Verwalte deine Bestellungen

Um die Umwelt zu schützen, legt Nu Skin EU&A versendeten Bestellungen keine Papierrechnungen mehr bei. Stattdessen erhältst du deine Rechnung per E-Mail als PDF. Wenn du ein Produkt direkt von einem Brand Affiliate kaufst, ist dieser dafür verantwortlich, dir einen Verkaufsbeleg auszuhändigen.

Ja. Das Ablaufdatum hängt von der Art des Gutscheincodes ab. In der E-Mail mit deinem Gutscheincode findest du den Gültigkeitszeitraum sowie die geltenden Bedingungen.

Gib deine Bestellung auf der Website des Marktes auf, in den sie geliefert werden soll. Ändere einfach die Region auf der Website und bestelle im gewünschten Land.

Place your order on the website for the market where you would like it to be delivered. Simply change the region on the website and place your order in the desired country.

Beim Checkout siehst du rechts auf der Seite das Feld Aktionscode. Du kannst den Code entweder manuell eingeben oder einen der in deiner Wallet angezeigten Gutscheine auswählen.

At checkout, you will see the Promo Code box on the right-hand side of the page. You can  either enter the code manually or select one of the vouchers shown in your Wallet. 

Nu Skin akzeptiert Visa und Mastercard als Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Optionen können je nach Markt unterschiedlich sein. Prüfe deshalb beim Checkout auf www.nuskin.com, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind.

Wenn deine Kreditkarte nicht funktioniert, versuche Folgendes:

• Prüfe, ob ausreichend Guthaben bzw. Verfügungsrahmen auf deiner Karte vorhanden ist.
• Kontaktiere deine Bank und stelle sicher, dass keine automatische Sperre für internationale oder Internet-Zahlungen auf deiner Kreditkarte eingerichtet ist.
• Prüfe, ob du die Kartennummer und die übrigen Angaben korrekt eingegeben hast.
• Wenn du Probleme mit dem Passwort für Verified by VISA oder MasterCard SecureCode hast, kontaktiere deinen Kartenanbieter. Nu Skin hat keinen Zugriff auf die geschützten Informationen, die du bei diesen Diensten eingerichtet hast.
• Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht abschließen kannst, kontaktiere deinen lokalen Kundenservice und gib deine ID-Nummer an.

Melde dich auf www.nuskin.com bei deinem Nu Skin Konto an.
Klicke oben rechts auf deinen Namen.
Wähle Verlauf.

·      Log in to your Nu Skin account on www.nuskin.com.

·      Click your name in the top-right corner of the page.

·      Select ‘History’.

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Wenn ein Produkt im Lieferrückstand ist, kannst du es zusammen mit verfügbaren Artikeln vorbestellen. Produkte, die im Lager verfügbar sind, werden so schnell wie möglich versendet. Der Artikel im Lieferrückstand wird ab dem angegebenen Datum versendet. Auf der Produktseite siehst du, ob ein Artikel vorbestellt werden kann und wann der Versand voraussichtlich erfolgt.

If a product is on backorder, it can pre-order it together with available items. Products that are available in the warehouse will be shipped as soon as possible, while the backorder item will be shipped from the date shown below. The label on the product page will show whether an item is available to backorder, together with its estimated shipping date.

Shop-Guthaben ist ein Betrag auf deinem Konto, den du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst.

Nein. Shop-Guthaben kann nicht übertragen werden und verfällt, wenn dein Konto geschlossen wird.

Nein. Shop-Guthaben läuft nicht ab.

Ja. Du kannst eine Zahlung per Kredit- oder Debitkarte mit Shop-Guthaben kombinieren. Wenn du die Bestellung zurücksendest, wird der mit Shop-Guthaben bezahlte Betrag wieder als Shop-Guthaben erstattet.

Nein. Vitameal kann nur im Rahmen der gewinnorientierten Initiative Nourish the Children bestellt werden, die es ausschließlich an bedürftige Menschen in Malawi liefert.

Du kannst deine Bestellung im Bereich Bestellverlauf auf der Nu Skin Website verfolgen. Sobald eine Sendungsnummer zugewiesen wurde, erscheint die Schaltfläche „Meine Bestellung verfolgen“. Dies kann 1 bis 2 Werktage dauern, nachdem deine Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde.

Klicke hier, um eine Übersicht der voraussichtlichen Lieferzeiten zu sehen. Das Dokument enthält auch eine Version in der Landessprache.

Sowohl Nu Skin als auch das Transportunternehmen senden dir per E-Mail Updates zu Bestellstatus und Lieferung. Diese E-Mails können unter anderem folgende Informationen enthalten:

• das voraussichtliche Lieferdatum,
• ob an deiner Adresse bereits ein Zustellversuch unternommen wurde,
• ob dein Paket am ausgewählten Abholpunkt angekommen ist,
• eventuelle Lieferprobleme.

Je nach Land und Transportunternehmen kannst du über die E-Mail des Transportunternehmens möglicherweise auch die Lieferung neu terminieren, die Lieferadresse ändern oder eine Nachricht hinterlassen. Achte auf diese Benachrichtigungen. Wenn du sie nicht erhältst, überprüfe, ob deine E-Mail-Adresse in deinem Konto korrekt ist und sieh in deinem Spam-Ordner nach.

Nein. Kuriere rufen nicht im Voraus an. Alle Lieferinformationen werden per E-Mail mitgeteilt und in manchen Fällen zusätzlich über die mobile App des Transportunternehmens.

