Questões Frequentes

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ADR - QUESTÕES FREQUENTES

 

ADR - PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO COM ENTREGAS AUTOMÁTICAS

 

 

ADR Cancelamento

 

 

Encomenda alternativa ADR

 

 

Encomenda ADR suspensa

 

 

Pontos de produtos ADR

 

 

ADR Geral

 


Como posso cancelar a minha ADR?

 

Poderá cancelar a sua ADR online selecionando Eliminar ADR na página de Gestão de ADR.


Existe uma taxa de cancelamento por cancelar a minha ADR?

 

Não, não existe taxa de cancelamento.


Posso reativar a minha ADR depois de a ter cancelado?

 

Sim, pode reativar a sua ADR depois de a ter cancelado. Não poderá reter os pontos de produtos. No entanto, se notificar a companhia no prazo de trinta (30) dias a contar da data de cancelamento e solicitar a revalidação dos pontos de produtos eliminados, estes serão revalidados. Se não o fizer, os pontos ganhos anteriormente serão eliminados e começará novamente a ganhar pontos de produtos a 20% para encomendas ADR mensais e a 10% para encomendas ADR bimestrais.


Como posso reativar a minha ADR cancelada?

 

Poderá reativar a sua ADR cancelada contactando o serviço local de assistência ao cliente. Se reativar a sua ADR dentro de 30 dias após tê-la cancelado, os pontos que possuía na sua ADR inicial serão adicionados à sua ADR reativada.


O que é uma encomenda alternativa?

 

Uma encomenda alternativa é uma nova encomenda ADR que substitui sua encomenda ADR atual no presente mês. Por exemplo, se possui uma encomenda ADR que é enviada no dia 20 de cada mês, poderá efetuar uma encomenda alternativa diretamente online para o dia 12 com outro(s) produto(s) com um mínimo de 50 SV após descontos (se desejar usufruir das vantagens da ADR), um tipo de pagamento ou endereço de envio diferente. Esta encomenda substituirá então a encomenda programada para o dia 20. Receberá o mesmo desconto de produtos e os pontos de produtos que receberia normalmente; a sua encomenda mensal será simplesmente enviada no mês seguinte.


A encomenda alternativa deve também ter um mínimo de 50 SV depois dos descontos?

 

Sim, para poder manter as vantagens da ADR, a encomenda alternativa deve também ter um mínimo de 50 SV depois dos descontos.


Que tipo de pagamentos são aceites para resgates online?

 

Contacte o serviço local de assistência ao cliente ou consulte a página ‘checkout’ online para mais informações sobre o tipo de pagamentos aplicáveis no seu mercado.


Quantas vezes por ano posso efetuar uma encomenda alternativa?

 

Poderá efetuar uma encomenda alternativa uma vez por mês.


A encomenda alternativa altera a minha encomenda permanentemente?

 

Não, a encomenda alternativa não altera a encomenda permanentemente.


A encomenda alternativa altera permanentemente a minha data de envio ?

 

Não, se efetuar uma encomenda alternativa, a sua encomenda ADR original voltará a ser enviada no mês seguinte automaticamente na data especificada.


O que é suspensão temporária de ADR?

 

Uma suspensão temporária é quando uma encomenda ADR não é enviada num determinado mês.


Como posso suspender temporariamente a minha ADR?

 

Para suspender temporariamente a sua ADR, poderá contactar o serviço de assistência ao cliente. Embora possa alterar facilmente a data de envio, não é possível suspender a sua ADR online.


Quantas vezes por ano posso suspender temporariamente a minha encomenda ADR?

 

Poderá suspender temporariamente a sua ADR até 3 meses/envios por ano.


Quais as consequências se necessitar de suspender temporariamente a minha ADP mais do que 3 vezes num ano?

 

Nesse caso a sua adesão ao programa ADP será cancelada e perderá as vantagens relacionadas com a ADR.


Qual a duração de uma suspensão temporária?

 

Uma suspensão temporária salta um envio. Depois disso, a ADR volta a ser enviada periodicamente.


