver eller hver anden måned på en dato efter dit valg og gratis produktpoint på de fleste bestillinger, som kan bruges til at købe produkter i fremtiden. For at du kan optjene produktpoint, skal din ADR-bestilling have en minimumsværdi på 50 SV** efter fratrækning af rabat.
*Visse markeder/specifikke områder eller øer er ikke omfattet af dette rabatprogram (Island, De Kanariske Øer og oversøisk fransk territorium).
**SV: Personlig salgsvolumen (SV) er den månedlige pointværdi af de produkter og serviceydelser, du køber fra virksomheden, primært til eget forbrug. SV inkluderer point fra køb, der foretages direkte hos virksomheden af dine egne detailkunder.
2. Sp) Hvad er de vigtigste fordele ved ADR-programmet?
Sv) Ud over, at du kan administrere din egen ADR på internettet, når det passer dig bedst, kan du optjene produktpoint på dine faste bestillinger hver eller hver anden måned. Dine produktpoint kan indløses til gratis produkter.
Belønninger
3. Sp) Hvilke belønninger giver ADR?
Sv) Belønningerne omfatter nedsatte forsendelsesgebyrer*, automatisk effektuering hver eller hver anden måned på en dato efter dit valg (mellem den 1. og den 25. i måneden, undtagen den 1., den 15. og den 25.) og gratis produktpoint på bestillinger, som kan bruges til at købe produkter i fremtiden. Der kan kun optjenes produktpoint på ADR-bestillinger med produkter, der ikke er undtaget fra programmet.
*Visse markeder/specifikke områder eller øer er ikke omfattet af dette rabatprogram (Island, De Kanariske Øer og oversøisk fransk territorium).
Tilmelding til ADR
4. Sp) Hvordan tilmelder man sig til ADR?
Sv) For at gøre det nemt for dig kan tilmeldingen foretages online. Du kan også tilmelde dig pr. brev. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du kontakte din lokale kundeservice eller besøge vores hjemmeside.
ADR-krav
5. Sp) Er der krav om at oprette en ADR-konto?
Sv) Nej, der er ikke noget krav om at oprette en ADR-konto. Men din ADR-bestilling skal have en minimumsværdi på 50 SV efter fratrækning af rabat, for at du kan optjene produktpoint. Hvis denne minimumsværdi ikke overholdes, ændres ADR til en fast månedlig bestilling uden ADR-fordelene.
6. Sp) Kan jeg få leveret en ADR-bestilling mere end én gang om måneden?
Sv) Nej, den enkelte ADR-bestilling kan kun leveres én gang om måneden. Men du kan godt have flere parallelle ADR-bestillinger på det samme ID.
Rewards
7. Sp) Er der nogen begrænsninger for, hvilke produkter jeg kan få på min ADR?
Sv) Du kan bestille Business Kits, salgs- og markedsføringsmaterialer, produktpakker, sæsontilbud og Nourish the Children® VitaMeal-poser på din ADR, men der gives ikke yderligere rabat på disse. Men for at optjene produktpoint på din ADR-bestilling kan du tilføje et hvilket som helst individuelt Nu Skin®- og Pharmanex®-produkt, der har fuld SV, og opnå produktpoint på disse produkter.
8. Sp) Hvordan kan man opnå flere fordele med online-ADR sammenlignet med fax-/post-ADR?
Sv) Forskellen mellem en fax-/post-ADR og en online-ADR er administrationsgebyret. Online ADR-administration indebærer ikke et ekstra forsendelses- og administrationsgebyr, og den reducerede standardpris er gældende. ADR-administration gennem kundeservice indebærer et ekstra administrationsgebyr, der sammen med forsendelsesgebyret udgør det samme totale beløb som et almindeligt forsendelsesgebyr på en almindelig fax-/postordre.
9. Sp) Hvordan kan jeg ændre (administrere) min ADR?
Sv) Du kan ændre din ADR online eller gennem din lokale kundeservice. Rabat på forsendelsesgebyr gælder kun, hvis ændringer foretages online.
