FAQ

 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CHƯƠNG TRÌNH TÍCH LŨY ĐIỂM THƯỞNG ENJOY NU SKIN (ÁP DỤNG THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM)

 

 


Câu 1: Chương trình tích lũy điểm thưởng enJoy là gì?

 

Tích lũy điểm thưởng enJoy là 1 chương trình nhằm tri ân khách hàng thân thiết, là những khách hàng trung thành và tin dùng sản phẩm của công ty Nu Skin. Chương trình tích lũy điểm thưởng enJoy mang lại cơ hội để khách hàng tìm hiểu và tiếp cận những gói sản phẩm, dịch vụ với các ưu đãi độc quyền chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết.


Câu 2: Chương trình tích lũy điểm thưởng enJoy của Nu Skin có những lợi ích gì?

 

Tham gia Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy Nu Skin, khách hàng sẽ có cơ hội:

• Nhận điểm thưởng sau khi mua hàng và tham gia các hoạt động khác

• Dùng điểm thưởng để chiết khấu cho đơn hàng tiếp theo

• Được độc quyền tham gia các chương trình khuyến mãi

• Hưởng ưu đãi mang tính cá nhân hóa các gói dịch vụ và sản phẩm chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết tham gia chương trình enJoy

 


Câu 3: Thể lệ của Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy như thế nào?

 

Khi tham gia chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy, Khách hàng có thể được hưởng nhiều quyền lợi khác nhau theo từng cấp hạng cụ thể (xem bên dưới). Khi đạt đến một cấp hạng nhất định, khách hàng sẽ đủ điều kiện nhận được một số quyền lợi và điểm thưởng tích lũy áp dụng cho cấp hạng đó. Các quyền lợi này có thể thay đổi hợp pháp và thông báo tới khách hàng trước 30 ngày kể từ ngày áp dụng thay đổi. Khách hàng là thành viên enJOY đủ điều kiện nhận điểm thưởng đối với đơn hàng cũng như các cơ hội nhận điểm thưởng có thể được thông báo cho khách hàng qua email/SMS hoặc thông qua các phương tiện khác (ví dụ: trên trang web, ứng dụng điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.).

Chương trình enJoy Nu Skin có hai (2) cấp hạng với các quyền lợi đi kèm:

 

 

enJoy Club:

 

Thành viên cấp enJoy Club là khách hàng đăng ký làm thành viên chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy và thực hiện đơn hàng có giá trị tối thiểu 1.180.000 VND để bắt đầu nhận và tích lũy điểm thưởng. Sau đó, với mỗi 1.180.000 VND tiền mặt đã thực hiện thanh toán thành công trên một đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng với tỷ lệ tương ứng. Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng để thanh toán các sản phẩm Nu Skin được phép trước ngày hết hạn theo quy định của enJoy.

 

 

enJoy Premier:

 

Thành viên cấp enJoy Premier là khách hàng đăng ký làm thành viên chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy và tham gia Chương trình tái đặt hàng tự động (ARO) với các đơn hàng có giá trị tối thiểu là 1.180.000 VND. Thành viên cấp enJoy Premier sẽ nhận được gấp đôi số điểm thưởng (so với Thành viên cấp enJoy Club) cho mỗi 1.180.000 VND tiền mặt đã thực hiện thanh toán thành công trên một đơn hàng. Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng để thanh toán các sản phẩm Nu Skin được phép trước ngày hết hạn theo quy định của enJoy.

 

Ngay khi đăng ký tham gia Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy, khách hàng sẽ tự động được xếp vào bậc enJoy Club và được nhận tất cả các lợi ích của thành viên enJoy Club. Chỉ sau khi đăng ký Chương trình tái đặt hàng tự động (ARO), khách hàng mới được nâng cấp lên thành thành viên enJoy Premier.

 

Nếu hủy đăng ký Chương trình tái đặt hàng tự động (ARO) hàng tháng, khách hàng sẽ tự động bị rớt hạng xuống thành viên cấp enJoy Club.

 


Câu 4: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi chưa thanh toán đơn hàng tự động ARO trong một tháng hoặc lâu hơn và tôi cũng không hủy đăng ký, hệ thống có tự động xếp tôi trở lại cấp enJoy Club không?

 

Thành viên cấp enJoy Premier sẽ không bị hạ cấp xuống thành Thành viên cấp enJoy Club trừ phi hợp đồng đăng ký Chương trình tái đặt hàng tự động (ARO) của khách hàng bị chấm dứt theo các điều khoản và điều kiện đã đăng ký, hoặc sau 03 tháng liên tục khách hàng không có đơn hàng ARO nào.

