Вопросы-ответы
1. В) Что такое Автозаказ и почему мне стоит присоединиться к этой программе?
О) Автозаказ или Поощрительная программа автоматической доставки - это программа, в которой Дистрибьютор или Клиент может ежемесячно или каждый второй месяц получать продукцию и дополнительные преимущества. Поощрения включают в себя: снижение стоимости доставки*, автоматическую ежемесячную обработку один раз в месяц или один раз в 2 месяца и бесплатные очки за приобретенную продукцию в каждом заказе, которые могут быть обменены в будущем на продукцию Компании. Для получения бонусных продуктовых очков за приобретение продуктов, ОЛП Вашего Автозаказа должен быть не меньше 50 баллов** с учетом скидки.
*Некоторые рынки/отдельные регионы или острова исключены из этого плана скидок (Исландия, Канарские острова и заморские регионы Франции).
**Баллы ОЛП: Объем Личных Продаж - ежемесячный показательный объем продукции и услуг, которые Вы приобрели у Компании в первую очередь для личного потребления. ОЛП включает в себя баллы от покупок, сделанных напрямую у Компании Вашими персональными розничными клиентами.
2. В) В чём заключаются главные преимущества программы Автозаказ?
О) В дополнение к возможности управлять своим Автозаказом через Интернет в любое удобное для Вас время, Вы также можете зарабатывать бонусные очки за оформление заказа каждый месяц или 1 раз в 2 месяца, которые можно в последующем обменять на бесплатную продукцию.
Вознаграждения
3. В) Каковы вознаграждения участия в программе Автозаказ?
О) Вознаграждения включают в себя снижение стоимости доставки*, автоматическую ежемесячную обработку к выбранной дате (10, 15, 20 и 25 числа каждого месяца) и бесплатные продуктовые очки на заказы, которые могут быть потрачены при приобретение продуктов в будущем. Продуктовые очки зарабатывают только Автозаказы облагаемой налогами продукции.
*Некоторые рынки/отдельные регионы или острова исключены из этого плана скидок (Исландия, Канарские острова и французские заморские территории).
Подписаться на Автозаказ
4. В) Как оформить Автозаказ?
О) Специально для Вашего удобства подписку можно оформить на нашем сайте. Подписку также можно оформить по почте. Чтобы получить более подробную информацию Вы можете связаться с клиентской службой или посетить наш сайт.
Требования Автозаказа
5. В) Есть ли какие-то дополнительные условия для оформления заявки на Автозаказ?
О) При оформлении Автозаказа нет никаких дополнительных условий. Однако, для получения продуктовых очков, Ваш заказ должен иметь не меньше 50 баллов ОЛП. Если минимального объема не достигается, то Автозаказ утрачивает все свои преимущества и превращается в обычный, повторный ежемесячный заказ.
6. В) Могу ли я делать Автозаказ чаще, чем раз в месяц?
О) Нет, каждый Автозаказ может отгружаться лишь раз в месяц. Однако, Вы можете иметь более одного Автозаказа на одном Дистрибьюторском номере.
Автозаказ
7. В) Есть ли ограничения по продукции, которую я могу заказать в Автозаказе?
О) Вы можете поместить в Автозаказ бизнес-наборы, инструменты продаж/маркетинговые материалы, продуктовые наборы, сезонные рекламные промонаборы и упаковки каши VitaMeal для программы "Накормите детей®", но на них нельзя будет получить никакие дополнительные скидки. Однако, чтобы получить продуктовые очки на Ваш Автозаказ, Вы можете добавить в него любой отдельный продукт NU SKIN® и Pharmanex®, имеющий полный ОЛП.
8. В) Какие преимущества имеет Автозаказ через Интернет, перед Автозаказом по почте/факсу?
О) Разница между Автозаказом по факсу/почте и Автозаказом через интернет заключается в плате за обслуживание. Если Автозаказ оформлен через Интернет, то в его конечную стоимость не входит дополнительная &плата за обработку информации, а доставка идёт по сниженной цене. Обработка Автозаказа через Клиентскую службу повлечет за собой дополнительную плату за обработку информации, что, вместе с полной стоимостью доставки, составит ту же сумму, что и обычный заказ, оформленный по факсу/почте.
9. В) Как внести изменения в свой Автозаказ?
О) Вы можете внести изменения в Ваш Автозаказ через Интернет или воспользоваться услугами Клиентской службы. Сниженные тарифы на доставку будут применимы только к изменениям, сделанным через Интернет.
10. В) До какого срока мне нужно внести изменения в мой Автозаказ?