Se suspender temporariamente a minha ADR, as minhas restantes encomendas serão também canceladas?

 

Não. Existe a opção de suspender temporariamente todas as encomendas ou poderá especificar a encomenda a suspender.


Posso trocar os pontos de produtos noutros países?

 

Não, apenas poderá trocar pontos de produtos no país onde estes foram conseguidos. Exemplo: se possuir uma ADR alemã, apenas poderá trocar os seus pontos de produtos na Alemanha.


Se devolver um produto, os meus pontos de produtos são deduzidos?

 

Sim, o número de pontos de produtos conseguido com esse produto será deduzido do total que o Distribuidor possui atualmente.


Se cancelar a minha ADR, perco os meus pontos de produtos?

 

Sim, os pontos serão eliminados no final do mês no qual a sua ADR foi cancelada.


Existem produtos que não ganham pontos de produtos?

 

Sim, alguns produtos não acumulam pontos de produtos, como por exemplo acessórios Nu Colour, produtos e pacotes com desconto e a maior parte dos pacotes promocionais (exceto pacotes ADR).


Existem restrições relativas aos produtos que posso adquirir com pontos de produtos?

 

Sim, apenas poderá adquirir produtos Nu Skin e Pharmanex. Isto exclui coleções de produtos, produtos com desconto e pacotes promocionais, pacotes promocionais de ADR, sacos VitaMeal Nourish the Children e outros produtos não destinados a pontos.


Ganho SV sobre os produtos que adquiro com pontos de produtos?

 

Não, não são atribuídos SVs pelos produtos adquiridos com pontos de produtos.


Quando são atribuídos os pontos de produtos?

 

Os pontos de produtos são atribuídos no primeiro dia útil de cada mês relativamente aos produtos adquiridos no mês anterior.


Posso trocar os meus pontos de produtos imediatamente após ter efetuado uma encomenda ADR?

 

Não, os pontos de produtos são atribuídos no primeiro dia útil de cada mês relativamente aos produtos adquiridos no mês anterior. Apenas podem ser trocados depois de estarem visíveis na sua conta.


Como posso trocar pontos de produtos?

 

Podem ser trocados através da ferramenta online de gestão de ADR, mail ou através do serviço de assistência ao cliente, se necessário. Os pontos de produtos apenas podem ser trocados se o preço total de um produto puder ser 'pago' com pontos de produtos.


Como posso verificar quantos pontos de produtos possuo?

 

Poderá verificá-los online ou através do serviço de assistência ao cliente. Poderá também verificar a quantidade de pontos de produtos disponível, que podem ser ganhos, trocados ou prestes a expirar.


Terei de pagar taxas e custos de envio se utilizar pontos de produtos?

 

Não, na Europa e na Rússia não necessita de pagar quaisquer taxas sobre ADR. Além disso, não é necessário pagar taxas de envio se os seus produtos gratuitos forem enviados juntamente com a sua ADR ou outra encomenda. Se a encomenda tiver apenas produtos gratuitos serão cobradas taxas de envio.


Posso devolver um produto que adquiri com pontos de produtos?

 

Não, os produtos adquiridos com pontos de produtos n‹o poder‹o ser devolvidos.


Posso trocar pontos de produtos online?

 

Sim, pode trocá-los como uma encomenda única ou com a sua ADR. Não existe um SV mínimo exigido para utilizar os seus pontos de produtos em qualquer encomenda.


As encomendas alternativas afetam os meus pontos de produtos?

 

RNão, as encomendas alternativas não afetam os pontos de produtos. Continuará a receber pontos de produtos sobre a sua encomenda alternativa da mesma forma que com uma encomenda ADR.


Um produto deve ser inteiramente pago com pontos de produtos ou posso pagar uma parte com pontos e outra parte com outra modalidade de pagamento?

 

Não, deverá pagar o produto inteiramente com pontos de produtos.


Quais são as vantagens principais do programa ADR?