 


Đăng ký

 

Câu hỏi 5: Làm cách nào để tham gia Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy?

Trả lời: Khách hàng có thể tham gia Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy bằng cách đăng ký tại website www.nuskin.com và làm theo hướng dẫn hoặc chọn đăng ký tại quầy của Nu Skin. Để đăng ký làm thành viên, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân, gồm địa chỉ email, và thiết lập tài khoản có tên và mật khẩu cá nhân khách hàng. Nếu đã có tài khoản với Nu Skin, khách hàng chỉ cần hoàn thành phần còn lại của quy trình đăng ký.  

 

Câu hỏi 6: Tham gia Chương trình Tích lũy điểm thưởng EnJoy có mất phí không?

Trả lời: Không mất phí tham gia. 

 

Câu hỏi 7: Ai đủ điều kiện tham gia Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy?

Trả lời: Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy dành cho khách hàng là công dân Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên cư trú hợp pháp tại Việt Nam, có khả năng cung cấp, duy trì địa chỉ email hợp lệ và đăng ký làm khách hàng thân thiết của Nu Skin. Người tham gia bán hàng đa cấp khác, bao gồm nhưng không giới hạn Nhà Liên Kết Thương Hiệu không được tham gia chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy của Nu Skin. 

 

Câu hỏi 8: Tôi đồng ý gì khi tham gia chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy?

Trả lời: Trả lời: Khi tham gia chương trình enJoy, khách hàng đồng ý rằng Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Điều khoản & Điều kiện của Chương trình cũng như điều khoản của Chính sách Bảo mật của chúng tôi và những thay đổi hoặc điều chỉnh có thể có trong tương lai (được thông báo trước 30 ngày kể từ ngày áp dụng thay đổi và Khách hàng có quyền chấm dứt chương trình nếu không đồng ý với các thay đổi đó).

 


Điểm Thưởng

 

Câu hỏi 9: Khách hàng nhận điểm thưởng bằng cách nào?

Trả lời: Điểm thưởng được cộng vào khi khách hàng thực hiện đơn hàng đáp ứng điều kiện nhận điểm thưởng của Chương trình. Phí vận chuyển và phí xử lý không được sử dụng để tính điểm thưởng. Điểm thưởng có thể được tăng thêm khi công ty có các chương trình hoặc sự kiện đặc biệt dành cho chương trình enJoy. Chỉ tính điểm thưởng cho các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua hệ thống Nu Skin. Giao dịch mua hàng được thực hiện trực tiếp từ nhà phân phối sẽ không được tích điểm nếu giao dịch mua đó không được liên kết với tài khoản Nu Skin của Khách hàng. 

 

Câu hỏi 10: Tôi có thể nhận điểm thưởng khi mua sản phẩm ở các thị trường khác không?

Trả lời:Khách hàng chỉ có thể nhận điểm thưởng khi mua sản phẩm tại thị trường nơi khách hàng cư trú. 

 

Câu hỏi 11: Tôi có thể đổi các điểm thưởng của mình ở các thị trường khác không?

Trả lời: Không, khách hàng chỉ có thể đổi điểm thưởng tại thị trường mà khách hàng đã đăng ký. 

 

Câu hỏi 12: Làm sao để biết khi nào điểm thưởng của tôi sắp hết hạn?

Trả lời: Ngày hết hạn điểm thưởng sẽ được hiển thị trên trang tài khoản của khách hàng của chương trình EnJoy (hoặc trên trang web/ứng dụng). 

 

Câu hỏi 13: Nếu tôi trả lại sản phẩm hoặc hủy đơn đặt hàng, các điểm thưởng tôi kiếm được có bị trừ không?

Trả lời: Có. Khi trả lại sản phẩm hoặc hủy đơn hàng, số điểm thưởng khách hàng đã nhận được sẽ bị trừ vào tổng số điểm thưởng trên tài khoản tích lũy điểm thưởng hiện có.

 

Câu hỏi 14: Có sản phẩm nào không được tích điểm hoặc không thể đổi bằng điểm thưởng không?

Trả lời: Có. Tất cả các sản phẩm sẽ được ghi chú có được thanh toánhay tích điểm hay không. Tài liệu kinh doanh, hỗ trợ đi kèm và bộ dụng cụ hỗ trợ kinh doanh là ví dụ về các sản phẩm không được nhận điểm thưởng hoặc không đủ điều kiện để được thanh toán bằng điểm thưởng trong chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy. Điều này có thể thay đổi tùy theo từng thị trường. Vui lòng kiểm tra lại thông tin áp dụng cho thị trường địa phương của khách hàng. Ngoài ra, điểm thưởng EnJoy sẽ không được áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác (trừ khi có quy định khác). Tuy nhiên, các điểm thưởng được tích lũy theo các đợt giao dịch vào những thời điểm khác nhau có thể được sử dụng cho cùng một giao dịch.