О) Мы рекомендуем вносить какие-либо изменения как минимум за четыре рабочих дня до даты обработки (если на Вашем рынке доступна оплата прямым списанием, и Вы выбираете этот способ оплаты, свяжитесь Клиентской службой, чтобы получить правильную информацию по изменению Вашего Автозаказа), чтобы гарантировать, что Ваши изменения вступят в силу.
11. В) Что происходит, если выбранная дата обработки выпадает на выходные, и когда будет обработан мой Автозаказ?
О) Если дата обработки выпадает на выходные или праздники, заказ будет обработан в выбранный день, но отправлен в ближайший рабочий день. С момента окончания оформления Автозаказа у нас есть примерно 15-20 минут (до списания средств), чтобы внести какие-либо изменения. Если это автоматический Автозаказ, то он будет создан ночью, и мы не сможем внести в него никаких изменений. Для получения информации, относительно используемых на Вашем рынке способов обработки заказа, свяжитесь с клиентской службой.
12. В) Получу ли я уведомление об отправке моего Автозаказа?
О) Да. Уведомление об отправке Автозаказа будет отправлено на Ваш адрес электронной почты за 5 дней до его доставки. Вы также будете получать письма с подтверждением оформления заказа, а также письма с информацией о статусе заказа после его отправки. Это уведомление содержит информацию, которая обеспечивает Вам возможность отслеживать Ваш заказ до его получения.
13. В) Какие существуют способы оплаты Автозаказа?
О) Вы можете оплатить Ваш Автозаказ кредитной картой или с помощью любого другого метода оплаты, доступного на Вашем рынке.
14. В) Как я могу поменять данные своей кредитной карты?
О) Вы можете данные своей карты через Интернет с помощью раздела Моя учетная запись, или связавшись с Клиентской службой.
Примечание: Мы обязуемся защищать Вашу конфиденциальность и хотим, чтобы пользуясь сайтом, Вы чувствовали себя комфортно. Мы никогда сознательно не будем продавать, распространять, сдавать, раскрывать или делать доступной личную идентифицируемую информацию о Вас какой-либо третьей стороне. NU SKIN Enterprises не будет делиться какой-либо Вашей информацией с какой-либо третьей стороной без Вашего прямого согласия, если только раскрытие такого рода информации не требуется законом.
Компания NU SKIN Enterprises с уважением относится к Вашей конфиденциальной информации и использует самые продвинутые технологии, обеспечивающие безопасное проведение операций с помощью банковских карт (через Интернет). Для кодировки информации, которую Вы нам отправляете, размещая свой заказ, мы пользуемся технологией VeriSign Secure Socket Layer (SSL). Чтобы узнать больше о нашей Политике конфиденциальности, посетите наш сайт: http://www.nuskin.com/ru_RU/corporate/legal.html[AV1] Если у Вас остались какие-либо вопросы касательно этого заявления, свяжитесь с Клиентской службой.
15. В) Если я звоню в Клиентскую службу или посещаю Сервисный центр с вопросами по Автозаказу, нужно ли мне будет за это платить?
О) Нет, за ответы на вопросы плата не взимается. Но если Вы вносите изменение в Ваш Автозаказ через Клиентскую службу, то это влечет за собой плату за обработку информации. Однако, Вы всегда можете избежать этой платы, управляя Вашим Автозаказом через Интернет.
Отмена Автозаказа
16. В) Как я могу отменить мой Автозаказ?
О) Вы можете отменить Ваш Автозаказ через Интернет.
17. В) Нужно ли мне платить за отмену, когда я отменяю свой Автозаказ?
О) Нет, плата за отмену не взимается.
18. В) Могу ли я реактивировать свой Автозаказ после его отмены?
О) Да, Вы можете создать новый Автозаказ после его отмены. Ваши продуктовые очкимогут быть аннулированы, если на Вашем дистрибьюторском номере 0 ОЛП два последовательных месяца.
19. В) Как я могу реактивировать отмененный Автозаказ?
О) Вы можете реактивировать Ваш отмененный Автозаказ, связавшись с Клиентской службой. Если Вы сообщите об этом в течение 30 дней после отмены Вашего Автозаказа, Ваш предыдущий баланс очков будет возвращен Вам на реактивированную учетную запись Автозаказа.
20. В) Требуется ли какая-то документация для отмены моего Автозаказа?
О) Да, нам нужно письменное уведомление об отмене, поскольку это будет являться изменением в положениях и условиях соглашения по Автозаказу.
Автозаказ онлайн
21. В) Что можно делать онлайн?
О) Через Интернет Вы можете изменять состав заказа, частоту доставки, способ оплаты (банковский перевод или кредитная карта), адрес доставки, а также приобретать продукты за продуктовые очки (больше информации смотрите в разделе "Внесение изменений в Автозаказ").
