Bestellungen verwalten

Um die Umwelt zu schonen, legt Nu Skin EU&A versendeten Bestellungen keine Papierrechnungen mehr bei. Stattdessen erhältst du deine Rechnung per E-Mail als PDF. Wenn du ein Produkt direkt bei einem Brand Affiliate kaufst, ist dieser dafür verantwortlich, dir einen Kaufbeleg auszustellen.

Ja. Das Ablaufdatum hängt von der Art des Gutscheincodes ab, den du erhältst. In der E-Mail mit deinem Gutscheincode findest du den Gültigkeitszeitraum sowie die geltenden Bedingungen.

Gib deine Bestellung auf der Website des Marktes auf, in den sie geliefert werden soll. Ändere dazu einfach die Region auf der Website und bestelle im gewünschten Land.

Beim Checkout findest du rechts auf der Seite das Feld „Promo-Code“. Du kannst den Code entweder manuell eingeben oder einen der Gutscheine auswählen, die in deiner Wallet angezeigt werden.

Nu Skin akzeptiert Visa und Mastercard als Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Markt variieren. Prüfe deshalb beim Checkout auf www.nuskin.com, welche Methoden für dich verfügbar sind.

Wenn deine Kreditkarte nicht funktioniert, versuche Folgendes:

• Prüfe, ob auf deiner Karte ausreichend Guthaben bzw. Verfügungsrahmen vorhanden ist.
• Kontaktiere deine Bank und prüfe, ob deine Kreditkarte automatisch für internationale oder Online-Transaktionen gesperrt wurde.
• Prüfe, ob du deine Kreditkartennummer und die übrigen Angaben korrekt eingegeben hast.
• Wenn du Probleme mit dem Passwort für Verified by VISA oder MasterCard SecureCode hast, wende dich an deinen Kreditkartenanbieter. Nu Skin hat keinen Zugriff auf die geschützten Informationen, die du bei diesen Anbietern eingerichtet hast.
• Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht abschließen kannst, kontaktiere deinen lokalen Kundenservice und gib deine ID-Nummer an.

Melde dich auf www.nuskin.com bei deinem Nu Skin Konto an.

Klicke oben rechts auf deinen Namen.

Wähle „Verlauf“ aus.

Wenn ein Produkt im Lieferrückstand ist, kannst du es zusammen mit verfügbaren Artikeln vorbestellen. Produkte, die im Lager verfügbar sind, werden so schnell wie möglich versendet. Der Artikel im Lieferrückstand wird ab dem angegebenen Datum versendet. Auf der Produktseite siehst du, ob ein Artikel im Lieferrückstand bestellt werden kann und welches Versanddatum voraussichtlich gilt.

Store Credit ist ein Guthaben auf deinem Konto, das du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst.

Nein. Store Credit kann nicht übertragen werden und verfällt, wenn dein Konto gekündigt wird.

Nein. Store Credit hat kein Ablaufdatum.

Ja. Du kannst eine Zahlung per Kredit- oder Debitkarte mit Store Credit kombinieren. Wenn du die Bestellung zurücksendest, wird der mit Store Credit bezahlte Betrag wieder als Store Credit gutgeschrieben.

Nein. Vitameal kann nur im Rahmen der gewinnorientierten Initiative Nourish the Children bestellt werden, über die es ausschließlich an bedürftige Menschen in Malawi geliefert wird.

Du kannst deine Bestellung im Bereich „Bestellverlauf“ auf der Nu Skin Website verfolgen. Sobald eine Sendungsnummer zugewiesen wurde, erscheint die Schaltfläche „Meine Bestellung verfolgen“. Das kann 1–2 Werktage dauern, nachdem deine Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde.

Klicke hier, um eine Übersicht über die voraussichtlichen Lieferzeiten zu sehen. Das Dokument enthält auch eine Version in der Landessprache.

Sowohl Nu Skin als auch das Kurierunternehmen senden dir per E-Mail Updates zu deinem Bestell- und Lieferstatus. Diese E-Mails können unter anderem folgende Informationen enthalten:

• das voraussichtliche Lieferdatum,
• ob bereits ein Zustellversuch an deiner Adresse erfolgt ist,
• ob dein Paket am ausgewählten Abholpunkt angekommen ist,
• gegebenenfalls Probleme bei der Zustellung.

Je nach Land und Kurier kannst du über die E-Mail des Kuriers möglicherweise auch einen neuen Liefertermin vereinbaren, die Lieferadresse ändern oder eine Nachricht für den Kurier hinterlassen. Behalte diese Benachrichtigungen im Blick. Wenn du keine erhältst, prüfe, ob die E-Mail-Adresse in deinem Konto korrekt ist, und sieh in deinem Spam-Ordner nach.

Nein. Kuriere rufen vor der Lieferung nicht an. Alle Informationen zur Lieferung werden per E-Mail und in manchen Fällen zusätzlich über die mobile App des Kuriers mitgeteilt.

Du kannst eine Versandart auswählen, zum Beispiel Lieferung nach Hause, Lieferung an einen Abholpunkt oder Expressversand. Den konkreten Versanddienstleister wählt jedoch unser System aus. Bei Lieferungen an Abholpunkte können dir in manchen Ländern Standorte verschiedener Versanddienstleister angezeigt werden. In diesem Fall kannst du einen Versanddienstleister auswählen, indem du einen seiner Abholpunkte auswählst.

