Gestisci i tuoi ordini

Per contribuire a proteggere l’ambiente, Nu Skin EU&A non include più fatture cartacee negli ordini spediti. La fattura viene invece inviata via e-mail in formato PDF. Se acquisti un prodotto direttamente da un Brand Affiliate, quest’ultimo è responsabile di fornirti la ricevuta di vendita.

Sì. La data di scadenza varia in base al tipo di codice sconto ricevuto. L’e-mail contenente il codice indicherà il periodo di validità e le condizioni applicabili.

Effettua l’ordine sul sito del mercato in cui desideri riceverlo. Ti basta cambiare la regione sul sito e completare l’ordine nel Paese desiderato.

Place your order on the website for the market where you would like it to be delivered. Simply change the region on the website and place your order in the desired country.

Al checkout vedrai il campo Codice promozionale sul lato destro della pagina. Puoi inserire il codice manualmente oppure selezionare uno dei codici visualizzati nel tuo Wallet.

At checkout, you will see the Promo Code box on the right-hand side of the page. You can  either enter the code manually or select one of the vouchers shown in your Wallet. 

Nu Skin accetta Visa e Mastercard come metodi di pagamento. Le opzioni possono variare in base al mercato, quindi ti consigliamo di verificare i metodi disponibili al checkout su www.nuskin.com.

Se la tua carta di credito non funziona, prova quanto segue:

• Verifica di avere fondi sufficienti sulla carta.
• Contatta la tua banca per assicurarti che sulla carta non sia presente un blocco internazionale o per gli acquisti online.
• Controlla di aver inserito correttamente il numero della carta e gli altri dati.
• Se riscontri problemi con la password dei servizi Verified by VISA o MasterCard SecureCode, contatta l’emittente della carta. Nu Skin non ha accesso alle informazioni protette configurate con questi servizi.
• Se non riesci ancora a completare l’ordine, contatta il Servizio Clienti locale e comunica il tuo numero ID.

Accedi al tuo account Nu Skin su www.nuskin.com.
Fai clic sul tuo nome in alto a destra nella pagina.
Seleziona Cronologia.

·      Log in to your Nu Skin account on www.nuskin.com.

·      Click your name in the top-right corner of the page.

·      Select ‘History’.

·      

Se un prodotto è in arretrato, puoi preordinarlo insieme agli articoli disponibili. I prodotti disponibili in magazzino saranno spediti il prima possibile, mentre l’articolo in arretrato sarà spedito a partire dalla data indicata. La pagina del prodotto mostrerà se l’articolo può essere preordinato e la data di spedizione stimata.

If a product is on backorder, it can pre-order it together with available items. Products that are available in the warehouse will be shipped as soon as possible, while the backorder item will be shipped from the date shown below. The label on the product page will show whether an item is available to backorder, together with its estimated shipping date.

Il credito del negozio è un importo disponibile sul tuo account che puoi utilizzare per acquisti futuri.

No. Il credito del negozio non può essere trasferito e andrà perso in caso di chiusura dell’account.

No. Il credito del negozio non scade.

Sì. Puoi combinare il pagamento con carta di credito o debito e il credito del negozio. Se restituisci l’ordine, l’importo pagato con credito del negozio verrà rimborsato come credito del negozio.

No. Vitameal può essere ordinato esclusivamente nell’ambito dell’iniziativa a scopo di lucro Nourish the Children, che lo consegna unicamente alle persone bisognose in Malawi.

Puoi tracciare il tuo ordine nella sezione Cronologia ordini del sito Nu Skin. Una volta assegnato un numero di tracciamento, comparirà il pulsante «Traccia il mio ordine». Questa operazione può richiedere da 1 a 2 giorni lavorativi dopo che l’ordine è stato effettuato e pagato.

Fai clic qui per una panoramica dei tempi di consegna stimati. Il documento include anche una versione nella lingua locale.

Sia Nu Skin sia il corriere ti invieranno aggiornamenti via e-mail sullo stato dell’ordine e sulla consegna. Queste e-mail possono includere informazioni quali:

• la data di consegna stimata,
• se è già stato effettuato un tentativo di consegna al tuo indirizzo,
• se il pacco è arrivato al punto di ritiro selezionato,
• eventuali problemi di consegna.

A seconda del Paese e del corriere, l’e-mail del corriere può anche consentirti di riprogrammare la consegna, modificare l’indirizzo di consegna o lasciare un messaggio al corriere. Tieni d’occhio queste notifiche. Se non le ricevi, verifica che l’indirizzo e-mail nel tuo account sia corretto e controlla la cartella spam.

No. I corrieri non effettuano telefonate preventive. Tutte le informazioni sulla consegna vengono comunicate via e-mail e, in alcuni casi, anche tramite l’app mobile del corriere.

Puoi scegliere un metodo di spedizione, come consegna a domicilio, consegna a un punto di ritiro o spedizione espressa, ma il nostro sistema selezionerà il corriere specifico. Per le consegne ai punti di ritiro, in alcuni Paesi potresti visualizzare punti gestiti da corrieri diversi. In tal caso puoi scegliere il corriere selezionando uno dei suoi punti di ritiro.