 

Câu hỏi 15: Có hạn chế nào đối với các mặt hàng mà tôi có thể mua bằng điểm thưởng không?

Trả lời: Có. Khách hàng có thể mua các sản phẩm Nu Skin và Pharmanex theo Chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy. Tuy nhiên, khách hàng không thể mua bao bì sản phẩm, tài liệu quảng cáo, phụ kiện và các sản phẩm hoặc dịch vụ khác được liệt kê trên trang web Nu Skin tại thị trường địa phương có liên quan theo Chương trình này. Vui lòng liên hệ với văn phòng Nu Skin tại thị trường địa phương để biết thêm chi tiết.

 

Câu hỏi 16: Tôi có cần phải có đủ điểm thưởng EnJoy để thanh toán toàn bộ sản phẩm hoặc giao dịch không?

Trả lời: Không, khách hàng có thể dùng các điểm thưởng EnJoy dưới dạng thanh toán một phần cho một đơn hàng bất kể giá trị . Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng enJoy để thanh toán tối đa 60% tổng giá trị đơn hàng cho mỗi giao dịch, sau đó thanh toán phần giá trị đơn hàng còn lại bằng hình thức thanh toán tự chọn.

 

Câu hỏi 17: Điều gì sẽ xảy ra với số dư điểm thưởng của tôi trong trường hợp trả lại một sản phẩm có điểm thưởng đó?

Trả lời: Các điểm thưởng có được từ một đơn đặt hàng sẽ bị trừ khi đơn đặt hàng được hoàn tiền và việc hoàn trả đã được giải quyết. 

 

Câu hỏi 18: Có áp dụng bất kỳ hình phạt nào không nếu tôi chọn ngừng tham gia chương trình enJoy? Điều gì sẽ xảy ra với số điểm còn lại của tôi?

Trả lời: Không. Khách hàng không bị phạt nếu lựa chọn ngừng tham gia chương trình enJoy, tuy nhiên khách hàng sẽ mất tất cả các điểm thưởng còn lại trong tài khoản của mình. 

 


Quy Đổi Điểm Thưởng

 

Câu hỏi 19: Khi nào tôi được nhận điểm thưởng ?

Trả lời:  : Khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng khi hoàn tất thanh toán đơn hàng với giá trị thỏa mãn điều kiện chương trình. Trong trường hợp khách hàng nhận được điểm thưởng khi mua sản phẩm, dùng điểm thưởng đó để tiếp tục mua sản phẩm khác, sau đó trả lại sản phẩm ban đầu giúp khách hàng nhận được điểm thưởng, thì số điểm thưởng tương ứng sẽ bị xóa khỏi tài khoản của khách hàng.

 

Câu hỏi 20: Nếu sản phẩm mua từ đơn hàng sử dụng điểm tích lũy từ đơn hàng trước đó, nhưng sau đó sản phẩm của đơn trước bị hoàn trả và điểm tích lũy từ đơn hoàn trả này này bị rút lại tương ứng, thì công ty có yêu cầu Tôi phải thanh toán khoản chênh lệch nào thêm không?

Trả lời:  Sau khi đã đổi điểm để thanh toán và số tiền mặt phải thanh toán cho sản phẩm được giảm xuống, thì đó là bước cuối cùng. Khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chênh lệch nào cho sản phẩm đó.

 

Câu hỏi 21: Làm cách nào để quy đổi điểm thưởng?

Trả lời:  Điểm thưởng có thể được quy đổi trực tiếp thông qua các kênh bán hàng của Nu Skin (trực tuyến hoặc tại các trung tâm phân phối).

 

Câu hỏi 22: Làm cách nào để biết mình có bao nhiêu điểm thưởng?

Trả lời:  Khách hàng có thể kiểm tra trực tuyến trên trang tài khoản của mình trong chương trình Tích lũy điểm thưởng enJoy. Khách hàng có thể xem được các điểm thưởng hiện có, điểm thưởng đang kiếm được, điểm thưởng đã quy đổi và điểm thưởng sắp hết hạn. 

 

Câu hỏi 23: Tôi có thể trả lại sản phẩm hoặc các mặt hàng khác mà tôi đã mua bằng điểm thưởng không?

Trả lời:  Có, khách hàng có thể trả lại sản phẩm và hàng hóa đã mua bằng điểm thưởng, tuy nhiên, khách hàng sẽ mất các điểm thưởng đã được sử dụng để mua sản phẩm hoặc hàng hóa đó, và Khách hàng sẽ không được nhận tiền hoàn lại cho phần giao dịch đã mua bằng điểm thưởng.