22. В) Чем отличается стоимость веб-заказа и Автозаказа?
О) Цена «Автозаказа» на 5% выше, чем цена веб-заказа.
23. В) Какие виды оплаты принимаются онлайн? (См. больше информации в разделе "Внесение изменений в Автозаказ").
В) Чтобы получить больше информации о способах оплаты, доступных на Вашем рынке, свяжитесь с Клиентской службой или сверьтесь с проверочной страницей в Интернете.
24. В) Какие преимущества имеет создание/изменение Автозаказа через Интернет?
О) Преимуществами размещения Автозаказа через Интернет являются: доставка со скидкой* и отсутствие платы за обработку; изменения вносятся моментально без потери времени.
*Некоторые рынки/отдельные регионы или острова исключены из этого плана скидок (Исландия, Канарские острова и французские заморские территории).
Продуктовые очки
25. В) Как зарабатывать продуктовые очки?
О) Продуктовые очки начисляются ежемесячно и основываются на объеме ОЛП. Каждый месяц можно заработать 75 продуктовых очков. В течение года на один дистрибьюторский номер может быть начислено максимум 900 продуктовых очков, которые действительны до 13-го месяца, следующего за тем, в который они были заработаны при условии поддержания активности на номере ID. Уровень начисления определяется временным промежутком, в течение которого Вы пользуетесь Автозаказом:
· 10% - за все заказы, осуществляемые один раз в два месяца.
· 20% - за все заказы один раз в месяц.
26. В) Могу ли я использовать свои продуктовые очки в других странах?
О) Нет. Вы можете использовать продуктовые очки только в той стране, в которой они были заработаны. Пример: если у Вас немецкий Автозаказ, Вы можете использовать свои продуктовые очки только в Германии.
27. В) Как я могу узнать, когда мои продуктовые очки истекают?
О) Дату истечения продуктовых очков можно увидеть на сайте в любое время
28. В) Если я возвращаю продукт, будут ли вычтены заработанные мною продуктовые очки?
О) Да, сумма продуктовых очков, заработанных покупкой данного продукта, будет вычтена из общей суммы, имеющейся в данный момент у Дистрибьютора.
29. В) Если я отменяю Автозаказ, теряю ли я свои продуктовые очки?
О) Очки будут аннулированы, если у Вас два месяца подряд 0 ОЛП.
30. В) Есть ли продукты, которые не зарабатывают продуктовые очки?
О) Да, некоторые продукты не зарабатывают продуктовые очки. В этот список входят такие продукты как маркетинговые материалы, ознакомительные наборы, аксессуары серии Nu Colour®, бизнес-наборы, продукты и наборы со скидкой, и большинство рекламных промонаборов (кроме специальных наборов Автозаказа).
31. В) Есть ли ограничения на то, что я могу приобрести с помощью продуктовых очков?
О) Да. С помощью продуктовых очков можно приобрести только продукты компании NU SKIN ®и Pharmanex®. Исключаются коллекции продуктов, продукция со скидкой и рекламные промонаборы, бизнес-наборы, рекламные наборы Автозаказа, каша VitaMeal для программы "Накормите детей®", инструменты продаж/маркетинговые материалы, наборы Операторов Сканера и другие продукты, отмеченные как не участвующие в начислении очков.
32. В) Зарабатываю ли я ОЛП на продукты, которые я получаю за продуктовые баллы?
О) Нет, на продукты, получаемые за продуктовые очки, ОЛП не начисляются.
Использование продуктовых очков
33. В) Каков ценовой эквивалент одного продуктового очка?
О) Поскольку продуктовые очки начисляются на основе суммы ОЛП, они также и рассчитываются на основе суммы ОЛП. Одно продуктовое очко равно одному баллу ОЛП.
34. В) Когда начисляются мои продуктовые очки?
О) Продуктовые очки за покупки предыдущего месяца начисляются с 1-ого по 5-ое число каждого месяца.
35. В) Могу ли я воспользоваться моими продуктовыми очками сразу же после размещения Автозаказа?
О) Нет, продуктовые очки за покупки предыдущего месяца начисляются в первый рабочий день каждого месяца. Они могут быть использованы только после того, как становятся видны на Вашем счету.
36. В) Как воспользоваться продуктовыми очками?
О) Их можно использовать через Интернет, с помощью управления Автозаказом, а также с помощью сайта, факса, почты, Сервисного центра и Клиентской службы. Продуктовые очки могут быть получены, только когда ими может быть погашена полная стоимость продукта.