10. Sp) Hvornår skal jeg senest foretage eventuelle ændringer i min ADR?
Sv) Vi anbefaler, at alle ændringer foretages mindst 5 arbejdsdage inden effektueringsdatoen for at sikre, at din ændring træder i kraft (hvis betalingsmuligheden direkte debitering er tilgængelig på dit marked, og hvis du har valgt dette som betalingsmåde, skal du kontakte din lokale kundeservice for at få oplysninger om, hvordan din ADR ændres).
11. Sp) Hvad sker der, hvis den valgte effektueringsdato falder i en weekend, og hvornår effektueres min ADR?
Sv) Hvis effektueringsdatoen falder i en weekend eller på en helligdag, vil din bestilling blive effektueret på den valgte dato, men afsendes først den næste hverdag. Vi har i øjeblikket ca. 15-20 minutter (indtil fakturering) efter effektuering af en ADR-bestilling, hvor den stadig kan ændres. Hvis det er en bestilling, der effektueres automatisk, oprettes den midt om natten, og så kan vi ikke foretage nogen ændringer. Kontakt din lokale kundeservice, hvis du ønsker flere oplysninger om den proces, der anvendes på dit marked.
12. Sp) Får jeg besked, når min bestilling afsendes?
Sv) Ja, vi sender en e-mail til dig 5 dage før, bestillingen afsendes. Du får også tilsendt en e-mail med ordrebekræftelse, når bestillingen er blevet oprettet, og der sendes en tracking-e-mail, hver gang din ADR afsendes. Sidstnævnte e-mail indeholder oplysninger, der sikrer, at du kan følge din bestilling, indtil du modtager den.
13. Sp) Hvordan betaler jeg for min ADR-bestilling?
Sv) Du kan betale for din ADR-bestilling med et kreditkort eller anden betalingsmåde efter eget valg, afhængig af hvad der er tilgængeligt på dit marked.
14. Sp) Hvordan administrerer jeg mine kreditkort online?
Sv) Du kan administrere kreditkort online ved at klikke på "Min konto", eller du kan kontakte din lokale kundeservice.
Bemærk: Vi går meget op i at beskytte dine personlige oplysninger, og det er vigtigt for os, at du kan føle dig tryg ved at bruge vores hjemmeside. Vi vil aldrig bevidst sælge, bytte, udleje eller videregive oplysninger, der kan identificere dig personligt, til nogen tredjepart. Nu Skin Enterprises vil ikke dele nogen af dine oplysninger med nogen udenforstående part uden dit udtrykkelige samtykke, medmindre loven kræver, at vi videregiver sådanne oplysninger.
Hos Nu Skin Enterprises sørger vi for en sikker online kreditkorttransaktion med den mest avancerede teknologi og respekt for dine personoplysninger. Vi bruger VeriSign Secure Socket Layer (SSL)-teknologi til at kryptere de oplysninger, du sender til os, når du afgiver din bestilling. Hvis du vil læse mere om vores politik om beskyttelse af personoplysninger, kan du besøge vores hjemmeside på: http://www.nuskin.com/da_DK/corporate/legal.html. Hvis du har spørgsmål, eller hvis du er usikker på noget i forhold til denne erklæring, kan du kontakte din lokale kundeservice.
15. Sp) Hvis jeg ringer til kundeservice eller hvis jeg besøger en Concept Store og stiller spørgsmål om ADR, skal jeg så betale et gebyr?
Sv) Nej, der er ikke gebyr på spørgsmål. Men hvis du foretager en ændring i din ADR gennem kundeservice, vil der blive pålagt et gebyr. Du kan altid administrere din ADR online uden at få pålagt administrationsgebyr.
Opsigelse
16. Sp) Hvordan opsiger jeg min ADR?
Sv) Du kan opsige din ADR online, så længe der er flere ADR'er på din konto. Hvis du vil opsige din allersidste ADR, skal du sende en e-mail til din lokale kundeservice. Din sidste ADR kan ikke opsiges online.
