Gérez vos commandes

Pour contribuer à la protection de l’environnement, Nu Skin EU&A n’inclut plus de factures papier dans les commandes expédiées. Votre facture vous sera envoyée par e-mail au format PDF. Si vous achetez un produit directement auprès d’un Brand Affiliate, celui-ci est responsable de vous fournir un reçu de vente.

Oui. La date d’expiration varie selon le type de code de réduction reçu. L’e-mail contenant votre code précisera sa période de validité ainsi que les conditions applicables.

Passez votre commande sur le site du marché où vous souhaitez qu’elle soit livrée. Il vous suffit de modifier la région sur le site et de passer votre commande dans le pays souhaité.

Place your order on the website for the market where you would like it to be delivered. Simply change the region on the website and place your order in the desired country.

Lors du paiement, vous verrez le champ Code promo à droite de la page. Vous pouvez saisir le code manuellement ou sélectionner l’un des codes affichés dans votre Wallet.

At checkout, you will see the Promo Code box on the right-hand side of the page. You can  either enter the code manually or select one of the vouchers shown in your Wallet. 

Nu Skin accepte Visa et Mastercard comme moyens de paiement. Les options peuvent varier selon le marché. Nous vous recommandons donc de vérifier les moyens disponibles lors du paiement sur www.nuskin.com.

Si votre carte de crédit ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants sur votre carte.
• Contactez votre banque pour vérifier qu’aucun blocage international ou Internet n’est appliqué à votre carte.
• Vérifiez que vous avez correctement saisi le numéro de votre carte et les autres informations.
• Si vous rencontrez des problèmes de mot de passe avec Verified by VISA ou MasterCard SecureCode, contactez l’émetteur de votre carte. Nu Skin n’a pas accès aux informations sécurisées configurées auprès de ces services.
• Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, contactez votre Service Client local et indiquez votre numéro d’identification.

Connectez-vous à votre compte Nu Skin sur www.nuskin.com.
Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page.
Sélectionnez Historique.

·      Log in to your Nu Skin account on www.nuskin.com.

·      Click your name in the top-right corner of the page.

·      Select ‘History’.

·      

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez le précommander avec les articles disponibles. Les produits disponibles en entrepôt seront expédiés dès que possible, tandis que l’article en rupture de stock sera expédié à partir de la date indiquée. La page du produit précisera si l’article peut être précommandé ainsi que sa date d’expédition estimée.

If a product is on backorder, it can pre-order it together with available items. Products that are available in the warehouse will be shipped as soon as possible, while the backorder item will be shipped from the date shown below. The label on the product page will show whether an item is available to backorder, together with its estimated shipping date.

Les crédits boutique correspondent à un montant disponible sur votre compte que vous pouvez utiliser pour de futurs achats.

Non. Les crédits boutique ne peuvent pas être transférés et seront perdus si votre compte est fermé.

Non. Les crédits boutique n’expirent pas.

Oui. Vous pouvez combiner un paiement par carte de crédit ou de débit avec des crédits boutique. Si vous retournez la commande, la partie payée avec des crédits boutique vous sera remboursée sous forme de crédits boutique.

Non. Vitameal peut uniquement être commandé dans le cadre de l’initiative à but lucratif Nourish the Children, qui le livre exclusivement aux personnes dans le besoin au Malawi.

Vous pouvez suivre votre commande dans la section Historique des commandes du site Nu Skin. Une fois qu’un numéro de suivi a été attribué, un bouton « Suivre ma commande » apparaîtra. Cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables après que votre commande a été passée et payée.

Cliquez ici pour consulter les délais de livraison estimés. Le document comprend également une version dans la langue locale.

Nu Skin et le transporteur vous enverront des mises à jour par e-mail concernant le statut et la livraison de votre commande. Ces e-mails peuvent notamment indiquer :

• la date de livraison estimée,
• si une tentative de livraison a déjà été effectuée à votre adresse,
• si votre colis est arrivé au point de retrait sélectionné,
• tout problème de livraison éventuel.

Selon votre pays et le transporteur, l’e-mail du transporteur peut également vous permettre de reprogrammer la livraison, de modifier l’adresse de livraison ou de lui laisser un message. Surveillez ces notifications. Si vous ne les recevez pas, vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte est correcte et consultez votre dossier spam.

Non. Les transporteurs n’appellent pas à l’avance. Toutes les informations de livraison sont communiquées par e-mail et, dans certains cas, également via l’application mobile du transporteur.

Vous pouvez choisir un mode d’expédition, comme la livraison à domicile, en point de retrait ou express, mais notre système sélectionnera le transporteur. Pour les livraisons en point de retrait, certains pays peuvent proposer des points exploités par différents transporteurs. Dans ce cas, vous pouvez choisir le transporteur en sélectionnant l’un de ses points de retrait.

