Praktisk information

Ifall...

1-    din iPad säger att skannern redan länkats till annan apparat och det inte går att länka till din skanner.

• Skannern är redan länkad till annan iPad.
• Efter senaste skanningen kopplade du inte bort iPad korrekt från S3:an och det är därför apparaten "frusit" och meddelar att den vill länka till en iPad. Om detta är fallet, stäng appen (slå på HOME/HEM-knappen två ggr och dra bort ikonen för S3 Scanner App så den avlägsnas från sidan), starta om din iPad och skanner och försök länka dem igen.
• För mer information, se följande film på Office: Koppla ur och stäng ned dina apparater.
  
  

Se nu>>

2-    Har du länkat S3:an till din iPad men kan ändå inte skanna?

• Det kan bero på två anledningar: 1. Du har inte synkroniserat din skanner de senaste 14 dagarna och nu efterfrågar systemet en synkronisering av dina register.2. Kontrollera om det finns uppdateringar av programvaran. Du kan inte skanna förrän din version av S3 Scanner App eller iOS är uppdaterad. För att se om det finns uppdateringar av din S3 Scanner App , gå till S3 Scanner App/Support och knappen CHECK FOR UPDATE/LETA UPPDATERINGAR. För iOS, gå in i inställningarna/ALLMÄNT i iPad och knappen SOFTWARE UPDATE/UPPDATERING PROGRAMVARA.

3-    Uppgraderar du inte regelbundet din version av iOS programvara och S3 Scanner App?

• Om din programvara är för gammal så kommer du troligen inte att kunna skanna eller åtminstone inte finna alla funktioner. Kontrollera fråga 2 här ovan och se hur du  uppgraderar din iOS och S3 Scanner.

4-    Skannern visar ett rött X på LCD-skärmen

• Det vanligaste felet vi har med S3:an är ett rött X Då vi vet hur viktig skannern är för dig har vi gjort en film (Rött X) på Office som förklarar vad felet är och hur man åtgärdar det steg för steg.
  

Bra tips som hjälper dig lösa problemet:

 I. Avgör vad som orsakar felmeddelandet. För att göra detta, notera när ett rött X visar sig på skärmen. Är det när du startar en skanning med locket på eller försöker ansluta Bluetooth? Eller sker det vid andra tillfällen?

 II. Kontrollera locket och se till att det inte är något fel med det (dvs att det är sprucket och släpper in ljus under skanningen eller har något skräp på insidan som ger en signal under skanning med lock på).

 III. Prova ett annat mörkt lock. 

 IV. Prova att återställa Bluetooth på både din iPad och skannern innan du försöker ansluta dem igen. 

 V. Be leasingtagaren att ladda ur själva skannern och därefter ladda upp den igen och försöka starta om den.

Se filmen här

Varför...

1-    Får du felmeddelande: “Skannerkortet är inte aktiverat?”

• Återskanning är inte möjligt då skannerkortet du försöker använda visserligen använts tidigare men inte kopplats till en aktiv ADR med skannercertifierade produkter. Lägg till skannerkortet till kundens aktiva ADR och erbjud honom/henne en gratis återskanning.
• Skannerkortet du försöker använda har kopplats till en ADR där antingen skannercertifierade produkter tagits bort eller där ADR har raderats. Skannerkortet har därför blivit avaktiverat och en gratis återskanning kan inte ske.

2-    Fick din kund inget mejl med resultatet efter att ha skannats?

• Glömmer du att ställa in region och språk direkt efter att du installerat eller återinstallerat din S3 Scanner App kan systemet inte skicka mejl till kunden, eller så skickas mejl på ett annat språk. Se stegen i Office för hur du ställer in region och språk. Glöm inte att kolla inställningarna för detta efter varje app-installation eller uppgradering.
• Du kanske inte är kopplad till Wifi. Kontrollera anslutningen igen och se till att din iPad har internetanslutning.
• Angiven mejladress kan vara ogiltig. Be kunden bekräfta mejladressen och kontakta Market Scanner Coordinator för mer hjälp.
• Du försökte skicka ett mejl efter återskanning. Appen skickar bara mejl till kunden första gången denna skannats, inte vid uppföljningarna. I fall av återskanning kan kunden kontrollera sina resultat

Se nu >>

3-    Skannerns historik visar ingenting?

• Tidigare skanningar skedde inte på samma iPad.
• På grund av avinstallering av appen har all tidigare historik raderats från densamma så systemet kan inte samla in dina data.

4-    Knappen för återskanning fungerar inte?

• Skannerkortet har inte länkats till en aktiv ADR, så gratis återskanning finns inte att tillgå.
• Skannerkortet har redan använts denna månad, så återskanning finns först tillgänglig efter den 1:a i nästa månad.