 

Para além de poder gerir a sua ADR quando desejar e através da Internet, poderá ganhar pontos de produtos nas suas encomendas mensais ou bimestrais, os quais podem ser trocados por produtos.


Quais são as vantagens do sistema ADR?

 

As recompensas incluem uma processamento mensal automático em data à sua escolha (entre o dia 2 e o dia 24 de cada mês, exceto dia 15) e pontos de produtos grátis por cada encomenda para troca por produtos no futuro. Apenas as encomendas ADR com produtos sem desconto poderão receber pontos de produtos.

 


Como é possível aderir ao programa ADR?

 

Poderá inscrever-se online clicando aqui.


Existem algumas exigências relativas à criação de uma conta ADR?

 

Não, não existem exigências relativas à criação de uma conta ADR. No entanto, para ganhar pontos de produtos, a sua encomenda ADR deve ter um valor mínimo de 50 SV após descontos. Se o valor mínimo não for atingido, a encomenda ADR passa simplesmente a ser uma encomenda mensal normal regular, sem as vantagens do programa ADR.


Uma encomenda ADR pode ser enviada mais do que uma vez por mês?

 

Não, cada encomenda ADR só pode ser enviada uma vez por mês. Poderá no entanto possuir mais do que uma ADR sob o mesmo número de ID.


Existem restrições relativas aos produtos que posso incluir na minha ADR?

 

Poderá incluir coleções de produtos e sacos de Nourish the Children® VitaMeal na sua ADR, mas estes não receberão qualquer desconto. No entanto, para ganhar pontos de produtos na sua encomenda ADR, poderá colocar qualquer produto das marcas Nu Skin e Pharmanex que tenham SV na sua encomenda ADR.


Como posso efetuar alterações (para gerir) a minha ADR?

 

Poderá efetuar alterações à sua ADR online. A opção Gerir ADR encontra-se no menu pendente por baixo do seu nome no canto superior direito do ecrã.


Em que altura posso efetuar alterações na minha ADR?

 

Recomendamos que efetue qualquer alteração pelo menos 5 dias úteis antes da data de processamento (se a opção Débito Direto estiver disponível no mercado da sua escolha e se escolheu este método de pagamento, contate o serviço local de assistência ao cliente mais informações sobre esta opção) de forma a assegurar que as suas alterações são efetuadas devidamente.


É-me comunicado quando a minha encomenda é enviada?

 

Sim, receberá um e-mail 5 dias antes do envio da encomenda. Receberá também um e-mail de confirmação quando a encomenda é criada e um e-mail de rastreamento quando a ADR é enviada. Esta mensagem contém informação que lhe permite acompanhar a sua encomenda até ao momento em que a recebe.


Como posso pagar a minha encomenda ADR?

 

Poderá pagar a sua encomenda ADR através de cartão de crédito ou através de qualquer outro tipo de pagamento à sua escolha que esteja disponível no seu mercado.


O que pode ser alterado online?

 

Poderá alterar os produtos, a frequência de envio, a forma de pagamento (transferência bancária ou cartão de crédito), endereços, fazer uma encomenda utilizando pontos de produtos (para mais informação, consulte a secção sobre resgate de pontos). A única coisa que não poderá fazer online é a suspensão temporária da ADR.


Quais são as vantagens de criar/alterar uma encomenda ADR online?

 

As vantagens de criar/alterar uma encomenda ADR online são: taxas de envio com desconto* e processamento imediato, sem perdas de tempo.

 

*Alguns mercados, ilhas ou regiões específicas estão excluídos deste plano de descontos (Islândia, Ilhas Canárias e departamentos franceses ultramarinos).


O que devo fazer se verificar que estou a adquirir demasiados produtos?

 

Se notar que o seu stock a está aumentar demasiado, ajuste a sua encomenda para se adaptar às suas necessidades. Poderá alterar os seus produtos ou a data de envio dos mesmos.


O que acontece se um produto se encontrar esgotado?

 

R) Se um produto se encontrar esgotado, será retirado da encomenda ADR e voltará ser adicionado quando estiver disponível.

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