37. В) Как я могу посмотреть, сколько продуктовых очков у меня в наличии?
О) Вы также можете просмотреть, сколько продуктовых очков у Вас имеется, сколько будет заработано, сколько использовано и сколько подходит к концу. Информация доступна на сайте, в разделе «Корзина».
38. В) Плачу ли я налоги и стоимость доставки, когда использую продуктовые очки?
О) Нет, в Европе и в России Вам не нужно платить налоги на бесплатные продукты. Вдобавок, если Ваши бесплатные продукты прилагаются к Вашему Автозаказу или какому-либо другому заказу - Вам не требуется отдельно оплачивать их доставку.
39. В) Могу ли я вернуть продукт, купленный с помощью продуктовых очков?
О) Нет, стоимость продуктов, купленных с помощью продуктовых очков, не возвращается.
40. В) Могу ли я использовать продуктовые очки при приобретении продукции в Сервисных центрах?
О) Да.
41. В) Могу ли я использовать продуктовые очки через Интернет?
О) Да, Вы можете использовать их для разового обычного заказа или в Вашем Автозаказе. В любом из заказов не установлено минимального количества ОЛП, требующегося для использования Ваших продуктовых очков.
42. В) Может ли использовать мои продуктовые очки кто-то другой?
О) В исключительных ситуациях, продуктовые очки могут быть перенесены с одного дистрибьюторского номера на другой. Чтобы дать кому-то разрешение, Вам необходимо отправить подписанное Вами письмо, указывающее, что у какого-то конкретного лица есть право использовать Ваши продуктовые очки. Также Вам необходимо указать причину переноса очков. Для документации оно может быть отправлено по факсу или почте в Клиентскую службу (при использовании баллов через отдел обслуживания клиентов будет взиматься плата за обработку). Чтобы получить адрес или факс для отправки, свяжитесь с Клиентской службой или посетите наш веб-сайт.
Приостановка Автозаказа
43. В) Что такое приостановка Автозаказа?
О) Приостановка - это временная приостановка доставки Автозаказа в определенный месяц.
44. В) Как приостановить действие Автозаказа?
О) Чтобы приостановить Ваш Автозаказ, Вам нужно связаться с Клиентской службой, обратиться в Сервисный центр или изменить дату отправки онлайн. Несмотря на то, что через Интернет Вы можете легко изменить дату доставки, Вы не можете приостановить действие Автозаказа.
45. В) Сколько приостановок действия Автозаказа можно осуществить за один год?
О) Вы можете приостанавливать действие Вашего Автозаказа не больше трёх раз в год.
46. О) Что произойдет, если мне будет необходимо приостановить действие Автозаказа больше трёх раз за один год?
О) В этом случае Ваш Автозаказ будет прекращён, и Вы потеряете все связанные с ним преимущества.
47. В) Сколько времени длится приостановка Автозаказа?
О) Приостановка Автозаказа распространяется только на одну доставку. После этого Автозаказ автоматически возобновляется.
48. В) Окажет ли приостановка моего Автозаказа какое-либо влияние на доставку других моих заказов?
О) Нет. У Вас есть возможность приостановить доставку либо всех заказов, либо только определённых.
49. В) Что делать, если получаемых продуктов окажется слишком много?
О) В случае, когда продуктов становится слишком много, Вы можете изменить состав Автозаказа в соответствии со своими потребностями. Вы можете изменить, как входящие в заказ продукты, так и дату отправки.
Временное изменение Автозаказа
50. В) Что такое "временное изменение Автозаказа"?
О) Временное изменение Автозаказа - это новый Автозаказ, который заменяет Ваш существующий на текущий месяц. Например, если обычно Ваш Автозаказ отправляется 20-го числа каждого месяца, Вы можете связаться с Клиентской службой или провести корректировку заказа через Интернет, поменяв вышеупомянутую дату на 12-е число или изменив состав продуктов, при условии сохранения минимального ОЛП в 50 баллов с учётом скидки. Вы также можете временно изменить способ оплаты и адрес доставки. Таким образом, Ваш текущий Автозаказ, доставка которого запланирована на 20-е число будет временно заменён. Вы получите ту же скидку на продукты и продуктовые очки, которые получили бы обычно, а Ваша ежемесячная отправка просто будет приостановлена до следующего месяца.
51. В) Должен ли новый, временный Автозаказ составлять минимум 50 ОЛП после скидки?
О) Если Вы хотите получить все преимущества Автозаказа, то временный Автозаказ должен иметь объем не менее 50 баллов ОЛП с учетом скидки.
52. В) Сколько раз в год можно использовать временную замену Автозаказа?