17. Sp) Skal jeg betale et opsigelsesgebyr, hvis jeg opsiger min ADR?
Sv) Nej, der er ikke noget opsigelsesgebyr.
18. Sp) Kan jeg genaktivere min ADR, efter den er blevet opsagt?
Sv) Ja, du kan godt genaktivere din ADR, efter den er blevet opsagt. Du beholder dog ikke produktpointene. Men hvis du kontakter virksomheden inden for 30 dage efter opsigelsen og anmoder om at få de slettede point tilbage, vil du få pointene tilbage. Ellers vil de produktpoint, du havde optjent tidligere, blive slettet, og du starter forfra med at optjene 20 % på månedlige ADR-bestillinger og 10 % på ADR-bestillinger, der afsendes hver anden måned.
19. Sp) Hvordan kan jeg genaktivere en opsagt ADR?
Sv) Du kan genaktivere din opsagte ADR ved at kontakte din lokale kundeservice. Hvis du ringer inden for 30 dage efter at have opsagt din ADR, får du dine tidligere optjente point tilbage på din genaktiverede ADR-konto.
20. Sp) Er der noget dokumentationskrav, hvis jeg vil opsige min ADR?
Sv) Ja, vi har brug for en skriftlig besked om opsigelsen, eftersom dette vil være en ændring i vilkårene og betingelserne for ADR-aftalen.
ADR online
21. Sp) Hvad kan administreres online?
Sv) Du kan ændre produkterne, leveringshyppigheden, betalingsmåden (bankoverførsel eller kreditkort) eller adresserne, foretage en midlertidig ændring og indløse produktpoint (se afsnittet om midlertidige ændringer, hvis du ønsker flere oplysninger).
22. Sp) Hvad er forskellen mellem prisen på en internetbestilling og en ADR?
Sv) Internetbestillinger sælges til samme pris som ADR-bestillinger, dvs. engrosprisen fratrukket en rabat på 5 %. Men internetbestillinger har ikke de fordele, der er forbundet med en ADR-bestilling.
23. Sp) Hvilke betalingsmåder accepteres for midlertidige ændringer online? (Se afsnittet om midlertidige ændringer for at få flere oplysninger.)
Sv) Kontakt din lokale kundeservice eller gå til kassen på hjemmesiden for at få oplysninger om, hvilke betalingsmåder, der er tilgængelige på dit marked.
24. Sp) Hvad er fordelene ved at oprette/ændre en ADR online?
Sv) Fordelene ved at oprette/ændre en ADR online er: rabat på forsendelsesgebyret*, og ændringen foretages straks uden nogen form for forsinkelse.
*Visse markeder/specifikke områder eller øer er ikke omfattet af dette rabatprogram (Island, De Kanariske Øer og oversøisk fransk territorium).
Produktpoint
25. Sp) Hvordan optjenes der produktpoint?
Sv) Produktpoint tildeles månedligt, og de er baseret på SV. Der kan optjenes i alt 75 produktpoint pr. måned. Der kan optjenes maksimalt 900 produktpoint pr. år på et ID ad gangen. Produktpointene udløber den 13. måned, efter de blev optjent. Du kan også anmode om at få dem tilføjet igen inden for 30 dage efter udløbsdatoen. Beløbet afhænger af, hvor længe du har været på ADR:
· 10 % – på alle bestillinger med levering hver anden måned.
· 20 % – det første år på programmet (når du foretager dine første 12 bestillinger).
· 30 % – efter et år (når du foretager din 13. og efterfølgende bestillinger).
26. Sp) Kan jeg indløse mine produktpoint i andre lande?
Sv) Nej, du kan kun indløse produktpoint i det land, hvor de er optjent. Eksempel: hvis du har en tysk ADR, kan du kun indløse dine produktpoint i Tyskland.
27. Sp) Hvordan kan jeg se, hvornår mine produktpoint udløber?
Sv) Der vises en udløbsdato online, som du altid kan se.