Le informazioni sul corriere non saranno visibili immediatamente dopo aver effettuato l’ordine. Non appena l’ordine viene elaborato e viene generato un codice di tracciamento, riceverai un’e-mail dal corriere che conferma la spedizione. Assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia aggiornato nel nostro sistema.

Se la spedizione espressa è disponibile nel tuo mercato, normalmente la vedrai al checkout. Tuttavia, se l’ordine include un dispositivo contenente batterie al litio, la spedizione espressa non comparirà tra le opzioni. Ciò è dovuto alle norme di sicurezza per il trasporto aereo.

No. Anche se l’ordine viene suddiviso in più pacchi con numeri di tracciamento diversi, saranno gestiti dallo stesso corriere. L’ordine può essere suddiviso in più pacchi se gli articoli acquistati non entrano in un’unica scatola. In questo caso, a ogni scatola verrà assegnato un proprio numero di tracciamento, così potrai seguire la consegna di tutte le parti dell’ordine.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla data in cui Nu Skin riceve i prodotti restituiti o la prova che sono stati rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il tempo esatto necessario affinché il rimborso sia visibile dipende dai tempi di elaborazione della tua banca.

Per restituire prodotti non aperti e non utilizzati, ti occorre un numero RMA (Return Merchandise Authorisation). Il modo più semplice per avviare la procedura è utilizzare la piattaforma di reso online sul nostro sito. Dopo aver effettuato l’accesso, seleziona «Cronologia».Per utilizzare la procedura di reso online, tieni a portata di mano il numero dell’ordine originale e l’indirizzo e-mail utilizzato per quell’ordine. Durante la procedura puoi acquistare un’etichetta di reso per rispedire il pacco al nostro magazzino.In alternativa, puoi richiedere un reso per telefono, chat o e-mail. Per generare il numero RMA e fornirti tutte le istruzioni di reso, avremo bisogno del numero o dei numeri dell’ordine originale e dell’elenco di tutti gli articoli restituiti. Trovi queste informazioni nella Cronologia ordini online.Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Ci dispiace se hai ricevuto un prodotto errato. Scatta delle foto agli articoli ricevuti e al codice a barre sul lato della scatola di consegna. Invia quindi un’e-mail al Servizio Clienti locale indicando il numero dell’ordine e allegando le foto e i dettagli pertinenti. Ti forniranno ulteriore assistenza.

Ci dispiace se il tuo ordine è arrivato danneggiato. Scatta delle foto agli articoli e alle loro condizioni al momento della consegna. Invia quindi un’e-mail al Servizio Clienti locale indicando il numero dell’ordine e allegando le foto e i dettagli pertinenti. Ti assisteranno nei passaggi successivi.

Sì. Per restituire i prodotti ti occorre un numero RMA (Return Merchandise Authorisation). Puoi gestire facilmente la procedura online.

Se il prodotto ordinato era in arretrato, verrà spedito separatamente non appena arriverà nel nostro magazzino. La data di arrivo stimata è indicata nella pagina del prodotto.

• Se manca un prodotto che non era in arretrato:
• Controlla l’intero contenuto del pacco confrontandolo con l’e-mail di conferma dell’ordine.
• Verifica se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi.
• Se manca ancora un articolo, contatta il Servizio Clienti locale indicando il numero dell’ordine e l’elenco dei prodotti mancanti.

Se la scatola è arrivata danneggiata in modo tale che alcuni articoli potrebbero essere caduti, invia al Servizio Clienti una foto della scatola danneggiata, il numero dell’ordine e l’elenco degli articoli mancanti. Conserva la scatola, poiché il corriere potrebbe doverla ritirare per gestire la richiesta di risarcimento.

Trovi la nostra politica di reso al link seguente.Politica di reso, rimborso e sostituzione

I Brand Affiliate devono rispettare le leggi locali relative all’annullamento delle vendite, come indicato sulla ricevuta di vendita. Se la legge locale riconosce ulteriori diritti, si applicheranno anche quelli. Devi richiedere il rimborso entro il periodo di annullamento indicato sulla ricevuta e restituire il prodotto in condizioni idonee alla rivendita commerciale.

Se desideri restituire dei prodotti, devi prima ottenere un numero RMA (Return Merchandise Authorisation) tramite la procedura di reso online o dal Servizio Clienti locale. Se utilizzi la procedura online, avrai la possibilità di acquistare un’etichetta di spedizione prepagata per restituire il pacco al nostro magazzino.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla data in cui Nu Skin riceve i prodotti restituiti o la prova che sono stati rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il tempo esatto necessario affinché il rimborso sia visibile dipende dai tempi di elaborazione della tua banca.

Se richiedi un rimborso per un problema di qualità del prodotto o una reazione avversa, compila il nostro modulo qui. In alternativa, puoi contattare direttamente il nostro Servizio Clienti qui.

Se richiedi un rimborso nell’ambito della Garanzia soddisfatti o rimborsati, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti qui. Saremo lieti di aiutarti con i passaggi successivi.

No. Il credito del negozio non può essere convertito in un rimborso in denaro, neppure in caso di chiusura dell’account. Può essere utilizzato esclusivamente per acquisti sulle piattaforme Nu Skin.