О) Вы можете использовать временную замену Автозаказа не чаще одного раза в месяц.
53. В) Вносит ли временный Автозаказ постоянные изменения в уже существующий?
О) Нет. Временный Автозаказ не вносит никаких изменений в уже существующий.
54. В) Влияет ли временный Автозаказ на мои продуктовые очки?
О) Нет. Временный Автозаказ не влияет на Ваши продуктовые очки. Вы по-прежнему будете получать продуктовые очки за Ваш временный Автозаказ, как если бы это был обычный Автозаказ.
55. В) Меняет ли мой временный Автозаказ дату отправки уже существующего?
О) Нет. Если Вы используете временный Автозаказ, то Ваш оригинальный Автозаказ автоматически возобновится со следующего месяца в определенную Вами дату отправки.
Сервисные центры
56. В) Что такое Сервисные центры?
О) Сервисные центры - это местные офисы Компании, в которых Вы можете размещать или получать заказы.
57. В) Могу ли я разместить свой Автозаказ Сервисном центре?
О) Да. Вы можете разместить Ваш Автозаказ в Сервисном центре. Однако в этом случае к стоимости Автозаказа добавляется сбор за обработку информации.
Спонсорская деятельность
58. В) Что мне необходимо сделать, если я хочу осуществлять спонсорскую или коммерческую деятельность в других странах?
О) Всем, кто зарегистрировался до июля 2014 года, необходимо выполнить следующие действия для получения возможности осуществлять спонсорскую деятельность за пределами региона EMEA (Европа, Россия, Ближний Восток и Африка): оформить Дистрибьюторский договор, включающий Соглашение о международном спонсировании и Договор купли-продажи продукции. Эти документы можно найти в Библиотеке, в разделе "Офис".
Вышеописанная процедура не относится к Дистрибьюторам, зарегистрировавшимся после июля 2014 года.
Оформление международного Автозаказа
59. В) Если я оформляю международный Автозаказ, получу ли я те же преимущества?
О) Если Вы оформляете Автозаказ в регионе EMEA, то получаете ту же стоимость доставки, скидку (5% на ОЛП и стоимость Автозаказа), однако продуктовые очки могут быть использованы только в той стране, где был создан Автозаказ. Например: Французский Дистрибьютор, подписывающийся на Автозаказ в Германии, может получить продуктовые очки для использования только в Германии. Это также означает, что покупатели получат только те наборы, которые доступны на рынке Германии. За международные Автозаказы, размещенные за пределами региона EMEA, продуктовые очки не начисляются. Например: Французский Дистрибьютор, оформивший Автозаказ на территории США, не сможет получать за него очки.
Прочие положения
60. В) Что произойдёт, если на складе закончатся продукты?
О) Если продукт закончился на складе, то он будет удалён из Автозаказа и автоматически возвращён, как только продукт вновь появится в наличии.
61. В) Можно ли внести изменения в Автозаказ уже после его оформления?
О) С момента окончания оформления Автозаказа у нас есть примерно 15-20 минут (до списания средств), чтобы внести какие-либо изменения. Если это автоматический Автозаказ, то он будет создан ночью, и мы не сможем внести в него какие-либо изменения.
62. В) Нужно ли оплачивать продуктовыми очками полную стоимость заказанных продуктов или можно частично оплатить очками, а частично - другими способами оплаты?
О) Нет. Стоимость продукта необходимо полностью оплатить продуктовыми очками.
63. В) Что произойдёт в случае, если платёж не будет принят?
О) Вы получите электронное письмо с оповещением о том, что срок действия Вашей кредитной карты заканчивается за три месяца до его истечения. Если Вы войдёте в свою учетную запись и воспользуетесь функцией "Управление Автозаказом", то на экране также появится такое оповещение. Если это произошло при обработке текущего Автозаказа, то для смены используемой кредитной карты, Вам необходимо связаться с Клиентской службой. В следующие пять рабочих дней мы произведём три попытки списания средств. Если ни одна из попыток не увенчается успехом, Ваш заказ будет отменён. Вы можете поменять свою кредитную карту в любое время для всех будущих заказов с помощью функции "Управление Автозаказом" или обратившись в Клиентскую службу.
Согласно нашим записям, срок действия используемой Вами при оформлении ежемесячного Автозаказа кредитной карты, подходит к концу.
Чтобы гарантировать получение своего ежемесячного Автозаказа, Вам необходимо обновить информацию о своей кредитной карте в разделе "Оплата" при использовании функции "Управление Автозаказом". Благодаря этому Вы всегда сможете вовремя получать свои любимые продукты каждый месяц, и у Вас будет меньше причин для беспокойства.