 

Câu hỏi 24: Tôi có thể thanh toán bằng điểm thưởng khi mua hàng tại quầy không?

Trả lời:  Có. Khách hàng có thể thanh toán bằng điểm thưởng cho đơn hàng mua trực tiếp tại quầy.

 

Câu hỏi 25: Tôi có thể thanh toán bằng điểm thưởng cho các đơn hàng đặt mua trực tuyến không?

Trả lời:  Có. Khách hàng có thể đổi điểm thưởng theo đơn đặt hàng từng lần hoặc các đơn đặt hàng tự động (ARO) đã đăng ký của mình.   

 

Câu hỏi 26: Người khác có thể sử dụng các điểm thưởng của tôi không?

Trả lời:  Không. Điểm thưởng không được phép chuyển nhượng và chỉ có thành viên đã kiếm được điểm thưởng đó mới được quyền sử dụng. Lưu ý rằng mỗi cá nhân không được có nhiều hơn một tài khoản trong hệ thống Nu Skin. Nếu Khách hàng bị phát hiện có nhiều hơn một tài khoản khi đăng ký chương trình enJoy, cả hai tài khoản sẽ bị khóa và tất cả các điểm thưởng sẽ bị hủy.

 

Câu hỏi 27: Các điểm thưởng của tôi có hết hạn không?

Trả lời:  Có. Các điểm thưởng có giá trị cho đến ngày hết hạn của điểm thưởng đó như thông tin được ghi trên tài khoản của khách hàng.

 


Bậc hạng của thành viên

 

Câu hỏi 28: Trạng thái cấp bậc tài khoản của tôi có hết hạn không?

Trả lời: Trạng thái enJoy Club và enJoy Premier sẽ được giữ nguyên nếu khách hàng vẫn còn tham gia chương trình và tiếp tục duy trì mức độ hoạt động cần thiết để đạt được cấp bậc đó (ví dụ: đăng ký hàng tháng cho enJoy Premier vẫn còn hoạt động). 

 

Câu hỏi 29: Tôi có phải thông báo cho công ty nếu tôi muốn ngừng tham gia chương trình enJoy không? Nếu có thì cần những thủ tục gì?

Trả lời:   Có. Nếu khách hàng muốn chấm dứt tư cách thành viên enJoy của mình, khách hàng phải thông báo cho công ty bằng cách nhấp vào “Hủy đăng ký” trên trang enJoy và sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất các thủ tục.

 

Câu hỏi 30: Sau khi tôi chọn hủy tham gia chương trình enJoy, tôi có thể tái đăng ký không? Khi tôi tái đăng ký chương trình enJoy, tôi có thể tiếp tục dùng số điểm thưởng còn lại không? 

Trả lời: Khách hàng có thể đăng ký lại chương trình enJoy. Tư cách thành viên enJoy ban đầu của khách hàng sẽ được kích hoạt lại ở cấp tài khoản cuối cùng trước khi chấm dứt, nhưng số điểm thưởng còn lại của khách hàng sẽ trở về mức 0. Khách hàng đồng ý đọc, hiểu và đồng ý các điều khoản và điều kiện, hệ quả của việc hủy tham gia enJOY trước khi thực hiện việc hủy.   

 

Câu hỏi 31: Nếu tôi quyết định trở thành đối tác kinh doanh với Nu skin lâu dài, khi nào tôi sẽ bị loại khỏi chương trình enJoy? 

Trả lời: Chương trình enJoy chỉ dành cho các khách hàng thân thiết, không áp dụng cho Nhà Liên Kết Thương Hiệu của Nu Skin. Khách hàng sẽ bị loại khỏi chương trình enJoy ngay khi đăng ký trở thành Nhà Liên Kết Thương Hiệu.   

 

Câu hỏi 32: Tôi hiện là khách hàng đã đăng ký Chương trình enJoy Premier enJoy và duy trì mua hàng tự động hàng tháng (ARO). Điều gì sẽ xảy ra với chương trình ARO và việc giao hàng hàng tháng sau khi tôi chọn không tiếp tục chương trình enJoy? 

Trả lời: Sau khi khách hàng chọn không tham gia chương trình enJoy, hợp đồng ARO của khách hàng sẽ không thay đổi và khách hàng có thể tiếp tục mua và nhận hàng hàng tháng theo lịch. Khách hàng có thể sử dụng số điểm enJoy còn lại của mình cho đến khi hết hạn, nhưng khách hàng sẽ không còn được nhận điểm thưởng enJoy cho những đơn hàng tiếp theo.