Beheer je bestellingen

Om het milieu te helpen beschermen, voegt Nu Skin EU&A geen papieren facturen meer toe aan verzonden bestellingen. Je factuur wordt in plaats daarvan per e-mail als PDF verstuurd. Koop je een product rechtstreeks bij een Brand Affiliate, dan is die verantwoordelijk voor het verstrekken van een aankoopbewijs.

Ja. De vervaldatum verschilt afhankelijk van het type vouchercode dat je ontvangt. In de e-mail met je vouchercode staat de geldigheidsduur, samen met de toepasselijke voorwaarden.

Plaats je bestelling op de website van de markt waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Wijzig eenvoudig de regio op de website en plaats je bestelling in het gewenste land.

Bij het afrekenen zie je rechts op de pagina het veld Promotiecode. Je kunt de code handmatig invoeren of een van de vouchers in je Wallet selecteren.

Nu Skin accepteert Visa en Mastercard als betaalmethoden. De betaalmogelijkheden kunnen per markt verschillen. We raden daarom aan om tijdens het afrekenen op www.nuskin.com.

Als je creditcard niet werkt, probeer dan het volgende:

• Controleer of er voldoende saldo op je kaart beschikbaar is.
• Neem contact op met je bank om te controleren of er geen internationale blokkering of internetblokkering op je creditcard staat.
• Controleer of je creditcardnummer en andere gegevens correct zijn ingevoerd.
• Neem bij wachtwoordproblemen met Verified by VISA of MasterCard SecureCode contact op met je kaartuitgever. Nu Skin heeft geen toegang tot de beveiligde gegevens die je bij deze bedrijven hebt ingesteld.
• Kun je je bestelling nog steeds niet verwerken, neem dan contact op met je lokale klantenservice en vermeld je ID-nummer.

·      Log in to your Nu Skin account on www.nuskin.com.

·      Klik your name in the top-right corner of the page.

·      Select ‘History’.

·      

If a product is on backorder, it can pre-order it together with available items. Products that are available in the warehouse will be shipped as soon as possible, while the backorder item will be shipped from the date shown below. The label on the product page will show whether an item is available to backorder, together with its estimated shipping date.

Winkeltegoed is een bedrag op je account dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.

Nee, winkeltegoed kan niet worden overgedragen en vervalt als je account wordt beëindigd.

Nee, winkeltegoed verloopt niet. 

Ja. Je kunt een betaling met creditcard of betaalpas combineren met winkeltegoed. Als je de bestelling retourneert, wordt het met winkeltegoed betaalde bedrag als winkeltegoed terugbetaald.

Nee. Vitameal kan alleen worden besteld als onderdeel van het winstgevende Nourish the Children-initiatief, dat het uitsluitend levert aan mensen in nood in Malawi.

Je kunt je bestelling volgen in de sectie Bestelgeschiedenis op de Nu Skin-website. Zodra een trackingnummer is toegewezen, verschijnt de knop ‘Mijn bestelling volgen’. Dit kan 1 tot 2 werkdagen duren nadat je bestelling is geplaatst en betaald.

Klik hier voor een overzicht van de geschatte levertijden. Het document bevat ook een versie in de lokale taal.

Zowel Nu Skin als de koerier sturen je per e-mail updates over de status en levering van je bestelling. Deze e-mails kunnen informatie bevatten zoals:

• de geschatte leverdatum,
• of er al een bezorgpoging op je adres is gedaan,
• of je pakket bij het geselecteerde afhaalpunt is aangekomen,
• eventuele bezorgproblemen.

Afhankelijk van je land en de koerier kun je via de e-mail van de koerier mogelijk ook de levering opnieuw plannen, het bezorgadres wijzigen of een bericht voor de koerier achterlaten. Houd deze meldingen goed in de gaten. Ontvang je ze niet, controleer dan of je e-mailadres in je account correct is en bekijk je spammap.

Nee. Koeriers bellen niet vooraf. Alle bezorginformatie wordt per e-mail gedeeld en in sommige gevallen ook via de mobiele app van de koerier’s mobile app.

Je kunt een verzendmethode kiezen (thuisbezorging, levering bij een afhaalpunt of expresverzending), maar ons systeem selecteert de specifieke koerier. Voor leveringen bij een afhaalpunt kun je in sommige landen locaties zien die door verschillende koeriers worden beheerd. In dat geval kies je een koerier door een van diens afhaalpunten te selecteren.