28. Sp) Hvis jeg returnerer et produkt, vil de produktpoint, jeg har optjent, så blive trukket fra?
Sv) Ja, det antal produktpoint, som blev optjent med det pågældende produkt, vil blive fratrukket distributørens saldo på det pågældende tidspunkt.
29. Sp) Mister jeg mine produktpoint, hvis jeg opsiger min ADR?
Sv) Ja, de bliver slettet i slutningen af den måned, hvor din ADR blev opsagt.
30. Sp) Er der produkter, som man ikke optjener produktpoint på?
Sv) Ja, visse produkter optjener ikke produktpoint, f.eks. salgs- og markedsføringsmaterialer, Introductory Product Packages, Nu Colour®-tilbehør, Business Kits, nedsatte produkter og pakker samt de fleste kampagnepakker (undtagen ADR-pakker).
31. Sp) Er der nogle begrænsninger for, hvad jeg kan købe med produktpoint?
Sv) Ja, du kan kun købe Nu Skin®- og Pharmanex®-produkter. Dette omfatter ikke produktpakker, nedsatte produkter og kampagnepakker, Business Kits, ADR-kampagnepakker, Nourish the Children® VitaMeal-poser, salgs- og markedsføringsmaterialer, Scanner Operator Packs og øvrige produkter, der sælges uden point.
32. Sp) Optjener jeg SV på de produkter, jeg betaler med produktpoint?
Sv) Nej, der optjenes ikke SV på produkter, der betales med produktpoint.
Indløsning af produktpoint
33. Sp) Hvor meget er et produktpoint værd?
Sv) Da produktpoint optjenes på basis af SV-værdien, indløses de også på basis af SV-værdien. Et produktpoint svarer til en SV.
34. Sp) Hvornår tildeles mine produktpoint?
Sv) Produktpoint tildeles den første hverdag i hver måned for den foregående måneds køb.
35. Sp) Kan jeg indløse mine produktpoint, så snart jeg har afgivet ADR-bestillingen?
Sv) Nej, produktpoint tildeles den første hverdag i hver måned for den foregående måneds køb. De kan først indløses, når de bliver synlige på din konto.
36. Sp) Hvordan kan produktpoint indløses?
Sv) De kan indløses online via ADR-administrationsværktøjet, pr. fax eller brev, i en Concept Store eller om nødvendigt gennem din lokale kundeservice. Produktpoint kan kun indløses, hvis der er nok produktpoint til at betale produktets fulde pris.
37. Sp) Hvordan kan jeg se, hvor mange produktpoint, jeg har til rådighed?
Sv) Du kan tjekke det online, eller du kan spørge kundeservice. Du vil kunne se de produktpoint, der er til rådighed, hvor mange point du har optjent og indløst, samt hvilke der er ved at udløbe.
38. Sp) Skal jeg betale afgifter eller forsendelsesomkostninger, når jeg bruger produktpoint?
Sv) Nej, I Europa og Rusland skal man ikke betale afgifter af de gratis produkter. Du skal heller ikke betale forsendelsesomkostninger, hvis dine gratis produkter sendes sammen med en eksisterende ADR eller en anden bestilling.
39. Sp) Kan jeg returnere et produkt, som jeg har købt med produktpoint?
Sv) Nej, vi refunderer ikke produkter, der er købt med produktpoint.
40. Sp) Kan jeg indløse produktpoint i en Concept Store?
Sv) Ja.
41. Sp) Kan jeg indløse produktpoint online?
Sv) Ja, du kan indløse dem som en engangsbestilling eller på din ADR. Der er ikke noget SV-minimumskrav for at bruge dine produktpoint på nogen af disse bestillingsmåder.
42. Sp) Kan en anden person bruge mine produktpoint?
Sv) I undtagelsestilfælde kan produktpoint overføres fra en konto til en anden. Hvis du vil give en anden person tilladelse til at bruge dine produktpoint, skal du sende et brev med din underskrift, hvor du angiver, at den pågældende person har tilladelse til at bruge dine produktpoint på dine vegne. Du skal også angive en begrundelse for denne overførsel. Brevet kan sendes til din lokale kundeservice som dokumentation (hvis produktpoint indløses via kundeservice, pålægges der et administrationsgebyr). Kontakt din lokale kundeservice for at få oplyst adresse eller faxnummeret, eller besøg vores hjemmeside.