Direkt nach deiner Bestellung wird der Versanddienstleister noch nicht angezeigt. Sobald deine Bestellung bearbeitet und eine Sendungsnummer erstellt wurde, erhältst du vom Kurier eine E-Mail mit der Bestätigung, dass deine Bestellung versendet wurde. Bitte achte darauf, dass deine E-Mail-Adresse in unserem System aktuell ist.

Wenn Expressversand in deinem Markt verfügbar ist, wird er dir normalerweise beim Checkout angezeigt. Enthält deine Bestellung jedoch ein Gerät mit Lithiumbatterien, steht Expressversand nicht zur Auswahl. Grund dafür sind Sicherheitsvorschriften für den Lufttransport.

Nein. Auch wenn deine Bestellung in mehrere Pakete mit unterschiedlichen Sendungsnummern aufgeteilt wird, werden alle vom selben Kurierdienst bearbeitet. Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete verteilt werden, wenn die gekauften Artikel nicht in einen einzigen Karton passen. In diesem Fall erhält jeder Karton eine eigene Sendungsnummer, damit du die Lieferung aller Teile deiner Bestellung verfolgen kannst.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag bearbeitet, an dem Nu Skin die zurückgesendeten Produkte oder den Nachweis über deren Rücksendung erhält, je nachdem, was früher eintritt. Wann die Rückerstattung tatsächlich auf deinem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab.

Die Schaltfläche für die Rückerstattung ist nur bei Bestellungen verfügbar, die bezahlt, bearbeitet und versendet wurden. Sie kann nicht verfügbar sein, wenn deine Bestellung noch bearbeitet wird, außerhalb des Rückerstattungszeitraums liegt (siehe Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch) oder bereits storniert wurde.

Es tut uns leid, wenn du ein falsches Produkt erhalten hast. Fotografiere bitte die erhaltenen Artikel und den Barcode an der Seite des Versandkartons. Sende anschließend deinem lokalen Kundenservice eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, den Fotos und den relevanten Angaben. Das Team hilft dir dann weiter.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Fotografiere bitte die Artikel und ihren Zustand bei der Lieferung. Sende anschließend deinem lokalen Kundenservice eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, den Fotos und den relevanten Angaben. Das Team unterstützt dich bei den nächsten Schritten.

Ja. Für die Rückgabe von Produkten benötigst du eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation). Du kannst den Vorgang ganz einfach online über deinen Bestellverlauf verwalten, indem du auf „Rückgabe“ klickst.

Wenn das von dir bestellte Produkt im Lieferrückstand war, wird es separat versendet, sobald es in unserem Lager eintrifft. Das voraussichtliche Ankunftsdatum findest du auf der Produktseite.

• Wenn ein Produkt fehlt, das nicht im Lieferrückstand war:
• Prüfe den gesamten Inhalt deines Pakets anhand deiner Bestellbestätigung per E-Mail.
• Prüfe, ob deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde.
• Wenn weiterhin ein Artikel fehlt, kontaktiere deinen lokalen Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einer Liste der fehlenden Produkte.

Wenn dein Versandkarton so beschädigt angekommen ist, dass Artikel herausgefallen sein könnten, sende dem Kundenservice bitte eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Kartons, deiner Bestellnummer und einer Liste der fehlenden Artikel. Bewahre den Versandkarton auf, da der Kurier ihn möglicherweise für die Schadensmeldung abholen muss.

Unsere Rückgabebedingungen findest du über den folgenden Link.

Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Brand Affiliates müssen die lokalen gesetzlichen Vorschriften zur Stornierung von Verkäufen einhalten, wie auf dem Kaufbeleg angegeben. Gewährt das lokale Recht zusätzliche Rechte, gelten auch diese. Du musst die Rückerstattung innerhalb der auf deinem Kaufbeleg angegebenen Widerrufsfrist beantragen und das Produkt in einem Zustand zurückgeben, der einen gewerblichen Weiterverkauf ermöglicht.

Nein. Wenn du Produkte zurückgeben möchtest, musst du zunächst über den Online-Rückgabeprozess oder bei deinem lokalen Kundenservice eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation) anfordern. Für die Organisation und die Kosten der Rücksendung bist du selbst verantwortlich.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag bearbeitet, an dem Nu Skin die zurückgesendeten Produkte oder den Nachweis über deren Rücksendung erhält, je nachdem, was früher eintritt. Wann die Rückerstattung tatsächlich auf deinem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab.

Wenn du wegen eines Qualitätsproblems oder einer unerwünschten Reaktion eine Rückerstattung beantragen möchtest, fülle bitte hier unser Formular aus. Alternativ kannst du unseren Kundenservice direkt hier kontaktieren.

Wenn du im Rahmen der Geld-zurück-Garantie eine Rückerstattung beantragen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice bitte direkt hier. Wir helfen dir gerne bei den nächsten Schritten.

Nein. Store Credit kann nicht in eine Barauszahlung umgewandelt werden, auch nicht bei Kündigung deines Kontos. Er kann nur für Einkäufe auf Nu Skin Plattformen verwendet werden.