Direct na het plaatsen van je bestelling zie je nog geen informatie over de koerier. Zodra je bestelling is verwerkt en een trackingcode is aangemaakt, ontvang je een e-mail van de koerier waarin wordt bevestigd dat je bestelling is verzonden. Zorg ervoor dat je e-mailadres in ons systeem actueel is.

Als expresverzending in jouw markt beschikbaar is, zie je deze normaal gesproken bij het afrekenen. Bevat je bestelling echter een apparaat met lithiumbatterijen, dan verschijnt expresverzending niet als optie. Dit komt door veiligheidsvoorschriften voor luchttransport.

Nee. Ook als je bestelling wordt opgesplitst in meerdere pakketten met verschillende trackingnummers, worden ze door dezelfde koeriersdienst verwerkt. Een bestelling kan over meerdere pakketten worden verdeeld als de gekochte artikelen niet in één doos passen. Elke doos krijgt dan een eigen trackingnummer, zodat je alle delen van je bestelling kunt volgen.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat Nu Skin de geretourneerde producten of bewijs van retourzending heeft ontvangen— whichever is earlier. Houd er rekening mee dat de exacte tijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhangt van de verwerkingstijd van je bank’s processing times.

De knop voor terugbetaling is alleen beschikbaar voor bestellingen die zijn betaald, verwerkt en verzonden. De knop kan niet beschikbaar zijn omdat de bestelling nog wordt verwerkt, buiten de beschikbare retourtermijn valt (raadpleeg het Beleid voor retourneren, terugbetalingen en omruilen) of al is geannuleerd.

Het spijt ons als je een verkeerd product hebt ontvangen. Maak foto’s van de ontvangen artikelen en de barcode op de zijkant van de verzenddoos. Stuur vervolgens een e-mail naar je lokale klantenservice met je bestelnummer, de foto’s en de relevante gegevens. Zij helpen je verder.

Het spijt ons als je bestelling beschadigd is aangekomen. Maak foto’s van de artikelen en hun staat bij levering. Stuur vervolgens een e-mail naar je lokale klantenservice met je bestelnummer, de foto’s en de relevante gegevens. Zij helpen je met de volgende stappen.

Ja. Om producten te retourneren heb je een RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) nodig. Je kunt het proces eenvoudig online beheren vanuit je Bestelgeschiedenis door op de knop ‘Retourneren’ te klikken.

Als het door jou bestelde product in nabestelling stond, wordt het apart verzonden zodra het in ons magazijn aankomt. De geschatte aankomstdatum staat op de productpagina.

• Als een product ontbreekt dat niet in nabestelling stond:
• Controleer de volledige inhoud van je pakket aan de hand van de bevestigingsmail van je bestelling.
• Controleer of je bestelling over meerdere pakketten is verdeeld.
• Ontbreekt er nog steeds een artikel, neem dan contact op met je lokale klantenservice met je bestelnummer en een lijst van de ontbrekende producten.

Als de verzenddoos zo beschadigd is aangekomen dat er artikelen uit kunnen zijn gevallen, stuur dan een e-mail naar de klantenservice met een foto van de beschadigde doos, je bestelnummer en een lijst van de ontbrekende artikelen. Bewaar de verzenddoos, omdat de koerier deze mogelijk moet ophalen voor een schadeclaim.

Je vindt ons retourbeleid via de onderstaande link.

Beleid voor retourneren, terugbetalingen en omruilen

Brand Affiliates moeten voldoen aan de lokale wetgeving inzake annulering van verkopen, zoals vermeld op het aankoopbewijs. Als de lokale wet aanvullende rechten toekent, zijn die eveneens van toepassing. Je moet binnen de op je aankoopbewijs vermelde annuleringstermijn om terugbetaling vragen en het product in verkoopbare staat retourneren.

Nee. Als je producten wilt retourneren, moet je eerst via het online retourproces of je lokale klantenservice een RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) aanvragen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending. 

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat Nu Skin de geretourneerde producten of bewijs van retourzending heeft ontvangen— whichever is earlier. Houd er rekening mee dat de exacte tijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhangt van de verwerkingstijd van je bank’s processing times.

Als je een terugbetaling aanvraagt vanwege een kwaliteitsprobleem met een product of een bijwerking, vul dan ons formulier hier in. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice hier.

Als je een terugbetaling aanvraagt onder de Geld-terug-garantie, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice hier. We helpen je graag met de volgende stappen.

Nee. Winkeltegoed kan niet worden omgezet in een contante terugbetaling, ook niet als je account wordt beëindigd. Het kan alleen worden gebruikt voor aankopen op Nu Skin-platforms.