Les informations sur le transporteur ne sont pas visibles immédiatement après la commande. Dès que votre commande est traitée et qu’un code de suivi est généré, vous recevez un e-mail du transporteur confirmant son expédition. Assurez-vous que votre adresse e-mail est à jour dans notre système.

Si la livraison express est disponible sur votre marché, elle apparaît normalement lors du paiement. Toutefois, si votre commande contient un appareil équipé de batteries au lithium, la livraison express ne sera pas proposée en raison des règles de sécurité du transport aérien.

Non. Même si votre commande est répartie en plusieurs colis avec des numéros de suivi différents, ils seront pris en charge par le même transporteur. Une commande peut être divisée en plusieurs colis lorsque les articles ne tiennent pas dans un seul carton. Chaque carton reçoit alors son propre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre toutes les parties de votre commande.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nu Skin reçoit les produits retournés, ou la preuve qu’ils ont été renvoyés, selon la première éventualité. Le délai exact avant que le remboursement apparaisse dépend des délais de traitement de votre banque.

Pour retourner des produits non ouverts et non utilisés, vous avez besoin d’un numéro RMA (Return Merchandise Authorisation). Le moyen le plus simple de commencer est d’utiliser la plateforme de retours en ligne sur notre site. Après vous être connecté(e), sélectionnez « Historique ».Pour utiliser le processus de retour en ligne, munissez-vous du numéro de commande d’origine et de l’adresse e-mail utilisée pour cette commande. Pendant la procédure, vous pourrez acheter une étiquette de retour pour renvoyer le colis à notre entrepôt.Vous pouvez également demander un retour par téléphone, chat ou e-mail. Pour générer le numéro RMA et vous fournir toutes les instructions, nous aurons besoin du ou des numéros de commande d’origine et de la liste de tous les articles retournés. Vous trouverez ces informations dans votre Historique des commandes.Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit incorrect. Prenez des photos des articles reçus et du code-barres situé sur le côté du carton de livraison. Envoyez ensuite un e-mail à votre Service Client local avec votre numéro de commande, les photos et les informations pertinentes. L’équipe vous aidera pour la suite.

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Prenez des photos des articles et de leur état à la livraison. Envoyez ensuite un e-mail à votre Service Client local avec votre numéro de commande, les photos et les informations pertinentes. L’équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes.

Oui. Pour retourner des produits, vous avez besoin d’un numéro RMA (Return Merchandise Authorisation). Vous pouvez facilement gérer la procédure en ligne.

Si le produit commandé était en rupture de stock, il sera expédié séparément dès son arrivée dans notre entrepôt. La date d’arrivée estimée est indiquée sur la page du produit.

• Si un produit qui n’était pas en rupture de stock est manquant :
• Vérifiez tout le contenu de votre colis en le comparant à l’e-mail de confirmation de commande.
• Vérifiez si votre commande a été répartie en plusieurs colis.
• S’il manque toujours un article, contactez votre Service Client local avec votre numéro de commande et la liste des produits manquants.

Si le carton de livraison est arrivé endommagé au point que des articles auraient pu en tomber, envoyez au Service Client une photo du carton endommagé, votre numéro de commande et la liste des articles manquants. Conservez le carton, car le transporteur peut devoir le récupérer pour traiter la réclamation.

Vous trouverez notre politique de retour via le lien ci-dessous.Politique de retour, de remboursement et d’échange

Les Brand Affiliates doivent respecter les lois locales relatives à l’annulation des ventes, comme indiqué sur le reçu de vente. Si la législation locale accorde des droits supplémentaires, ceux-ci s’appliquent également. Vous devez demander un remboursement pendant le délai d’annulation indiqué sur votre reçu et retourner le produit dans un état permettant sa revente commerciale.

Si vous souhaitez retourner des produits, vous devez d’abord obtenir un numéro RMA (Return Merchandise Authorisation) via la procédure de retour en ligne ou auprès de votre Service Client local. Si vous utilisez la procédure en ligne, vous aurez la possibilité d’acheter une étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre colis à notre entrepôt.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nu Skin reçoit les produits retournés, ou la preuve qu’ils ont été renvoyés, selon la première éventualité. Le délai exact avant que le remboursement apparaisse dépend des délais de traitement de votre banque.

Si vous demandez un remboursement en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une réaction indésirable, veuillez remplir notre formulaire ici. Vous pouvez également contacter directement notre Service Client ici.

Si vous demandez un remboursement dans le cadre de la Garantie satisfait ou remboursé, contactez directement notre Service Client ici. Nous vous aiderons avec plaisir pour les prochaines étapes.

Non. Les crédits boutique ne peuvent pas être convertis en remboursement en espèces, y compris en cas de fermeture du compte. Ils peuvent uniquement être utilisés pour des achats sur les plateformes Nu Skin.