Du kannst eine Versandart wählen, etwa Hauszustellung, Lieferung an einen Abholpunkt oder Expressversand. Unser System wählt jedoch das konkrete Transportunternehmen aus. Bei Lieferungen an Abholpunkte können dir in manchen Ländern Standorte verschiedener Anbieter angezeigt werden. In diesem Fall kannst du ein Transportunternehmen auswählen, indem du einen seiner Abholpunkte auswählst.

Direkt nach der Bestellung werden dir noch keine Informationen zum Transportunternehmen angezeigt. Sobald deine Bestellung bearbeitet und eine Sendungsnummer erstellt wurde, erhältst du eine E-Mail vom Transportunternehmen, die den Versand bestätigt. Bitte stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse in unserem System aktuell ist.

Wenn Expressversand in deinem Markt verfügbar ist, wird er normalerweise beim Checkout angezeigt. Enthält deine Bestellung jedoch ein Gerät mit Lithiumbatterien, wird Expressversand aus Sicherheitsgründen für den Lufttransport nicht als Option angezeigt.

Nein. Auch wenn deine Bestellung auf mehrere Pakete mit unterschiedlichen Sendungsnummern aufgeteilt wird, werden sie vom selben Kurierdienst bearbeitet. Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete verteilt werden, wenn die gekauften Artikel nicht in einen Karton passen. In diesem Fall erhält jeder Karton eine eigene Sendungsnummer, damit du alle Teile deiner Bestellung verfolgen kannst.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag bearbeitet, an dem Nu Skin die zurückgesendeten Produkte oder einen Nachweis über die Rücksendung erhält, je nachdem, was zuerst eintritt. Wie lange es genau dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab.

Für die Rückgabe ungeöffneter und unbenutzter Produkte benötigst du eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation). Am einfachsten startest du den Prozess über die Online-Rückgabeplattform auf unserer Website. Nachdem du dich angemeldet hast, wähle „Verlauf“.Für die Online-Rückgabe benötigst du die ursprüngliche Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für diese Bestellung verwendet wurde. Während des Vorgangs kannst du ein Rücksendeetikett kaufen, um das Paket an unser Lager zurückzusenden.Alternativ kannst du eine Rückgabe telefonisch, per Chat oder per E-Mail anfordern. Damit wir die RMA-Nummer erstellen und dir die vollständigen Rückgabeanweisungen geben können, benötigen wir die ursprüngliche(n) Bestellnummer(n) und eine Liste aller zurückgesendeten Artikel. Diese Informationen findest du in deinem Online-Bestellverlauf.Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.

Es tut uns leid, wenn du ein falsches Produkt erhalten hast. Fotografiere bitte die erhaltenen Artikel und den Barcode an der Seite des Versandkartons. Sende dann deinem lokalen Kundenservice eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, den Fotos und den relevanten Angaben. Das Team hilft dir weiter.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Fotografiere bitte die Artikel und ihren Zustand bei der Lieferung. Sende dann deinem lokalen Kundenservice eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, den Fotos und den relevanten Angaben. Das Team unterstützt dich bei den nächsten Schritten.

Ja. Für die Rückgabe von Produkten benötigst du eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation). Du kannst den Vorgang ganz einfach online verwalten.

Wenn das von dir bestellte Produkt im Lieferrückstand war, wird es separat versendet, sobald es in unserem Lager eintrifft. Das voraussichtliche Eingangsdatum findest du auf der Produktseite.

• Wenn ein Produkt fehlt, das nicht im Lieferrückstand war:
• Prüfe den gesamten Inhalt deines Pakets anhand der Bestellbestätigung per E-Mail.
• Prüfe, ob deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde.
• Wenn weiterhin ein Artikel fehlt, kontaktiere deinen lokalen Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einer Liste der fehlenden Produkte.

Wenn dein Versandkarton so beschädigt angekommen ist, dass Artikel herausgefallen sein könnten, sende dem Kundenservice eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Kartons, deiner Bestellnummer und einer Liste der fehlenden Artikel. Bewahre den Karton auf, da das Transportunternehmen ihn eventuell für die Schadensbearbeitung abholen muss.

Unsere Rückgaberichtlinie findest du über den folgenden Link.Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Brand Affiliates müssen die lokalen Gesetze zur Stornierung von Verkäufen einhalten, wie auf dem Verkaufsbeleg angegeben. Gewährt das lokale Recht zusätzliche Rechte, gelten auch diese. Du musst die Rückerstattung innerhalb der auf deinem Verkaufsbeleg angegebenen Widerrufsfrist beantragen und das Produkt in einem kommerziell wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgeben.

Wenn du Produkte zurückgeben möchtest, musst du zunächst über den Online-Rückgabeprozess oder deinen lokalen Kundenservice eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation) erhalten. Wenn du den Online-Rückgabeprozess nutzt, kannst du ein vorfrankiertes Versandetikett kaufen, um dein Paket an unser Lager zurückzusenden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag bearbeitet, an dem Nu Skin die zurückgesendeten Produkte oder einen Nachweis über die Rücksendung erhält, je nachdem, was zuerst eintritt. Wie lange es genau dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab.

Wenn du eine Rückerstattung wegen eines Qualitätsproblems mit einem Produkt oder einer unerwünschten Reaktion beantragst, fülle bitte unser Formular hier aus. Alternativ kannst du unseren Kundenservice direkt hier kontaktieren.

Wenn du eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie beantragst, kontaktiere unseren Kundenservice direkt hier. Wir helfen dir gerne bei den nächsten Schritten.

Nein. Shop-Guthaben kann nicht in eine Barauszahlung umgewandelt werden, auch nicht bei Schließung deines Kontos. Es kann nur für Einkäufe auf den Nu Skin Plattformen verwendet werden.