Tras hacer un pedido, sabrás inmediatamente qué empresa de transporte va a entregarlo. Sin embargo, en cuanto se haya procesado el pedido y se haya generado el código de seguimiento, recibirás una notificación de correo electrónico de la empresa de transporte para informarte de que tus productos se han enviado. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico está actualizada en nuestro sistema.

No puedo seleccionar la entrega exprés, ¿por qué?

Si el envío exprés está disponible en tu mercado, debes poder seleccionarlo para tu pedido, excepto en pedidos que incluyan dispositivos. Los dispositivos con baterías de litio no pueden transportarse en avión debido a las normativas de seguridad, por lo que en la página de pago no tendrás la opción de elegir el envío exprés.

No he recibido mi pedido. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Si no estás en casa para recibir el paquete, la empresa de transporte puede decidir que la entrega a tus vecinos es una alternativa segura. Pregunta a tus vecinos antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente local o con la empresa de transporte.

Para comprobar el estado de tu pedido, haz clic en Historial de pedidos y en el enlace de seguimiento. Si la información de seguimiento muestra que tu pedido se ha entregado y no lo tienes, o si muestra que se está devolviendo a nuestro almacén, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente local para solicitar una reposición.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Haz clic aquí para hacer un seguimiento de tu pedido. Solo necesitas indicar el número de tu pedido y tu código postal para ver toda la información necesaria.

¿Es posible que dos paquetes del mismo pedido con diferentes números de seguimiento sean entregados por dos empresas de transporte distintas?

Sí, es posible que varios paquetes del mismo envío se entreguen con empresa de transporte distintas. Puede ocurrir debido al tamaño y al peso de los paquetes. Por ejemplo, en un mismo pedido, UPS puede encargarse en un paquete y DPD del otro.

¿Puedo solicitar un cambio de dirección una vez que he realizado el pedido?

Deberás ponerte en contacto directamente con el transportista para hacer cambios en la dirección de envío. Si tienes la aplicación de la empresa de transporte, debes tener la posibilidad de hacer una “actualización de última hora” que te permitirá editar la dirección de entrega. Además, la mayoría de las empresas de transporte proporcionan un enlace en el correo electrónico de confirmación para modificar la hora o la dirección de entrega. Ten en cuenta que es de vital importancia que la dirección de entrega, el correo electrónico y el número sean correctos al realizar el pedido.

No he recibido la información de seguimiento de mi pedido con código de taquilla. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba la carpeta de spam o mensajes no deseados para comprobar que el correo no ha acabado ahí. Si no lo encuentras, comprueba qué empresa de transporte aparece en la confirmación del pedido o, si no la encuentras, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. A continuación, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte para proporcionarles la información faltante. En general, la empresa de transporte debería enviarte por correo electrónico toda la información. Ten en cuenta que es de vital importancia que la dirección de entrega, el correo electrónico y el número sean correctos al realizar el pedido para que podamos ponernos en contacto contigo.

¿Qué sucede si el punto de recogida seleccionado está cerrado?

En caso de que el punto de recogida esté cerrado temporalmente (por vacaciones, etc.), el paquete se entregará en el punto de recogida más cercano de la empresa de transporte. Si esto ocurre, la empresa de transporte te informará de los cambios.

Si el punto de recogida deja de estar disponible, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para que actualices tu dirección o elijas otro punto de recogida para tu pedido de suscripción al ADR. En tal caso, puede que el pedido sufra un cierto retraso. 

Falta un producto de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si falta algún producto de tu pedido:

Comprueba todo el embalaje de transporte y su contenido y compara el pedido recibido con el albarán de envío. Comprueba también si tu pedido incluye varios paquetes. Si todavía falta un producto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente local e indica el número de pedido y los productos que faltan.

Si el embalaje estuviera tan dañado que los productos pudieran haberse salido, envía un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente local con una fotografía del embalaje dañado. También deberás indicar el número de pedido y una lista de los artículos que faltan. Conserva el embalaje para su recogida por parte de la empresa de transporte en caso de reclamación por daños.

He recibido uno o varios productos incorrectos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si has recibido un producto incorrecto, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente local y proporciones los detalles de tu pedido para recibir asistencia.

¿Cuál es la política de devoluciones, reembolsos y cambios?

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes devolver los productos sin abrir dentro de las fechas límites indicadas en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y en las Normas y procedimientos a partir de la fecha de compra, directamente con Nu Skin si los has comprado con la Compañía. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente local para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), así como las instrucciones para devolver los productos de acuerdo con la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y con las Normas y procedimientos.

La dirección de envío para devoluciones es la siguiente:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Países Bajos

¿Cómo puedo devolver los productos?

Para devolver cualquier producto que no desees, necesitarás el número RMA (autorización de devolución de mercancía) del servicio de atención al cliente local. Para enviarte las instrucciones de devolución completas y generar un número RMA, necesitamos el o los números de pedido originales y la lista de artículos que quieres devolver de cada pedido. Encontrarás esta información en tu Historial de pedidos en línea.

¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?

Cuando recibamos la notificación de que los productos devueltos han llegado a nuestro almacén, procesaremos el reembolso, que puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que Nu Skin reciba los productos o la prueba de la devolución en nuestro almacén. El día exacto depende de los plazos de gestión de tu banco.

He comprado mis productos a través de un Brand Affiliate, ¿cuáles son mis derechos para devolverlos?

El Brand Affiliate debe cumplir la legislación local sobre anulación de ventas, tal y como se indica en el recibo de compra. Si la legislación otorga derechos adicionales, los Brand Affiliates también te los otorgarán a ti, el cliente. Esto significa que, si así lo solicita el cliente y sin importar el motivo, deberán reembolsar al cliente el precio de compra, IVA incluido, y los gastos de envío, si corresponde, sin ningún tipo de reembolso por parte de Nu Skin. El único requisito es que tú, el cliente, solicites el reembolso dentro del período de anulación estipulado en el recibo de compra y que devuelvas la parte no usada del producto. El Brand Affiliate debe reembolsar los productos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la solicitud.

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