Forsendelse, levering og returnering

Ny kunde? Tilmeld dig i dag!

 

Forsendelse, levering og returnering

 


Hvornår modtager jeg min ordre?

 

  • Almindelig forsendelse tager normalt 3-4 arbejdsdage fra ordren er lagt.
  • Ekspresforsendelse tager normalt 1-2 arbejdsdage fra ordren er lagt.
  • Vores tredjepartsleveringsfirmaer leverer ikke i weekender og på helligdage. Disse dage tæller ikke med i den forventede leveringstid.

Hvor meget koster forsendelsen?

 

Leveringspriserne er som følger:

Generelt

 

 

 

Land

DK

DK

DK

Type

Hjemmelevering

Hjemmelevering

Pick-up Point

Leveringsfirma

BRING

UPS

BRING

 

 

 

 

Pris for detaillevering

DKK

DKK

DKK

Web og ADR-ordrer

53 + moms

-

53 + moms

Pris for ekspresforsendelse

 

318 + moms

-

Gratis forsendelse på ordrer over 3725 DKK (gælder ikke ekspresforsendelse)

0

0

0

 

 

 

 

Leveringstid (dage) - Indregn venligst en ekstra dag for behandling

 

 

 

Normal leveringstid (arbejdsdage)

3-4

 

3-4

Ekspresforsendelse

 

1-2

 

 

 

 

 

Pakkesporing

 

 

 

Besked før levering muligt en dag i forvejen

-

-

-

 

 

 

 

Leveringsoplysninger

 

 

 

Lørdagslevering

Nej

Nej

Nej

Søndagslevering

Nej

Nej

Nej

 

 

 

 

Ingen hjemme

 

 

 

Leveringsforsøg

1

1

Ikke relevant

Levering til naboer

Ja

Ja

-

Levering til sikker lokalitet

Nej

Ja

-

Levering til Pick-up Point

Ja

Ja

Ja

Opbevaring ved Pick-up Point

10 arbejdsdage

10 arbejdsdage

10 arbejdsdage

Levering til postkasse

Nej

Ja (hvis pakken kan være der)

-




Der mangler et produkt i min leverede ordre. Hvad gør jeg?

 

Hvis der mangler et produkt i din forsendelse:

 

  • Kontroller venligst hele leveringskassen og dens indhold. Sammenlign indholdet med din følgeseddel. Hvis du stadig mangler et eller flere produkter, bedes du kontakte din lokale kundeservice med ordrenummer og en liste over de manglende produkter.
  • Hvis leveringskassen er så beskadiget ved ankomst, at et produkt kunne være faldet ud undervejs, bedes du sende en e-mail til din lokale kundeservice med et billede af den beskadigede kasse. Du bedes derudover også vedlægge en liste over de manglende produkter og det pågældende ordrenummer. Behold venligst leveringskassen, så leveringsfirmaet kan hente den i tilfælde af en erstatningssag.

Jeg har modtaget et eller flere forkerte produkter. Hvad gør jeg?

 

I tilfælde af, at du har modtaget et forkert produkt, anbefaler vi, at du kontakter din lokale kundeservice og giver kundeservicerepræsentanten dine ordreoplysninger. Repræsentanten vil derefter hjælpe dig videre i processen.


Mine produkter var beskadigede ved levering. Hvad gør jeg?


  • Hvis dine produkter er beskadigede ved levering, bedes du sende en e-mail til din lokale kundeservice med et billede af alle de beskadigede produkter. Alle produkterne skal være i samme billede. Du bedes derudover også vedlægge en liste over de beskadigede genstande og det pågældende ordrenummer.
  • Hvis både produkter og kassen, de blev leveret i, er beskadigede ved levering, bedes du sende en e-mail til din lokale kundeservice med et billede af alle de beskadigede genstande. Alle genstande skal fremgå af samme billede. Du bedes derudover også vedlægge en liste over de beskadigede genstande og det pågældende ordrenummer. Leveringsfirmaet kræver også, at alle beskadigede produkter bliver samlet i leveringskassen og forseglet, så de kan afhente den og starte en erstatningssag.

Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvordan finder jeg den?

 

  • Du kan se status på din ordre ved at klikke på ordrehistorik og følge sporingslinket.
  • Hvis der står, at din ordre allerede er blevet leveret, og du ikke har modtaget den, eller at din ordre er blevet returneret til vores varehus, bedes du kontakte din lokale kundeservice for yderligere assistance.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

 

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse med et sporingsnummer fra leveringsfirmaet, kan du finde sporingsoplysningerne i din ordrehistorik (kræver at du er logget ind). Du kan klikke på sporingsnummeret i ordrehistorikken. Linket tager dig til din sporingshistorik på leveringsfirmaets hjemmeside.


Hvad er vores returpolitik?

 

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, er du velkommen til at returnere uåbnede produkter inden for 90 dage efter købsdatoen. Produkterne skal leveres direkte tilbage til Nu Skin, hvis de er købt via virksomheden. Kontakt venligst din lokale kundeservice for at få et RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) og yderligere oplysninger om returneringsprocessen. Vær opmærksom på, at vi hverken returnerer eller refunderer åbnede eller brugte produkter, der sendes til os.


Betaler I for fragt i forbindelse med returnering?

 

Nej. Fragt af returnerede produkter sker på egen regning, og vi kræver at forsendelsen kan spores. Tabte forsendelser bliver ikke refunderet.


Hvilke produkter kan returneres?

 

Du kan returnere ethvert uåbnet produkt inden for 90 dage fra købsdatoen. Produkter, som er en del af en ADR-pakke (Automatic Delivery Rewards) eller samling, kan ikke returneres individuelt.


Hvordan returnerer jeg mine produkter?

 

For at returnere uønskede produkter skal du først have et RMA-nummer fra din lokale kundeservice. For at kunne sende returinstruktioner og RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) til dig, skal vi bruge de originale ordrenumre og en liste over alle returnerede produkter for hvert enkelt ordrenummer. Du kan finde denne information i din online ordrehistorik.


Hvor lang tid tager en refundering?

 

Når vores varehus har bekræftet, at produkterne er modtaget, starter vi refunderingsprocessen, som kan tage op til 9 arbejdsdage; dette afhænger af, hvor lang tid det tager for din bank at behandle anmodningen.


Jeg købte mine produkter gennem en Brand Affiliate. Hvad er mine rettigheder i forhold til returnering?

 

Brand Affiliate skal, som beskrevet på salgskvitteringen, overholde lokal lov vedrørende annullering af salg. Hvis loven giver dig yderligere rettigheder, så indvilliger distributøren i at give dig disse rettigheder som detailkunde. Dette betyder, at de, for enhver grund og på anmodning, er påkrævet at tilbagebetale hele købsprisen (inkl. moms) og leveringsomkostninger (hvis relevant) til detailkunden, uden nogen form for godtgørelse fra Nu Skins side. Det eneste krav er, at du, som kunde, skal anmode om tilbagebetaling inden for den annulleringsperiode, som er angivet på detailkvitteringen, og returnere de ubrugte produkter. Brand Affiliate er forpligtet til at gennemføre tilbagebetalingen for de returnerede produkter senest 14 dage efter din anmodning.


 

Supportemner

 


 

Kan du ikke finde det, du leder efter?

 

Kontakt os
Tilmeld dig Nu Skin Bliv forhandler