Udsættelser
43. Sp) Hvad er en udsættelse?
Sv) En udsættelse er, når din ADR-bestilling ikke skal leveres i en bestemt måned.
44. Sp) Hvordan kan jeg aktivere en udsættelse på min ADR?
Sv) For at aktivere en udsættelse på din ADR skal du kontakte din lokale kundeservice eller Concept Store. Selvom du nemt kan ændre forsendelsesdatoen, kan du ikke aktivere en udsættelse på din ADR online.
45. Sp) Hvor mange udsættelser kan jeg aktivere pr. år?
Sv) Du kan udsætte din ADR op til tre måneder/gange pr. år.
46. Sp) Hvad sker der, hvis jeg får behov for at udsætte min ADR mere end tre gange pr. år?
Sv) Så overholder du ikke betingelserne for ADR-medlemskab, og du vil miste de fordele, der er forbundet med den pågældende ADR.
47. Sp) Hvor lang er en udsættelse?
Sv) En udsættelse springer én levering over. Herefter genoptages ADR-leveringen automatisk.
48. Sp) Hvis jeg udsætter min ADR, udsætter det så også andre leveringer på min konto?
Sv) Nej, du kan selv vælge, om du vil udsætte alle eller angive den specifikke levering, der skal udsættes.
49. Sp) Hvad skal jeg gøre, hvis jeg begynder at få for mange produkter?
Sv) Hvis du oplever, at du begynder at opbygge et lager af produkter, kan du justere din bestilling, så den passer bedre til dine behov. Du kan ændre produkterne eller forsendelsesdatoen.
Midlertidige ændringer
50. Sp) Hvad er en midlertidig ændring?
Sv) En midlertidig ændring er en ny ADR-bestilling, der erstatter din eksisterende ADR-bestilling i den aktuelle måned. Hvis du f.eks. normalt har en ADR-bestilling, der afsendes den 20. i hver måned, kan du kontakte din lokale kundeservice eller gå på nettet for at afgive en midlertidig bestilling til afsendelse den 12. i måneden med et andet produkt/andre produkter til en værdi af mindst 50 SV efter rabat (hvis du ønsker at få de fulde ADR-fordele), en anden betalingsmåde og/eller en anden leveringsadresse, så den erstatter den bestilling, der skulle have været afsendt den 20. i måneden. Du får samme forholdsmæssige produktrabat og produktpoint som normalt, og din månedlige bestilling udsættes bare til den næste måned.
51. Sp) Skal den midlertidigt ændrede bestilling være på mindst 50 SV efter rabat?
Sv) Ja, hvis du ønsker at opnå alle ADR-fordelene, så skal den midlertidigt ændrede bestilling være på mindst 50 SV efter rabat.
52. Sp) Hvor mange gange om året kan jeg foretage en midlertidig ændring?
Sv) Du kan ændre din ADR midlertidigt én gang hver måned.
53. Sp) Ændrer en midlertidig ændring min bestilling permanent?
Sv) Nej, en midlertidig ændring ændrer ikke din bestilling permanent.
54. Sp) Påvirker midlertidige ændringer mine produktpoint?
Sv) Nej, midlertidigt ændrede bestillinger påvirker ikke dine produktpoint. Du optjener stadig produktpoint på dine midlertidigt ændrede bestillinger på samme måde som på din normale ADR-bestilling.
55. Sp) Hvis jeg ændrer min bestilling midlertidigt, vil det så ændre min forsendelsesdato permanent?
Sv) Nej, hvis du ændrer din ADR-bestilling midlertidigt, vil din oprindelige ADR-bestilling automatisk blive genoptaget den efterfølgende måned med den forsendelsesdato, du angav oprindeligt.
Concepts Stores
56. Sp) Hvad er Concept Stores?
Sv) Concept Stores er lokale afdelinger, hvor du kan afgive eller afhente enkeltbestillinger.
67. Sp) Kan jeg afgive min ADR-bestilling i en Concept Store?
Sv) Ja, du kan godt afgive din ADR-bestilling i en Concept Store, men der kan blive pålagt et administrationsgebyr. Bemærk, at ADR-bestillinger ikke kan afhentes i Concept Stores. De leveres hjem til dig.
Sponsering
58. Sp) Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ønsker at sponsere/købe i andre lande?
Sv) For dem, der er tilmeldt inden juli 2014: for at sponsere uden for EMEA (Europa, Rusland, Mellemøsten og Afrika) skal du skrive under på en DA (distributøraftale), der omfatter ISA (distributør- og international sponsoraftale) samt PPA (produktkøbsaftale). Disse dokumenter findes under biblioteksafsnittet i Office.
Ovennævnte procedure gælder ikke for personer, der har tilmeldt sig efter juli 2014.
International ADR-tilmelding
59. Sp) Får jeg de samme fordele, hvis jeg tilmelder mig til en international ADR?
Sv) Hvis du tilmelder dig til en international EMEA-ADR, får du den samme faste pris på forsendelsen, rabat (5 % på SV og prisen på ADR-bestillingen). Men dine produktpoint kan kun bruges i det land, hvor ADR'en blev oprettet. For eksempel: en fransk distributør, der tilmelder sig til en ADR i Tyskland, kan optjene produktpoint til brug i Tyskland. Det betyder også, at de kun vil modtage forsendelser i Tyskland. For internationale ADR'er, der afgives uden for EMEA-området, gives der ingen produktpoint. For eksempel: en fransk distributør, der tilmelder sig til en ADR i USA, kan ikke optjene produktpoint på den pågældende ADR.
Diverse
60. Sp) Hvad sker der, hvis et produkt ikke er på lager?
Sv) Hvis et produkt ikke er på lager, fjernes det pågældende produkt fra ADR-bestillingerne og tilføjes automatisk igen, så snart det kommer på lager.
61. Sp) Kan jeg ændre min ADR-bestilling, efter den er effektueret?
Sv) Vi har i øjeblikket ca. 15-20 minutter (indtil fakturering) efter effektuering af en ADR-bestilling, hvor den stadig kan ændres. Hvis det er en bestilling, der effektueres automatisk, oprettes den midt om natten, og så kan vi ikke foretage nogen ændringer.
62. Sp) Skal et produkt betales fuldt ud med produktpoint, eller kan jeg betale delvist med point og delvist med en anden betalingsmåde?
Sv) Nej, du skal betale hele produktets pris med produktpoint.
63. Sp) Hvad sker der, hvis min betaling afvises?
Sv) Du får en e-mail med besked om, at dit kreditkort snart udløber, tre måneder inden udløbsdatoen. Hvis du logger ind på din konto på nettet og åbner "ADR-administration", vises der også en pop-op-besked om dette (se skærmfoto herunder). Hvad angår den aktuelle bestilling, er du nødt til at kontakte din lokale kundeservice for at ændre kreditkortet. Vi vil forsøge at trække beløbet på dit kreditkort tre gange inden for de efterfølgende fem arbejdsdage. Hvis ingen af disse forsøg resulterer i vellykket betaling, vil din bestilling blive annulleret. Du kan opdatere dine kreditkortoplysninger til fremtidige bestillinger ved hjælp af online-værktøjet "ADR-administration" eller ved at kontakte din lokale kundeservice.
Vores oplysninger indikerer, at det kreditkort, du bruger til at gennemføre din månedlige ADR-bestilling, snart udløber.
For at sikre, at du fortsat modtager din månedlige ADR-forsendelse, skal du bare opdatere dine kreditkortoplysninger under faktureringsafsnittet på netsiden til ADR-administration. Dermed kan du være sikker på, at du altid modtager dine yndlingsprodukter til tiden hver måned, så du har en ting mindre at bekymre dig om.